罗庄霸尔肯各岗位工作职责.docx

2023罗庄霸尔肯各岗位工作职责

临沂沂河路远通汽车广场
0539-8061167

2017/7/7 星期五

为进一步理顺业务流程及管理内容，健全罗庄霸尔肯管理体制，指导各部门间协调配合，实现科学化、规范化、精细化、信息化管理，也为方便各部位熟悉各自的工作范围，特编订标准。

目录
远通高新区霸尔肯岗位设置及岗位职责 3
一、 社长岗位 3
1、社长岗位说明书 3
2、社长岗位工作项目 3
二、 副总经理岗位 3
1、副总经理岗位说明书 3
2、副总经理岗位工作项目 3
三、 经理岗位 3
1、经理岗位说明书 3
2、经理岗位工作项目 4
四、 前台主管岗位 6
1、前台主管岗位说明书 6
2前台主管岗位工作项目 7
五、 服务顾问岗位 9
1、服务顾问岗位说明书 9
2、服务顾问岗位工作项目 10
六、 配件主管岗位 11
1、配件主管岗位说明书 11
2、配件主管岗位工作项目 12
七、 配件保管员岗位 14
1、配件保管员岗位说明书 14
2、配件保管员岗位工作项目 15
八、 钣喷经理岗位 16
1、钣喷经理岗位说明书 16
2、钣喷经理岗位工作项目 18
九、 钣金主管岗位 19
1、钣金主管岗位说明书 19
2、钣金主管岗位工作项目 21
十、 喷涂主管岗位 22
1、喷涂主管岗位说明书 22
2、喷涂主管岗位工作项目 23
十一、 美容主管岗位 24
1、美容主管岗位说明书 24
2、美容主管岗位工作项目 26
十二、 质检员岗位 27
1、质检员岗位说明书 27
2、质检员岗位工作项目 28
十三、 钣金组长岗位 29
1、 钣金组长岗位说明书 29
2、 钣金岗位工作项目 31
十四、 钣金工岗位 32
3、 钣金工岗位说明书 32
2、钣金岗位工作项目 33
十五、 前处理岗位 34
1、前处理组长岗位说明书 34
2、前处理岗位工作项目 36
十六、 前处理岗位 37
4、 前处理岗位说明书 37
2前处理岗位工作项目 38
十七、 喷涂岗位 39
1、喷涂岗位说明书 39
2、喷涂岗位工作项目 40
十八、 清洗美容岗位 41
1、清洗美容岗位说明书 41
2、清洗美容岗位工作项目 43
十九、综合岗位 44
1、综合专员岗位说明书 44
2、综合专员岗位工作项目 46

远通高新区霸尔肯岗位设立及岗位职责
一、 社长岗位
1、社长岗位说明书
2、社长岗位工作项目
二、 副总经理岗位
1、副总经理岗位说明书
2、副总经理岗位工作项目
三、 经理岗位
1、经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：经理
所在部门： 高新区霸尔肯
直接上级：总经理
岗位编制：1人
分管领导：社长
所辖人数：5人
二、工作规定
负责高新区霸尔肯美容及维修业务的开展实行，对高新区霸尔肯的收益及相关KPI关键目的值负责，监督高新区霸尔肯各部门目的值达成情况、执行相关的改善活动、并对结果负责。
三、工作职责
1.制定收益目的以及活动计划
2.定期进行绩效回顾以及预测未来的需求量
3.构筑并创建与其它部门的协作关系
4.发明及维护舒适，安全的工作环境
5.聘用部门业务所需的人才
6.部门内部员工调动岗位的管理
7.审查、评价部门员工的表现
8.策划并实行提高服务运营质量的活动
9.决策并执行公司所赋予范围内的业务
10.部门经费预算及管理
11.上级领导分派的其它任务事项
四、关键绩效指标（KPI）
1.台次
2.收入
3.利润
4.配件库存周转
5.流程管理
6.安全生产
7.执行力

