酒店企业文化的创新策略.doc

酒店企业文化创新方略1 绪 论新世纪以来，由于第三产业是蓬勃发展，酒店业面临前所未有大好时机，同步竞争日趋国际化和全球化，也给酒店业带来巨大挑战。在此状况下，我们怎样保持自身优势，在竞争中不停壮大和发展自己，这是每家酒店管理者和每家酒店都必须正视和回答问题。每个企业管理者对此都必须保持警醒，并以创新思绪和创新举措，引领我们企业搏击市场风浪，不停发明辉煌。伴随全球化、一体化进程加紧，作为中国最早与国际接轨行业之一酒店行业正面临着剧烈竞争，老式管理方式已不能满足酒店发展和市场竞争需要，这就迫使酒店管理者必须在老式管理基础上做出必要创新，来满足顾客需求并设法培养顾客对酒店忠诚度，从而提高酒店品牌声誉，提高酒店服务质量和水平，因此酒店管理创新必将成为酒店行业竞争有力武器。现代酒店要获得迅速和稳定发展，要得益于企业文化建设和机制建设。一直要把文化看作酒店灵魂，把酒店成功定位于：好理念+好机制+创新行动，致力于“以文化塑造员工，以机制鼓励员工”。可以说没有文化推进这步棋，就不也许会有成功酒店企业。在此我就本酒店在管理上几点创新进行论述。2 文化创新方面面对日益深化、日益剧烈外市场竞争环境，越来越多企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设灵魂，是不停提高企业竞争力关键，并且逐渐深入地把创新贯彻到企业文化建设各个层面，贯彻到企业经营管理实践中。任何企业都会倡导自己所信奉价值理念，并且规定自己所倡导价值理念成为员工价值理念，从而使自己所信奉价值理念成为指导企业及其员工灵魂。因此，企业文化实际上是指导企业及其员工一种价值理念，这种价值理念体目前每个员工意识上，当然最终就成为指导员工行为一种思想，因而企业文化最终作为企业灵魂而存在。从现实状况来看，任何一种企业所倡导企业文化，恰恰就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人价值理念一种规定，也就是规定人们在价值理念上可以认同企业制度安排及企业战略选择，并以符合企业制度安排及战略选择价值理念指导自己行为，因而企业文化实际上是作为企业灵魂而存在。企业实际上是人组合体，而人又是有思想，任何人行为都会受到自身思想指导和约束，因此，企业文化作为每个企业员工一种价值理念存在，当然就会对企业员工行为发生应有作用，企业文化是企业员工行为准则，从而会对企业发生重要作用，这种作用既包括激发企业活力作用，也包括约束企业行为作用。正是由于企业文化作为员工价值理念存在，而员工又会受到自身理念作用，因此企业文化可以使员工自觉积极地执行企业制度，贯彻企业经营战略，因而企业文化是实现企业制度与企业经营战略思想保证。2.1文化创新与管理创新和制度创新关系企业文化是企业制度和企业经营战略规定在员工价值理念上反应，反过来，企业文化也会对企业制度安排以及企业经营战略选择有一种反作用，由于人价值理念支配人选择及行为。正是由于如此，因此企业文化创新，必然会带来员工价值理念创新，而这种价值理念创新，会推进企业制度和经营战略创新。由此可见，企业文化在企业制度和经营战略创新上，是具有非常重要意义。管理方式与文化总是亲密有关，任何企业进行管理创新，必须先推行文化创新。企业要进行管理创新，必须变革约束创新思维、观点，打破既有文化模式，从目前国有企业状况来看，当务之急是必须转变粗放式管理思绪，建立管理观念。为了在新竞争环境中求生存、谋发展，企业必须进行一场深刻、彻底地管理变革，这就波及到深层次方面，企业管理理念化，企业精神等诸多方面本源于企业经营者思想深处，规定企业必须创新建立健全具有自身特色企业文化。制度创新基础就是文化创新，没有文化创新，制度创新是一句空话。企业在深化改革、完善企业制度过程中，应切实重视企业文化建设，把创新与企业文化结合起来，以企业文化创新为载体推进制度创新，真正为企业健康注入持久文化推进力。制度创新是企业文化创新重要现实表征。