物业公司人事管理工作手册(ISO版).doc

编号：WI/R版号：B 物业公司人事管理工作手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 人事管理手册（目录） 编 号页码 人事管理手册目录 -1WI/R - 001人力资源部职责 -3WI/R - 002人力资源部经理职责 -4WI/R - 003人力资源部经理职权 -5WI/R - 004人力资源部助理经理职责（一） -6WI/R-005人力资源部助理经理职责（二） -7WI/R - 006人力资源部助理员职责 -8WI/R - 007人事管理制度人员录用 -9WI/R - 008人事管理制度薪金制度 -16WI/R - 009人事管理制度考勤制度 -17WI/R - 010人事管理制度档案管理 -19WI/R - 011人事管理制度员工离职 -21WI/R - 012人事管理制度奖惩制度 -22WI/R - 013人事管理制度员工福利 -27WI/R - 014人事管理制度劳务费用 -36WI/R - 015人事管理制度-社会保险 -37WI/R - 016人事管理制度-外派员工待遇 -39WI/R-017公司内部借用员工劳务费制度 -40QR-001R人力资源申请表 -41QR-002R见工登记表 -42QR-003R推荐人须知 -43编 号页码QR-004R担保书 -44QR-005R招用临时劳务工申请表 -45QR-006R调换工种申请单 -46QR-007R调换工种通知单 -47QR-008R任职通知单 -48QR-009R转正审批表 -49QR-010R转正通知单 -50QR-011R延期转正通知单 -51QR-012R续约考核审批表 -52QR-013R终止合同通知单 -53QR-014R员工离职会签单 -54QR-015R员工离职结算单 -54QR-016R调动通知单 -55QR-017R工资调整通知单 -56QR-018R警告通知书 -57QR-019R罚款通知书 -58QR-020R过失通知书 -59QR-021R休假申请表 -60QR-022R福利补贴申请表 -61QR-023R福利补贴通知单 -62QR-024R节假日福利活动安排 -63 编号 ：WI/R001 人力资源部职责 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。在公司总经理直接领导下和公司人力资源部的指导和监督下全面负责公司的人事管理工作。 一、在分管总经理领导下，保障公司人力资源的需求、开发管理工作，作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及相关手续的办理。 二、负责对管理层员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。 三、负责制订公司员工奖惩条例，报公司领导批准后跟踪实施。 四、根据国家有关政策规定和企业实际情况，制订公司员工工资、福利待遇等制度，报经公司批准后，负责跟进落实。 五、负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的办理。 六、指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作，认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审批。对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。七、做好人事档案的建立和管理工作。八、完成公司领导交办的其它工作。 编号 ：WI/R002 人力资源部经理职责 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 一、认真贯彻执行总经理指令，实施公司人事管理工作。 二、负责公司各单位定岗、定编、定员，合理配置人员。 三、建立健全公司人事规章制度及各类奖惩条例并负责跟踪实施。 四、负责员工的招聘、录用、转正、选拔、调配、任免及薪金调整、辞退等。 五、负责公司员工各种福利待遇标准的拟定及实施。 六、负责公司员工的考核及对外人事联络。 七、负责对下属单位的人事管理工作进行指导与监督。负责按月对各下属单位的工资、奖金进行审批。 八、完成公司总经理交办的其它任务。 编号 ：WI/R003 人力资源部经理职权 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 一、对公司各部门、各专业公司、各管理处的人员编制有总体规划和控制权。 二、有权根据上级公司文件精神起草本公司员工的薪金、奖金方案、提交总经理办公会审议并组织实施和控制。 三、对员工福利制度方案有起草权和监督实施权。 四、对公司员工的招聘和辞退等，根据考核成绩和听取基层意见的基础上有对其进行续签或终止劳动合同的建议权和执行权。 五、对公司员工的奖惩有建议权和执行权。 六、对公司下属单位的人事管理工作有指导和监督权，对公司下属单位每月的工资和奖金有审批权。 七、有权起草公司人事规章制度并经上级领导批准后执行。 八、对借调员工借调费标准有审核和建议权。 九、对公司人事档案有建立、使用和保管权。 十、完成领导交办的其它任务。 编号 ：WI/R004 人力资源部经理助理职责(一) 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作：一、 负责公司员工任职、转正、续签合同、调动、辞退等手续的办理。二、 负责公司的劳动用工指标的申请和暂住证的办理工作。三、 负责掌握公司人员配置情况及员工人数统计。四、负责人员素质分析季报表统计、上报工作。五、负责管理员工卧具费的发放工作。六、做好公司机关员工及副主任职务以上员工假期的统计、核对及假期期间的伙食补贴和交通补贴的扣补核对工作，并办理手续。