2、经理岗位工作项目
天天工作
1．每日工作计划
2．组织本部门晨夕会
3．对本人工作计划事项作出规划
4．安排本部门工作并督促各部门未完毕工作
5．迅速解决领导交办的工作事项
6．当天现场检查管控
7．中午值班检查和人员调度安排
8．现场及综合管理及协调各部门的关系
9. 突发应急事件防范与解决
10．对本部门当天工作情况进行总结
11．下班前检查车间用电安全、贯彻夜间值班并准备次日工作
每周工作
1．对各部门的周总结进行分析，并对本周工作进行总结
2．各类业绩的差距及存在问题的整改和后续的连续跟踪
3．本周各部门流程情况分析并制定整改措施
4．做出下周工作计划
5. 检查工具设备的盘点维护情况
6. 参与周例会
7. 下周人员休班计划确认
每月工作
1．月度经营分析
2. 制定并贯彻月度工作计划
3．对本单位工作提出考核意见和建议
4．制定下月工作计划和各部门的目的
5. 下月度激励政策制定
6．月度BSC考核及薪酬测算
7. 本月各部门流程执行情况分析并制定整改措施
8.安全综合管理
9.了解员工思想动态，部分员工谈心工作
每年工作
1.年度预算达成分析与下年度预算预测
2.年度业绩达成情况汇总，及因素措施分析
3、制定下一年度的各类经营指标
4.完毕集团以及公司规定的各类事项
5.对员工年度绩效进行评估，有针对性制定员工技能改善培训计划
6.设备安全大检查，设备维护以及盘点、对账

四、 前台主管岗位
1、前台主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：前台主管
所在部门：前台
直接上级：经理
岗位编制：1人
分管领导：总经理
所辖人数：2人
二、工作规定
负责前台的平常接待工作及客户维系管理工作，前台、车间和配件的工作协调以及服务顾问的培训工作。
三、工作职责
1.前台与车间工作的协调、调度
2.服务接待流程的实行与服务顾问的培训
3.参与客户的平常服务接待工作
4.制定和实行服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善
5.提高服务满意度，负责服务满意度改善
6.根据精品、美容以及其他增值业务的计划开展推销工作，完毕任务目的
7.监督执行公司的服务营销政策，配合公司组织的各类活动
8.客户信息和市场信息反馈与管理，收集并分析其他服务营销信息
9.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉
10.做好客户服务档案的建立和管理
11.参与重大维修服务项目的评审
12.负责区域现场环境的管理
13.上司下达的其它任务事项
四、关键绩效指标（KPI）
1. 台次
2. 收入
3. 毛利
4. 增值收入
5. 流程管理
6. 客户满意度
7. 员工满意度

2前台主管岗位工作项目
天天工作
1参与晨夕会
2组织本部门人员会议，公布昨天个人业绩，优秀的给予表扬，安排当天工作及注意事项
3迅速解决领导交办的工作事项
4检查和安排本部门人员当天工作
5配合好各部门之间的工作
6.当天业绩的关注与业绩提醒
7.公司各类项目的开展进度安排
8.现场流程执行情况分析,通报并提出整改措施
9.本日工作事项的执行及反馈
10.对次日需要交车的车辆进行调度
11.对次日的重要工作进行安排
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.各类业绩的差距存在问题的整改以及连续跟踪
3.本周工作中存在的问题进行分析并制定整改措施
4.本周服务顾问培训执行及总结
5.参与周例会
每月工作
1.对月度本部门工作进行总结关注业绩完毕情况
2.对本部门人员及个人工作提出考核建议
3.本月工作中存在的问题进行分析并制定整改措施
4.制定分解下月度的任务指标
5.做好各项业绩分析，为下一月度提供指导
每年工作
1.上一年度的工作进行总结
2.制定下一年度的整体规划
3.配合经理制定下一年度的各类经营指标
4.人员开展各类评估，对人员进行分析
5.制定下一年的工作计划

