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1、 2023 第一章：管理区安全岗位务实 一、人员入口岗 1、 送餐人员：礼貌询问送达的房号——通过对讲与住户联系证实——请其出示有效证件进行登记——按规定填写《来访人员登记表》——告知巡逻岗进行跟踪核算——离开时收回出入卡，注销拜别时间。 2、 送货人员：积极上前询问货品送达地点———告知中心或相应岗位核算，指挥车辆合理停放——请其出示有效证件进行登记并发放出入卡——告知巡逻岗跟进（控制电梯）搬运。 3、 装修人员：安全员检查《人员临时出入卡》——核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章——证件过期者告知其延期，证件遗失者告知其补办——登记后方可放行。 4、 业务人
2、员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌的询问其送达的房号——告知中心或相应岗位联系顾客确认——请其出示有效证件，登记发放出入卡——告知巡逻岗进行跟踪，防止其派发传单——收回证件，注销拜别时间。 5、 尾随业主人员：积极拦截询问——业主证实为自己朋友，问好，请其进入——业主证实非自己朋友，询问来访目的，按来访人员解决——登记并发放出入卡，告知巡逻岗跟踪。 6、 普通来访人员：积极上前询问，清楚所到达房号——告知中心联系证实——请其出示有效证件进行登记，告知巡逻跟踪——态度强硬不愿登记者，告知上级解决。 7、 本地执行公务人员：请其出示证件进行登记——告知管理人员，致电对方单位核算——由管
3、理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。 8、 外地执法公务人员：请其出示证件进行登记——告知管理人员——有本地执法部门人员陪同，且有本地相应部门证明——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双方签字确认。 要害部门 指定通道进出 不符合 符合 指定通道和时间搬运 装修垃圾 监控装修搬运材料物品 签到 对装修户进行巡查 立即告知班长和相关人员 异常情况较严重 巡查消防通道 有损坏 对公共消防设施进行巡查 对现场进行巡查 二、区内（楼内）巡逻岗 准时启动和关闭照明设施 解决上班交代事项 了解大厦整体情况 检查接班物品 检查门窗是否
4、完好静听是否有异声异味 检查煤气、水电开关是否正常 认真完毕质量记录 突发事件 检查装修现场 配合其他岗位对可疑人员进行临控 违章与安全隐患 是否符合装修 规定的材料和款式 报中心告知相关人员解决 按紧急预案解决 立即采用相 关措施并向 班长报告 三、对责任区域进行巡查 报告中心告知相关人员解决 立即告知班长及相关人员解决 损坏 异常情况 检查公共消防设施情况 检查交接班物品 外围巡逻岗 协调解决车辆停放 对商铺装修进行监控 如遇突发
5、事件 对可疑人员进行监控 对上班交代事项进行跟进 准时启动和关闭照明设施 违章向班长和商铺管理人员反映 认真填写质量记录 违章向班长和相关人员反映 按警急预案程序解决 对商铺宣传条幅摆放位置进行监控 对可疑情况采用相应措施解决并向班长（中心）报告 未能及时完毕向班长或中心反映并跟踪 认真填写质量记录 告知相关岗位跟进其离开车场院 突发事件 接班检查物品 车辆入场 情况不属实 联系中心与其住户核算 对车辆高度、外观进行大体鉴定是否能进
6、入车场 告之相关注意事项、示意进场 告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主 告知相关岗位跟进 告之相关注意事项、示意进场 情况属实 住户来访车辆 非住户车辆 四、车辆入口岗 面向来车立正敬礼 按警急预案解决 住户车辆示意进入 礼貌询问 商铺临停车辆 发放《车辆临时停放服务凭证》或卡 交待注意事项，示意进场 发放《车辆临时停放服务凭证》或卡 告知相关岗位跟进 发放《车辆临时停放服务凭证》或卡 临
7、停车辆 做好相关防范 措施 情况相符 告知部门负责人解决 做好相关防范不予放行 查验相关证件 示意出场、开道闸 查验免费停车证 政府部门车辆 公司内部车辆 属实 不属实 联系车主核算 不相符 相符 住户车辆 执行公务车辆 鉴定是否为住户（有车位）车辆 接班检查物品 车辆出场 五、车辆出口岗 面向来车立正敬礼 敬礼、收取凭证（卡）并核对 进行核车、核人、核卡 异常情况（凭证丢失） 示意出场开道闸 告之收费标准及应收费用 在未收费车辆登记表上登记 收取费用并发放发票
8、 在《驶出车辆异常情况登记表》上登记有效证件并签字 立即告知当班长前来协调解决 立即告知班长 前来协调解决 示意出场、开道闸 示意出场，开道闸 在《驶出异常情况登记表》上登记有效证件并签字 交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 1、直行手势、直行辅助手势 1）直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 2）直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体
