物业管理部员培训学习心得.doc

物业管理部员培训学习心得 物业管理部员培训学习心得将近六个月培训，从“心态”到“沟通”，从“细节决定成败”到“怎样制定目”这一系列非常精彩培训内容使我想到了诸多东西，不过想得最多还是怎样将自己本职工作做得更好，从以上学习内容中我体会到了这些。提高执行力就要做到加强学习，更新观念平常工作中，我们在执行某项任务时，总会碰到某些问题。而看待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法处理问题，千方百计消灭问题，成果是圆满完毕任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，成果是问题仍然存在，任务也不会完毕。反思看待问题两种选择和两个成果，我们会不由自主问到，同是一项工作，为何有人可以做得很好，有人却做不到呢？关键是一种思想观念认识问题。我们常说，观念决定思绪，思绪决定出路。观念转、天地宽，观念力量是无穷。某些成功企业也认为，有什么样思想观念，就有什么样工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，可以产生推进发展不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能一直保持迅速发展，才能一直充斥蓬勃旺盛精力。综观我们福康大楼近年来所获得超常规、跨越式发展，正是思想先行、观念解放必然成果。实践证明，假如不是破除了“等靠要”旧思想认识，树立了新改革创新发展观念，对施行了科学管理手段，就不会有我们福康大楼辉煌今天。由此，我们要认识到，任何一种企业发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要是各级人员执行能力。看待平常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不停加强学习更新观念，不停分析认识提高自己，变化不执行不作为不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一种做人原则，做事也要有一种做事原则。但详细到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一种态度问题，一种责任感强不强问题，一种做人与否诚实、做事与否认真问题。联络到某些企业“做强做大”发展格局，就象我们物业管理部同样，部门管理范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上工作态度，诚实认真地执行好企业每一项决策，对履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，并且要竭尽全力、尽职尽责地做好。就象我部员工曹主管那样，爱岗敬业。看待工作，历来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物发展都不是一帆风顺，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。回忆我们福康大楼近年来改革发展，尤其让我们引以自豪是在商业企业疲软时期，企业生产、生活福利非常艰苦，但我们却在那样困难条件下，平稳地渡过了难关。今天，照样有诸多员工为了企业发展舍小家、顾大家，为企业可持续发展做着无私奉献。这些感人事迹，充足体现了高度纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持，记住，这是你工作，无论你在工作中碰到多大困难，你都要全力以赴完毕它。提高执行力就要认识到没有最佳，只有更好当一种人在工作中做出优秀成绩，受到表扬奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚体现，但也同步阐明了一种道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然获得了一定成绩，但绝不是最终，只能算是阶段性胜利。还要再接再厉，好上加好。例如，近年来，我们福康大楼积极应对市场经济新形势，对执行集团企业一系列指示、指令，不停解放思想，更新观念，对内强化现场管理， 坚持科学合理地生产，一直走在全局前列，但纵观同行业兄弟单位，我们差距还很大，我们担子还很重，我们还没有骄傲资本，也正由于我们没有骄傲，才会愈加务实地工作，愈加科学地决策，愈加积极积极地努力工作，又创出了新业绩。总之，执行力是企业关键竞争力。面对市场经济大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一关键竞争力。总之，作为大楼一名物业管理部员工，我们不仅仅要有坚定不移地执行力度，更要有一身过硬技术，以及甘为孺子牛工作心态。 代表活动制度决策代表活动制度决策有关建立中国共产党乡代表大会闭会期间代表活动制度决定（草案）中共乡第十三次代表大会，通过认真审议，决定同意中共乡代表大会闭会期间代表活动制度。大会认为，建立党代会闭会期间代表活动制度，充足发挥党代表在任期内作用，对加强党先进性和执政能力建设，实行党民主集中制，增进党内政治生活民主化、正常化，深入增强党组织凝聚力和战斗力，保证党路线、方针、政策贯彻执行，具有十分重要意义。大会规定，全乡各级党组织和全体共产党员要高度重视党代会闭会期间代表活动制度工作，不停探索扩大党内民主，强化党内监督新途径、新路子，不停加强和改善党领导，为实现乡党代会提出宏伟目而努力奋斗。 