酒店岗位说明书资料收集.doc

原文地址：酒店岗位说明书资料收集_01作者：jyangf_hr岗 位 说 明 书 岗位编号：011岗位名称 财务部副经理(主办会计) 直属部门 财务部直接上级 财务总监直接下级 主办会计、出纳员、财务日审员、资产管理员、零星商品采购员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-55岁工作经历：三年以上财务管理工作经验，助理睬计师以上职称文化限度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力和语言表达能力其他能力：具有财会业务实行、管理能力；掌握经济法、税法、财经管理、现代金融等知识、能纯熟运用电脑岗 位 职 责 及 工 作 内 容：1、组织本部门员工搞好会计工作，审核各种财务报表；2、负责财务收支和经营成果情况的综合分析，撰写分析报告；3、负责收集、加工、整理经济信息，提供经营决策资料；4、编制资金收支计划，并组织实行；5、协调内外经济关系，负责流动资金的管理以及借贷资金的安排、分派和运用；6、审核各种凭证、单据是否合法，手续是否完备，内容是否真实，数字是否对的，附件是否齐全，记账是否及时、清楚，账证是否相符；7、负责会计凭证科目的汇总，编制总账科目汇总表，试算平衡，登记总账；8、月末与各明细账进行核对，做到账账相符；9、负责编制财务会计报表；10、负责会计资料的管理；11、参与财务收支与经营成果情况的综合分析，提出改善意见和建议；12、对酒店平常支付的费用进行记录，控制，掌握银行存款余额的记录；13、核对及解决酒店内支付的费用，编制支出分析及其他有关供贷单位和个人发票的月结单；14、根据酒店支付情况做出分析报告供总监和总经理参考，以便控制费用开支保持收支平衡不超预算；15、负责所有支出，涉及即时支付或经常支付的款项准备支票并将支票、收据以及支付文献、资料呈交总经理核准；16、检查供应单位和个人的每月报告是否符合酒店的会计应付记录；17、提供财务计划及银行余额记录最新支出分析以供总经理参考；18、负责酒店财务档案的管理工作岗 位 说 明 书 岗位编号：012岗位名称 餐饮部副经理 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部经理直接下级 餐饮部主管任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-45岁工作经历：三年以上酒店餐饮服务和管理经验文化限度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：熟悉餐饮业相关法律法规，熟悉餐饮部各岗位工作程序及标准，能纯熟解决客人投诉，善于培训和激励属下员工，具有评估员工工作的能力，具有较强的管理能力、严谨的工作态度和高度的责任感岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、积极贯彻餐饮部下达的工作任务及各项营业指标；2、督导、管理并实行对服务员的培训，保证餐饮服务员有良好的专业知识、服务技能及工作态度；3、在营业时间内加强现场督导，坚持在一线指挥，及时发现并纠正餐饮服务中出现的问题；4、与来宾进行沟通，妥善解决来宾投诉，征询客人的意见和建议，不断提高服务质量；5、与厨房通力合作，完毕好每周或每日的“厨师长推荐”项目；6、加强餐饮部的财产管理，控制好物品的使用情况，根据经营需要拟定更新计划；7、负责抓好餐厅环境、餐具、用品的卫生以及餐厅设备设施的维护保养工作；8、负责制定本部门各项规章制度并督导实行；9、指导餐饮部主管合理安排班次，保证各个业务环节的顺利进行；10、全面负责宴会的整理、计划和实行环节，解决好各种问题和突发情况；11、协助餐饮部经理做好人事安排、绩效考核，并实行奖惩。岗 位 说 明 书 岗位编号：013岗位名称 安技中心副经理 直属部门 安技中心直接上级 安技中心经理直接下级 安技中心主管任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-55岁工作经历：三年以上酒店安全技术管理经验文化限度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：熟悉酒店各系统设施设备配置，具有较强协调沟通能力，可以组织人员妥善解决设备设施故障和安全事故，具有实行技术培训和指导属下员工的能力，能承受设备紧急维修与紧急安全事故解决工作的压力，并圆满解决问题岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、坚决执行和贯彻酒店及部门所做出的一切决定；2、协助部门经理监督检查属下工作，负责做好分管工作的计划、安排。3、熟悉酒店内的所有消防器材及安全措施；4、与前厅部经理互相配合解决好突发的安全事件；5、接受其他部门或客人对工程部及酒店工程方面的投诉，及时解决，并向上级及时报告；6、接受酒店各部门的报修，并对报修内容分类，调派专业人员进行抢修；7、审查各种危险作业项目的防范措施是否可行、完全；8、设立天天酒店能耗总表，便于了解当天能源使用情况；9、协助督导外聘人员的工程进度及应当达成的质量标准；10、审批、检查各部件原材料所需的标准规格，以便保证各项工程的及时完毕；11、部门经理不在时，代理部门经理行使职权。