其中两类制度创新比较重要：一是对内部员工鼓励导向制度创新，例如工资制度、福利制度、培训制度、考核制度、干部制度、招聘制度等；二是对业务流程和制度创新。1.2企业文化创新方略1.2.1构建文化框架着眼于有自己特色。在企业文化建设中，力避雷同化、一般化倾向，立足于企业经营发展实际需要，形成有个性特色构成企业关键竞争力理念体系。在整合酒店文化时，要坚持三条原则：a、提炼自己理念b、汲取老式精粹c、融入现代意识。从而形成一种更强有力合金文化。 1.2.2 让酒店文化植根于“以顾客为导向”和“员工成长”价值观念。搞企业文化是为了打造中国酒店服务品牌，让企业活出生命意义，成为生命型企业。因此，要把顾客看作是命运主宰，一切理念都包括着一种关键顾客价值。要把员工成长看作是企业立基之本。优秀经营理念是：把客人当家人，视客人为亲人，客人永远是对。宗旨是；发明和留住每一位顾客，把员工培养成社会有用之才。企业精神是：以情服务，专心做事。1.2.3 把理念转化为机制，让好机制产生优质行为。文化不是口号，而是全体员工信条和行为准则。文化理念作为是行动先导，必须通过转化才能保证贯彻到行动上。要提出“内化于心，外化于行”，强调成果导向，把文化做实做成实心文化，而不是空洞文化。把文化运行过程概括为:理念机制制度行为成果鼓励。坚持五个环节反复循环，这五个环节是：认同领悟渗透行动成果。同步发明有效文化渗透形式，重要是：文化学习、全员演讲、理念沟通、例会评说、楷模引导、专题活动，适时鼓励等。要把文化看作是动态，不停实现理念升级。以顾客为导向和以员工成长为立基之本理念内核是长远，相对比较稳定，不能随意变化。但由这种关键理念衍化出来许多详细观念性原则是要不停变化、提高，认识不能停留在一种水平上。开始时，服务观念可以是满足顾客需求和顾客满意，后来追求就要是拥有更多忠诚顾客，从而把服务产生大成果从顾客满意提高到顾客惊喜、顾客感动境界。文化永远是发展着文化。与时俱进，不停创新，要不懈追求。2 服务创新方面用优质服务满足客户需求是经营者最重要目之一。伴伴随酒店商战日益剧烈，经营者们也越来越重视做“服务”文章，服务范围也在不停扩大，除了老式内容外，一种新型服务形式精细化服务管理（相对粗放化服务而言），精细化服务是细节决定成败一书中提出服务管理概念，总结出“做人、做事、做管理细节决定成败”观点，提醒企业和社会各界，精细化服务管理时代已经到来。客户需要什么?微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关怀客户，唯有如此，才能赢得客户。2.1 特色服务训练服务人员在把握总服务原则基础上，发明自己、具个性特色服务模式，在顾客心目中形成自己特殊形象。作为酒店行业从业人员，每天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”等等，所有这些“无限”都体目前创新和细节。正是由于某些细节创新服务，做到了客人心坎上，让客人感动，加紧了酒店发展。下面通过一种小事例论述细节创新服务魅力。近日，有些酒店为了让客人房间更安静舒适，投入巨款进行了“隔音升级”，即在房门上加装隔音木和隔音条，使得房门密闭性更好，有效减少了走廊噪音对房内活动干扰，让房间更安静。锦江之星连锁酒店表达，这就像为房间戴上耳塞，隔绝了门外噪音，能让客人舒心享有更甜美睡眠。此外还推出了“洁净毛巾封包”服务，即在毛巾清洗消毒后，把毛巾用优质胶袋封包后再放置于客房。这样做，首先可以防止毛巾在运送及储备过程中二次污染，保持毛巾时刻洁净，另首先则可以让客人增长更健康、更舒适入住感受。2.2 超前服务随时根据顾客状况，预测顾客下一部需求，并将服务行动做在顾客提出规定之前。如：开酒灵活性、送水果及买单灵活性2.3 应变服务顾客状况也许会随时而发生变化，管理者必须为顾客变化了需求提供及时服务，而不得责怪顾客。如：房间因朝向、设施、安全等问题原因规定换房。强化“顾客代表”意识要教育员工，每个人都是“顾客代表”。“顾客代表”就意味着和顾客保持亲近，理解顾客内心需求，将自己溶入顾客，当好顾客耳目和代言人。