企业绩效管理调查问卷示例.doc

调查问卷（示例）
尊敬员工：
您好！我们正在进行意在提高企业管理水平、更好适应未来发展研究项目。在此项目中需要理解企业客观状况、员工真实想法。您见解和意见对于企业未来发展至关重要，问卷匿名填写，将以严谨职业态度对您问卷严格保密，只在征询顾问范围内作记录和提议根据使用。请您认真填写问卷，感谢您积极支持和参与。
如下问题请在您选择选项序号后括号中画勾。如无尤其阐明，请只选一种答案。
一、战略问题
1-1您认为企业未来前景怎样？
会更好    和此前差不多       会变差    说不清晰
a      b     c     d
1-2您认为企业风险也许来自哪些方面（请按重要性排列，若认为尚有其他没有列出风险，请列在线上）？
a.（   ）技术水平被他人赶上，失去技术优势
b.（   ）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱
c.（   ）生产能力局限性，无法满足市场需求
d.（   ）市场开发不力，销路不畅
e.（   ）产品单一，新产品不能及时跟上
f.（   ）技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势
g.（   ）领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取
h.其他                                      
二、组织问题
2-1向直接上级请示工作时，上级与否常常对您说“需要向我上级请示”后才能予以答复？
常常       一般       偶尔       说不清
a      b     c     d
2-2您与否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分派方面需要更大权力？（管理人员回答）
需要       一般       不需要    无所谓
a      b     c     D
2-3在与您有关工作中，与否能充足行使提议权？
常常       一般       偶尔       说不清
a      b     c     D
2-4您认为企业管理制度与否能得到严格执行？
是    基本上是       不是       不懂得（注明原因）
a      b     c     d
2-5企业职能部门（如办公室、财务部等）与否能很好地服务于您所在业务部门？
非常好    一般       不好       很不好
a      b     c     D
2-6企业在平常管理中，上下级间指令和汇报与否存在越级现象？
非常普遍       有时有    几乎没有       不懂得（注明原因）
a      b     c     d
2-7企业内部处理平常事务与否有序？
非常有序       一般       混乱       不懂得（注明原因）
a      b     c     d
2-8在您工作需要有关部门协助时，有关部门配合状况
很好       比很好    不好       很不好
a      b     c     D
请指出哪些部门常常配合不好                         
2-9在需要有关部门合作事务中，您认为各部门间责任界定
非常明确       比较明确       不明确    非常不明确
a      b     c     d
2-10在碰到需要与有关部门协调事务时，您一般会
a.（  ）直接与其他部门详细负责人员协调
b.（  ）直接与其他部门领导协调
c.（  ）向自己上级反应
d.（  ）其他                                 
2-11与否常常出现多种领导向您分派任务状况？
常常       有时       偶尔       没有
a      b     c     d
2-12您认为制定工作计划有用吗？
非常有用       比较有用       不太有用       基本没用
a      b     c     d
2-13直接上级与否对工作提出了明确规定？
非常明确       比较明确       不明确    很不明确
a      b     c     d
2-14您与否明确工作职责和权力？
非常明确       比较明确       不明确    很不明确
a      b     c     d
2-15您直接上级一般通过何种方式检查您工作：（限选一项）
a.（  ）定期书面汇报
b.（  ）非定期书面汇报
c.（  ）定期口头汇报