五、 服务顾问岗位
1、服务顾问岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：服务顾问
所在部门：前台
直接上级：经理
岗位编制：2人
分管领导：总经理
所辖人数： 0
二、工作规定
负责平常的客户接待工作，与客户进行业务沟通，连续提供满足客户需求的服务及产品，并对客户后续的维系负责。
三、工作职责
1.积极热情的为客户提供平常接待工作
2.贯彻接待工作的相关制度和工作流程，并进行改善
3.提高服务满意度，负责服务满意度的改善和目的达成
4.根据相关工作计划开展项目推销工作，完毕任务目的
5通过电话提醒、预约客户等方式进行客户维系
6根据施工项目确认所需配件的库存情况
7核算客户的车辆信息并及时更新信息
8确认和辨认、了解客户的需求，并有针对性的提供服务
9填写服务相关单据
10确认作业进展状况、与客户进行联系
11．若有新增作业与客户联系并征求客户的批准
12．向客户说明作业内容及费用、时间等内容
13．上司下达的其它任务事项
四、关键绩效指标（KPI）
1.台次
2.收入
3.毛利
4.推销收入
5.客户满意度
6.员工满意度
2、服务顾问岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.做好工作区域现场管理及客户接待，增值项目的推销
3.按照公司规定解决客户抱怨及投诉，并积极反馈
4.按照公司规定解决业务并及时跟进
5.按照规定填写业务达成数据
6.按照规定完毕电话跟进和电话回访工作
7.记录并公布上一天业绩
8.迅速解决领导交办的工作事项
9.当天业绩的关注与业绩提醒
每周工作
1.对公司本周的经营数据进行记录分析
2.对本周内存在的问题进行汇总分析，以及整改措施的跟进
3.本周客户满意度分析并制定整改措施
4.对本周的工作进行总结，制定下一周的工作计划
每月工作
1.对公司本月的经营数据进行记录分析
2.对本月存在的问题进行汇总分析，以及整改措施的跟进
3.就个人业绩做业务分析与改善
4.按照培训计划参与部门内业务培训并参与考核
5.按照部门规定填写各类增值或新业务的数据及分析
6.完毕下达的任务
每年工作
1.上一年度的工作进行总结
2.制定下一年度的整体规划
3.配合经理制定下一年度的各类经营指标
4.人员开展各类评估，对人员进行分析

六、 配件主管岗位
1、配件主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：配件主管
所在部门：仓库
直接上级：经理
岗位编制：1人
分管领导：总经理
所辖人数：1人
二、工作规定
负责配件业务的开展，做好配件管理工作以及与其它部门的协调工作。完毕集团下达的各项任务指标，以及月度、季度、年度的配件经营目的和管理指标。做好与各4S店的协调和沟通工作，制定配件采购及调拨计划
三、工作职责
1.负责配件需求的预测，建立合理的配件库存储备，保证维修所需配件及辅料的充足供应，跟进各4S店维修车辆缺货配件的到货情况
2.负责配件进货计划，了解和掌握库存结构
3.负责配件到货验收监督、配件的入库检查和库存盘点监督
4.负责审核配件管理帐目，抽检库存配件状况
5.负责分析天天缺货因素，及时贯彻进货计划，提高品种供应率，加快库存周转
6.负责配件价格的监督与反馈，配件相关报表及时上传，并保证数据的准确性
7.负责每月对超期库存进行分析，制定超期库存解决方案并贯彻。及时调整库存结构，减少积压
8.监督实行配件管理工作流程的执行，保证配件相关工作有效、有序进行
9.负责向供货方进行配件的退货，索赔业务

10.负责做好相关业务的成本控制，减少成本的支出
11.不断优化流程，使各项工作不断得以优化改善
12协调好本部门和其它业务部门的关系，保证各项业务的正常开展
13.负责做好部门平常管理工作
四、关键绩效指标（KPI）
1.利润指标
2.配件毛利率
3.库存周转
4.库存结构
5.超期库存
6.配件供应率
2、配件主管岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.每日查看分析库存储备情况，并督促贯彻
3.本部门工作计划及未完毕工作的跟进
4.做好每日的动态盘点
5.负责协调解决本部门工作中存在问题
6.贯彻库房的现场管理及安全工作
7.下班前与车间沟通是否尚有需求及夜间需求再离开
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.下周工作计划制定与贯彻
3.本周到货及缺货信息记录分析
4.参与周例会
每月工作
1.分析库存结构，拟定超期库存品种、数量并分析因素
2. 必要时对个别品种储备定额进行调整
3.制定超期库存的解决方案
4.查看本月错发损坏零件，作好登记
5.配合财务做好库存月度盘点
6.记录外采品种、数量，金额进行分析
7.对本月超期配件进行汇总，并上报因素及明细表
8.做好本部门与其它部门的沟通、协调工作
9.参与月例会
每年工作
1.年度目的达成情况，及因素措施分析
2.制定下一年度计划指标，及达成措施
3.根据下一年度各项指标，制定最高、最低、标准库存储备定额和A、B、C分类
4.根据现有库存、下一年度进货数量调整库存结构
5．安全综合管理