9、平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。 2、左（右）转弯 以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。 3、停车手势动作要领 以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。 4、慢行手势动作要领 以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。 5、前车避让后车动作要领 身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动
10、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。 立即告知中心或当班班长解决 检查门窗是否关好、静听是否有异常声响和气味 未发现警情 设备、公共设施 盘查跟进解决 告知中心、跟踪解决 异常情况 如有其他异常情况不能拟定 当即做好记录 发现车辆擦伤情况 车辆情况 要害部门 向中心反溃信息 情况严重和紧急立即告知中心和班长 情况属实采用相关措施 及时到达现场 碰到消防报警 对消防进行巡查，异常情况报中心 消防设施 并跟进解决情况 未达成标准、立即告知相关清洁员解决 卫生情况 不能协调解决立即
11、知会班长解决情况 联系占位车主到场解决 迅速核查车辆资料 车辆占位 可疑人员 按规定巡逻路线进行巡逻检查 接班检查物品 六、车库巡逻 杜绝在样板房拍照摄象 立即告知班长解决 如有隐患立即知会班长和中心 对门窗及水、电源开关进行检查 有物品不齐或有损坏及其他情况 物品齐全无损坏 督促其不能破坏其他设施和物品 准时对物品进行清点 对施工人员须凭相关证明才可进行施工并加强临控 由当班班长协调解决 保护现场，并积极查找也许的因素，并向中心和班长报告 与其他班交接时将物品清点清楚 物品丢失、损坏 对参观人员热情接待，耐心讲解、在引导参观时注意加强对物品的临控
12、非开放期间 开放期间 准时启动和关闭照明设施 检查接班物品 七、样板房巡查岗 八、工地巡逻岗 工地巡逻岗 保障工地安全 完毕交接班 维护设施、卫生 解决违法行为 清理闲杂人员 熟悉周边环境 请出现场 核算身份 查问 九、办公区值班岗 办公区域
13、 维护办公秩序 接待来访工作 其它事务完毕情况 完毕交接班 物资放行管理 车辆停放管理 检查办公区域设备 专人授权 异常情况报中心 运营情况 完好情况 确认核对放行 十、中心值班岗 客户预约 维修家政 绿化家政 清洁家政 工程返修 预约时间和有效联系方式，保证预约时间内有人在家 家政内容：具体位置内容、事项、以及客户其他规定 记录房号、清洁事项、有无清洁材料等、有无其他规定；
14、 预约时间和有效联系方式，保证预约时间内有人在家 记录报修内容并引导业主跟返修部门联系维修 联系方式：保证有效、建议客户留电话 预约时间：保证预约时间内有人在家 维修内容：具体位置、事项、材料、因素、客户其它规定 无法引导，由技术员协助业主和返修部门对接解决 返修完毕，回访登记关闭 回访登记表格、关闭 跟踪确认解决结果、记录 告知绿化家政记录并交接 记录并向客户复述确认 回访登记表格、关闭 跟踪确认解决结果、记录 告知清洁家政记录并交接 记录并向客户复述确认 回复客户并跟踪返修进程 回访登记表格、关闭 跟踪确认解决结
15、果、记录 告知维修、记录并交接 记录并向客户复述确认 报返修部门，规定返修组与客户对接预约时间，反馈登记 十一、班长检查岗 班长检查岗 实行班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作 掌握管理服务区的整体情况，和解决各种突发事件 检查各岗位工作情况 各岗位质量记录和检查和停车场发票和领用及发放 监督管理服务区各娄公共设施及其标记和消防设施完好情况 负责本班人员的培训和内部管理工作及班员思想工作 考勤纪律
16、 操作规程 装备佩带 质量记录 物品摆放 岗位卫生 精神面貌 服务礼仪 第二章：消防管理 一、消防常识：火灾基本常识、原理； 报警注意事项（119） 1、火灾报警 2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车 1、报警时，一方面要沉着冷静，不要惊恐 3、要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失 2、燃烧必须具有三个条件
