物业公司绩效考核方案.docx

物业公司绩效考核方案
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。   
一、适用范围       项目全体员工。       
二、原则       
1.制度面前，人人平等。       
2.坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明。       
3.物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业项目负责人考核，各主管对员工进行考核。       
三、考核时间       每月_______-_______日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。       
四、考核内容       
1.公司规章制度执行情况。       
2.岗位考核执行情况。       
五、考核办法       
1.物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体项目负责人每月500元,物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月200元，保安员、保洁员为每月100元，作为当月的考核工资。      
2.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为90、80、70、60共五个等级。            
3.得分为95-100分者，得全月考核工资100%。       
4.得分为81-90分者，得全月考核工资70%   
5.得分为71-80分者，得全月考核工资50%       
6.得分为61-70分者，扣全月考核工资的50%。       
7.得分为60分以下者，扣全月考核工资的70%。当月违反同一规定两次及以上者，扣全月考核工资的100%。       
六、考核规则       
1.对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。      
2.工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_____～_______分/次。       
3.参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。       
4.见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。       
5.拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。       
6.积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。       
7.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。       
8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。       
9.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。           
10.坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。       
七、考核       
1.迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。       
2.着装不规范佩戴不完整，扣_______分/次。       
3.姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次（项）。       
4.语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次（项）。       
5.不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次（项）。       
6.破坏团结、拨是弄非，工作推诿、拖拉，扣_______分/次（项）。       
7.工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。       
8.当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。       
9.当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。    
10.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。       
11.当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。       
12.当班期间睡岗者，扣_______分/次。       
13.无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。       
14.记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。       
15.弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次（项）。       
16.限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次项）。       
17.泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。      
18.工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次（处）。           
19.故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。       
20.主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。       
21.业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。       
22.各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。       
23.各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。       
八、考核细则       
部门负责人考核评分细则       
1.所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。       
2.所管辖物业配套设施、设备完好率>_______%，每降_______个百分点，扣分/个百分点。       
3.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。       
4.每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。       
5.员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。       
6.未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。       
7.违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。 
8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～分/次（项）。      
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。       
事务员考核评分细则       
1. 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次（项）。           
2.各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次（项）。       
3.按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣_______分/次。      
4.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。      
5.保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣_______～_______分/次（项）。       
6.保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。      
7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次（户）。       
8.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。       
9.积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。       
10.定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。       
11.保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次（项）。       
12.管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次（项）。       
13.客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。       
14.未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。       
部门主管考核评分细则       
1.所管部门出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。       
2.不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。       
3.所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。    
4.未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。       
5.制度不健全，扣_______分/次。       
6.抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。       
7.不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。       
保安员考核评分细则       
1.未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次（项）。       
2.未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次（项）。       
3.未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次（项）。      
4.当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。       
5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（项）。      
6.擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。       
7.当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次（项）。    
8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。     
9.其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。       
保洁员考核评分细则       
1.地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣_______分/次（处）。       
2.侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次（处）。       
3.乱画（用工具能做到处），扣_______分/次（处）。      
4.顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次（处）。       
5.垃圾（果皮箱）外有污水渍，扣_______分/次（处）。            
6.垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次（处）。
 7.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。         
维修工考核评分细则       
1.未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次（项）。       
2.不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次（项）。       
3.未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣_______分/次。       
4.未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。       
5.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。       
6.检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______～_______分/次（项），后果严重者，另行处理。

本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理办法执行。