KTV夜场年终总结个人范文.doc

KTV夜场年终总结个人范文KTV夜场年终总结个人范文无论做什么，事先做好计划安排，事后总结反思，会更井井有条，效率也高。那么怎么写一份总结呢？下面和小编一起来看看吧！篇一：夜场年终总结个人时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”快乐度过了一种春秋。工作着并快乐着-是我一贯准则，我但愿在这里我能将我快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且倡导怎样搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑 在ktv平常经营过程中，规定每一位员工看待客人，都要报以真诚微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等原因影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接欢迎词。2、精通 规定员工对自己所从事工作每个方面都要精通，并尽量地做到完美。员工应熟悉自己业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不停地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv服务质量和工作效率、减少成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够，必须要有事先准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备必须提前做好。如在客人抵达之前，把所有准备工作作好，处在一种随时可认为他们服务状态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时轻易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生。而现实生活中，往往越有钱人，对穿戴方面都尤其随便，这是由于他们自信;而衣服主线不能代表财富多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视细微服务，要重视和蔼待每一种客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们衣食父母”。5、细腻 重要体现于服务中善于观测，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出规定之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲超前意识。6、发明 为客人发明温馨气氛，关键在于强调服务前环境布置，友善态度等等，掌握客人嗜好和特点，为客人营造“家”感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里同样。7、真诚 热情好客是中华民族美德。当客人离开时，员工应发自内心、并通过合适语言真诚邀请客人再次光顾，以给客人留下深刻印象。 目前竞争是服务竞争，质量竞争，尤其ktv业尤为剧烈。服务重要性是不言而喻，我们必须运用多种优质服务，形成自身服务优势，以期其在剧烈市场竞争中发明更高客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团体精神，在快乐迪也同样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担碰到麻烦。平时也有碰到比较刁钻顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一种好汉三个帮效果。平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几种回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做某些小结，这样日积月累，使我服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到某些挫折和无奈。有人会觉得小小一名后勤人员是微局限性道，有人认为我这个职业是低下而不为人尊重，可是我要说是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我职业就像一种表，表面转动时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动微小零部件则是大家难以看到，但却是必不可少。当然学无止境，学到还得运用到后来工作中，但愿领导能多加督促，同事能互相学习，在后来工作中提高服务效率，努力做到一名优秀服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般快乐!篇二：夜场年终总结个人伴伴随振奋店歌，我们全体员工满怀胜利喜悦和奋进豪情，迎来了新世纪又一种新年。我谨代表KTV娱乐场所董事会向全体员工致以新年问候和祝愿!刚刚过去一年，是我们xx-x大KTV娱乐场所发展史上极重要一年，是承上启下、继往开来一年，也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级KTV娱乐场所原则完善硬软件设备投资;第二步，进行员工队伍素质教育和培训，从主线上提高各级员工素质，以五星级管理和服务创立真正四星级KTV娱乐场所;第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xx-x品牌。在过去一年，为了实现我们既定第二步发展战略目，我们实行了“奔马爱拼才能赢”奔马计划，我们全体员工充足发扬敬岗爱业、团结奉献xx-x精神，在竞争剧烈xxKTV娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着感人奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败xx-x精神，勇于创新，积极开拓进取，在XX计划年基础，各项工作都再上一种新台阶：第一、在KTV娱乐场所全体员工共同努力下，我们KTV娱乐场所超额完毕奔马划年各项指标，同步全体员工收入、福利待遇和整体素质得到大幅度提高，实现KTV娱乐场所和员工双赢。第二、“三个为本”指导思想真正贯彻到各项工作中，改善了员工工作和生活环境，使员工服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们服务技能从简朴层面记忆走进了专心、用情科学记忆中来，充足展示了我们xx-x大KTV娱乐场所员工技能和技艺高超，在全国是首创，从而为发明xx-x品牌打下了基础;第四、在11月份，KTV娱乐场所成功地与XXKTV娱乐场所联合举行首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念推广起了很大增进作用;第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。阐明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务工作及其个性化服务理念推进了KTV娱乐场所发展;第六、KTV娱乐场所刊物员工之声被评为xx-xx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物;第七、通过大量准备工作，KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作经验总结，是全体员工智慧结晶;第八、通过在奔马年一系列培训，KTV娱乐场所员工得到很好发展，一批专业知识过硬、综合素质高优秀员工脱颖而出。以上优秀成绩获得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开，其中凝聚着我们全体员工无数心血和汗水。回忆开业三年，我们走过路很不平坦，从开业初“不落太阳工程”到“XX计划”和“奔马计划”，从开业时打基础到次年起步走和奔马年大发展，我们一步一种脚印，一年上一种新台阶。虽然是短短三个春秋，却满载着我们xx-x人风雨同舟共同奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中45名优秀员工。不过我们不会忘掉其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上xx-x人，正由于有了你们，xx-x才有今天好成绩;正由于有了你们，xx-x这株幼苗才能有今日茁壮成长!篇三：夜场年终总结个人自从xx年xx月进入xxKTV工作，算算已经有xx年头了(或xx月了)，范文之:ktv服务员工作心得。工作上，从最初磨磨蹭蹭到如今轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多。刚接触KTV服务员工作时，总认为这个工作太简朴了，不需要多想，因此实际工作中显得有些被动。后来我积极思索，将琐碎工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”本来貌似简朴事情也蕴含着大道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最佳语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能靠近人与人之间距离。然而微笑也是有学问，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作很快，我总是很机械地挤出应付式微笑，久而久之，微笑或点头回应顾客渐渐变少，我变成了可有可无空气。后来我在一本书来看到有关微笑学问，本来真诚发自内心微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日作风，不将生活不良情绪带入工作，对每一位顾客报以诚挚问候和友善微笑。顾客也被我热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己工作充斥了乐趣，尚有什么比工作得到他人肯定更开心呢?在KTV工作琐碎而繁杂，顾客问题和规定也各不一样样。伴随对工作熟悉，我对工作中应当注意事情进行了总结，并有条理地记录在我工作笔记中。例如顾客到来之前应当做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;怎样满足顾客规定;怎样更好使用“外交辞令”处理突发事情等等。有备才能无患，从最初措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。工作中心得诸多，我感慨也诸多，在xxKTV看起来平凡简朴工作，让我学会了诸多大道理。伴伴随xxKTV成长，我也日渐成熟。在此后日子里，我会愈加努力工作，为xxKTV树立更好形象，为为每一位来xxKTV顾客提供更优质服务。篇四：夜场年终总结个人回首20xx年，确实有诸多值得我们去学习和思索理解内容。在20xx年里在KTV经理和各位领导对领导下，在各部门管理人员监督下，我获得认真细致培训和改善，也起到了非常好效果，并且在努力前提下为KTV场所发明了诸多效益。我认为一种KTV场所好坏首先要看则是它本质，有无吸引力，只有你具有切实设施，我们才可以更好为客人提供更优质服务，我们在20xx年并不是做某些表面工作，而是真正可以把各项工作去做好让客人得到应有服务。KTV作为娱乐场所其实质是让我们客人来玩可以开心快乐，因此我们需要更多去想到怎样让我们客人可以玩更开心更快乐愈加尽兴。来贵场所时间虽然不是很长不过在这里我们也学到了诸多东西，作为一名一般服务员，我可以在这里展示自己能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导关怀和照顾，在我们这个一般岗位上，我也有了很深感悟。在20xx年工作中我可以用真诚微笑为客人服务，精通各方面必要服务技巧为客人提供更优质服务。在20xx年我能力得到了很大提高，20xx,立即就要结束，立即迎来20xx年，在新一年我们将会更努力更好去为客人提供服务。