金科房地产满意度调查.doc

金
科
房
地
产
满
意
度
的
调
查
报
告

公司名称：金科房地产
小组成员：刘浩天、廖奎、

完成日期：2014.10.30
目录
调查人员申明
第一部分：前言
第二部分：研究方法
第三部分：结果分析
第四部分：总结与建议
第五部分：参考文献
第六部分：附录
摘要：
调查目的：
1、为了更好地做好客户服务，传递金科的品牌文化，特开展本次金科房产满意度调查，以更好的掌握消费者对金科产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。
2、针对产品品质、性价比、销售服务、物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对金科房产各方面的细分评价。
3、除了对金科房产现实客户进行访问外，同时对金科房产的潜在用户进行调查，以全面了解金科房产在消费者心目中的地位和形象。
调查地点：重庆永川金科中央大街
调查对象及样本数：永川现实用户251份，潜在49份。
调查人员申明：
我们郑重申明：
1、 我们在本调查报告中陈述的事实是真实的和准确的。
2、 形成意见和结论。
3、 撰写本可行性研究报告。
4、 我们已对本报告中所描述项目进行了实地考察。
一、 前言
背景：
从中国房价开始不断上扬，连续多年的高居不下，各大城市房地产泡沫问题从未消声过。楼市越来越不景气，房价一降再降，再加上有众多的房地产集团入住于永川市场，而这也是否意味着永川房地产泡沫的破裂？房地产业作为我国国民经济的支柱产业，不单单影响着该城市经济的发展，同时，房地产业也是民生问题，关系着城市的稳定与繁荣。因此，需要从根本上分析其产生的因素，并对症下药，才能让客户对金科房地产更满意。
理论：
从广义市场调查的角度出发，房地产满意度调查的内容：
1、 环境调查
房地产经营环境，包括政治环境、经济环境和社会文化环境等。
2、 消费者和消费行为调查
对消费者或用户的购买动机进行调查，主要包括消费者的基本情况，居住地区、消费水平和消费习惯。
3、 产品调查
是围绕用户的需要，对同本企业有关的房地产等进行调查以求销售对路，包括房屋的结构、大小、实用和美观性等，以及住户对商品房的意见和要求。
5、 价格调查
住宅商品房价格的浮动幅度和决定权都比较大，灵活性强，特别是对周边地区同类产品的价格要进行调查，以便实行浮动价格，优惠价格等。
6、 促销方式和销售服务调查
包括人员推销和广告宣传形式及其的好坏，广告的内容和设计效果及影响程度如何，售前怎样接待咨询、实地察看安排，售后进行哪些服务等。
7、 技术发展调查
对房屋设计、建筑、材料诸方面的新技术、新材料、新设备等现状和发展趋势进行调查，目的在于把握房地产市场发展走势。
二、 研究方法
1、 实际调查法
（1） 询问法
是有意识地选择一部分有代表性的人员为调查对象，通过询问的方式将所要调查的事项，通过访问的形式向被调查者询问，以获得所需要的情况和资料的调查方法。
访问面谈（面对面的交谈，因此了解的信息全面、深刻、真实）
（2）观察法
是由调查者在现场从旁观者观察被调查者的行为及现场事实来搜集资料的方法。
直接观察：直接到交易所客观、准确地记录交易地程各种情况。
三、 总结与建议
样本结构：
城市
物业
已交付户数
入主户数
实际回收问卷
潜在用户
永川
金科房地产
855户
688户
251
49

建筑质量：金科的建筑质量总体上的评价是比较高的，特别是在建筑用材料档次及外观质量上的评价是最高的。
城市
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
永川
0.3
1.4
12.5
39.3
46.6
金科的建筑质量总体上的评价是比较高的，特别是在建筑用材料档次及外观质量上的评价是最高的。

户型与布局设计：被调查者对金科房地产的户型与布局设计的评价都比较高，而潜在用户在户型与布局设计方面的认可度均超过了现实用户，这说明金科的品牌影响非常大。
城市
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
永川
0.0
0.8
12.2
40.8
46.2
不管是现实用户还是潜在用户对户型与布局设计的评价比较高

功能质量：用户对金科房产的采光与通风很高，而在隔热/保暖上有点意见。
城市
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
永川
0.6
1.6
7.1
36.4
54.3
用户对采光与通风的评价很高，基本在90%以上
自然环境与人文环境：用户对金科房产的自然环境的营造上的评价是非常高的，不管是现实客户还是潜在的客户，对于金科房产的这种融绿化与现代于一体的格局认可度都很高。由于区域位置的问题，部分用户对于生活便利性（交通、购物等）还是存在着一定的意见。

