酒店订单管理系统科研训练实习报告.doc

东 北 农 业 大 学本科科研训练实习汇报书 课题名称： 旅游酒店订单管理系统 学生姓名：吴丹 学 号：A07080354 班 级：微机0822 专 业：计算机科学与技术 年 12 月 一、 研究目与意义（包括理论上和生产实践上意义）： 伴随全球经济一体化使酒店业客源愈加丰富多样化，市场愈加广阔多渠道同步，酒店业更面临着日趋剧烈竞争环境和不停攀升客户期望，迫使业内人士不停深入寻求扩大酒店销售、改善服务质量、减少管理成本和提高客户满意度新法宝来增强酒店关键竞争力。其中最有效手段之一就是大规模应用先进信息化技术，变革老式意义上酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先酒店业一直在不遗余力地探索、实行和推进。Internet 作为全球性计算机互联网，己深入到人们平常生活当中。现代计算机技术巨大发展，使得酒店管理方式发生了巨大得变化，就连酒店数据储存方式也不再只拘泥于老式方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上，凡一切有关客户资料、客房资料和酒店资料管理操作都是依托分布式数据库来完毕。在互联网高速发展今天，一切商业行为都能跟网络搭上边。这不仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好借助网络来实现更大商业利益。伴随更多人接受电子商务，以及年轻一代享有网络预订以便、迅速，酒店宾馆行业也不例 外加入了电子商务时代行列。这将是未来这个行业立于众多竞争中不败之地关键原因。伴随人们生活质量不停提高，越来越多人将外出旅游作为了一种生活休闲方式。对于有些旅游旺季，尤其是五一、十一两个黄金周，客房紧张、房源缺乏、房价陡增都给游客导致了困扰。那么酒店预订客房不仅处理了游客找不到、定不到房 困难，更值得一提是房价甚至比旅游淡季更要来得实惠。伴随人们电子商务意识不停加强，酒店网上预订必将成为所有酒店未来业务发展方向和销售手段。然而目前国内酒店中央预订系统和单体酒店预订管理系统都处在起步阶段，甚至尚未起步。这是一种很大市场空缺，是未来酒店所必须装备计算机系统。网上预订系统具有了上网人数巨增潜在发展潜力和信息覆盖面极广优势。在知识经济时代今天，知识创新和开发在社会财富发明中起决定作用。在高科技领域，如计算机、电子技术、生物工程、制药业、信息和通信技术等,知识原因对于整个生产过程至关重要。从信息和知识概念来讲，信息自身也是知识，并且是更新知识基础。在信息海洋中寻找有规律、有价值东西，发明新、更有应用价值知识，这是人类思维发明目。可以说知识是信息提高。信息社会应当是知识社会雏形。因此，目前在信息技术驱动下，人类社会正在从工业化社会迈向信息化社会。全球信息化浪潮一浪高过一浪，为中国带来了历史机遇和严峻挑战。人们预订酒店会真正做到随时随地，并且不需要任何人服务就能完毕，处理并以便人们在旅游出差尤其是五一十一这样旅游度假高峰期苦于酒店住宿困难所带来困扰。相信未来酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样以便，操作几种数字键就完全可以搞定。二、 国内外研究动态和趋势：二十一世纪被人们称为“知识经济”、“网络技术”、“绿色环境保护”时代。酒店业作为二十一世纪朝阳产业，将面临着新挑战和前所未有发展机遇。谁能顺应时代时尚，把握市场新需求，适时进行管理创新，谁将是市场竞争中赢家，许多从事酒店经营与管理业内人士都在构思未来酒店发展新趋势、新理念、新战略。未来旅游酒店业发展概括如下几种字“集团化发展，品牌化经营”。 伴随经济运行全球化，市场和资源跨国化影响，世界酒店集团每年都在调整和吞并之中，酒店业联盟和合并导致更大规模酒店集团诞生。据对国际酒店管理刊物与国际酒店征询企业研究汇报长期分析与判断，国际一流酒店经营管剪发展新趋势可以简要概括为五个方面：酒店资产重组，重要包括吞并收购与分拆并举；（2）酒店新技术运用，重要包括电子服务与分销系统发展；（3）酒店经营流程完善，重要包括平衡记分卡使用；（4）酒店从老式营销管理转向客户关系管理，重要体现为追求顾客终身价值；（5）酒店不停关注与改善产品质量，重要体现为提高赢得竞争优势基础。伴随新时代旅游发展，市场需求展现多样化、个性化态势。饭店将重视市场需求细分化，实行“小市场、大份额”战略，通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得目顾客，许多有着鲜明特色和明确市场定位主题饭店增多，如：现代商务饭店、青年旅馆、汽车旅馆等。