医疗设备质量保证及售后服务承诺书范本.docx

售后服务承诺书
****贸易有限公司
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【售后服务承诺书】

目录

◇一、服务宗旨 …………………………………………………………………………01

◇二、客户服务中心 ……………………………………………………………………01

2.1客户服务电话 ………………………………………………………………02

2.2售后服务工程师 ……………………………………………………………03

2.3,售后服务的坚实后盾 ………………………………………………………03

◇三、完善的售后服务内容 ……………………………………………………………04

3.1安装 …………………………………………………………………………04

3.2初用 …………………………………………………………………………04

3.3应用………………………………………………………………………… 04

3.4维护 …………………………………………………………………………05

3.5监督 …………………………………………………………………………05

3.6学术支持 ……………………………………………………………………05

◇四、灵活的售后服务方案 ……………………………………………………………06

◇一、服务宗旨

用“心”服务,为客户创造更大价值。
用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在
服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心,
为您创造价值。

我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业
发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的
第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标
制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”"的质量方针,坚
持“用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后
服务！

◇二、客户服务中心
2.1客户服务电话:
昆明24小时服务热线:0871-********
除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话号
码:0871-********,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机,节假日不休息，10分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系,了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超过15个工作日，将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。

7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常
技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00
上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟
内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门，技术服务部的上
门服务时间:每周一至周日,8:00-18:00,节假日照常。

您可享受到：
*快捷的电话服务支持
*讯即派遣训练有素的工程师
*利用知识库快速诊断、解决故障
*与昆明同类设备使用专家及时沟通
*安排工程师现场维修的同时联系发运配件
*减少停机时间

2.2售后服务工程师

提供昆明区域工程师姓名及电话以便您可以随时联系

电话 Mobile：183*********
部门 Depart：售后维修
姓名Name：李**
职务Post：软件工程师

2.3售后服务的坚实后盾

①提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题；

②提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内
收到；

③长期提供备品备件,合理报价,在2小时之内为您提供合理报价；
④电脑软件免费升级；

⑤自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利行；
⑥竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺；
⑦积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持；
⑧按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务；
⑨无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的；
⑩所售设备,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定；

◇三、完善的售后服务

3.1安装
安装我们所提供产品时,我们将为您提供：
详细的场地布置规范
专业的场地工程师现场指导
严格的现场装机规范,确保安装过程的准确、可靠、讯捷。

3.2初用
初用我们所售产品时,我们为您提供：
设备安装完毕,我们立马与使用科室商定培训时间，并联系资深的产品应用培训专家，
安排如下培训和支持,协助您能更迅速有效地掌控新设备的操作应用。
培训类别
序号
培训类容
培训计划

培训方式
操作培训
1
系统功能
1课时
应用培训专家现
场培训(具体课
时以使用医生操
作熟练为准)

2
主机界面介绍、设置
2课时
3
设备操作
2~3课时
4
临床应用
2~5课时
5
软件介绍、设置
1课时
6
图像工作站操作使用
1课时
7
图像报告单修改、打印及备份
1课时
8
现场医生协助练习

6~课时
维护培训
1
设备基本原理和结构
1课时

2
软件参数设置及维护
2课时
3
设备工作原理及故障排查
1课时
4
图像校正操作培训
1课时
5
设备分级预防性保养介绍

1课时

3.3应用

应用我公司提供的设备,我们将为您
安全检查*以保证达到所需的安全标准
质量保证*定期到医院使用科室回访,定期检测以保证设备持续稳定的运行
升级*软件及硬件的持续升

3.4维护

专业保养,我们定时安排接受过厂家专业训练的客户服务工程师到医院检测,根据设备的
运转情况做好登记,并针对设备现有情况给使用者和管理者做出汇报,提前消除潜在问题
这不仅有助于降低费用,还有助于延长被备的更用寿命

3.5监督

公司建有回访和监督机制,希望使用单位对我公司的工作人员监督,如我公司员工在您单位服务期间有不良行为,您可以拨打以上提供的电话投诉,我们保证给您满意的答复。

3.6学术支持

我公司在为您培训结束后，仍然会不定期邀请使用者参加该类设备的技术及学术交流会仪，在与同行者的交流中，分享并能获得一些心德，从而提高一些专业技能，为科室和医院的发展做出更多贡献。

◇四、灵活的售后服务方案

我们可以根据使用客户的需求，为您量身定制模块化的售后解决方案，从而更好的提高设备开机率，保证设备稳定持久运行，减少患者积压现象。
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