要站在顾客立场，替顾客想，帮顾客想，想顾客想，并且必须做到反应要快，行动要快。客人无论有什么需求有什么困难，只要被我们发现、听到、懂得，立马就办。尤其对于客人开口需求，要千方百计予以满足。例如：看见客人抱着婴儿，要把婴儿床抬到客人身边；懂得客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶；见了客人伤风感冒，就会送上一碗热姜汤a、客人第一次来酒店入住，便规定服务员把靠在墙上写字台抬到靠窗户位置，服务员便在客人再次入住时，都会把写字台提前抬到窗边；b、客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜位置，他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很以便把果核扔进果皮筒里，从此后来客人每次来入住时候，服务员在做夜床时都是这样做。c、客人在酒店入住期间，提出房间内配置冰箱太小，放不下他外出买回水果和饮料，规定换一台大一点冰箱，规定做到，只要这位客人来酒店入住，就把这台冰箱搬进他房间。2.4 情感服务顾客是饭店朋友，朋友之间是有感情，服务不能仅仅是完毕技术操作，而必须为顾客发明良好心情而努力，建立良好感情关系，真正把顾客变成饭店朋友。创新体现真情，是赢得客人满意关键。打感人心，往往是服务中体现出真情。客人来酒店消费一般均有受尊敬和享有需要，同样是迎客，我们是满面微笑，亲切精确地问候，还是不冷不淡，例行公事式招呼；同样是服务，我们是急客人之所急，想客人之所想，还是对客人需求熟视无睹、随便敷衍，客人心理感受也许是天壤之别。伴随时代进步和社会发展，客人对服务规定越来越高，服务需求变化越来越快，单纯规范服务已经难以满足客人需要，这就规定我们必须敏锐探知客人服务规定及其变化，规定我们服务必须因时而变、因人而异，必须在服务细节上独具匠心，使客人感到我们服务就是专为他量身定做。在坚持原则和规范基础上，在服务细节上我们要大胆创新，以期使服务更好地满足客人需要。2.5个性化服务在服务中与顾客积极积极地沟通，为每一位顾客提供针对其个性服务。树立“客人交办事到我为止”理念1、每个员工为顾客提供最直接、快捷各项服务；2、对顾客服务全员要实行“首问责任制”；（1）接受顾客祈求a员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应积极地向顾客礼貌问候；b碰到顾客提出服务祈求时，要礼貌答复，明确顾客详细需求：（1）当顾客祈求简朴明了时，予以顾客肯定答复，着手准备满足顾客需求；（2）当顾客祈求复杂模糊时，视状况礼貌地复述顾客祈求，若有必要，需内心地与顾客一起弄清事情原委，从而最终确定顾客需求；c、任何员工不得以任何借口直接向顾客祈求说“不”，不得拒绝协助顾客，也不得有支使顾客去找其他部门或个人行为。3 机制创新方面优质服务是管理出来。而建立管理机制对于发明特色管理尤为重要。要把文化建设、机制建设、员工培养视为管理基础三件宝，建立六大机制：3.1 用人机制：没有完美个人，只有完美团体。选好人用好人，是发明和发展优秀团体基础条件之一。酒店选用人原则有三个：1、品德好2、忠诚度高3、能力强。认同文化、有团体意识和奉献精神。 酒店管理第一位工作，就是运用创新作人机制，协助酒店业主造就一支高素员工队伍。这是由于，人是酒店主体，酒店一切存在都是由人来发明；人是酒店文化主体，酒店文化终极目之一就是造就“酒店人”；人是活动源泉，酒店文化最重视原因，尊重人价值，激发人积极性和发明性；人是酒店众多资源中最重要、最宝贵资源，是酒店第一财富。在二十一世纪，酒店经营与管理者都必须意识到，酒店在市场竞争中，重要是人才竞争，“争天下者必先争人，取市场者必先取人”，无论哪一家酒店，要想在二十一世纪市场经济大潮中立于不败之地，归根究竟要抓酒店主体，酒店人。 在详细操作过程中，因岗定人。要把最合适人放在最合适位置上。由于用谁并不重要，用对了谁才最重要。我们首选将创新用人机制这一理念，征得业主理解、赞同和支持，获得共识和共鸣。