与此同步，伴随顾客需求变化和市场竞争加剧，饭店营销方略呈多元化趋势。整合营销、利基营销、三元营销、关系营销、政治营销、资料库营销、绿色营销和网络营销等新营销观念和方略不停涌现。正如市场营销权威人士菲利普科特勒所说：“每一种，都规定企业管理当局重新思索和更新它目、战略和战术。”迅速变化形势往往使经营企业在昨天取胜原则在今天变为陈旧。三、 课题研究重要内容和措施：系统可以显示酒店基本信息，可以对酒店信息进行编辑、查询和记录。对于预订状况做出提醒和记录。并对客人信息与客房信息进行统一动态管理，可以综合查询、记录、形成报表等。同步尚有系统设置，用于对数据更新、维护和备份等。系统管理功能 （1） 设置楼层房间、餐厅等原始参数；进行操作员、操作员权限及口令设置等。 （2）客户预订管理功能 客人规定订房时，开始进行预订登记，预订期没有限制，重要分为散客预订和团体预订，可按客人规定预分到房或只分房间数(或房类)。这里可进行预订、修改预订、取消预订以及房间查询等操作。（3）客户订单查询功能客户订单生效后，可随时查询订单编号，时间，详细信息，和预付款等信息。不能修改，但可预留存根。（4）客户订单打印功能如遇意外问题，或其他原因，客户订单可打印留存，或做为凭据。（5）来宾入住管理功能 对来酒店住宿客人，进行登记入住分为预订入住和直接入住；客人分为散客和团体，根据客人状况可设定不一样住宿折扣和其他优惠。入住可进行分房、调房、取消及多种查询。（6）收银管理功能散客及团体费用记帐，对离店客人进行结算；同步提供兑换功能及转帐收款等业务。 （7） 核算管理功能 检查帐目并进行核算重要有夜审，检查费用收支状况，打印催帐单，处理跑单等。 （8） 综合管理功能 负责酒店客房管理及客人特殊服务。修改房态(净房、脏房、坏房等)和客房酒水消费管理。 （9）经理查询功能 对酒店经营进行理解：查询酒店租住状况及有关帐目，修改房价，进行系统没置等。 （10) 电话管理功能 负责酒店电话业务：记录电话费，电话叫酲服务等。该系统可联接程控互换机，进行Ogle-自动计费，并可随时查询客人电话消费，打印报表。 （11) 报表打印管理功能 打印酒店业务所产生多种报表：客房报表，帐务报表，多种记录报表等等。 （12)餐饮管理功能 餐厅点菜，酒水消费管理等各项消费管理。四、课题研究实行方案和进度：系统设计应重视各部分自身功能，又要重视各个部分功能之间联络，设计时应当将前台管理、后台管理及办公自动化管理有机地结合起来，形成一套高效、快捷酒店管理信息系统。这就规定从管理需要和系统开发两个方面进行综合考虑，各个模块既有较强独立性，又要留有合适接口，以便后来对功能进行扩充和完善。 研究目，就是用最小代价在尽量短时间内确定问题与否可以处理。要到达这个目，必须分析几种重要也许解法利弊，从而判断原定系统规模和目与否现实，系统完毕后所能带来效益与否大到值得投资开发这个系统程度。因此，可行性研究实质上是要进行一次大大压缩简化了系统分析和设计过程，也就是在较高层次上以较抽象方式进行系统分析和设计过程。 酒店管理系统式采用Java语言编写，具有Java“一次编写，到处运行”长处，因此此系统在不一样操作系统上都可以运行，具有很强移植性、健全性和安全性。并且酒店管理系统规定应具有功能完备、易于使用、易于维护等特点，而对于后者则规定能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好库。基于以上规定，本系统采用MyEclipse作为开发工具，使得代码编写过程大大简化。而数据库则是采用目前较为流行Sql Server ，Java对Sql Server具有很好支持并且使此系统在技术上是可行。五、 课题研究预期效果：（1）前台管理系统设计该系统设计时重视对入住客人信息及产生费用进行综合管理，并对客房运用状况进行记录等功能。应包括预订管理系统、接待管理系统、客房管理系统、会议管理系统、实时报房系统、信息查询系统、总台结账系统、报表管理系统、夜间稽核系统、应收款管理系统、总经理查询系统、前台维护系统等。 （2）后台管理系统设计该系统设计重要为完毕酒店内部某些管理功能，他是以酒店内部各部门业务管理为主，它可以随时查询业务系统有关数据，并能对这些数据进行记录分析，为提高管理决策水平提供根据。应包括报表管理系统、系统维护管理系统、账务处理系统、财务分析系统、工资管理系统、人事管理系统、固定资产管理系统、办公自动化系统、欠账管理系统、监察部管理系统、保安部管理系统、后勤部管理系统等。 但愿可以开发成为一种界面友好美观，功能完善旅游酒店订单管理系统。可以实 现对酒店信息进行编辑，查询，记录。订单管理模块可以记录客户订单，订单查询，订单打印。六、审查意见：指导教师签字： 年 月 日实习成绩：