d.（  ）非定期/随意口头汇报
e.（  ）其他             
2-16下面是有关董事会/监事会/经营班子互相关系见解，在您认为对见解前打勾。
a.（  ）董事会负责重大投资决策和管理决策，选择总经理
b.（  ）董事会什么都管，可以直接介入企业平常管理
c.（  ）董事通过董事会会议发挥作用，不介入企业平常管理
d.（  ）董事可以介入企业平常管理
e.（  ）总经理负责企业平常经营管理，对董事会整体负责
f.（  ）总经理对每一位董事负责
g.（  ）监事会职责是监督经营层
h.（  ）监事会职责是监督董事会
三、企业文化问题
3-1您认为企业（或厂）人际关系：
很好       比很好    较差       很差
a      b     c     d
3-2您认为企业（或厂）看待员工与否公平？
很公平    比较公平       不公平    很不公平
a      b     c     d
3-3您但愿所在企业有什么样价值取向（请将所列选项所有浏览一遍后，选出您认为最重要3个并按重要性排列，将序号直接填在对应选项前括号内）
（ ）优胜劣汰     （ ）团体精神     （ ）严守商业道德
（ ）以人为本     （ ）客户至上     （ ）股东利益第一
（ ）人尽其才     （ ）服务社会     （ ）充足考虑员工利益
（ ）服务取胜     （ ）不停创新     （ ）其他（请指出）
3-4您认为企业（或厂）领导风格是怎样？
非常民主       适中       专断       不懂得（注明原因）
a      b     c     d
3-5您认为现任企业高层管理人员优势是什么？（可多选）
a.年富力强（  ）        b.知识丰富（  ）
c.开拓创新  ）        d.有凝聚力（  ）
e.较强管理能力（  ）   f.工作效率高（    ）
g.尊重人才（    ）       h.其他（请写出）         
3-6您认为将您提议递交给最高管理层会起到作用
很故意义       比较故意义    不太故意义    没故意义
a      b     c     d
3-7下列哪种情形在企业（或厂里）比较常见（可以多选）
a.（  ）时间观念差
b.（  ）没有人乐意拍板决策
c.（  ）职能科室服务意识不强
d.（  ）重视绝对公平、不重视效率
e.（  ）领导常常交办某些事情但却不问成果
f.  ）上下级之间层级感不明显
g.（  ）上级上级常常直接干预自己工作
h.（  ）常常不懂得应当向谁汇报工作
3-8您认为企业在作出一项决策时，如员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，应首先考虑：（限选一种）
a.（  ）既有员工利益，由于员工是企业主人
b.（  ）股东利益，由于股东是企业所有者，没有股东就没有投资，企业也就不会存在
c.（  ）客户利益，由于客户是上帝，没有客户就没有收入来源
d.（  ）债权人利益，由于欠债要还天经地义
e.（  ）其他            
3-9下列问题是对企业某些见解，在您认为与状况相符合判断前打勾
a.（  我们技术水平在逐渐下降
b.（  ）选拨、考核、鼓励下属是企业各级管理者责任
c.（  ）在评估一种人地位时候，他目前担任什么职务不重要，重要是在企业创业团体里排位
d.（  ）只有从事技术工作，在企业才能有发展前途
e.（  ）管理人员承担了责任，但并没有对应权力
f.（  ）在企业里晋升惟一途径就是提拔为干部
g.（  ）与否服从上级命令不是重要，重要是服从某些人命令
h.（  ）协调事务最有效措施是直接找上层领导
i.（  ）哪个学校毕业对能否得到重视有比较大关系
j.（  ）学历高人，不管能力怎样，总是能得到更多重视
k.（  ）“八门看学历，发展看业绩”是句空话
3-10您对企业管理层信任
a.（  ）逐渐下降
b.（  ）逐渐增强
c.（  ）没什么变化
3-11您认为现任总经理/副总经理/总工班子劣势是
a.（  ）决策优柔寡断
b.（  ）缺乏经营能力/经验
c.（  ）不能独立决策
d.（  ）没有个人魅力
e.（  ）其他                                              
3-12企业改制后将发生根据变化，引入竞争机制，您对此态度：
a.（  ）积极学习，提高自身素质，迎接挑战
b.（  ）干一天算一天，届时候再说
c.（  ）国家不会让我们没工作，总会管我们
d.（  ）想措施另谋出路
e.（  ）其他                                           