七、 配件保管员岗位
1、配件保管员岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：保管员
所在单位：仓库
直接上级：配件主管
岗位编制：1人
分管领导：经理、总经理
所辖人数：无
二、工作规定
坚持每日动态盘点、月度总盘，仓库账物相符率达100%，，做好配件到货的清点和检查工作，保证数量相符、质量完好。定期对库存商品进行保养，保证库存商品完好无损。
三、工作职责
1.负责仓库各类商品的出、入库工作
2.严格把好验收关按订单的规定，对已到货品进行外观质量、数量检查并做好记录
3. 严格执行“四定位、五五堆放、过目知数、日清月结、动态盘点、帐卡物三相符”的仓储管理标准，帐物相符率达100%
4.商品出库应遵循先进先出的原则，保证库存商品处在良性循环
5.对库存商品定期进行检查保养
6.库存商品摆放整齐，货区、货架、货卡、商品整洁无灰尘，达成6S管理标准
7.做好仓库差错记录
8.每日进行动态盘点，按期进行月度和年度总盘
9.做好仓库防火、防盗、用电安全等工作
四、关键绩效指标（KPI）
1.利润指标
2.帐物相符率
3.差错率
4.超期库存
5.安全管理

2、配件保管员岗位工作项目
天天工作
1.参与晨会
2.检查仓库门窗、电源，填写仓库安全日记
3.做好仓库现场管理
4.每日动态盘点
5.登记动态盘点差错并查找因素
6.按领料明细单发料
7.到货验货入库
8.下班前检查仓库门窗、电源
每周工作
1.定期检查库存零件情况，有无生锈及损坏现象
2.对本周到货零件有无破损，少货现象进行总结
3.进行仓库卫生大扫除
4.将本周动态盘点表整理留存
每月工作
1.分析汇总本月工作
2.进行月度总盘
3.将本月动态盘点装订成册备查
4.对库存商品进行检查保养
每年工作
1.对自已年度工作做出总结
2.各项经营数据汇总提交报表
3.总结自已所负责的零件考核项目，计划措施制定及贯彻
4.总结配件及工具资料库存盘点有无损失
5.进行年度总盘

八、 钣喷经理岗位
1、钣喷经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：钣喷经理
所在部门：车间
直接上级：经理
岗位编制：1人
分管领导：总经理
所辖人数：2人
二、工作规定
对钣喷车间的安全生产、工作效率以及作业质量负有责任；监督车间主管对维修技师的管理，并对标准工艺流程的执行情况进行考核；对工具设备的保养和维护负有责任。
三、工作职责
1.对钣喷业务的整体运营情况分派和管理
2.对作业进展情况和质量进行确认管理
3.协助前台对进店车辆损伤情况的确认及检查工作
4.根据维修技师的技术能力来分派相应的工作
5.对各个维修技师的技术提供支持
6.向服务顾问报告作业进展和相关问题
7.对维修技师的作业时间进行管理
8.做好车间6S管理
9.进行工具设备的盘点及维护保养工作
10.负责各部门的沟通协调、工作安排的督促贯彻
11.负责对钣喷车间绩效管理进行考核
12.负责员工关系协调
13.上司下达的其它任务事项
四、关键绩效指标（KPI）
1．工时完毕率
2．产值完毕率
3．台次完毕率
4．准时交车率
5．安全生产
6．客户满意度
7．员工满意度

2、钣喷经理岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.关注钣喷施工车辆的施工进度及维修质量
3.保证维修车辆的交车及时率及一次交车率
4.负责各工序施工质量的自检和互检
5.负责监督所辖工位区域6S管理
6.做好区域的现场管理工作
7.执行公司的安全生产流程
8.对流程现场以及运营存在问题进行检查、整改
9.各班组业绩的关注与业绩提醒
10.天天下班前做好工具设备的盘点维护管理，保持工具的数量和卫生及使用状态
11.做好余料废料管理
12.快速高效的做好领导临时安排的工作
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.分析各类业绩的差距，存在的问题及整改措施，上周问题整改情况连续跟踪
3.作出下周工作计划
4.参与周例会