另一方面在员工队伍组建上，用人原则是“能者上，平者让，庸者下”。在用人过程中要“予以重任，予以重压，予以协助，予以支持，予以培训，予以鼓励”。采用公开招聘，择优录取，实践检查，优胜劣汰措施。管理人员六个月一述职，一年一聘任。对那些业绩平平、创新意识淡薄，跟不上企业发展步伐，反应慢、行动慢和完不成各项指标或工作中出现较大失误和差错管理者，该让贤就让贤，该淘汰就淘汰；同步对业绩突出者进行提拔使用。体现杰出员工，破格提拔，不重资格，只重体现和绩效。品德不好，能力再大也不能重用。一是坚持“三不原则”，即“不唯文凭看水平，不唯资历看能力，不唯亲疏看才能”，加大人才引进和开发力度，以竞争机制为业主培育一支思想好、素质高、作风硬、业务精酒店制。即实行“人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低”三能竞争机制，以打破“铁工资”，并向受聘员工灌输这样一种观点，即：打破“铁交椅”是为了让人才脱颖而出打破“铁工资”，是为了让大家得到更多实惠。根据酒店管理岗位较多，人员分散特点，我们在实践中还探索了一种考察管理人员原则，即五看：一看对上级态度，是逢迎领导还是真抓实干；二看对同级态度，是互相补合通力协作，还是互不买帐各自为政；三看对下级态度，是关怀尊重员工与之同甘共苦，还是盛气凌人高高在上；四看对工作态度，是得过且过敷衍应付还是埋头苦干求新务实；五看对自己态度是一分为二虚心学习，还是孤芳自赏唯我独是，实践证明；创新用人机制，不仅盘活了人力资源，使员工队伍一直保持旺盛活力和发明力，更增进了酒店产品质量和经营效益提高。 3.2沟通机制：沟通是通向成功桥梁。建立无障碍沟通机制，可以增进内部互相理解和理解，产生综合效率。有效沟通可以提高团体凝聚力。可以群心一致，到达共识，增强凝聚力，沟通不是彼此否认，沟通是求同存异。酒店实行“十字交叉沟通”制度。纵向沟通：在上下级之间进行；横向沟通：服务与被服务部门沟通、检查与被检查部门之间沟通。总经理与部门经理沟通会每周举行一次；总经理与员工沟通会每月举行一次；总经理与管理人员沟通会每周举行一次；总经理与检查人员沟通会每半月举行一次；部门经理与员工沟通会每月举行一次；班组主管与员工沟通会每周举行一次。服务部门与被服务部门、检查与被检查部门、职能部门与其他部门每月沟通一次。 沟通要处理重要问题是：增进理解，形成共识，向对方做出支持承诺。沟通会必须要做到事事有答复，沟通意见贯彻是沟通过程中最终一环，也是最重要一环。组织沟通不能言而无信，能不能办都要予以反馈，员工在沟通会上提出问题，尤其是已经答应员工要办理事情，一定要办成。每次沟通会结束后，沟通会纪要公布于众，请员工监督。3.3评估考核机制：评估包括自评、他评和互评三种形式，采用“关键事件法”，以事实说话，力争公正、精确。员工指每天、每月要对自己工作、学习状况进行自我评价。总经理对部门经理、经理对主管、主管对员工评估，一日一评估。部门经理之间互相评估，每周进行一次。服务评估包括顾客评估一线，一线评估二线，全员评估所有部门；被检查部门评估检查部门，检查部门评估被检查部门；职能部门评估各部门工作。每周评估一次，每月总结一次。对各部门月度考核，突出考核满意度指标。对一线部门，重点考核顾客满意度，占30%；对二线部门，重点考核一线部门满意度，占40%；企化、企管、培训等科室部门既考核顾客满意度，又考核员工满意度。考核成果与月度奖金挂钩。通过有效考核鼓励，使顾客满意度和员工满意度得到全面提高。处理执行难、做好难、坚持难问题。 3.4 鼓励创新机制：从服务利润链来说，利润是由客户忠诚度决定，忠诚客户给企业带来超常利润空间，客户忠诚度是靠客户满意度获得，企业提供服务价值决定了客户满意度。企业内部员工满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户满意度最终是由员工满意度决定。而员工满意度取决于企业良好鼓励机制。员工中蕴藏着极大积极性和发明性，关键在引导和激发。鼓励以成果为导向贯彻公平，公正、有效、及时原则。