四、人力资源问题
4-1您参与过哪些方面培训
a.（  ）新员工培训（企业历史/规章制度等）
b.（  ）外派学习
c.（  ）技术知识培训
d.（  ）管理技术培训
e.（  ）销售技能培训
f.（  ）详细工作中所需特殊技能培训
g.（  ）其他                                                
4-2您参与培训频率
a.（  ）一年一次
b.（  ）一年两次
c.（  ）一年多次                                          
4-3您迫切需要哪些方面培训？
a.（  ）新员工培训（企业历史/规章制度等）
b.（  ）软硬件开发技术培训
c.（  ）技术知识培训
d.（  ）管理技能培训
e.（  ）销售技能培训
f.（  ）组织协高地/沟通方面培训
g.（  ）详细工作中所需特殊技能培训
h.（）其他                                  
4-4您认为培训中学到知识对实际工作协助大吗？
比较大    一般       有些作用       没什么作用
a      b     c     d
4-5您认为在企业衡量个人成功重要标志是：（单项选择）
a.（  ）职务高下
b.（  ）财富多少
c.（  ）技术水平高下
d.（  ）工作得到领导认同
e.（  ）其他                                    
4-5您认为在企业衡量个人成功重要标地是：（单项选择）
a.（  ）职务高下
b.（  ）财富多少
c.（  ）技术水平高下
d.（  ）工作得到领导认同
e.（  ）其他                                   
4-6您认为自己才能在目前岗位与否得以发挥？
完全没有发挥       有些方面没有发挥       发挥尚好       已充足发挥
a      b     c     d
4-7您与否但愿接受对您难度更大、责任更大、压力更大工作挑战？
不但愿    无所谓    但愿但没信心       但愿且有信心
a      b     c     d
4-8您与否有发现属于自己职责范围之内工作，自己没有楷力负责？
常常       有时       偶尔       历来没有
a      b     c     d
4-9您与否乐意在这家企业长期工作？
非常乐意       乐意       不太乐意       肯定不会
a      b     c     d
4-10与企业其他人相比，您对目前收入水平满意吗？
很满意    比较满意       不满意    很不满意
a      b     c     D
4-11与您在外单位同学、朋友相比，您对目前收入水平满意吗？
很满意    比较满意       不满意    很不满意
a      b     c     d
4-12与您工作付出相比，您对目前投入满意吗？
很满意    比较满意       不满意    很不满意
a      b     c     d
4-13假如您对企业工作存在疑问，您将
a.（  ）找机会与直接上级交流
b.（  ）与最亲密同事私下交流
c.（  ）找比较熟悉企业高层领导交流
d.（  ）说了也没用，发些牢骚算了
e.（  ）其他                              
4-14您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年终奖金会有影响吗？
影响很大       影响比较大    影响不大       没影响
a      b     C     D
4-15您认为您晋升也许性有多大？
很大       比较大    不大       没有也许
a      b     c     d
4-16假如某天在商场购物时，远远看见是您领导（企业高层），您会：
a.（   ）积极过去打招呼
b.（   ）等他走近时再打招呼
c.（   ）等待他积极向您打招呼
d.（   ）尽量回避
4-17您认为下列哪种方式可以更好地提高您积极性和发明性？（限选三个）
a.收入提高（   ）   b.福利改善（   ）
c.职位晋升（   ）     d.挑战性工作（   ）
e.培训机会（   ）      f.领导承认（   ）
g.其他（请写出）                    
4-18假设目前让您重新选择工作，您认为下列哪五个原因比较重要？（只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填空1、2、3、4、5）