城市
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
永川
0.7
1.7
9.0
30.1
58.5
用户对金科房产自然环境的营造上的评价是非常高的

配套娱乐设施：不管是现实的客户还是潜在的客户对于金科房产的配套娱乐设施满意度都比较高。
城市
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
永川
2.2
3.8
21.4
36.9
35.7
总体来说，对配套娱乐设施满意度都比较高

择房考虑因素：从前三个重要因素累计来看，不管是现在用户还是潜在的客户，大家最重视的还是房子的建筑质量和功能质量，以及户型与布局设计。

现实用户与潜在用户相比较而言，现实用户更注重物业管理，而潜在用户更看重自然环境与人文环境

意见与建议：
意见与建议
提及人数
提及中百分比
交通购物不方便
22
53%
配套商业、学校等应尽早完成
4
11%
配套娱乐设施尽快完善
9
22%
小区内乱停车严重，不文明停车
3
7%
停车收费不合理
2
5%
防潮、防漏设施加强
1
2%
说明：一共有41人回答了此题，而反应的问题比较集中，主要是交通购买不方便
四、参考文献
1、[5]周京奎，房地产价格波动与投机行为[J]，当代经济科学，2005（7）：19-24
2、汤炎非，杨青著．可行性研究．武汉：武汉大学出版社，1998：5-7
3、重庆大学 建设管理与房地产学院，重庆（400045）
4、北京邮电大学出版社 客户关系管理，2013.4（2014.5重印）
5、永川房交网
6、金科房地产官网信息
五、附录

金科房地产满意度调查问卷
尊敬的女士/先生
您好，本公司正在进行一项关于房地产满意度的调查，想了解一下您或者您家人的意见。我们再次郑重承诺，以下所填资料只用于此项调查工作，而不用于其他商业用途，同时严格保密。多谢您的支持与配合。
一． 基本信息

1. 您的性别：（ ）
A：男 B:女
2 您的年龄：（ ）
A：30岁以下 B：30-39岁 C：40-49岁 D：50岁以上
3. 请问您的职业是：（ ）
A：私营企业主 B：机关事业单位干部 C：企业管理人员 D：经理/领导 F:教师/公务员
4. 您现在所居住的房屋里人口有：（ ）
A:3—4个 B：2个或以下 C:5个以上 D：其他
5. 您目前住房的面积有多大？（ ）
A:100—150平米 B:70平米以下 C：150平米以上 D：71—150平米
6. 您居住在现在的房屋已经有 （ ）
A：1年或以下 B：1—2年 C：3—5年 D：6—10年 E:11—13年 F：14年或以上
二. 购房因素

7. 您购买房子的主要目的是：（ ）
A：投资（出租 升值转卖） B:方便工作、学习 C:改善居住条件 D：其他
8. 你偏爱的户型： （ ）
A：三室两厅 B：三室一厅 C:二室一厅 D：两室两厅 E：一室一厅
9. 您家庭能接受的住房价格是： （ ）
A：120万或以上 B:50万—80万 C:50万以下 D：80万—120万
10. 最吸引您购房的促销手段是（ ）
A：打折 B：送装修 C:送家具 D：其他
11.您购房考虑的主要因素是什么，请你优先选出4项 （ ）
A:
B:
C:
D:
（1） 品牌知名度 (2)地理位置 （3）周边配套
（4) 周边环境 （5）升值潜力 （6）内部结构
（7） 物管水平 （8）单价 （9）户型结构
12.您希望小区或小区周围有哪些配套设施？（多选）
（1） 运动场所 （2）游泳池 （3）幼儿园 （4）超市 （5）诊所 （6）车库 （7）学校 （8）公园 （9）车站 （10）休闲娱乐场所 （11）其他
三． 物业管理

13.请问您对目前所居住的小区物业服务的总体满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
14.您对目前所居住小区安保的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
15.您对目前所居住小区的车辆管理服务的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
16.您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
17.您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
18.您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
19.您对目前所居住小区电梯的运行、维修的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
20.您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
21.您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何？
非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
四．
21. 请您给我们一个宝贵的建议，我们会做得更好.

非常感谢您的参与！！