17、 燃烧必须具有的三个条件 温度（燃点）：温度即为引火源，是指供应可燃物和氧化剂发生燃烧反映的能量来源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等 氧化剂（助燃物）：能与可燃物发生燃烧反映的物质称为氧化剂。如：空气中的氧或化合物中的氧等 可燃物：凡是可以与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反映的物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等 3、火灾发生的因素 火灾事故发生的因素 电气 以及其它因素等 放火 雷击 自燃 违章操作 用火不慎 玩火 吸烟 4、常见的火源的种类 常见的火源分八种
18、 核能 如分裂产生的热 光能 由光能转变为热能。如日光聚焦等 明火 如炉灶火、火柴火、蜡烛火等 高温物体 如点燃的烟头、发热的白炽灯、汽车排气管、暖气管等 电热能 如各种电热器具发热，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生的热等 化学热能 通过化学变化产生的热能。如燃烧生成的热，某些有机物发热自燃，化合物分解放出热等 机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等 生物热 如微生物在新鲜稻草中发酵发热等 5、火灾的蔓延途径 火灾蔓延的三种途径 热辐射 热对流 热传导 6、火灾分类和扑灭 按燃烧物质及特性火灾分为
19、Ａ、Ｂ、Ｃ 、Ｄ四类 Ｄ类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾 Ｃ类，指气体火灾 Ｂ类，指液体火灾和可熔化的固体物质火 Ａ类，指固体物质火灾 扑救Ｄ类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等 扑救Ｃ类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂 扑救Ｂ类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救极性溶剂Ｂ类火灾不得使用化学泡沫灭火剂，应选用抗溶性泡沫灭火剂 扑救Ａ类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂 7、防火的基本原理 防火的四个基本原理 防止燃烧条件的产生 不使燃烧三个条件互相结合
20、并发生作用 采用限制、削弱燃烧备件发展 阻止火势蔓延 8、防火的基本措施 防火的四个基本措施 阻止火势蔓延 防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧 消除着火源 严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾 隔绝助燃物 使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也由于没有助燃物参与而不致发生燃烧 控制可燃物 用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；采用局部通风或所有通风的方法，减少可燃气体、蒸气和
21、粉尘的浓度；对能互相作用发生化学反映的物品分开存放 二、消防各类器材作用及操作： 1、 防火服、作战服、面具 防火服 作战服 面具 961过滤式火灾自救面具 961过滤式火灾自救面具是按公安部规定生产的，用于火灾中个人 逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部 及呼吸系统的伤害。其重要技术性能、实验方法、实验条件与欧洲 共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）规定等效。 961过滤式火灾自救面具有A型、B型两种型号。A型为贵金属型，B 型为普及型。其重要性能、特点分列如下表。 961（A 型） 重要性能 透过
22、系数 <5% 防HCN时间 >30min 防CO时间 >30min 吸气阻力 <23mmH2O 佩戴重量 <500g 特点：961-A型面具采用贵金属（铂、钯）催化剂作为一氧化碳防 护层装填材料。因独具不怕潮湿的特性、可靠性高、使用时间长、 重量轻，利于存放。 本面具除用于火灾自救外，还合用于其它在潮湿条件下需要防毒、 防一氧化碳的场合。 XHZL-40型过滤式自救呼吸器 产品型号: XHZL-40、60 产品名称: XHZL-40型过滤式自救呼吸器 原产地: 长沙 描述: 消防产品简介 一、产品名称： XHZLC40G型
23、消防式过滤式自救呼吸器 A、 用 途：本防护自救器，是宾馆、酒家、商场、娱乐场合、铁路、银行、民航、邮电、供电、高层住宅、厂矿及各机关企事业单位发生火灾或爆炸事故时，供应遇灾人员佩戴逃生之用。 B、 防护时间：大于40min。 2、 工具类：撬杠、扳手、锔子、绳子等 消防专用工具箱工具：锯工、消防扳手、消防斧、消防铁钻、消防锤、消防管钳、应急电筒、消防铁撬（镢）、井盖钩、消防服、作战服、安全绳、安全带、防毒面具、急救箱等 3、 干粉灭火器、1211灭火器、CO2灭火器 ▲ 手提式机械、水成膜泡沫灭火器 ▲ 手提式CO2灭火器：MT2、MT3、
