洛阳市普通住宅小区物业服务等级指导标准.docx

具体收费标准：洛阳市普通住宅社区物业服务收费指导价标准 (11月1日起执行)
文 件 依 据 :洛阳市发改委、洛阳市房管局关于进一步加强物业服务管理规范物业服务收费的告知

洛阳市普通住宅社区物业服务等级指导标准
一、综合管理
服务级别
服务项目
服务标准

一级
机构设立
（1）具有三级以上（含三级）物业管理资质。
（2）社区设有管理处（服务中心），配备与公司资质相符的办公设施及办公用品。
（3）社区经理具有相称于大专以上学历，有5年以上的物业管理工作或有2年以上社区经理任职经历。
（4）社区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。

平常管理
与 服 务
（1）制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。
（2）每季度向委托方报告一次计划实行情况。

服务时间
周一至周日接待并提供物管服务。

服务规范
服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。

管理制度
及公示
（1）建立健全各项制度
（2）服务场合公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
（3）服务窗口布置应人性化。

报修投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉24小时内回复。

服务费收支
物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

满意度调查
每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的70％。

特约便民服务
能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。

社区业主活动
每年组织二次社区业主活动。

档案管理
建立档案管理制度，建立健全社区物业管理档案［涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、平常管理档案等］。

财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。

装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

接管项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验。

办公自动化
运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

服务级别
服务项目
服务标准

二级
机构设立
（1）具有三级以上（含三级）物业管理资质。
（2）社区设有管理处（服务中心），配备与公司资质相符的办公设施及办公用品。
（3）社区经理具有相称于大专以上学历，有3年以上的物业管理工作或有1年以上社区经理任职经历。
（4）社区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。

平常管理
与服务
（1）制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。
（2）每半年向委托方报告一次计划实行情况。

服务时间
周一至周日接待并提供物管服务。

服务规范
服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。

管理制度
及公示
（1）建立健全各项制度
（2）服务场合公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。

报修投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修一日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉24小时内回复。

服务费收支
物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

满意度调查
每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的60％。

特约便民服务
能提供二种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。

社区业主活动
每年组织一次社区业主活动。

档案管理
建立档案管理制度，建立健全社区物业管理档案［涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、平常管理档案等］。

财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。

装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

接管项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验。

办公自动化
运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

服务级别
服务项目
服务标准

三级
机构设立
（1）具有物业管理资质。
（2）社区设有管理处（服务中心），配备与公司资质相符的办公设施及办公用品。
（3）社区经理具有相称于高中以上学历，有2年以上的物业管理工作或有1年以上社区经理任职经历。
（4）社区经理、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理资格证书或者岗位证书。

平常管理与服务
（1）制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。
（2）每半年向委托方报告一次计划实行情况。

服务时间
周一至周日接待并提供物管服务。

服务规范
服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。

管理制度及公示
（1）建立健全各项制度
（2）服务场合公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。

报修投诉
受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修一日内修复，有完整的报修、维修和回访记录
（2）对业主或使用人的投诉24小时回复。。

服务费收支
物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。

满意度调查
每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的50％。

特约便民服务
能提供二种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。

档案管理
建立档案管理制度，建立健全社区物业管理档案［涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、平常管理档案等］。

财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。

装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

接管项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验。

服务级别
服务项目
服务标准

四级
机构设立
（1）具有物业管理资质。
（2）有接待地点，配备与之相符的办公设施。
（3）管理人员、专业操作人员持证上岗。

平常管理
与 服 务
（1）制定社区物业管理与物业服务工作计划并组织实行。
（2）每年向委托方报告一次计划实行情况

服务时间
周一至周日接待并提供物管服务。

服务规范
服务规范应符合《市物业服务等级标准》同级标准。

管理制度
及公示
（1）建立健全各项制度
（2）服务场合公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。

报修投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。接到报修1小时内到达现场，小修一日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉24小时回复。

服务费收支
物业管理服务费收支实行酬金制的每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

满意度调查
每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采用多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于住户的50％。