a.（   ）领导个人魅力
b.（   ）工作挑战性
c.（   ）职业稳定性
d.（   ）企业名气
e.（   ）民主气氛
f.（   ）充足发挥自己才能
g.（   ）收入水平
h.（   ）晋升机会
i.（   ）企业发展前途
4-19您认为您个人前途与企业前途
非常有关       比较有关       不太有关       没什么关系
a      b     c     d
4-20您认为目前下列部门工资/奖金水平
低        高       合适
a.研发部         （   ）   （   ）   （   ）
b.营销部         （   ）   （   ）   （   ）
c.办公室         （   ）   （   ）   （   ）
d.生产部门（厂里）（   ）   （   ）   （   ）
e.人力资源       （   ）   （   ）   （   ）
f.财务部         （   ）   （   ）   （   ）
g.质量管理部     （   ）   （   ）   （   ）
h.技术发展部     （   ）   （   ）   （   ）
4-21您认为物质奖励与否能起到对员工充足鼓励作用？
能    不一定    不能       不懂得（注明原因）
a      b     c     d
4-22某国内上市企业总经理年薪300万元，部门经理年薪50万元，技术人员年薪30万元另加技术提成，重要销售人员年收入达50万元，而一般一般员工年收入仅万元左右。对此您见解：
a.（  ）有多大价值，拿多少酬劳，理所应当
b.（  ）他们收入差距太大，这是剥削
c.（  ）要想大发展，让各类人员发挥出作用，必须拉大差距
d.（  ）他们是上市企业，我们是国有企业，没法比
e.（  ）其他                                
4-23对如下观点你认为对：（可多选）
a.（  ）谁为企业发明价值高，谁就应当获得回报高
b.（  ）不管是什么人市场经济应当根据外部人才市场定价付酬
c.（  ）大家都同样努力工作，就应当获得相似酬劳，不管是工人还是技术人员、管理人员
d.（  ）其他                                    
4-24您认为企业目前人员素质怎样？
高    比较高    一般       较差       差
a      b     c     d     e
4-25您认为企业目前最需要什么类型人才？（可多选）
a.管理人才（  ）    b.销售人才（  ）
c.市场筹划人才（  ）  d.技术人才（  ）
e.投融资人才（  ）    f.多技能工人（  ）
g.其他                                   
4-26在同事中，最受欢迎人是由于他
a.（  ）工作能力强
b.（  ）与企业领导层比较近
c.（  ）讲义气
d.（  ）受领导赏识
e.（  ）工作责任心强
f.（  ）其他                               
4-27对您来说，目前工作
a.（  ）很适合，并且有信心，有能力做好
b.（  ）是我喜欢工作，但自己能力有欠缺
c.（  ）不是我喜欢工作，不过我能做好
d.（  ）不适合我，我正考虑换一种岗位
e.（  ）不适合我，我正考虑跳槽
4-28假如竞争上岗，您认为（可多选）
a.（  ）假如规定条件太高，自己也许竞争不上
b.（  ）就怕竞争上岗中存在不公平
c.（  ）只要有能力水平，不怕没岗位
d.（  ）有什么能力，干什么岗位，既有助于自己，又有助于企业
e.（  ）还是保持现实状况比很好，竞争有点太伤感情了
f.（  ）竞争也好，能让大家积极学习提高，努力工作
g.（  ）没有竞争，就没有压力，企业就没有发展
五、其他问题
5-1企业目前存在问题有：（可多选）
a.职责不清（  ）        b.授权不明确（  ）
c.分派不公（  ）       d.敬业精神不强（  ）
e.不尊重人（  ）       f.政策模糊（  ）
g.多头领导（  ）       h.其他（请写出）               
5-2您认为目前制约企业发展重要原因是
a.（  ）缺乏一大批技术骨干
b.（  ）员工未来预期收益不明确、鼓励不够、人心不稳
c.（  ）企业长远目不明确
d.（  ）高层领导能力不够
e.（  ）不能顺利上市
f.（  ）其他                                 
5-3请回答如下问题：