学习心得我是6月19日来xx上班，在这仅有19天时间里先后在xx店和xx店学习，在学习过程中得到了上至企业领导协助和关照，下至一线员工支持与配合,在这里深表感谢！很荣幸能加入这个大家庭，成为xx一员，非常感谢x总为我们搭建了这样一种让我施展拳脚大平台，有关这段时间学习状况向游总汇报如下：重要内容:一、有关xx基本业务知识技能和常识二、在学习中对餐饮业某些体会和心得有关xx基本业务知识和技能此前我是做火锅和韩式料理，对日本料理没有接触过，因此在开始上班那一刻起，我是抱着绝对空杯心态来学习，xx所有一切都是我理解和学习对象。一、服务流程包括餐前、餐中、餐后服务有了初步理解，多种菜品上台次序，应当注意问题均有很深刻认识；多种烧肉烘烤程度，如牛舌应当烤嫩点，六七成熟口感最佳，而猪五花肉应当烤老一点，以防油腻等。二、菜品知识xx菜品包括前菜类、色拉类、寿司手卷类、烧肉类、刺身类、炸物、精品海鲜烤蔬菜类、一品料理类等11大类。对多种菜品特点和吃法有了一定理解，如黑毛和牛，三文鱼产地和特点等，尚有什么菜应配什么酱来吃，应当怎么吃等。三、人员配置四、工作工具掌握初步掌握了点菜宝、收银机、指纹考勤机等机器使用，尚有语言工具，英语和外宾简朴交流没有问题，其中日语掌握了欢迎光顾，谢谢光顾等8句。五、安全防备对于这一块尚有某些零零碎碎东西，在这里不再赘述。在学习中对餐饮业某些体会和心得能加入xx这个大家庭是件很幸运事情，更幸运是在我第一天来xx上班就赶上企业聘任上海餐饮业风云人物高经理和周经理来企业讲课。假如说来xx之前我对餐饮业认识和心得还只是某些零零碎碎东西，那么通过高经理和周经理点拨我对餐饮业理解和认识更深刻，更系统化了。一、餐饮行业趋势假如说别行业有朝阳行业和夕阳行业之分话，那么餐饮业永远是朝阳行业，并且是最大行业之一，它产值在国民经济中占有很大份额。伴随我国经济发展，国民生活水平提高，人们选择在餐厅用餐几率会越来越高，不过顾客也变越来越挑剔，规定也越来越多。他们不仅仅来吃我们提供菜品，也吃我们服务，吃我们环境，吃我们文化，吃我们特色，吃我们主题，吃我们理念，甚至吃我们卫生间等等。因此这个行业竞争会越来越剧烈，最明显例子是作为西方文化象征kfc居然在剧烈竞争中推出了米饭、豆浆和油条。我此前是做火锅，对火锅这个细分市场比较理解，就拿火锅这个细分市场来说吧。海底捞近来比较火，它推出那么多超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几种亿广告费广告效果还要具有杀伤力，更具杀伤力是顾客在它影响下慢慢会认为火锅店提供这些是应当，理所当然，你不提供这些是有欠缺，一下子就和其他品牌火锅店拉开了档次和距离。因此去年其他品牌火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店；苏武牧羊只有大渡河店获利，其他店全线亏损；阿童木第三家店去年都装修好了由于前两家店亏损到目前还没有开业；傣妹也关了十来家店。幸运是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，但愿游总能早点准备，赢得先机。二、员工管理在西方现代化思想影响下，禁锢中国几千年孔孟封建思想赋予炎黄子孙奴性也慢慢消失了，在崇尚自由与平等现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高下贫贱之别，因此人管人是管不好，人管人怎么去管啊！我想好员工不是管出来是带出来。尤其是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存压力，是在父母为其搭建温室中长大。因此在平常工作中他们需要是关怀和承认。我们必须跟着变化，假如还抱着前几年思维方式来管理他们，肯定会出现诸多问题。我最欣赏和崇拜管理模式就是宗教，这个诞生几千年老古董到目前还能使成千上百万教徒忠诚于自己心中虚无缥缈信奉，重要在于思想控制，经受住了历史洗礼和考验，真不愧是管理最高境界。与时俱进，结合某些现代管理理念就是：成功管理者能使自己思想和行为来影响员工思想和行为，甚至使自己思想成为员工思想，使员工思绪跟着自己思绪来走，这样大家才能齐心合力，一条心，力气往一种方向使，必能到达企业经营目。这就规定我们管理人员必须以身作则，这和咱们xx树立“楷模力量|”不谋而合。不过在平常工作中要掌握好一种“度”和平衡点，否则线放太长了会收不回来，使员工产生消极心态。至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看守理人员经验了，详细量化原则我还在探索中。三、服务理解还记得x总给我面试时问我“对服务是怎么理解”，我回答是8个字：满意、满足、惊喜、感动。接着又问我怎么样才能做到让顾客惊喜和感动，是啊，让顾客满意和满足我们专心就可以做到，至于怎么样才能让顾客惊喜和感动，其实我心里也没有底，我也一直再探索可以操作详细量化原则，我上班第一天在x经理那里找到了答案，他提出了经典“三个机会”：1、当准备向顾客说“不”时候，那么专心做事机会来了；2、当顾客需要个性化服务时候，让顾客惊喜机会来了；3、当顾客需要协助时候，让顾客感动机会来了。尚有“大服务观”、“成本控制理念”、“积极心态”、“正向思索”等由于时间来不及了，在这里就不再赘述了，以上是我在xx学习某些肤浅体会,有不妥之处恭请游总指正，请游总阅！xx员工：李伟7月8日