1.对本月工作进行总结

2.分析各类业绩的差距，存在的问题及整改措施，上周问题整改情况连续跟踪

3.作出下月工作计划
每月工作
4.保质保量的完毕本月下达的工时、台次及产值任务指标
5.对店内管理人员工作提出建议
6.做好钣喷内训的学习提高工作
7.每月上报技术案例分析报告

8.参与月例会
每年工作
1.上一年度的工作进行总结
2.制定下一年度的整体规划。

九、 钣金主管岗位
1、钣金主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：钣金主管
所在部门：车间
直接上级：钣喷经理
岗位编制：1人
分管领导：经理、总经理
所辖人数：6人
二、 工作规定
负责提高钣金维修的维修质量和维修效率，增长事故车维修量，做好安全生产的管理；协调前台、配件、喷漆与钣金之间的关系，将工作安排得当并督促贯彻
三、工作职责
1.负责合理安排维修人员的工作开展并控制车间6S的具体实行，并保证本部人员有良好的工作状态
2.负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录
3.负责车间安全生产及环境卫生的管理，保证工具设备及相关物品规范摆放
4.负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，保证车辆维修准时、按质完毕
5.负责车间管理过程中的事务解决，并及时向管理层反映
6.负责钣金车间工作流程不断优化与改善，以提高工作效率
7负责拟定钣喷维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档
8.负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递
四、关键绩效指标（KPI）
1.工时完毕率
2.产值完毕率
3.台次完毕率
4.准时交车率
5.返工返修率
6.安全生产

2、钣金主管岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.关注钣喷施工车辆的施工进度及维修质量
3.保证维修车辆的交车及时率及一次交车率
4.负责各工序施工质量的自检和互检
5.负责监督所辖工位区域6S管理
6.做好区域的现场管理工作
7.迅速解决领导交办的工作事项
8.负责钣金维修的过程检查及终检
9.负责钣金车间的安全检查工作
10．配合各4S店的定损工作及旧件回收工作
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.对各班组的工作中存在的问题进行分析，上周问题整改情况连续跟踪
3.作出下周工作计划
每月工作
1.对月度钣金维修工作进行总结
2.对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.保质保量的完毕本月下达的工时、台次及产值任务指标
4.制定下月钣金工作计划
每年工作
1.对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2.客户满意度进行分析短板执行提高方案

十、 喷涂主管岗位
1、喷涂主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：喷涂主管
所在部门：车间
直接上级：钣喷经理
岗位编制：1人
分管领导：经理、总经理
所辖人数：6人
三、 工作规定
负责提高钣金维修的维修质量和维修效率，增长事故车维修量，做好安全生产的管理；协调前台、配件、钣金与喷涂之间的关系，将工作安排得当并督促贯彻
三、工作职责
1.负责合理安排维修人员的工作开展并控制车间6S的具体实行，并保证本部人员有良好的工作状态
2.负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录
3.负责车间安全生产及环境卫生的管理，保证工具设备及相关物品规范摆放
4.负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，保证车辆维修准时、按质完毕
5.负责车间管理过程中的事务解决，并及时向管理层反映
6.负责喷涂车间工作流程不断优化与改善，以提高工作效率
7.负责拟定钣喷维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档
8.负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递
四、关键绩效指标（KPI）
1.工时完毕率
2.产值完毕率
3.台次完毕率
4.准时交车率
5.返工返修率
6.安全生产

2、喷涂主管岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.关注钣喷施工车辆的施工进度及维修质量
3.保证维修车辆的交车及时率及一次交车率
4.负责各工序施工质量的自检和互检
5.负责监督所辖工位区域6S管理
6.做好区域的现场管理工作
7.迅速解决领导交办的工作事项
8.负责做底喷涂的过程检查及终检
9.负责喷涂车间的安全检查工作
10.协助前台解决客户对维修质量的疑问
11．配合调漆人员对剩余漆料的回收
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.对各班组的工作中存在的问题进行分析，上周问题整改情况连续跟踪
3.作出下周工作计划
每月工作
1.对月度喷涂维修工作进行总结
2.对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.保质保量的完毕本月下达的工时、台次及产值任务指标
4.制定下月做底喷涂的工作计划
每年工作
1.对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2.业务短板进行分析，执行提高方案