岗 位 说 明 书 岗位编号：014岗位名称 行政总厨 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部经理直接下级 炉头领班、面点领班、墩子领班、厨房管事、凉菜厨师、蒸炉厨师、采购员任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄30-60岁工作经历：五年以上酒店厨师长管理工作经验文化限度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：流利较标准的普通话，初级英语水平以上其他能力：具有特二级以上厨师资格，了解酒店厨房内部组织管理经验，熟悉中国各色菜系的制作、加工及饮食文化，会制作相应成本控制方案和报表，能有效组织和管理好厨房员工，合理安排工作岗位，保证出菜质量岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、加强与酒店餐饮营销员的联系，了解客人和销售情况，及时改善生产；2、与采购员和库管员紧密联系，了解供货情况，合理调剂厨房物料，尽也许减少积压，减少资金使用成本；3、随时掌握物料库存，审批厨房报购物料，严把质量、数量关；4、主持厨房食品成本核算及控制工作，检查监督菜品分量，保证菜品足量够份；6、参与酒店总办例会，报告厨房运作状况及存在问题；7、负责召集厨房例会，传达餐饮部经理指示，分派任务；8、负责制定厨房预算计划、培训计划及其他工作计划，并贯彻实行；9、制定厨房各部门各岗位规章制度及工作规范并检查贯彻；10、组织各岗位厨师和技术骨干市制新产品，对酒店各时期特色菜肴进行资料整理编撰成册，并进行归类存档；11、巡查厨房各部位消防安全工作，发现隐患及时消除；12、随时巡查厨房各部位卫生状况，使厨房保持卫生整洁；13、负责监督厨房设备维护保养工作，延长设备使用寿命，节约资金；14、遇有大型宴会或重要接待，亲自到现场指挥、监督；15、根据营业状况及新菜品创制情况，及时推出新菜单；16、负责做好厨房财产管理监督工作；17、每月对各位厨师进行绩效考核；18、完毕餐饮部交办的其他工作任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：015岗位名称 行政主管 直属部门 行政管理部直接上级 行政管理部经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-40岁工作经历：两年以上酒店行政管理经验文化限度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：熟悉酒店人事系统的操作规程，曾有大型培训会和招聘会的经验，能根据酒店的发展思绪和现有人力资源制定相关人事招聘和培训计划，熟悉酒店各部门工作流程及操作规范，熟悉酒店各项规章制度的相关内容，讲原则、不徇私，秉公执法岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责应聘人员及员工的面试录用、试用实习的相关工作；2、负责承担进店员工的入职培训及各种知识性培训。3、负责建立并完善酒店的三级培训制度体系；4、组织、审核酒店各部门制定的部门内部员工的年度、月度培训计划，并监督培训计划的实行执行情况；5、根据酒店员工不同时期的不同情况，针对性的开展专题性内容的培训；6、草拟和修改有关酒店服务知识方面的培训教材；7、定期召开基层管理人员服务质量研讨会，提供大量酒店案例进行分析探讨；8、负责酒店各部门及员工培训档案的建立及存档工作；9、妥善解决好酒店各部门及员工的劳动争议，并将初步解决意见报告行政管理部经理；10、协助部门经理做好酒店年度、季度、月度绩效考核工作；11、全面巡视酒店各营业场合，对员工的劳动纪律和服务质量进行全面检查；12、每周召集各部门召开质检分析会，出具质检周报进行一周质检分析下发各部门；13、每月汇总各部门质检反馈信息，进行存档解决；14、根据每日质检情况对各部门员工表现做出评估；15、对酒店各部门发生的来宾投诉，在部门主管以下级别管理人员无法解决的情况下，立即进行补救解决；16、将质检日报、质检周报、质检情况反馈信息表等有关质量监督的资料进行分类汇总；17、根据汇总信息做出分析预报，将也许发生的情况或者通过质量检查反映出来的情况向相关部门提出，将事故突发率降到最低岗 位 说 明 书 岗位编号：016岗位名称 客房部主管 直属部门 客房部直接上级 客房部经理直接下级 客房领班、大库管理员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁工作经历：两年以上酒店客房管理经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责客房的清洁状况和布置规格达成酒店规定的标准；2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时解决并向上级报告；4、负责员工的平常部门培训和纪律教育，保证员工安全对的地操作，言行举止符合酒店相关制度的规定；5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排平常工作，发现平常工作中发生的问题要及时报告与解决；7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱惜财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；9、妥善解决好部门员工的劳动争议，并将初步解决意见报告部门经理；10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；11、完毕好上级交给的各类临时事务。