24、MT5 ▲ 推车式CO2灭火器 ▲ 推车式机械泡沫灭火器 ▲ ZE系列CO2自动灭火系统（重要用于设备房） ▲推车式干粉灭火器 ▲手提式干粉灭火器 规格型号 MFZ2 MFZ3 MFZ4 MFZ5 MFZ8 MFZT35 灭火剂量（Kg） +0.05 2.00 -0.05 +0.05 3.00 -0.10 +0.05 4.00 -0.10 +0.05 5.00 -0.15 +0.10 8.00 -0.20 +0.9 8.00 -0.9 有效喷射时间（S） ≥8 ≥8 ≥9 ≥9 ≥12
25、 ≥20 有效喷射距离（m） ≥2.5 ≥2.5 ≥4 ≥4 ≥5 ≥8.0 使用温度（℃) -20～55 -20～55 -20～55 -20～55 -10～55 -10～55 使用级别（B） 3 5 9 14 22 45 工作压力（Mpa） 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 水压强度实验（Mpa） 2.4 2.4 2.4 2.4 2.4 3.0 4、 消防栓 水带接口 技术参数 名称 型号 强度实验 压力（Mpa） 密封实验 压力（Mpa）
26、工作实验 压力（Mpa） 外型尺寸 直径x高（mm） 水带接口 KD50 2.4 1.6 ≤1.6 98x118 KD65 111x148 直流水枪 技术参数 名称 型号 接口公称 通径（mm） 当量喷嘴 直径（mm） 工作压力Mpa2 流量L/Min2 射程M 额定值 范围 测定值 允许偏差 直流水枪 QZ16 50 16 0.35 0.20-0.70 300 ±24 ＞25 QZ19 65 19 450 ±36 ＞28 直流开关水枪 QZG16 50 16 0.35 0.20-0.70
27、300 ±24 ＞25 QZG19 65 19 450 ±36 ＞28 ▲ 室内消火栓 ▲ 室内消火栓 ▲ 室内消火栓 消火栓 技术参数 名称 型号 公称通径 （mm） 公称压力 （Mpa） 进水口 出水口 型式 口径（in） 室 内 消 火 栓 SN50 50 1.6 圆柱管螺纹 G2 50 SN65 65 G2 1/2 65 SN50-A 50 G2 50 SN65-A 65 G2 1/2 65 SNS65-50 65 G2 1/2 50 SNS80-65
28、80 G3 65 SNSS80-65 80 G3 65 ▲ 管牙接扣、异径接头 管牙 接扣 KN50，65 异径 接头 50 KN50，65 65 5、消防主机、消防联动柜等消防设备 相应指示灯亮 开机 告知人员复位联动的风机、风阀 复旧清除报警 按灭火程序解决 假火警 真火警 告知人员前往查看 按音响停止按钮停止消防报警音 烟感温感火灾报警操作 告知负责人解决 多次复旧仍无效 按复旧按钮将其复位 按音响停止按钮停止消防报警音 烟感预报警操作 拨至定位档 累积开关 防排烟 紧急广播 消火栓
29、开关 打开主机机盖 将各开关拨至定位状态 煤气音响开关 煤气音响开关 区域音响开关 主音响开关 报警音响开关 报警开关 充电器输出开关 交流电源开关 合上各开关 告知负责人检查水流指示器 按灭火程序解决 误动作 真火警 告知人员前往查看 按音响停止消防主机报警音响 水流指示器报警解决 消火栓破玻璃报警解决 恢复现场破玻璃报警按钮 按区域音响停止按钮关闭警铃 按灭火程序解决 假火警 真火警 告知人员前往查看 按音响停止按钮停止消防报警音 按主机上的复旧键复位 按手动报警上的复位按钮复位 按灭火程序解决 假火警 真火
30、警 告知人员前往查看 按区域音响停止按钮关闭警铃 按音响停止按钮停止消防报警音 手动报警按钮解决 清理现场，恢复设备 关闭背景音乐，启动消防广播疏散 查明情况及恢复报警 按灭火程序启动相应设备 确认误动作 确认真火警 告知人员前往查看 告知人员前往查看 误动作 真火警 各种报警 消防联动柜报警解决 三、火灾扑灭： 灭火的基本原理和四种方法 原理：根据燃烧的基本条件，一切灭火措施，都是为了破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反映而使火熄灭以及把火势控制在一定范围内，最大限度地减少火灾损失 克制灭火
31、法（也称化学中断法） 使灭火剂参与到燃烧反映历程中，使燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或低活性游离基，使燃烧反映停止 如干粉灭火剂灭气体火灾 隔离灭火法 将燃烧物体与附近的可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止 窒息灭火法 阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭 如用泡沫灭油类火灾 冷却灭火法 将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃物质的温度减少到燃点以下，终止燃烧 如用水灭火 四、火灾解决 火灾的发展过程分五个阶段 初起阶段：一般固体物质燃烧时，10-15分钟
