阳光易手车品牌管理制度.doc

泰安金驰汽车服务有限公司
阳光易手车品牌管理制度

各部门：
为加强公司阳光易手车的流通管理，规范阳光易手车的经营行为，保障阳光易手车交易的合法性，促进阳光易手车交易的健康发展，特制定本办法。
一、阳光易手车的收购流程
1、第一阶段：与客户见面
a)、在与客户洽谈前，阳光易手车业务人员要事先准备好阳光易手车的业务文献夹和三件套（地垫、方向盘套、座套）；
b)、由销售顾问向客户引见阳光易手车经理或阳光易手车销售顾问，被引见人要积极向客户递上名片；
c)、阳光易手车业务人员初步询问并记录阳光易手车基本信息（口头并书面核算车主是否为本人？初步确认待购车辆的合法性，同时询问客户车上是否有贵重物品）；
2、第二阶段：车辆现场查定
a)、阳关易手车销售顾问积极为客户车辆装上三件套；
b)、按照“阳光易手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实记录在《阳光易手车查定表》（见附件1）上；
3、第三阶段：车辆估价与价格协商
a)、按照车辆行使证内容在《阳光易手车查定表》记录客户和车辆基本信息；
b)、在阳光易手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大体的估价，然后记录在《阳光易手车查定表》中；
c)、根据估价与客户展开协商；
d)、依此由阳光易手车评估师、阳光易手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。
4、第四阶段：签署协议
a)、与客户签署协议；
b)、向客户讲解《客户资料告知书》（附件2）的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期；
5、第五阶段：收车付款
a）、根据协议约定，完毕有关过户手续后，收回客户车钥匙；
b)、带客户到财务部按照协议约定情况办理付款手续。
6、第六阶段：协议备案
将协议原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。
7、第七阶段：更新阳光易手车目视板
收购车辆之后要及时更新阳光易手车管理目视板。
二、阳光易手车的整备与定价
1、阳光易手车的整备标准
a)、由阳光易手车经理对阳光易手车进行整备判断；
b)、阳光易手车经理将填写好的《阳光易手车基本整备任务书》（附件3）交与阳光易手车整备员，整备员对阳光易手车进行33项的基本整备；
c)、阳光易手车经理将填写好的《外委整备单》（附件4）交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；
d)、阳光易手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需阳光易手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由阳光易手车经理负责结算。
2、阳光易手车的销售定价标准
a)、由阳光易手车评估师填写《阳光易手车定价作业表》（附件5），经阳光易手车经理审核签字后生效；
b）、阳光易手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。
三、阳光易手车的销售流程
1、客户到店引见到阳光易手车部门；
2、阳光易手车销售顾问向客户介绍阳光易手车经营理念和认证标准；
3、邀请客户试坐，对基本配置进行介绍，如为认证车辆，要经质量标准检查流说明；
4、向客户说明车辆的实际年份，月份，年审有效期及保险有效日期；
5、向客户说明《阳光易手车销售协议》（附件6）后签定协议，拟定交易时间；
6、《阳光易手车交易协议》一份交客户，客户交款后，财务开立收据交客户；
7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，根据客户规定进行车辆检测整备后交车。
四、阳光易手车转售流程
1、做转售准备，发布车辆信息，收集出价信息；
2、阳光易手车经理填写《阳光易手车转售审批表》（附件7）后报总经理签批后执行；
3、阳光易手车销售顾问将车辆手续、协议、交车单等资料装入整备袋中；
4、阳光易手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查，并答复采购商对车辆的疑问；
5、阳光易手车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户；
6、同客户协商价格并签定协议；
7、阳光易手车销售顾问持协议等相关手续和采购商到财务部交款；
8、收取采购商过户手续证件，并安排过户；
9、核对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完毕移交手续，并请客户签字；
10、阳光易手车销售顾问更新店内阳光易手车经营管理看板
五、其它规定
1、阳光易手车展厅及车辆形象维护的管理由阳光易手车经理负责；
2、阳光易手车销售顾问负责网络维护阳光易手车车源信息，阳光易手车管理看板由阳光易手车经理负责维护；
3、严禁员工运用资源优势收售阳光易手车，一经发现公司保存对当事人除名的权利，并予以通报批评和经济处罚；
4、下列车辆严禁经销、买卖、拍卖和经纪：
（一）已报废或者达成国家强制报废标准的车辆；
（二）在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆；
（三）在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆；
（四）通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆；
（五）发动机号码、车辆辨认代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆；
（六）走私、非法拼（组）装的车辆；
（七）不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆；
（八）在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆；
（九）国家法律、行政法规严禁经营的车辆。
对交易违法车辆的，当事人和阳光易手车负责人应当承担连带经济责任和其他相应的法律责任。
5、财务部对阳光易手车的库存资源每月进行盘点确认，并由财务部出具当月阳光易手车经营业务利润报表；
6、未经总经理批示，不得擅自将公司车辆牌照指标给予非公司业务或其它第三方使用，一经发现对负责人予以1000元/次经济处罚。并保存公司除名的权利。
以上规定自发布之起起实行，特此告知。