岗 位 说 明 书 岗位编号：017岗位名称 安全技术中心主管 直属部门 安全技术中心直接上级 安全技术中心经理、安全技术中心副经理直接下级 总机领班、保安领班、工程领班任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁工作经历：两年以上酒店安全技术管理经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：了解酒店安全保卫工作程序和工程技术维修程序，具有良好的吃苦耐劳精神，具有较强的沟通交往和协调能力，熟知酒店各类安全消防设施设备的使用规定和规范，有高度警惕性和洞察力岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责组织安排保安员的平常工作，督促下属做好各自的工作；2、监督、检查并指导领班的工作，全面掌握员工的岗位值勤情况；3、拟定保安员的工作计划，了解保安员人员的思想状况，负责对保安员进行业务培训；4、根据部门指定的突发时间应急预案规定，合理安排人力，杜绝各种不安定因素；5、按照部门规定，积极协调部门内总机监控、消防、维修的工作，共同维护酒店治安秩序；6、每日巡查酒店各区域，发现问题及时上报解决；7、审阅各岗位领班交接班本和工作记录本；8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作； 9、每日检查和掌握好酒店设备运营状况，督导工程维修人员对酒店各部门的报修进行及时解决；10、制定酒店各设施设备的大、中、小修及保养计划并定期与之配套的备品、备件计划报送部门经理审定后，组织实行；11、制定切实可行的酒店节能降耗措施，提出实行办法；12、定期对所管辖员工进行技术考核岗 位 说 明 书 岗位编号：018岗位名称 餐饮部主管 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部副经理直接下级 餐饮部领班、备餐间领班、仓库管理员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁工作经历：两年以上酒店餐饮管理经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：了解酒店餐饮服务程序和标准，具有良好的酒水知识，具有较强的沟通交往和协调能力，能纯熟制作各类营业报表，善于评估员工和培训员工，具有一定号召力和凝聚力岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、根据每日大厅和宴会预定情况合理安排员工工作；2、负责各种不同类型、档次宴会的台型设计和布置工作；3、每日检查餐前准备工作是否就绪，如有短缺和局限性应立即调节、补充；4、组织领班对服务员在接待过程中和收台工作中的操作规范进行检查，坚持在一线指挥，及时发现并纠正餐饮服务中出现的问题；5、负责做好每月餐饮部物资的盘存及记录工作，采用积极有效的方法，设法减少各类物资、能源耗损。6、负责员工的平常部门培训和纪律教育，保证员工安全对的地操作，言行举止符合酒店相关制度的规定；7、审阅每日领班交接班本和工作记录本；8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排平常工作，发现平常工作中发生的问题要及时报告与解决；岗 位 说 明 书 岗位编号：019岗位名称 销售主管 直属部门 公关销售部直接上级 公关销售部经理直接下级 销售代表任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁工作经历：两年以上酒店营销管理工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：了解酒店营销管理各种操作程序，具有良好的沟通协调能力，带领营销人员积极开展酒店对外营销业务岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、在销售部部门经理指导下，做好市场开发和销售工作，贯彻销售计划，完毕部门下达的销售指标；2、参与酒店客户的业务洽谈，起草合作协议；3、定期汇总业务范围内的相关信息，编制客访回访报告；4、接受预定，并对重要客户、团队的服务工作进行店内跟踪，及时协调出现的问题；5、建立客户档案，对重要客户、潜在的客户进行拜访。6、依据酒店的价格策略与客户进行谈判，达成协议，签署协议；7、根据部门经理指示、搜集、整理市场信息、来宾反馈信息，并及时汇总报告；8、对部门销售工作提出合理、有效建议；9、组织实行部门专业培训，督导下属员工行为规范，协助下属完毕销售任务岗 位 说 明 书 岗位编号：020岗位名称 会议中心主管 直属部门 公关销售部直接上级 公关销售部副经理直接下级 会议中心接待员，商务吧接待员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-45岁工作经历：两年以上酒店营销管理工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：了解酒店各种会议类型的操作程序，具有良好的沟通协调能力岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作；3、根据客户规定，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作；4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作；5、负责做好每月会议中心物资的盘存及记录工作，采用积极有效的方法，设法减少各类物资、能源耗损。