十一、 美容主管岗位
1、美容主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：美容主管
所在部门：车间
直接上级：经理
岗位编制：1人
分管领导：总经理
所辖人数：10人
四、 工作规定
对清洗美容过程中的安全生产，施工质量和施工效率负责，增长二手车和终端客户车辆的清洗美容量，并对进店车辆开展业务推销；协调前台、配件、钣喷与美容之间的关系，将工作安排得当并督促贯彻
三、工作职责
1.负责合理安排清洗美容人员的工作开展并控制车间6S的具体实行，并保证本部人员有良好的工作状态
2.负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录
3.负责车间安全生产及环境卫生的管理，保证工具设备及相关物品规范摆放
4.负责协调与各部门的关系，控制施工质量及生产成本，保证清洗美容车辆准时、按质完毕
5.负责车间管理过程中的事务解决，并及时向管理层反映
6.负责美容车间工作流程不断优化与改善，以提高工作效率
7.负责拟定清洗美容员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档
8.负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递
四、关键绩效指标（KPI）
1.工时完毕率
2.产值完毕率
3.台次完毕率
4.增值项目推荐率
5.准时交车率
6.返工返修率
7.安全生产

2、美容主管岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.关注清洗美容车辆的施工进度及施工质量
3.保证施工车辆的交车及时率及一次交车率
4.负责清洗美容施工质量的自检和互检
5.负责监督所辖工位区域6S管理
6.做好区域的现场管理工作
7.迅速解决领导交办的工作事项
8.负责清洗美容的过程检查及终检
9.负责美容车间的安全检查工作
10.协助前台接待客户及客户疑问的解释解决
11．配合前台做好清洗美容车辆的调度
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.分析各类业绩的差距，存在的问题及整改措施，上周问题整改情况连续跟踪
3.对各班组的工作中存在的问题进行分析，上周问题整改情况连续跟踪
4.作出下周工作计划
5参与周例会
每月工作
1.对月度清洗美容工作进行总结
2.对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.保质保量的完毕本月下达的工时、台次及产值任务指标
4.制定下月清洗美容工作计划
5.参与月度例会
每年工作
1.对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2.业务短板进行分析，执行提高方案

十二、 质检员岗位
1、质检员岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：质检员
所在部门：车间
直接上级：钣喷经理
岗位编制：1人
分管领导：经理、总经理
所辖人数：0人
五、 工作规定
负责提高钣喷车辆施工质量和施工效率，掌控钣喷车辆的施工进度，监督每个工序的自检、互检执行情况；协助钣喷经理提高各个工序流程的贯彻情况，提高车间运转的流畅度；协助服务顾问解决交车过程中客户对施工质量的疑问
三、工作职责
1.负责车辆施工的过程检查及终检，提高钣喷车辆的维修质量
2.负责督促施工人员的流程执行及施工过程的督导
3.负责维修车辆交车时的整理、整洁
4.负责协调与各部门的关系，防止各工种各工序出现扯皮现象
5.负责车间管理过程中的事务解决，并及时向管理层反映
6.负责车间工作流程不断优化与改善，以提高工作效率
7.负责车辆返工返修的汇总，做好返工工时及成本的记录，平时对相关岗位进行考核并及时上报和存档
8.策划并实行提高服务运营质量的活动
9.督促各岗位培训情况的执行，并对培训质量进行检查
四、关键绩效指标（KPI）
1.内返率
2.外返率
3.一次交车合格率
4.增值项目推荐率
5.准时交车率
6.安全生产