a.您认为企业在组织管理方面迫切需要处理三个问题？

b.您认为您需要向管理层反应哪些问题？

六、个人资料（仅用于记录目）
6-1您何时进入企业（   ）
6-2您目前所在部门
企业
a.（  ）营销部
b.（  ）技术部
c.（  ）财务部
d.（  ）办公室
e.（  ）人力资源部
f.（  ）高层管理者
工厂
a.（  ）办公室
b.（  ）经营室
c.（  ）生产室
d.（  ）质检室
e.（  ）技术室
f.（  ）开发室
g.（  ）材料室
h.（  ）一车间
i.（  ）二车间
j.（  ）厂领导
6-3您最终学历
a.（  ）初中及初中如下
b.（  ）高中/中专
c.（  ）大专
d.（  ）本科
e.（  ）硕士及以上
6-4您职称
a.  ）高层职称
b.（  ）中级职称
c.（  ）初级职称
d.（  ）其他                       
6-5您目前岗位（单项选择）
a.（  ）工人
b.（  ）职能人员（如采购、经营、企管等部门）
c.（  ）技术人员
d.（  ）开发人员
e.（  ）销售人员
f.（  ）基层管理（工长）
g.（  ）中层管理（经理、室主任、车间主任）
h.（  ）高层管理
6-6您在目前岗上任职时间
a.（  ）一般职工（采购人员、质检/管人员、办公案行政人员等）
b.（  ）技术人员
c.（  ）开发人员
d.（  ）销售人员
e.（  ）生产人员
f.（  ）总经理/副总经理/总工
g.（  ）经理/室主任
h.（  ）其他                                             
一、谈谈企业内部各个职能（财务、营销、生产、人力资源管理等）在企业总体运作和发展中作用与否充足发挥？有哪些其阻碍其职能发挥原因（人员素质、制定健全、企业发展阶段、组织构造、管理风格等）？现行组织构造设置与否有助于充足发挥员工积极性，便于工作协作？
二、请谈谈您分管部门人力资源管理状况。
三、请您谈谈对企业及本人分管部门人力资源管理方面设想。
（一）人员规划与配置
1、您认为企业人力资源管理现实状况怎样？（从管理水平和管理效果上谈）
2、人力资源规划是怎样制定，谁制定？（有无根据企业长远发展战略及经营方略来制定）
3、既有人力资源配置与否和企业长期发展目相匹配（员工年龄、流动率、素质）？
4、人力资源部门职能与否得到了充足发挥，人力资源部门和其他部门与否充足沟通交流，怎样沟通？直线部门和人力资源部门职责划分和权限怎样？
5、近两年人员流动率是多少？人员流动原因是什么（调入或调出）？其中您分管部门人员流动有多少？哪些人流失，对他们流失您态度怎样？流失人员都去哪些地方？
6、人员编制怎样制定？谁有决定权？根据是什么？
7、招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及措施：高校招聘、社会、其他渠道如推荐、猪头、关系推荐？（有无不公正现象）
8、招聘原则，与否有完善原则，原则由谁来制定，与否根据岗位需求及人员素质规定来招聘人员？与否有对招聘工作考核及反馈？
9、与否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人特点、意愿及专业专长，这是工作需要？
（二）培训与发展
10、企业有无培训计划？企业为员工提供如外派学习，岗位交流，员工培训等与否常常？这方面培训与否需要增长？在哪些方面增长？（有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）
11、有无培训制度，培训经费怎样制定，谁来决定使用，培训人员教师来源？
12、企业有无培训工作评价、反馈制度和手段？
1你认为各级员工培训有必要增长吗？对企业发展有多大影响？
14、企业目前有无管理人员聘任（或任用）制度？
15、管理人员任用原则是什么？
16、晋升体系与否使员工有充足发展空间？（企业与否同步有几条跑道，如管理、技术、营销等）
17、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为企业内部有哪些不公平现象？
18、对员工发展与否有足够重视，并采用了措施，效果怎样？（有无职业生源规划方面职业辅导？）
19、不合格员工怎样淘汰？淘汰率是多少？有无剧烈抵触情绪？对其他人带来影响是正是负？
（三）业绩考核
20、考核体系怎样？与否能对评价员工绩效？
21、对研发、销售、职能、生产部门考核措施效果怎样？其中对中高管理层考核效果怎样？
22、考核由哪个部门负责推行实行，参与者是哪些，考核期限、考核原则怎样制定？考核原则与否合理？考核内容与否充足？能否起到考核所应有作用？
