1、1.目的:制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施,确保在紧急情况下保证顾客的产品
仍能够正常发挥,以维护顾客的权益.
2.范围:凡生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发事件均适用之.
3.权责:各相关单位
3.1.突发性事件之应急处理措施的计划和对策拟定.
3.2.突发性事件之应急处理措施计划和对策执行.
4.作业内容:
4.1.为避免发生的突发性事件(不可抗拒的各种自然灾害除外,如地震、风暴等)，针对可能 发生的突发性事件(如:供
2、应中断、劳动力短缺、关键/主要/重要设备故障、公共设施故障、交通 运输故障等）制定其应急处理对策,以合理地保证在紧急情况下,仍能向顾客正常供货,以维护顾客 的权益.
4.2.公共设备故障:停电
4.2.1.当发生停电时,由电工确认停电所发生的原因和状况.若因诸如跳闸等原因而导致停电, 则由电工负责排除异常.
4.2.2.如果只有生产部门停电,则由生产通知电工,电工接到通知后,确认若是部门内部原因而停电,则
由电工负责尽快修复;若为公司外部原因所造成,则由电工和行管部应与外界供电部门取得联 系,并确定外界供电部门修复和供
3、电时间.
4.2.3.营销应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期.
4.2.4.如会影响顾客的交货期,则营业应在停电的当天及时与顾客取得联系,以得到顾客的谅解,并取得顾客同意延迟交货的书面证据,并调整生产计划和或生产安排,要求相关单 位配合生产并安排人员加班.
4.2.5.如不会影响顾客的交货期,必要时由生产调整生产计划和或生产安排,要求相关单位配合 生产并安排人员加班.
4.3.公共设备故障:停水
4.3.1.由行管部确认停水所发生的原因和状况.
4.3.2
4、若为公司内部原因所造成,则由行管部尽快修复.
4.3.3.若为公司外部原因造成,则行管部应迅速与外界供水部门取得联系,并确定外部供水部门修复和供水的时间.
4.4.劳动力短缺:罢工、集体辞职
4.4.1.由行管部和相关单位确认员工罢工、集体辞职所发生的原因和状况.
4.4.2.由公司高阶管理层会同行管部和相关单位商讨和决定员工罢工、集体辞职的解决方法
(如:与罢工、集体辞职员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工、
集体辞职员工复工） 并要求罢工、集体
5、辞职员工尽快恢复工作.
4.4.3.营销部应迅速查核员工罢工、集体辞职是否会影响顾客的交货期.
4.4.4.如会影响顾客的交货期,则由营销部应在员工罢工、集体辞职员工的当天及时与顾客取得联系，以得顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，在罢工/集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求要关单位配合生产并调整人力和或安排有人员加班.
4.4.5.如不会影响顾客的交货期,必要时由生产部调整生产计划和或生产安排,在罢工、集体辞职
员工复工后或人员得到补充后要求相关单位配合并调整流器本部门人力和或安排人员加班.
4.4.6.必要
6、时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录,并与之保持联系,如一旦发生员工罢工、
集体辞职突发性事件时，行管部立即与当地职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充罢工、
集体辞职员工,并由行管部和相关部门能立即恢复生产和正常生产.
4.5.劳动力短缺:生产能力过剩而人力不足
4.5.1.由行管部和相关单位确认生产能力过剩而人力不足所发生的原因和状况.
4.5.2.由公司高层管理会同行管部和相关单位商讨和决定生产能力过剩而人力不足的解决方法.
4.5.3.营销部应迅速查核生产能力过剩而人力不足是否会影响顾客的交货
7、期.
4.5.4.如果会影响顾客的交货期,则营销部应在生产能力过剩而人力不足的当天及时与顾客取 得联系,以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据,并调整生产计划和/或生产安排,在人员得到补充要求相关单位配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班.
4.5.5.必要时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录,并与之保持联络,如一旦发生生产能力过剩
而人力不足突发性事件时,行管部立即与当地过去职业机构联络,请其招聘所缺人员以补充 生产能力过剩而人力不足单位,并由行管部和相关单位立即对所招的人员或刚补充人员进行
培训,培训合格后立即投入生产,以确保部门能立即恢复和正常生产.
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