2、质检员岗位工作项目
天天工作
1.参与晨夕会
2.关注钣喷车辆的施工进度及施工质量
3.保证施工车辆的交车及时率及一次交车率
4.监督钣喷车辆施工质量的自检和互检
5.负责监督现场管理情况及流程执行情况
6.迅速解决领导交办的工作事项
7.负责钣喷车辆的过程检查及终检
8.协助前台接待客户及客户疑问的解释解决
9．配合前台做好车辆的调配、调度
每周工作
1.对本周工作进行总结
2.分析返工因素，存在的问题及整改措施，上周问题整改情况连续跟踪
3.作出下周工作计划
4.参与周例会
每月工作
1.对月度质检工作进行总结
2.对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.分析本月返工返修的因素及整改措施，并提出考核意见
4.制定下月工作计划
5.参与月度例会
每年工作
1.对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2.业务短板进行分析，执行提高方案

十三、 钣金组长岗位
1、 钣金组长岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：钣金组长
所在部门：车间
直接上级：维修经理
岗位编制：3人
分管领导：车间主管、钣喷经理
所辖人数：1人
六、 工作规定
对下属维修技师的技术规范和工艺流程进行管理和监控，对各维修技师进行技术指导和培训，及时了解相关的质量信息并及时分析反馈；保质保量的完毕公司下达的任务目的
三、工作职责
1.负责本班组的全面工作，并在车间主管的领导下，起到模范带头作用并监督员工遵守公司的各项规章制度。
2.负责组织本班组接单、派工、交接、检查工作，参与本班组维修工作，指导本班组其别人员进行作业，对维修作业质量、进度、安全、卫生实行监督，督促本班组作业过程中的自检互检工作，并代表本班组接受质检员终检
3.负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织成员完毕公司下达的临时性的任务；有权向上级建议对本班成员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改善
4.负责组织本班组环境卫生的维护工作，组织搞好本班组车间、工位的卫生
5.负责管理好本班组的生产工具、设备和在本班组工位上维修的车辆
6.应关心、留意成员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助成员提高业务技术水平，应办事公道
7.在工作中应采用积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完毕外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完毕公司交给的各项工作
四、关键绩效指标（KPI）
1.维修工时
2.维修台次
3.返工返修率
4.维修收入

2、 钣金岗位工作项目
天天工作
1．参与晨会
2．向钣喷主管报告当天工作事项，并付出调度
3．对本班组区域范围的卫生、设备进行检查
4．对所负责的卫生区进行清理
5.清点好工具，与其他沟通安排好相关工作，并去仓库开取工作所需物品配件，高效、快速的带领班成员工完毕车辆维修工作
6．监督本班组的工作动态，适时进行调度
7．对本班组的维修车辆进行检查
8．对本班组的维修人员进行指导
9．对一些比较大的维修车辆制定维修方案
10. 上司下达的其它任务事项
每周工作
对本周工作进行总结
作出下周工作计划
每月工作
1.对月度维修工作进行总结
2.对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.分析本班组当月的工作任务完毕情况
4.制定下月的工作情况
每年工作
1.对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2.客户满意度进行分析短板执行提高方案

十四、 钣金工岗位
3、 钣金工岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：钣金技师
所在部门：车间
直接上级：钣金班组长
岗位编制：1人
分管领导：班组长、车间主管
所辖人数：0人
七、 工作规定
1.负责对客户车辆的维修
2.对维修物料的合理使用
3.严格执行维修管理流程，积极配合相关部门工作
4.对维修工具的合理使用和保养，保障维修工作正常开展
三、工作职责
1.服从班组长及车间主管的调度及工作安排
2.负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐
3.接受前台的派工，与服务顾问一起拟定交车时间
4.做好车辆自检工作，发现增修项目及时向班组长及服务顾问报告
5.严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之质检员质检，准时时间节点施工，并及时的转到下一工序
6.施工完毕将工具规整收好，保证施工现场整洁
7.负责工具、设备的对的使用和及时保养维护，因工具、设备维护不妥出现“误工”.“施工事故”，设备维护人员负重要责任
8.工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买
9.严格遵守公司规章制度，对待客户积极热情，使用文明礼貌用语
10.下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好后方可离岗
四、关键绩效指标（KPI）
1.维修工时
2.维修台次
3.返工返修率
4.维修收入