23、考核成果怎样反馈？考核成果怎样使用？（与薪酬及晋升挂钩状况）
24、员工对考核反应
（四）薪酬鼓励
25、您认为各级、各类员工目前待遇水平怎样，高或低，与谁比较（与其他同行业、同地区企业、企业内部门之间、层级之间比较）？您本人认为本人收入水平怎样？您直接下属收入水平怎样，高或低，与谁比较？
26、对关键人才有否特殊措施？如津贴等，与否合理，与否有效？
27、（社会保障办理状况，养老、失业、医疗险、住房公积金与否 都参与？新员工与否同样办理？）
28、（企业尚有哪些福利）企业福利对员工有否吸引力？与否应当增长或减少？
（五）其他
29、既有管理制度有哪些不健全地方？（缺什么制度）
30、劳动协议怎样管理？有何问题？与否发生过劳动争议和纠纷，怎样处理？
四、员工队伍
1、人员观念怎样
（1）接受变革观念怎样
（2）竞争观念怎样
（3）危机感怎样
2、人员素质怎样
（1）管理人员
（2）研发人员
（3）营销人员
（4）生产人员
3、个人职业发展意愿怎样
（1）员工对培训需求及规定？
（2）员工与否感受到工作有挑战性，能力可以发挥？

附件1  中层管理人员访谈提纲
一、请谈谈您所辖部门状况
1、管辖部门详细职能是什么，部门人员状况（几种人，人员来源，年龄，专业及职业构造状况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位规定等）
2、部门内部人员之间协作关系怎样？与否需要大量协调工作？存在什么问题？
3、本部门由谁直接领导？哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？
4、本部门与其他哪些部门之间有协作关系？在平常工作中怎样协调与这些部门关系？存在哪些问题？你们之间协调工作是由各自独立完毕还是必须通过各自分管领导？
二、请您谈谈对企业及本人分管部门人力资源管理方面设想
（一）人员规划与配置
1、您认为企业人力资源管理现实状况怎样？
2、您觉得有必要改革或者重塑企业人力资源管理么？为何？
3、有无根据企业长远发展战略及经营方略来制定人力资源规划，谁制定？
4、既有人力资源配置与否和企业长期发展相匹配（员工年龄、流动率，素质？）
5、人力资源部门职能与否得到了充足发挥，人力资源部门和其他部门与否充足沟通交流，怎样沟通？直线部门和人力资源部门职责划分和权限怎样？
6、人员流动率是多少？人员流动原因是什么？（调入或调出）
7、与否有专人负责招聘计划和招聘工作？
8、招聘小组与各用人部门关系：招聘工作与否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门怎样开展工作？最终决定权在谁？
9、招聘程序
10、招聘来源及措施：高校招聘，社会，其他渠道如推荐、猎头？
11、有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为企业内部有哪些不公平现象？
12、招聘原则，与否有完善原则，原则由谁来制定，与否根据岗位需求及人员素质规定来招聘人员？
13、与否有对招聘工作考核及反馈？
14、工作安排和调动与否考虑个人特点、意愿及专业专长？
15、员工个人在企业内部不一样部门、岗位之间调动机会有多大？企业现阶段为员工提供发展多方面能力机会吗？（如外派学习、岗位交流、员工培训等）？
（二）培训与发展
16、企业有无培训计划？
17、有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？
18、有无培训制度，培训经费，培训人员教师来源？
19、企业有无培训工作评价、反馈制度和手段？
20、你认为各级员工培训有必要吗？对企业发展有多大影响？
21、企业目前有无管理人员聘任（或任用）制度？
22、管理人员作用原则是什么？
23、晋升体系，企业与否同步有几条跑道，如管理、技术、营销等？
24、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为企业内部有哪些不公平现象？
25、对员工有无职业生涯规划方面职业辅导？
26、与否有不合格员工被淘汰？
（三）考核与评价
27、有无完整考核体系及制度？
28、对研发及销售人员有什么独立考核措施，效果怎样？
29、考核由哪个部门负责推行实行，参与者是谁，考核期限、考核原则怎样制定？
30、考核成果与否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩状况？
31、员工对考核反应，满意与公平？
（四）薪酬与鼓励
32、各级员工对企业目前待遇与否满意？重要谈谈你个人和其他中层人员见解。
33、企业待遇与其他同行业、同地区企业比较？