档案
管理
建立档案管理制度，建立健全社区物业管理档案［涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、平常管理档案等］。

财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。

装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

接管项目
承接项目时，对社区共用部位、共用设施设备进行查验。

二、公共区域秩序维护
服务级别
服务项目
服务标准

一级
人员配备
公共秩序维护员中45周岁以下的人员占总数的50％以上，身体健康，工作认真负责。

技能训练
公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为80％。训练有素，掌握基本的安全护卫技能

技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，对的使用各类消防、物防、技防器材和设备。

服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

器械配备
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

出入口值守
主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤，6：00－20：00立岗，有具体的交接班记录及外来车辆的登记记录。

进出人员管理
（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入社区。
（2）外来探亲访友人员进入社区，热情接待，积极联系住户。
（3）对大件物品搬出进行登记。

车辆疏导
对进出社区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、畅通。

巡逻规定
（1）公共秩序维护员手持巡更采集器，按设定的路线天天不少于八次。
（2）重点部位（社区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。
（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

应急解决
接到火警、警情及异常情况后8分钟内报告相关部门，人员及时到达现场且协助保护现场。

技防设施
（1）社区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实行监控无漏掉。
（2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反映的信息实行管理。

露天车位
（1）有人员24小时巡视。（2）按车辆道路行驶规定设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

收费车库（棚）
应有专职人员24小时服务，车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶规定设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。

服务级别
服务项目
服务标准

二级
人员配备
公共秩序维护员中45周岁以下的人员占总数的40％以上，身体健康，工作认真负责。

技能训练
公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为70％以上。

技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，对的使用各类消防、物防、技防器材和设备。

服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

器械配备
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

出入口值守
主出入口24小时有人值守，次出入口每日6：00－22：00有1人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。

进出人员
管理
（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入社区。
（2）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入社区，对大件物品搬出有记录。

车辆疏导
对进出社区车辆进行管理、疏导，保持出入口道路畅通。

巡逻规定
（1）天天按设定路线不少于六次。
（2）重点部位加强巡逻，有巡逻记录。
（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

技防设施
社区的监控中心24小时有人值守，技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警等）能有效使用，对所反映的信息实行管理。

露天车位
（1）有人员24小时巡视。
（2）按车辆道路行驶规定设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

收费车库（棚）
技防设施
应有专职人员24小时服务，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。

服务级别
服务项目
服务标准

二级
人员配备
公共秩序维护员中45周岁以下的人员占总数的40％以上，身体健康，工作认真负责。

技能训练
公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为70％以上。

技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，对的使用各类消防、物防、技防器材和设备。

服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

器械配备
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

出入口值守
主出入口24小时有人值守，次出入口每日6：00－22：00有1人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。

进出人员
管理
（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入社区。
（2）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入社区，对大件物品搬出有记录。

车辆疏导
对进出社区车辆进行管理、疏导，保持出入口道路畅通。

巡逻规定
（1）天天按设定路线不少于六次。
（2）重点部位加强巡逻，有巡逻记录。
（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

技防设施
社区的监控中心24小时有人值守，技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警等）能有效使用，对所反映的信息实行管理。

露天车位
（1）有人员24小时巡视。
（2）按车辆道路行驶规定设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