酒店设置专心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关怀员工奖、合理化提议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团体奖、迅速反馈奖、参与管理奖等10多种奖项，鼓励员工和管理人员在个性化、情感型服务上不停有新突破；在细微服务和细节管理上下功夫。对员工每日一评，评出昨日最佳员工和今日加把劲员工，并对进步幅度大员工进行精神和物质鼓励。专心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关怀员工奖、合理化提议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团体奖等每月一评，对突出个人和团体进行大张旗鼓表扬宣传。所有奖励不设限额，只看与否符合奖励原则。3.5 督导检查机制：检查，可以培养一种好养成。管理二分之一是检查。优质服务是管出来，是检查出来，优质产品也同样。没有检查，就不会有好成果。检查一定要做到“对事不对人”，在检查规则里，重要是“用制度管理人，用原则衡量人”。酒店要设计全方位检查网络和检查站点，人人受检查，事事、时时有人查。检查方式，一是从细节开始；二是从多种角度进行检查；三是设专人对“裁判”进行检查，尤其是对高级管理人员进行检查。检查只是控制质量过程一种手段，检查自身不能发明质量，整改才是目。但凡有条件整改，一定要限时整改，并且届时复核。处理检查过程中出现问题，遵照“四个不放过”原则：找不出原因不放过，没有整改措施不放过，整改不合格不放过，没有处理成果不放过。3.6 学习训练机制：要把酒店变成一种学习型组织，采用团体学习方式。这种方式不一样于学校以掌握知识为主学习模式，重在把知识运用于实际工作，使之转化为可操作处理问题措施，产生实际效果。工作例会、讨论会、沟通会等等，都是在研究实际措施和效果。在研究中，要通过“深度汇谈”，互相启发，交流观点和经验，信息共享，取人之长，补己之短学习，是最有效学习。规定管理者既是指挥者，又是杰出教练、合格培训师。要重视从基层培养人才，由于从基层培训起来员工，是最适合自己使用人。实践证明，在文化竞争今天，“外来和尚常常是念不好经”。对员工培训，实行全方位、全过程、层级培训模式，职能培训和部门培训相结合，文化培训与业务知识培训相结合，让大家既懂得“服务之道”，又掌握“服务之术”。员工入职前要在培训部接受至少一周岗前培训，培训内容包括：酒店概况、企业文化概论、酒店管理模式、服务技能知识、军训等。上岗后由部门负责对其进行业务知识培训，培训部负责对部门培训实行过程和成果双重控制并对培训效果进行监督检查。3.7合理管理机制3.7.1 员工管理机制1、分权管理 分权就是转交责任，一种上级不是什么决策都自己作，而是将确定工作委托给他下级，让他们有一定判断和独立处理工作范围，同步也承担一部分责任。 下级由于参与责任提高了积极性；上级可以从详细工作中解放出来，可以更多投入自身领导工作。 2、漫步管理 漫步管理意思是：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽量常常地让下属看见他：就像“漫步”那样在企业转悠。 好处：企业领导不仅可以从第一手（直接从员工那里）获知员工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。并且，上司亲自察看工作和倾听每个员工话对员工也是一种鼓励。 3、成果管理 上级把要得到成果放在管理工作中心。但在成果控制时不一定要评价一种下属，而可以是一种部门或他所附属一种岗位。 4、目管理 上级给出一种他下属要到达（上级）目。例如目为：销售额提高15%。各个部门下属要共同确定到达这目-提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化状况。 好处：提高工作意愿和参与责任。此外下属们共同追求要到达目，增进了团体精神。 