6、负责员工的平常部门培训和纪律教育，保证员工安全对的地操作，言行举止符合酒店相关制度的规定；7、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排平常工作，发现平常工作中发生的问题要及时报告与解决；岗 位 说 明 书 岗位编号：022岗位名称 大堂副理 直属部门 前厅部直接上级 前厅部副经理直接下级 总台领班、公卫领班、商务文员、大堂吧服务员、商场销售员、行李员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄22-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店前厅部工作经验文化限度：大专学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平较好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、协助前厅部经理贯彻酒店及本部门工作计划，掌握经营情况，具体贯彻各项销售工作；2、巡视本部门各岗位，检查运营情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持大堂良好的秩序；3、掌握房况情况，妥善解决超额预定；4、安排当天重要来宾，大型团队的房务安排及迎送接待工作；5、掌握员工工作和思想状况，及时给予指导和激励；6、检查本部门工作，掌握客源信息，进行市场调查，为前厅部经理写出报告，并提出建议；7、代表总经理做好VIP来宾接待和送行工作；8、完整、具体地记录值班期间接待VIP来宾、解决投诉等过程及结果；9、回答客人问询，解决客人提出的超过酒店范围的特殊事项；10、受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做具体记录；对于重大投诉要立即报告前厅部经理；11、负责协调解决紧急或突发事件，如停电、停水、偷盗，损坏财物、可热病伤病或死亡等，并立即报告有关部门；12、经常积极征求客人意见，建立良好的客户关系；13、协助前厅部经理检查前台、商场、商务中心等岗位的工作质量，协调与前台部有关部门的工作；14、向前厅部经理和质检部门报告投诉及解决结果，并定期进行记录分析；15、负责维护前厅秩序，保确大堂环境整洁、卫生、美观、舒适，并始终保持前厅服务良好的距离纪律和秩序；16、前厅部经理不在岗时代行其职责；17、完毕前厅部经理或酒店领导临时委托的各项任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：021岗位名称 人事劳资主管 直属部门 行政管理部直接上级 部门经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄25岁以上工作经历：三年以上同档星级酒店人事劳资工作经验文化限度：大专学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责酒店员工工资和福利的监控管理，并负责与有关人事劳资机构的对外联络；2、在部门经理的领导下，制定劳资计划、提出年度工资总额增长的预定方案，制定和完善工资的发放形式、计算方法，组织和实行、监督、贯彻情况；3、研究分析劳动力市场和同行业人事工资情况变化，提出酒店工资、奖金、福利和劳动用人等具体修改意见；4、负责员工录用和调离的工资和供应关系转接，负责员工转岗变薪的核定工作；5、了解员工变动情况，准时编报各类员工人数、工资的月、季报表；6、负责员工考勤、奖惩、超时、节假日加班和工资的审核报批，监督其发放情况；7、审核员工离店和退休、退职有关福利待遇转接手续，监督职工“四金”增量等各项福利填报和管理工作，协调与财务部的员工个人所得税的代扣代缴工作；8、负责有关记录劳保用品、员工生日礼金、工装、工号牌等工作。9、负责招待所有关人事工资工作；10、做好有关招待所、酒店人事、工资档案工作；11、完毕部门临时交办的工作任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：023岗位名称 客房领班 直属部门 客房部直接上级 客房主管直接下级 客房服务员、客房清扫员、客房文员、二级库管员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店客房工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、严格检查员工出勤、仪容仪表、服务质量、记录行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格规定下属员工；2、认真核对客房状况，及时准确地掌握房态；3、按标准检查客房区域公区及各类房间的清洁卫生情况、布置规格以及对客服务质量；4、督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失，非常情况有备案；5、负责督导楼层服务员的平常接待工作；6、督导客房文员做好楼层客房万能钥匙的管理及领用工作；7、巡查客房的维修保养工作，编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划；8、审阅服务员的每日工作报告，定期检查客房劳动工具的维护保养情况；9、观测并掌握员工的工作情绪，评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训；10、完毕主管交办的其他工作。