收费车库（棚）
技防设施
应有专职人员24小时服务，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。

服务级别
服务项目
服务标准

三级
人员配备
配备公共秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。

技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能培训的比例为50％以上。

技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，对的使用各类消防、物防、技防器材和设备。

服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

出入口值守
主出入口24小时有人值守，次出入口定期开放，门卫有交接班记录。

进出人员
管理
阻止小商小贩随意进入社区。

车辆疏导
对社区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。

巡逻规定
天天按设定路线不少于四次，有巡视记录。

应急解决
接到火警、警情及异常情况后8分钟内报告相关部门，人员及时到达现场且协助保护现场。

技防设施
对可监控的设施实行监控。

露天车位
设立简易的交通标志，车辆有序停放。

收费车库（棚）
有专人服务，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。

服务级别
服务项目
服务标准

四级
人员配备
配备公共秩序维护人员，身体健康，工作负责。

技能水平
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，对的使用各类消防、物防、技防器材和设备。

服装仪容
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

出入口值守
主出入口24小时有人值守，次出入口定期开放，门卫有交接班记录。

进出人员管理
阻止小商小贩随意进入社区。

车辆疏导
对社区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。

巡逻规定
天天不少于两次在社区内巡逻，协助维护正常生活秩序。

应急解决
接到火警、警情及异常情况后8分钟内报告相关部门，人员及时到达现场，且协助保护现场。

露天车位
设立简易的交通标志，车辆停放有序。

收费车库（棚）
有专人服务，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。

三、共用部位共用设施平常维护
服务级别
服务项目
服务标准

一级
公共照明系统
（1）楼道灯、道路灯完好率不低于95％。
（2）景观灯、节日灯完好率不低于95％。

排水系统

（1）每月巡查一次污水泵、提高泵、排出泵，每月检修保养一次。
（2）污水解决系统每季度全面巡检维保一次。
（3）化粪池每半年清掏一次。
（4）污水井、雨水井、雨水管道、排水沟及时清掏。

供水系统
（含供暖）

（1）供水系统设施每月检查一次。
（2）供水设备无锈蚀。
（3）水泵、热互换器每年维修保养一次，饮用水池（箱）半年清洗、消毒、水质化验一次，检测报告存档备查。
（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露管网做防冻解决。
（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。
（6）设备运营设专人值班并建立值班记录，每小时记录一次。

消防系统
（1）消防泵、消火栓每月巡查一次，每季保养一次。
（2）灭火器每年至少检查二次，按质保期限及时更换。
（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每月检查一次，高层楼宇24小时管网保压。
（4）每年对消防知识宣传教育不少于一次，每年一次消防应急预演。
（5）巡查、检查、保养记录齐全，存档备查。

智能化系统

（1）弱电系统配置完善（至少能有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的五项及五项以上系统）
（2）系统每月检查一次，发现问题及时维修。

房屋结构
每年一次对房屋结构、涉及安全的部位进行检查，并有记录。

门窗
每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录。

屋顶
每年检查二次，做好记录。

道路、路面、
侧石、窨井盖
每周巡检一次，做好记录。

屋面泄水沟、
楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙

每月巡查检一次，做好记录。

楼梯间、公用
走廊的室内墙地面
每月巡检一次，做好记录，无粉刷层剥落、不起壳。

凉亭、雕塑、
景观小品及休闲椅、室外健身设施

每月巡检一次，做好记录，发现损坏及时修复。

安全标志
每半月巡检一次，做好记录。

电梯
（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急解决，专业人员45分钟之内到场进行救助。
（2）天天应进行检查，检查记录存档。
（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运营。
（5）设立紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应保证三方通话。
（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检查合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运营进行管理并对情况进行记录。
（7）拟定合理的电梯运营时间，随时监督电梯运营状况，加强平常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运营服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运营情况，建档备案。
（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时解决，并做好记录。
（9）电梯维护保养提前一天告知业主或使用人，并尽也许减少对业主或使用人正常生活的影响。
（10）建立电梯运营档案，记录电梯运营情况和维修保养工作内容。

服务级别
服务项目
服务标准

二级
公共照明系统
（1）楼道灯、道路灯完好率不低于90％。
（2）景观灯、节日灯完好率不低于90％。

排水系统

（1）每月巡查一次污水泵、提高泵、排出泵，每月检修保养一次。
（2）污水解决系统每半年全面巡检维保一次。
（3）化粪池每年至少清掏一次。
（4）污水井、雨水井、雨水管道、排水沟及时清掏。

供水系统
（含供暖）
（1）供水设施每月检查一次。
（2）供水设施无锈蚀。
（3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。
（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实行封闭管理。
（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。