5、例外管理 领导只对例外状况才亲自进行决策。 例如一种下属有权决定6%如下价格折扣。当一种顾客规定10%折扣时，就属于例外状况了：这必须由上司决定。职工有独立处理工作也许-减轻了上司承担。6、参与管理 下级参与有些问题，尤其是与他本人有关问题决策，可以提高对企业目“认同”。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地看待了。7、系统管理 对确定企业流程进行管理。把企业作为一种大系统，这个系统就像一种电流调整系统似地运行。对那些不停反复活动有许多规定和指令（例如机器开和关、更换和维修）。许多规定是为了保证“整个系统运行”。将所有工作过程组织成畅通流程。 领导要注意是，不要使企业内太“官僚主义”。进入二十一世纪，市场竞争说究竟就是人才竞争。谁拥有人才优势，谁就能抢占市先机，在市场经济大潮中立于不败之地。这方面我们在酒店管理工作实践中一直予以高度重视，并探索出某些做法，归纳起来有四个方面：（一）以事业留住人才，实现人才价值。首先，为人才制定发展目，把人才发展与酒店发展结合起来，使人才在酒店发展中得到响应发展，让人才感受到自己利益与酒店利益亲密有关，自己发展与酒店发展息息有关，从而增强工作积极性和发明性。另一方面，为人才搞好职业生涯设计。要指导人才，根据不一样特点和专业专长，结合酒店发展目，搞好人才职业生涯设计，使人才形成不一样发展方向和职位晋升轨道。在此基础上，对人才必须充足信任，大胆使用，发挥专长，为人才提供施展才华舞台。（二）以待遇留住人才?实现人才奉献回报。目前，在酒店人才供不应求状况下，我们必须采用愈加灵活、愈加有吸引力措施，吸引人才，留住人才，探索建立鼓励薪酬制度。根据按劳分派，效率优先原则，确定人才薪酬，也可采用特殊岗位特殊薪酬，特殊奉献特殊薪酬措施，拉开人才与一般员工收入差距，拉开不一样层次，不一样奉献人才之间收入差距，同步建立人才福利待遇沉淀制度，人才福利待遇视作出效益兑付，以到达鞭策人才不停奋进，为企业作出更大奉献，使人才与企业实?双赢目。（三）以机制留住人才，营造人才成长气氛。做到人才竞争机制和人才发展机制相结合，才能真正营造起人才成长气氛。所谓发展机制，就是要让全体员工明白，企业要发展，离不开人才发展，人才发展，离不开企业发展。立志定好自己位，走好自己路，寻求自我发展空间。（四）以感情留住人才?改善酒店人文环境。俗语说留人先留心，欲想留住人才，首先要在酒店内部营造一种尊重知识、尊重人才、关怀员工、信任员工气氛，形成良好人际关系和融洽群体心理气氛。要畅通员工思想交流渠道，更广泛地开展合理化提议活动，?领导爱兵如子，员工爱店如家，成为酒店每位员工自觉行动和行为准则，为了共同发展目，真正做至心往一处想，劲往一处使。3.7.2客户管理机制这七大机制是支撑每一家酒店企业管理大厦基业长青六大支柱，它对增进酒店企业发展会起到巨大作用，此后更要完善它，赋予更新理念内涵。追寻顾客需求、追求顾客赞誉，是成功酒店企业需要不停追求目。对顾客提供细微、亲情化服务要作为每一家酒店服务特色之一员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二、岗前培训 第三条 新录取员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，无合法理由不得拒绝参与。培训成果将作为此后定职定级参照。 第四条 岗前培训目： 1使员工理解和掌握企业经营目、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、措施，到达工作质量原则，完毕岗位职责发明提高企业经济效益和个人收人条件。 第五条 岗前培训内容：员工教育培训制度一、总则 第一条 为深入开发人力资源，树立企业良好企业形象，以提高员工素质，不停为各岗位培养和输送德才兼备优秀人才，以实现企业战略目，特制定本制度。 第二条 教育培训体系由如下两部分构成： 1新员工岗前统一教育培训； 2员工在岗教育培训。二