附：
1、阳光易手车查定表
2、客户资料告知书
3、阳光易手车基本整备任务书
4、阳光易手车整备单
5、阳光易手车定价作业表
6、阳光易手车销售协议
7、阳光易手车转售审批表

附件1
阳光易手车查定表 　编号　　　　　　
客户信息
车辆信息
□私人车主 □先生 □女士 姓名
厂牌 型号
身份证号 电话
型式 排气量(L）
联系人 手机
登记日期 发证日期
传真 邮箱
颜色 里程（ 公里 ）
地址
是否有贵重物品 □是 □否
□机构客户 组织机构代码
使用性质 □私人 □公务车 □出租
机构名称
VIN码
车架号码
电话 联系人
车牌号码
发动机号
手机 传真
邮箱
地址
其他：
1、外观与结构确认
损坏项目代号：P刮伤 B凹陷 H破裂 L渗漏 F缺件 R需修理 N异音 M体污 S生锈 X曾修复或不堪使用
损坏限度代号：1.轻微 (可不做) 2.中度 (整修) 3.严重 (更换)
车身外观
车架结构
曾经修复的记录说明

B修复记录减点合计：
（元）
对以上项目二次评估结果说明：

2、配置确认
变速箱方式：□M/Tˍ □A/T □AMT
车门型式： □2门 □3门 □4门 □5门
传动方式： □2WD □4WD □AWD
供油系统： □化油器 □电喷：__单 多
其他：
配 备：□ABS制动防抱死系统 □EBD电子制动力分派系统 □BA紧急制动辅助系统 □SRS安全气囊 单 多 □CD 单碟 多碟 □GPS卫星系统导航系统 □ESP电子稳定程序系统 □A/C 手动空调 全自动空调 □中控锁 □遥控钥匙□前后电动窗 □天窗 □倒车雷达 □电动后视镜
其他
对以上项目二次评估结果说明：

3、需维修项目确认
4、路试确认
外部减点
钣喷费用
零件费用
合计(元)
发动机内装减点(元)
部位 状况 减点(元)
路试结果记录
1.前保险杠
2.水箱护罩
3.引擎盖
4.左前叶
5.左前门
6.左车门槛
7.左后门
8.左后叶
9.后保险杠
10.后尾板
11.后箱盖
12.右后叶
13右后门
14右车门槛
15.右前门
16.右前叶
17.车顶
小计

1.发动机运转 2机油品质 3漏油 4漏水 5排蓝烟 6离合器 7变速箱 8传动轴 9悬吊系 10转向系 11音响 12空调 13座椅 14内饰板 15顶篷 16其他 小计

1启动 □
2离合器分合能力 □
3加速　　　　　　　□
4手／自动换档设立　□
5转向 □
6刹车 □
7怠速 □
8手刹车 □
9喇叭 □
10速度表 □
11空调暖气 □
12轮胎振动 □
13发动机运转温度 □
注：在“□”内打“√表达正常项目，不需要扣减金额。必要时使用检测设备检测。

A修复减点总合计： 元
对以上项目二次评估结果说明：
对以上项目二次评估结果说明：

阳光易手车评估价格： （小写） （大写） 该评估价格有效期： 天
阳光易手车评估师签字： 阳光易手车经理签字： 客户签字：
日期： 日期： 日期：
二次评估价格： （小写） （大写）
阳光易手车评估师签字： 阳光易手车经理签字： 客户签字：
日期： 日期： 日期：
过户手续检查确认
□车辆购买时的原始发票
□机动车行驶证 □机动车登记证书
□车辆购置附加费证明
□车船使用税证明
□公路养路费 □是否通过车检
□盗抢记录 □违章记录
其他：