岗 位 说 明 书 岗位编号：024岗位名称 公卫领班 直属部门 前厅部直接上级 大堂副理直接下级 公区保洁员任 职条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄22-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区域负责制度，并监督下属员工贯彻执行；2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好运转；3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实行，定期检查消耗品的存量；4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力安排计划，保证工作期间不影响酒店的正常营业；5、负责员工的操作训练与纪律教育，保证员工安全、对的地操作，言行举止符合酒店规范；6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排平常工作，调查平常工作发生的问题；7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，保证工作质量与进度；8、做好重大节日、重要会议、宴会及来宾到访之前的布置检查工作；9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工对的掌握地毯平常维护保养技术；10、做好与各有关部门的沟通与协调工作；11、完毕上级布置的其他工作任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：025岗位名称 保安领班 直属部门 安技中心直接上级 安技中心主管直接下级 保安员、消防员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店安全保卫工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平较好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗；2、负责解决涉及客人生命财产和酒店安全面的调查，具体调查事实通过，并呈报部门主管或经理；3、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采用恰当果断的解决措施，重大问题要及时上报部门主管；4、负责与客房部联系，对违反客房须知的来宾进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导；5、直接负责岗位检查工作，督促保安员值勤、着装、用餐、替代班等情况，贯彻部门的告知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好解决登记，并及时上报；6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查贯彻工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，保证酒店的安全；7、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，保证完好无损；8、开展调查研究，经常进一步各部室了解安全制度的贯彻情况和职工思想状况，对重点人的思想动态、现实表现及时掌握、及时报告；9、根据部门主管的安排，调查解决发生在酒店内的一般性治安案件；协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；11、完毕领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：026岗位名称 总机领班 直属部门 安技中心直接上级 安技中心主管直接下级 总机话务员、电脑维护员、总机监控员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正解决各种事务，在酒店中树立良好形象；2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评；3、及时了解当天酒店来宾抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重点，并检查各岗位的贯彻和完毕情况；4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观测、勤分析，善于发现问题，及时向上报告；5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；6、查验员工的工作记录，做好具体的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报；7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作；8、负责收集电话问题资料，满足客人查询规定；9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；11、完毕领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：027岗位名称 工程领班 直属部门 安技中心直接上级 安技中心主管直接下级 