2、钣金岗位工作项目
天天工作
2．参与晨会
3．对本人工作计划事项作出规划
4．向班组长报告当天工作事项并听取指示
5．迅速解决领导交办的工作事项
6．对所负责的卫生区进行清理
7．对所负责区域的设备进行清洁、保养
8．积极接待班组长安排的维修车辆
9．做好维修车辆的自检工作
每周工作
对本周工作进行总结
作出下周工作计划
每月工作
1．对月度维修工作进行总结
2．对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.制定下月提高计划
每年工作
1．对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2．自我进行分析短板执行提高方案

十五、 前解决岗位
1、前解决组长岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：前解决组长
所在部门：车间
直接上级：车间主管
岗位编制：4人
分管领导：钣喷经理、经理
所辖人数：1人
八、 工作规定
对下属维修技师的技术规范和工艺流程进行管理和监控，对各维修技师进行技术指导和培训，及时了解相关的质量信息并及时分析反馈；保质保量的完毕公司下达的任务目的
三、工作职责
1.负责本班组的全面工作，并在车间主管的领导下，起到模范带头作用并监督员工遵守公司的各项规章制度。
2.负责组织本班组接单、派工、交接、检查工作，参与本班组维修工作，指导本班组其别人员进行作业，对维修作业质量、进度、安全、卫生实行监督，督促本班组作业过程中的自检互检工作，并代表本班组接受质检员终检
3.负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织成员完毕公司下达的临时性的任务；有权向上级建议对本班成员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改善
4.负责组织本班组环境卫生的维护工作，组织搞好本班组车间、工位的卫生
5.负责管理好本班组的生产工具、设备和在本班组工位上维修的车辆
6.应关心、留意成员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助成员提高业务技术水平，应办事公道
7.在工作中应采用积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完毕外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完毕公司交给的各项工作
四、关键绩效指标（KPI）
1.维修工时
2.维修台次
3.返工返修率
4.维修收入

2、前解决岗位工作项目
天天工作
1．参与晨会
2．向钣喷主管报告当天工作事项，并付出调度
3．对本班组区域范围的卫生、设备进行检查
4．对所负责的卫生区进行清理
5.清点好工具，与其他沟通安排好相关工作，并去仓库开取工作所需物品配件，高效、快速的带领班成员工完毕车辆维修工作
6．监督本班组的工作动态，适时进行调度
7．对本班组的维修车辆进行检查
8．对本班组的维修人员进行指导
9．对一些比较大的维修车辆制定维修方案
10. 上司下达的其它任务事项
每周工作
对本周工作进行总结
作出下周工作计划
每月工作
1.对月度维修工作进行总结
2.对部门下达的考核意见进行自我分析及改善提高
3.分析本班组当月的工作任务完毕情况
4.制定下月的工作情况
每年工作
1.对年度维修工作做出总结和编制新年度维修计划
2.客户满意度进行分析短板执行提高方案

十六、 前解决岗位
4、 前解决岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：做底技师
所在部门：车间
直接上级：前解决班组长
岗位编制：1人
分管领导：班组长、车间主管
所辖人数0人
九、 工作规定
1.负责对客户车辆的维修
2.对维修物料的合理使用
3.严格执行维修管理流程，积极配合相关部门工作
4.对维修工具的合理使用和保养，保障维修工作正常开展
三、工作职责
1.服从班组长及车间主管的调度及工作安排
2.负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐
3.接受前台的派工，与服务顾问一起拟定交车时间
4.做好车辆自检工作，发现增修项目及时向班组长及服务顾问报告
5.严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之质检员质检，准时时间节点施工，并及时的转到下一工序
6.施工完毕将工具规整收好，保证施工现场整洁
7.负责工具、设备的对的使用和及时保养维护，因工具、设备维护不妥出现“误工”、“施工事故”，设备维护人员负重要责任
8.工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买
9.严格遵守公司规章制度，对待客户积极热情，使用文明礼貌用语
10.下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好后方可离岗
四、关键绩效指标（KPI）
1.维修工时
2.维修台次
3.返工返修率
4.维修收入

2、前解决岗位工作项目
天天工作
2．参与晨会
3．对本人工作计划事项作出规划
4．向班组长报告当天工作事项并听取指示
5．迅速解决领导交办的工作事项
6．对所负责的卫生区进行清理
7．对所负责区域的设备进行清洁、保