现场服务记录单.doc

现场服务记录单
记录时间： 年 月 日 编号：
服务请求记录
信息来源

客户服务号

用户单位

服务到期日

联系人

联系电话

单位地址

产品名称

版本

产品模块

服务类型：
热线工程师： 服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师

派单时间

处理建议：
派单经理： 日期：
现场服务
到达时间： 离开时间：
服务工程师： 日期：
用户填写
□问题全部解决 □部分解决
□未解决
按约定时间上门
□是 □否
备份文件和数据
□是 □否
热线接听态度 □满意 □不满意
佩带服务标识牌
□是 □ 否
告知用户预防措施
□是 □否
技术水平
□满意 □不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□ 上报总部技术支持部处理
□ 再派现场服务人员 现场服务请求
服务请求单号：
派单经理： 日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
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