32、内，火灾的面积不大，烟和气体的流动速度比较缓慢，辐射热较低，火势向周边发展蔓延比较慢，燃烧一般还没有突破房屋建筑外壳，火灾在此阶段最易被扑灭 发展阶段：燃烧强度增大、温度升高、气体对流增强、燃烧速度加快、燃烧面积扩大，为控制火势发展和扑灭火灾，需一定灭火力量才干有效扑灭 剧烈阶段：燃烧发展达成高潮，燃烧温度最高，辐射热最强，燃烧物质分解出大量的燃烧产物，温度和气体对流达成最高限度，建筑材料和结构的强度受到破坏，使其发生变形或倒塌，要注意现场安全 下降阶段 燃烧强度减小，燃烧物基本烧完，此时火灾基本会自然熄灭，但需防止扩散蔓延死灰复燃 熄灭阶段 火灾已经熄灭或被扑灭，注意保护现场，展
33、开调查，清除还也许存在的隐患 五、火场疏散： 1、高层大厦疏散 安抚住户情绪，保持镇静 对进入消防通道的住户进行引导 其他各小组按灭火程序执行 向中心报告，请求支援 中心将其复位 真火警 假火警 火灾发生 中心接到报警 告知巡逻岗核算 指引各住户运用消防通道进行疏散 指挥员告知疏散组各人员就位，并将警铃拉响并消防广播告知楼内住户紧急撤离 指引消防通道内的住户进入安全地带或避难层 对于疏散过程中的各种情况及事件及时向指挥员及中心报告，若出现意外，请求
34、派人支援 对进入安全地带或避难层的住户进行情绪安抚 2、多层社区疏散 火场的安全疏散 条件二： 可靠的安全疏散设施 条件一： 安全疏散设计合理 条件三： 安全的避难区域 安全疏散设施的完善管理制度 拟定安全疏散时间 安全疏散指示标志和应急事故 拟定安全出口数量和位置 拟定安全疏散总宽度 拟定安全疏散总人数 4、安全出口数量应与允许疏散时间结合起来 3、安全出口的数量与每个安全出口的宽度之间应是互相协调、互相配合的 2、要具有最佳的安全疏散距离，保证位于最不利点人员的迅速安全撤离 1、疏散楼梯、
35、走道和底层疏散外门应保证一定的最小净宽度 影响疏散时间的因素： 1、 人员的密集限度的影响 2、 火灾产生大量高温烟气的影响 3、办公区疏散 消防控制中心 假火警 真火警 报火警 办公区继续工作 告知办公区停止工作 启动灭火救援组织，准备撤离 支援组准备灭火器材 救火组奔扑现场进行灭火 疏散组组织疏散，携带口罩或湿毛巾，也许时带上重要资料 联络组保持现场联络 目的： 使办公室每名员工在火灾发生时明确自己所担当的角
36、色和应当履行的职责，保证在救火过程中切实发挥义务消防队最有效的主导作用。 方法和过程控制： 火情确认：办公室前台听到火警报警后立即告知办公室所有人员停止工作，原地待命，同时就近确认火情真伪。 1、误报：如属误报，须立即查清误报因素，而后及时反馈信息，将消防报警装置恢复原位； 2、真火情： A、初期火情：由现场查看人员确认火警类型，前台发布火警信息，宣布启动消防救火组织，救火组以最快的速度奔扑起火现场进行灭火作业；支援组准备灭火器材，联络组保证现场联络，疏散组组长指挥关闭电源，作好撤离准备。 B、疏散组立即打开消防通道，指挥人员有秩序的撤出，外边有烟雾时协助疏散人员带上口罩或拿上湿毛
37、巾，并采用对的的姿势。 C、在也许情况下，安排人员带上重要文献资料，并迅速撤离。中心值班人员根据火情，立即安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况报告给消防总指挥，立即告知各岗位严禁无关人员、车辆进入物业管理服务范围，告知有关人员组织疏散。 D、启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播告知所有工作人员离开房间，在场工作人员指挥大家从消防楼梯安全疏散，严禁搭乘电梯。 E、火势扑灭后，保护好现场，全面解决善后工作，并积极协助消防主管部门查明起火因素，采用纠正措施。 F、即使是部门自行将火扑灭的，假如因素不明或有可疑情况，也应保护现场，查明因素。必要时报政府消防部门解决
38、配合相关部门做好善后事宜。 六、防火检查： 检查内容 检查事项 消防通道、楼梯 消防通道是否畅通，有否杂物堆积堵塞消防通道； 防火门是否完好无缺，闭门器及门把手是否损坏； 消防通道内荧光指示灯能否起到批示作用； 消防通道内照明是否符合照明规定； 消防通道门禁系统能否起到安防作用； 消防设施、设备 消火栓内物品如枪头、水带等是否齐全； 消防栓内有否漏水现象； 消防栓内破玻璃按钮能否起到紧急情况下的报警作用； 灭火器压力是否正常及铅封是否脱落； 检查消防广播，保证紧急状态下可以正常使用； 检查感温、感烟探测器，保证其正常使用； 对防火卷帘门及防排烟送风阀进行
