1、 项目名称
201 年度物业服务合同履行情况报告买
尊敬的各位业户：
**物业管理有限公司所辖项目名项目部比较圆满的完成了201 年工作任务，在此，我们对各位业户的配合表示衷心的感谢。为更好的与各位业户进行沟通，根据北京市相关要求，本着增进了解加强互信的原则，我部现就201 年度物业服务合同的履行情况从以下几方面向各位业户进行重点汇报：
1. 对客服务：（以下举例）
1) 我部设置24小时服务电话，受理业户报修、咨询事宜，对业户报修、咨询事宜及时处理，并随机回访，全年处理报修 次，在约定时间到场维修；
2) 建立档案资料管理制度，对物业基础资料和业主入住后的
2、相关资料统一管理，建立档案目录，方便查阅和检索并专门进行保管存放；
3) 通过组织业户满意度调查，征求广大业户在物业管理方面的意见建议，及时做出答复，增进物业服务的透明度，减少误解；
4) 向业户发放各类通知和温馨提示 次，履行告知义务，方便业户生活，组织社区文化活动 次，（简要列举社区文化活动），增加邻里间沟通，尽量丰富业户文化生活；
5) 对于元旦、春节、清明、五一等重大节日提前做好工作安排及节前安全检查，并进行园区布置，增加了节日气氛，美化了社区环境；
6) ……
2. 房屋建筑共用部位及附属建筑物、构筑物养护管理：（包括屋面、外墙、楼梯间、园区内道路、室外上下水管道、化粪
3、池、非机动车和机动车停车场等）
1) 建立房屋管理制度，明确日常维护保养流程，进行共用部位巡查；
2) 定期清掏园区化粪池，疏通水、污管线；
3) ……
3. 共用设备设施的维修运行管理：（包括共用上下水管道、烟道、共用照明、中央空调、消防设施、电梯、避雷系统等）
1) 建立日常共用设备设施的维护制度，进行园区设施设备巡视、保养；
2) 及时进行电梯、避雷系统、二次供水、消防系统等检测，取得政府相关部门颁发的合格报告；
3) 对破坏园区共用设施（如单元对讲系统）的现象，加强宣传、巡视；
4) ……
4. 公共区域环境清洁服务：（包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集
4、清运）
1) 对保洁人员实行负责制、分片到人，加强对保洁人员的培训和对其工作情况的巡视检查力度。
2) 每天清扫公共区域的道路、楼梯，每天清运垃圾、清理公共区内公共场所的废弃物，雨雪天气及时组织清扫主干路积水和积雪，定期进行灭鼠、杀虫，组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品、清理园区死角。
3) ……
5. 公共区域秩序管理：
1) 定期对安全员进行岗位职责、工作流程、服务技巧等内容的培训，不断提高其工作能力及服务意识；
2) 园区门岗24小时专人值守，严格门岗及交接班制度，进行日常公共区域巡查，加强夜间重点部位的巡视；
3) 对火警事故、交通事故、治安事件以及其它紧急情况有处理预
5、案、定期进行演习，发生事故时及时上报相关主管部门并配合处理。
4) ……
6. 共用绿地、花木养护管理：
1) 及时修剪、消杀绿植、清理绿地杂草、废弃物，定期补种枯死植被；
2) 通过安装保护绿地的标识牌，张贴温馨提示、沟通面谈等方式，劝阻在树木钉栓捆绑晾晒衣物等侵占破坏绿地现象。
3) ……
7. 消防管理：
1) 建立消防责任制，定期进行消防训练、演习，使工作人员掌握消防处理流程；
2) 进行消防知识宣传，增强广大业户消防意识、增加了防灾知识；
3) 设立消防设备的明显标志，对消防设备定期巡查、检修，随时保证使用效果。
4) ……
8. 车辆停放管理：
1) 引入了
6、车辆道闸系统，对园区内停放的车辆进行登记管理，发放车证（卡），方便机动车进出园区；
2) 定期巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。.
3) ……
9. 装饰装修管理：
1) 制定的相关装修管理制度和审查方案，监督业主和施工单位遵照有关规定进行装饰装修并监控装饰装修过程；
2) 在检查过程中发现的违反装修管理相关规定的现象及时进行告知和处理；
3) 对在装修过程中发生的噪音施工、乱堆乱放等扰民现象及时处理。
4) ……
此外，以上为我部履行物业服务合同主要内容的情况说明，不足之处请广大业户指正。并同时希望各位业户对我们工作的支持，与我们共同努力不断提升服务质量、共创和谐社区。
**物业管理有限公司
201 年 月 日
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