消防系统

（1）消防泵、消火栓每月巡查一次，每半年保养一次。
（2）灭火器每年检查至少一次，按质保期限及时更换。
（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每季检查一次。
（4）每半年进行一次消防知识宣传，每年一次消防应急预演。
（5）巡查、维修、保养有记录。

智能化系统

（1）弱电系统配置完善（至少能有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的三项及三项以上系统）
（2）系统每月检查一次，发现问题及时维修。
房屋结构
每年一次对房屋结构、涉及安全的部位进行检查并有记录。
门窗
每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录。
屋顶
每年检查一次，做好记录。
道路、路面、
侧石、窨井盖
两周巡检一次，做好记录。
屋面泄水沟、
楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙

两月巡查检一次，做好记录。
楼梯间、公用走
廊的室内墙地面
每月巡检一次，做好记录。

凉亭、雕塑、景
观小品及休闲椅
、室外健身设施

两月巡检一次，做好记录。

安全标志

电梯

每月巡检一次，做好记录。

（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时,
     物业管理人员5分钟之内到场应急解决，专业人员45分钟之内到场进行救助。
（2）天天应进行检查，检查记录存档。
 （3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运营。
 （5）设立紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应保证三方通话。
 （6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检查合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，
      对电梯运营进行管理并对情况进行记录。
 （7）拟定合理的电梯运营时间，随时监督电梯运营状况，加强平常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运营服务，经常巡查楼层，
      防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运营情况，建档备案。
 （8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时解决，并做好记录。
 （9）电梯维护保养提前一天告知业主或使用人，并尽也许减少对业主或使用人正常生活的影响。
（10）建立电梯运营档案，记录电梯运营情况和维修保养工作内容。

服务级别
服务项目
服务标准

三级
公共照明系统
（1）楼道灯、道路灯完好率不低于80％。（2）景观灯、节日灯完好率不低于80％。

排水系统
（1）每月巡查一次污水泵等排污设备，并对其进行检修保养一次。
（2）排污系统每年至少巡检一次，雨水季节每月进行1次巡查清理。
（3）化粪池每年清掏一次。
（4）污水井、雨水管（井）、排污沟视情定期清理。

供水系统
（含供暖）
（1）供水设施每季度检查一次。
（2）供水设施无锈蚀。
（3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。
（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻解决。
（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。

消防系统
（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每年保养一次。
（2）灭火器每年检查一次，按质保期限及时更换。
（3）消防水带每两个月检查一次，消防管网压力每半年检查一次。
（4）每年对消防知识进行一次宣传并有记录存档。

房屋结构
每年一次对房屋结构、涉及安全的部位进行检查，并有记录。

门窗
每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录。

屋顶
每年检查一次，做好记录。

道路、路面、
侧石、窨井盖
两周巡检一次，做好记录。

屋面泄水沟、楼
外排水管道、化
粪池及地面排水沟、围墙
两月巡查检一次，做好记录。

楼梯间、公用走
廊的室内墙地面

每季巡检一次，做好记录。

凉亭、雕塑、
景观小品及休闲椅、室外健身设施

每季巡检一次。

安全标志
两个月巡检一次。

电梯
（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急解决，专业人员45分钟之内到场进行救助。
（2）天天应进行检查，检查记录存档。
（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运营。
（5）设立紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应保证三方通话。
（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检查合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养　进行监督，对电梯运营进行管理并对情况进行记录。
（7）拟定合理的电梯运营时间，随时监督电梯运营状况，加强平常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运营服务，经常　巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运营情况，建档备案。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时解决，并做好记录。
（9）电梯维护保养提前一天告知业主或使用人，并尽也许减少对业主或使用人正常生活的影响。
（10）建立电梯运营档案，记录电梯运营情况和维修保养工作内容。

服务级别
服务项目
服务标准

四级
公共照明系统
楼道灯、道路灯完好率不低于80％。

排水系统
化粪池、污水沟（井）定期清掏。

供水系统
（含供暖）
（1）供水设施每半年检查一次。
（2）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。
（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻解决。