34、企业内部公平问题，不一样岗位、不一样职位？
35、对关键人才有否特殊措施？
36、保险办理状况，三项保险与否都参与，新员工多久办理？
37、企业都提供哪些福利，对员工与否有吸引力？
（五）其他
38、既有管理制度有哪些？
39、与否有专人负责，劳动协议期限，怎样管理？
40、与否发生过劳动争议和纠纷，怎样处理？

附件2  一般员工访谈提纲
一、请谈谈您所在部门及您本人详细状况
1、所在部门详细职能是什么？部门人员状况（几种人，人员来源，年龄，专业及职业构造状况），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位规定等）
2、您详细工作是什么？在工作安排上与否认为有不合理地方？为何？
3、本部门人员之间协作关系怎样？与否需要大量协调工作？存在什么问题？
4、您在工作与否和其他部门人员之间有协作关系？在平常工作中怎样协调？存在哪些问题？你们之间协调工作是由各自完毕还是必须通过各自分管领导？
5、在您所在部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部门主管或分管副总决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？
6、您对本部门及企业内部其他部门职务晋薪酬福利、办公环境等问题，与否认为有不公平之处？或其他不公平现象？
二、请您谈谈对企业及本人所在部门人力资源管理方面设想
（一）人员规划与配置
1、您认为企业人力资源管理现实状况怎样？
2、您觉得有必要改革或者重塑企业人力资源管理吗？为何？
3、有无根据企业长远发展战略及经营方略来制定人力资源规划，谁制定？
4、既有人力资源配置与否和企业长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）？
5、人力资源部门职能与否得到了充足发挥，人力资源部门和其他部门与否充足沟通交流，怎样沟通？直线部门和人力资源部门职责划分和权限怎样？
6、人员流动率是多少？人员流动原因是什么？（调入或调出）
7、与否有专人负责招聘计划和招聘工作？
8、招聘小组与各用人部门关系：招聘工作与否服务于需求，是因岗设人还是因人设岗？用人部门提出需求时根据什么来确定需求？招聘部门怎样开展工作？最终决定权在谁？
9、招聘程序
10、招聘来源及措施：高校招聘，社会，其他渠道如推荐、猎头？
11、有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为企业内部有哪些不公平现象？
12、招聘商标，与否有完善原则，原则由谁来制定，与否根据岗位需求及人员素质规定来招聘人员？
13、与否有对招聘工作考核及反馈？
14、工作安排和调动与否考虑个人特点、意愿及专业专长？
15、员工个人在企业内部不一样部门、岗位之间调动机会有多大？企业现阶段为员工提供发展多方面能力机会吗？（如外派学习，岗位交流，员工培训等）？
（二）培训与发展
16、企业有无培训计划？
17、有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训？
18、有无培训制度，培训经费、培训人员教师来源？
19、企业有无培训工作评价、反馈制度和手段？
20、你认为各级员工培训有必要吗？对企业发展有多大影响？
21、企业目前有无管理人员聘任（或任用）制度？
22、管理人员作用原则是什么？
23、晋升体系，企业与否同步有几条跑道，如管理，技术，营销等？
24、有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为企业内部有哪些不公平现象？
25、对员工有无职业生涯规划方面职业辅导？
26、与否有不合格员工被淘汰？
（三）考核与评价
27、有无完整考核体系及制定？
28、对研发及销售人员有什么独立考核措施，效果怎样？
29、考核由哪个部门负责推行实行，参与者是哪些，考核期限、考核原则怎样制定？
30、考核成果与否反馈给个人，与薪酬及晋升挂钩状况？
31、员工对考核反应，满意与公平？
（四）薪酬与鼓励
32、各级员工对企业目前待遇与否满意？重要谈谈您本人和其他高层、中层管理人员见解。
33、企业待遇与其他同行业、同地区企业比较？
34、企业内部公平问题，不一样岗位、不一样职位？
35、对关键人才有无特殊措施？
36、保险办理状况，三项保险与否都参与，新员工多久办理？
37、企业都提供哪些福利，对员工有无吸引力？
（五）其他
38、既有管理制度有哪些？
39、与否有专人负责，劳动协议期限，怎样管理？
40、与否发生过劳动争议和纠纷，怎样处理？