39、检测； 对消防泵进行试运营，保证火灾时可以正常使用； 对各水流指示器、信号阀进行检测； 消防标记 检查消防标记是否齐全，有无缺损，对于缺少标记及标记不全的情况，及时予以采用措施解决，保证火灾时起到对的指引作用； 第三章：停车场管理 一、 车辆管理： （一）、机动车辆管理； 1、车辆的停泊：基于我们社区多为封闭式管理社区，地下停车场原则上不对外开放，非本社区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行“一车一卡”管理。 A、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据社区特点，对私家车位实行“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。
40、B、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。 C、在车场出入口标出“限高”“限速”等标志，于车场路口设立反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。 2、车场内车辆的管理：车场实行“一车一位一卡”管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为“零”。 A、车辆的收费停泊 B、车辆检查 C、车辆事故的解决 （二）、单车、摩托车等非机动车辆的管理 1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，并且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。 2、
41、对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，防止丢失。 3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。 二、 停车场场内管理： A、车库岗车辆检查操作流程 车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位，指引到位，检查到位。 1、 车辆驶入时，一方面我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以记录。 2、 在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面
42、损坏，让出入口岗检查入场时间及查录像确认，并去告知当班班长，同时要进行拍照，与车主联系进行确认。 3、 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场，做好登记，及时告知当班班长，发现是肇事车主的因素导致损伤的应由肇事车主个人承担（涉及车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商解决，如事态得不到控制，须得领导的批准后请部门解决。 4、 积极收集客户的意见和建议，能解决的便解决，如超过权限的应及时告知上级领导。 B、车辆冲岗操作流程 1、 车辆出口岗发现车辆欲冲岗时，应立即采用措施和岗位一切可以运用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼喊
43、声援，并第一时间报告中心，由中心报经理。 2、 无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心报告冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特性）并维护现场秩序。 3、 车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并告知岗位和负责人赶赴现场进行解决，由经理拟定是否需要报警。 4、 车辆冲岗后，中心应立即与车主联系核算，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。 5、 中心应保管冲岗录像，未经部门经理批准不得向任何人播出或转借。 6、 现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采用必要的自我保护措施。 C、车辆被盗解决流程 1、 当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应一方面向班长报告，