消防系统
（1）消火栓每年检查一次，每年保养一次。
（2）灭火器每年检查一次，按质保期定期更换。
（3）消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。
（4）有检查记录。

房屋结构
每年一次对房屋结构、涉及安全的部位进行检查，并有记录。

门窗
每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录。

屋顶
每年检查一次，做好记录。

道路、路面、
侧石、窨井盖
两周巡检一次，做好记录。

屋面泄水沟、楼
外排水管道、化
粪池及地面排水沟、围墙
两月巡查检一次，做好记录。

楼梯间、公用走
廊的室内墙地面

每季巡检一次，做好记录。

凉亭、雕塑、景
观小品及休闲椅、室外健身设施

每季巡检一次。

安全标志
两个月巡检一次。

电梯
（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急解决，专业人员45分钟之内到场进行救助。
（2）天天应进行检查，检查记录存档。
（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运营。
（5）设立紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应保证三方通话。
（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检查合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养　进行监督，对电梯运营进行管理并对情况进行记录。
（7）拟定合理的电梯运营时间，随时监督电梯运营状况，加强平常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运营服务，经常　巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运营情况，建档备案。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时解决，并做好记录。
（9）电梯维护保养提前一天告知业主或使用人，并尽也许减少对业主或使用人正常生活的影响。
（10）建立电梯运营档案，记录电梯运营情况和维修保养工作内容。

四、公共区域保洁服务
服务级别
服务项目
服务标准

一级
垃圾收集
（1）按单元配置垃圾收集点，天天早晚定期各清理一次。
（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每三天清理一次。

通道、楼梯台阶
及扶手、栏杆、窗台、开关
（1）天天清扫一次，并拖洗保洁一次。
（2）楼梯间墙面每月除尘一次。
（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次，地面干净无杂物。
（4）扶手、栏杆、窗台、开关每周擦洗三次。
（5）楼梯间无灰尘、无乱贴乱画、无擅自占用现象。

门窗玻璃、天花
板、公共灯具、
消火栓、指示牌信报箱
（1）门窗玻璃每周擦拭一次。
（2）天花板、公共灯具每月除尘一次。
（3）消火栓、指示牌、信报箱每周擦拭二次。

电梯门及轿厢
（1）天天清扫一次，如有地毯每三天吸尘一次。（2）每月保养一次。

道路、地面、
绿地、明沟（楼外部分）
　天天循环不间断清洁。

垃圾箱（桶）、
果皮箱及消杀
解决
（1）天天清理二次，外表擦拭一次。
（2）垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周边地面干净整洁、无散落、无污迹、无异味。
（3）垃圾箱、窨井、明沟每月消杀一次，夏季（6、7、8月）每月消杀二次。
（4）每季灭鼠一次。

公共灯具、宣传
栏及休闲、娱乐
健身设施
（1）灯具、宣传栏每月擦抹一次。
（2）休闲、健身设施每周清洁一次。

设施设备用房及
停车场、共用
车库（棚）
（1）每半月清扫一次。
（2）设施用房及车库无异味。
（3）无杂物堆放。

雕塑、亭、廊、
山石等小品及人工湖、喷水池
（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。
（2）人工湖、喷水池每周二次清理杂物。

服务级别
服务项目
服务标准

二级
垃圾收集

（1）按楼幢配置垃圾收集点，天天定期清理一次。
（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。

通道、楼梯台阶
及扶手、栏杆、
窗台、开关
（1）天天清扫一次，每周拖洗保洁二次。
（2）楼梯间墙面每月除尘一次。
（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每两个月保养一次。
（4）楼梯间无乱贴乱画、私自占用现象。扶手、栏杆、窗台、开关每周擦拭三次。
（5）扶手、栏杆、窗台、开关每周擦洗一次。