工程维修员、物资库管员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄25-50岁工作经历：两年以上同档星级酒店工程维修工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言表达清楚通畅岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、模范执行岗位职责、操作规程和各项规章制度，承上启下及时完毕上级领导下达的各项工作任务；2、负责维修保养工作，保证分管范围内的各项设施正常运转；3、负责酒店供电、水、气系统，冷暖空调设备、闭路电视系统、通信系统以及各项设施设备的管理，保证各系统的设备、设施正常运营；4、根据施工维修计划，组织和监督员工按计划和制度，按期按质量规定完毕平常维修、保养工作；5、安排定期、定期地巡视、检查各项设备设施的工作情况，发现问题及时组织力量安排修理，使之尽快恢复良好；6、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；7、负责制定各类设备设施的年、月检修保养计划和备品备件计划，报上级领导审核并负责检修保养计划的实行；8、做好各类设施设备的技术档案，对维修、故障排除、零部件的更换等情况均应清楚地填入档案，每月定期交上级领导审阅；9、负责职责范围内的节能管理和设备技术状态管理按质准时完毕各种报表和记录，为酒店统一核算提供资料；10、协助保安领班、总机领班做好酒店安全和防火工作，贯彻酒店关于安全和防火保卫工作的计划和规定；11、完毕领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：028岗位名称 厅面领班 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部主管直接下级 厅面服务员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐饮服务工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、按质、按量、准时完毕上级下达的各项工作任务；2、检查厅面服务员的仪容、仪表及出勤状况；3、负责在开餐前布置任务，进行分工，做好各项准备工作；4、熟悉菜单、酒水牌，熟悉当天“特别推荐”及供应的品种，与备餐间领班搞好协调合作；5、负责搞好现场培训，带领员工严格按照服务规程进行接待服务；6、掌握员工就餐情况，做好补位服务，尽也许记住常客姓名及特殊规定或者习惯，与来宾建立良好关系；7、解决一般客人投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验；8、及时贯彻餐厅天天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生；9、负责在餐厅营业时间结束后，检查窗、门、水龙头、照明系统、空调、音响等是否关闭，做好节能与安全工作；10、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，向经理提出奖惩建议；11、完毕领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：029岗位名称 宴会包房领班 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部主管直接下级 宴会包房服务员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐饮服务工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、按质、按量、准时完毕上级下达的各项工作任务；2、检查包房服务员的仪容、仪表及出勤状况；3、协助部门主管做好宴会包房的台型设计，同时根据客人不同的用餐规定，提供良好的个性化服务，并组织贯彻；4、了解每日宴会的安排状况并向本班组传达、布置任务、进行分工；5、带领并指挥服务员完毕开餐前各项准备工作并进行检查；6、开餐时督导本班成员工为客人提供高质量的餐饮服务，保证各个岗位严格执行工作程序及标准；7、负责与备餐间领班及厨房做好衔接工作；8、全面控制包房服务区域的客人用餐情况及时解决出现的问题，并解决客人一般性投诉；9、宴会包房客人用餐结束后，做好收尾检查工作，并负责督导服务员为客人的结账工作；10、负责包房区域内设备设施的清洁、维护及保养工作；11、定期做好包房区域的物资盘点工作，保证各类物资合理有效的使用；12、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，组织实行包房服务员的培训工作；13、完毕领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：030岗位名称 备餐间领班 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部主管直接下级 备餐间服务员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐饮服务工作经验文化限度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、按质、按量、准时完毕上级下达的各项工作任务；2、检查备餐间服务员的仪容、仪表及出勤状况；3、负责在开餐前向备餐间服务员布置当班传菜任务，进行分工，备好各种酱料、小菜；4、密切与厅面领班和宴会包房领班联系，及时传递厨房信息，做好沟通协调工作；5、传菜过程中注意跟配酱料，并检查菜品质量，控制好传菜速度；6、负责贯彻重要客人及宴会传菜的注意事项；7、督导下属并带头做好开餐前的准备及收餐后的清理工作；（餐前准备，餐后清理）8、及时贯彻责任区域内天天的清洁工作，保持备餐间区域和传菜升降机的整洁卫生；9、负责在开餐前准备好厅面工作柜及备餐间工作柜内的餐具配备及清点工作；10、收餐时，回收各种用品并做好安全检查；11、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，向经理提出奖惩建议；12、完毕领导交办的其他任务。