□已收到上述旧车， 阳光易手车评估师签字： 客户签字：
日期： 日期：

附件2
客户资料提交告知书
先生（女士），您的以下资料未能提交给我们，请您于 年 月 日前，将资料提交我们。谢谢！

资料清单
序号
名称
未提交
备注
1
所有人身份证

2
机动车登记证

3
机动车来历凭证

4
机动车行驶证

5
机动车号牌

6
养路费证

7
购置税费证

8
车船使用税凭证

9
机动车定期检查表

10
保险

11
保修手册

经办人： 年 月 日

附件3
阳光易手车基本整备任务书
车辆编号：
序号
项目
记录
外部
1
车身打光

2
将轮毂罩拆下并清洗

3
清洁轮毂

4
清洁轮胎

5
检查前大灯、转向灯、尾灯、防雾灯、刹车灯、倒车灯

6
检查牌照照明灯

7
用高压水枪清洁挡泥板

8
清洁备胎

9
检查轮胎气压

10
清洁车窗

11
将车外部做完整清洁

12
清洁门窗周边的橡胶圈

内部：需拆下前后座椅
13
清洁座椅

14
清洁天花板

15
清洁门板内部

16
清洁前后地毯

17
清洁仪表板

检查仪表台工作是否正常
18
防雾灯显示

19
后车窗加热显示

20
故障灯显示

21
空调工作显示

22
左右转向灯显示

23
远光灯显示

24
水温显示

25
油量显示

后备箱
26
将地毯取出，清洁

27
清洁后备箱底

28
清洁后备箱盖

发动机
29
取出电池

30
将去油剂喷在发动机上（需保护的地方除外）

31
用高压冷水冲洗发动机

32
清洁发动机架下部

33
凉干后进行发动机使其完全干燥

将车各部分重新装好后，进行试车，所有的泥土痕迹或其他脏处都应再清洁。
整备人： 验收：
附件4
阳光易手车整备单
车辆编号：
车主姓名：
车牌号：
地址：
联系电话：
车辆用途： 1、私家 2、商务 3、公务 4、出租
车型：
□手动、□自动、排量：
颜色：
VIN：
上牌时间：

外委项目
外委整备验收
项目描述
费用
验收结果
备注

材料费用：

工时费用：

□ 合格

□ 不合格

材料费用：

工时费用：

□ 合格

□ 不合格

材料费用：

工时费用：

□ 合格

□ 不合格

材料费用：

工时费用：

□ 合格

□ 不合格

材料费用：

工时费用：

□ 合格

□ 不合格

阳光易手车经理： 阳光易手车评估师：

附件5
阳光易手车定价作业表
车辆编号：
车主姓名：
车牌号：
地址：
联系电话：
车辆用途： 1、私家 2、商务 3、公务 4、出租
车型：
□手动、□自动、排量：
颜色：
出厂日期：

上牌时间：
VIN：

收购价格（ □零售 □转售）
序号
项
金额
备注
1
评估维修成本

2
评估整备成本

3
预计手续费用

4
预计成本小计：
5
同类新车价格

6
参考系1价格

7
参考系2价格

8
评估师建议收购价：
9
阳光易手车经理确认价：

销售价格（ □零售 □转售）
10
实际维修成本

11
实际整备成本

12
实际手续费用

13
保修预提

14
其他

15
成本小计：
16
销售价格①：
17
销售价格②：
18
销售价格③：
19
成交价格：

零售报价：

阳光易手车销售经理： 阳光易手车评估师：

附件6 阳光易手车销售协议
协议序号：

甲方（买方）：
地址：
电话：

乙方（卖方）：
地址：
电话：
传真：

身份证号码：

卖方受车主的委托，买卖双方就下列车辆的交易达成协议如下：
一、车辆情况：
车类型号：
车牌号码：
发动机号：

车身颜色：
燃 料：

车架号码：

初次入户时间：

二、车辆具有下列证件及备件（在方格内打“√”为示）：
□行驶证正、副本 □购车发票 □购置税（费）证 □养路费收据 □车辆保险单及收据
□车船使用税标志（发票） □定编证（使用证） □机动车辆登记证书 □营运证
□路桥费 □备胎 □千斤顶 □_组钥匙 其它
三、买方确认所购车辆的实际状况，不得以车况为由半途退车。
四、卖方保证该车的来源合法，证件齐全、合格、有效，并保证承担由此引起的直接经济和法律责任。
五、成交价：人民币 (大写) (￥ 元)。
六、付款方式
本协议签订后，买方向卖方预付购车定金人民币（大写）
(￥ 元)。在 天内，买卖双方共同完毕车辆过户手续后，买方付清余款人民币（大写）
(￥ 元)，办理提车手续。
七、买方应按卖方的规定提供过户所需资料，卖方负责办理过户手续并承担费用。买方必须积极配合卖方办理车辆过户手续，若由于买方因素导致车辆无法过户，买方承担由此产生的一切责任，卖方不承担任何责任。
八、违约责任：
1、卖方如未能将车辆过户手续办妥，买方有权提出退车，卖方应无条件退回买方所付购车款项。
2、如买方未按协议约定付清余款，逾期超过 日后本协议自动解除，卖方有权不必告知买方将车辆另行解决，卖方所收定金不予退还。
九、从买方提车之日起，有关该车出现的事故、违章、违规等均由买方承担所有责任，提车日之前出现的事故、违章、违规等则由卖方承担所有责任。
十、补充条款：

十一、假如本协议第十条款内容与其它条款内容不符，则按补充条款执行。
十二、当该车从原车主名下过户到买方名下，本协议即执行完毕。
十三、本协议一式三份，买方一份、卖方二份，交易双方代表签字、盖章后生效。
买方（签章）： 卖方（签章）：
年 月 日
附件7
阳光易手车转售审批表
车辆编号：
车主姓名：
车牌号：
地址：
联系电话：
车辆用途： 1、私家 2、商务 3、公务 4、出租
车型：
□手动、□自动、排量：
颜色：
VIN：
上牌时间：
收购价格：
转售因素：□ 重大事故车 □ 冷门车系 □ 老旧库存 □ 其他：

拟转售单位：

负责人：

电话：

过去一年向该公司转售数量：

过去一年该公司给予的转售利润：

拟转售价格：

价格说明：

利润：

该车信息资源是否共享：

共享渠道：

出价：

总经理： 阳光易手车经理：