门窗玻璃、天花
板、公共灯具、
消火栓、指示牌
信报箱
（1）门窗玻璃每月擦拭二次。
（2）天花板、公共灯具每月除尘一次。
（3）消火栓、指示牌、信报箱每月擦拭三次。

电梯门及轿厢
（1）两天清扫一次，如有地毯每周吸尘一次。
（2）每月保养一次。

道路、地面、
绿地、明沟
（楼外部分）
天天清洁二次。

垃圾箱（桶）、
果皮箱及消杀
解决
（1）天天清理一次，外表每两天擦拭一次。
（2）垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周边地面清洁无异味、污迹。
（3）垃圾箱、窨井、明沟两个月消杀一次，夏季（6、7、8月）每月消杀二次。
（4）每季灭鼠一次。

公共灯具、宣传
栏及休闲、娱乐
健身设施
（1）灯具、宣传栏两个月擦抹一次。
（2）休闲、健身设施半月清洁一次。

设施设备用房及
停车场、共用
车库（棚）
（1）每月清扫一次。
（2）设施用房及车库无异味。
（3）无杂物堆放。

雕塑、亭、廊、
山石等小品及人
工湖、喷水池
（1）雕塑、亭、廊、山石等小品两个月清洗一次
（2）人工湖、喷水池每周清理杂物一次。

服务级别
服务项目
服务标准

三级
垃圾收集
（1）按物业管理需要配置垃圾收集点。
（2）装修垃圾定点堆放，及时清理。

通道、楼梯台阶
及扶手、栏杆、
窗台、开关
（1）每周清扫三次。
（2）楼梯间墙面隔月除尘一次。
（3）单元门厅天天清扫一次。
（4）扶手、栏杆、窗台、开关每月擦洗一次。

门窗玻璃、天花
板、公共灯具、
消火栓、指示牌
信报箱
（1）门窗玻璃每月擦拭一次。
（2）天花板、公共灯具两个月除尘一次。
（3）消火栓、指示牌、信报箱每月擦拭一次。

电梯门及轿厢
（1）两.天清扫一次。（2）两月保养一次。

道路、地面、
绿地、明沟
（楼外部分）
　天天清洁一次。

垃圾箱（桶）、
果皮箱及消杀
解决
（1）天天清理一次，外表每周擦拭一次。
（2）垃圾箱及周边无散落、无污水。
（3）垃圾箱、窨井、明沟每季消杀一次，夏季（6、7、8月）每月消杀一次。
（4）每半年灭鼠一次。

公共灯具、宣传
栏及休闲、娱乐
健身设施
（1）灯具、宣传栏每季擦抹一次。
（2）休闲、健身设施每月清洁一次。

设施设备用房及
停车场、共用
车库（棚）
（1）每两月清扫一次。
（2）无杂物堆放、无异味。

雕塑、亭、廊、
山石等小品及人
工湖、喷水池
（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次。
（2）人工湖、喷水池每半月清理杂物一次。

服务级别
服务项目
服务标准

四级
垃圾收集
业主或使用人送至社区指定垃圾堆放点，及时清理。

通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关
（1）每周清扫二次。

门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌
信报箱
（1）门窗玻璃两个月擦拭一次。
（2）天花板、公共灯具三个月除尘一次。
（3）消火栓、指示牌、信报箱每季度擦拭一次。　

电梯门及
轿箱
（1）两天清扫一次。
（2）每季保养一次。

道路、地面、
绿地、明沟
（楼外部分）
　天天清扫一次。

垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀解决
（1）天天清理一次，周边每周擦拭一次。
（2）夏季（6、7、8月）消杀不少于二次。
（3）每年灭鼠一次。

公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施
（1）灯具、宣传栏每季擦抹一次。
（2）休闲、健身设施每月清洁一次。

设施设备用房及停车场、共用车库（棚）
（1）每季清扫一次。
（2）无杂物堆放、无异味。

雕塑、亭、廊、
山石等小品及人工湖、喷水池
（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每季清洗一次。
（2）人工湖、喷水池每月清理杂物一次。