44、并向中心报告，由中心在第一时间告知部门经理。 2、 中心应告知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实通过。 3、 拟定车辆被盗已离开社区后，由部门经理根据相关核算情况及向公司领导报告，拟定是否报警或采用补救措施，同时将停车场合有资料封存，以便协助调查。 4、 拟定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特性及驶离方向。 D、车辆撞车 通常有以下几种情况： 1、车辆撞伤车场设施： 当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即告知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主因素导致设
45、施损坏的，视情况索赔。 2、行驶车辆碰伤停位车辆 发生类似事件时，告知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，告知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。 3、行驶中车辆相撞 一方面告知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。告知主办到场协调，视现场情况报交管部门解决，解决完毕须向经理报告。（流程图） E、车辆撞伤及相对的解决原则 1）、如有人员受伤，先救人后解决。 2）、视车场发生事件由车主双方自行协商。 3）、保护好现场，协助车主告知保险公司前来解决。 4）、相关岗位维护现场
46、秩序。 5）、事后填写相关登记表格。 三、 停车场收费管理： 1、车场收费标准及凭证票据管理 管理处票据管理员盖章，班长领取并登记 班长登记相关岗位发放时间和编号 发放相关岗位，岗位交接班应将凭证，发票数量编号及连续性，记录在安全员交接班登记表上 出口岗凭证，发票及存根回收后应及时上交班长 班长整理后，应及时在发放记录上记录回收时间及编号 发票及存根钞票在满500元之后立即上缴管理处财务 凭证及存根上缴管理处票据管理员保存 财务收取钞票和存根核对无误后在发放记录上记录存根编号及
47、回收时间 2、 IC卡管理： 不予换卡 做好解释 解挂和挂失雷同 如卡身正常 如卡损坏 顾客拿回执单到财务退费 填写好退卡回执单各一份 中心检测芯片、外观卡身 顾客拿IC卡到中心退卡 顾客房号 挂失编号 挂失IC卡号 中心在软件上操作挂失、并作好记录 请报出卡号 如忘掉卡号、请顾客报出现有卡号，根据排除法找已丢卡 顾客须IC卡挂失 如IC卡丢失须挂失、如不再使用请退卡 顾客和发卡人署名 根据租或售的不同情况授权 车牌号 车型 颜色 车位号 IC卡号 顾客房号 收据编号 发放编号 作好记录、并在协议书上注明车
48、场已授权 售位期限为五年后更改 租位期限为一年后更改 发放编号 IC卡号 收据编号 顾客房号 作好记录、并在收据上注明卡已领取 授相应门禁权限、有限期限 办理车场卡 请其出示车场协议书 办理普通门禁卡 业主带收据到中心领取IC卡 出纳员开收据 顾客到管理处交费 中心值班员验票核算详情 第四章：紧急事件解决 一、 治安案件：（抢劫、诈骗、盗窃、绑架） 抢劫: 以非法占有为目
49、的，以暴力胁迫或者其他方法劫取别人公私财物的行为。情节严重， 构成犯罪的,依法定罪量刑。一般情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。 有下列情形之一的,处十年以上有期徒刑。无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产： 1、 入户抢劫的。 2、 共交通工具上抢劫的。 3、 银行或者其他金融机构的。 4、 次抢劫或者抢劫数额巨大的。 5、 劫致人重伤、死亡的。 6、 充军警人员抢劫的。 7、 枪抢劫的。 8、 用物资或者抢险、救灾、救济物资的。 诈骗：以非法占有为目的，采用诱骗、欺骗的方式骗取别人公私财物的行为。情节严重，构 成犯罪的，依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小的，处
50、三年以下有期徒刑、拘役或者管 制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑， 并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑， 并处罚金或者没收财产。 盗窃：以非法占有为目的，秘密窃取别人公私财物的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法 追究其刑事责任。盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者 管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑， 并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑， 并处罚金或者没收财产； 有下列情节之
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