七、做好公司劳动年审工作。八、完成领导交办的其他工作。 编号 ：WI/R005 人力资源部助理经理职责（二） 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 在人力资源部经理的直接领导下，做好以下工作： 一、协助部门经理做好人事管理手册、员工手册、招聘手册的编制、落实、不断修改工作，完善人事管理手册及员工手册。二、协助人力资源部经理完成对管理层员工的转正、续约、提职、加薪等考核工作。三、做好公司员工的专业技术职称评审具体工作。四、负责管理层员工制装工作。五、做好借调人员的签约、续约工作。六、负责公司机关员工的考勤工作。七、做好员工人事档案的调动、保管、收藏等工作。八、在公司党总支书记的领导下负责公司党务工作。九、完成领导交办的其它工作。 编号 ：WI/R006 人力资源部助理员职责（三） 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作：一、 负责公司工资月报表的统计、上报工作。二、 做好员工离职结算工作。三、 负责薪酬设计管理、劳资调查、分配、调整等工作。四、 负责公司招调工、招调干具体工作。五、 完成领导交办的其它工作。 编号 ：WI/R007 人力资源部助理员职责 版号/状态: B/ 1 JZGW 第 1页 共 1 页 在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作： 一、负责人事软件系统员工临时档案的建立、归档、管理工作。二、负责公司员工社会保险、失业保险的统筹、申报和更改工作。三、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。 四、负责与有关政府部门的联系、沟通工作。 五、完成领导交办的其它工作。 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 1 页 共7 页一、员工配置 员工配置要控制在公司编制范围内，坚持精简、高效的原则。配置工作程序如下：1、管理层：各单位增加人员，须提前半个月填写人力资源申请表（见附表QR-001R），人力资源部(以相关部门确定的人员编制为依据)填写意见后交主管总经理审批后配置。2、作业层：对一次性需配置5人以上的，需填报人力资源申请表，对5人以下或急需人员，各单位及时向人力资源部报告需增人数及工种，由人力资源部负责配置。对因工作需要招聘临时工的，由各管理处（分公司）负责招聘，但须填报招用临时劳务工审批表（见附表QR-005R），并到人力资源部领取体检表格，经体检合格后录用。3、对将入伙管理处，根据会审通过的“入伙方案”配置人员。二、员工来源 1、借调：指原在国有企业事业单位工作的职工（主要是中建总公司系统各单位的职工），经与原单位协商进行借调。通过借调的方式录用的员工，合同期一般为两年。（从2000年起公司原则上不再接受借调人员，如确因工作需要，须经总经理批准）。2、聘用：指各类招聘员工（包括接纳公开招聘、有关人员推荐或定点机构选送等），经面试、考核合格后录用。合同期为一年。主要有 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 2 页 共7 页 以下几种方式： （1）、接收学生：指计划内接收国内高等院校应届本科毕业生。由上级公司人力资源部统一办理。（2）、公开招聘及人才交流中心介绍：根据招聘条件在相应的报纸、网络上刊登招聘广告，或通过政府认可、信誉良好的人才交流中心，经面试、考核合格后录用，合同期一般为一年。（3）、定点组织选送：指操作层员工。人力资源部负责选定劳务输送机构并同对方签定劳务用工合同。（4）、推荐：公司内任何员工均可向公司人力资源部推荐人才，但不可干预录用或工作分配。推荐人在进行推荐时须将推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料交人力资源部审阅。经人力资源部初审合格后通知面试，经考核合格后录用。3、有关费用（1）、借调费：最高限额为8000元/年，其次为6000元、4000元。具体标准由人力资源部根据其任职职务、职称、学历、工作经历等审定，总经理批准执行；工作须满一年后付借调费；于每年年初统一支付。（2）、报到路费：凡招收的计划内本科毕业生和借调人员，按其家庭所在地或毕业院校至公司直达火车硬卧报销。其他人员见工费用均由个人负担。 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 3页 共 7 页 三、员工性质 无论何种来源的人员，在与公司签定劳动合同后，即取消原干部或工人身份，统称为公司员工。四、聘用标准1、管理人员标准： （1）、年龄：男士不超过四十五周岁，女士不超过四十周岁，高级职称人员可适当放宽。聘用离退休人员，须经公司总经理办公会研究决定。 （2）、身体状况：身体健康，无肝炎、肺结核、心脏病、高血压、糖尿病等疾病，且男士身高不宜低于1.65M，女士不低于1.55M。 （3）、工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。 （4）、工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。（5）、学历职称要求：大专以上学历或中级以上职称。应届毕业生须为本科以上学历。2、维修工标准：（1）、年龄不超过40周岁，身体健康。（2）、学历要求：高中、中技及以上学历。（3）、专业水平：必须有三年以上本专业工作经验。（4）、特种工（电工、电梯工）标准：须持深圳市劳动局签发或转审 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 4页 共 7 页 有效特种作业操作证。普通维修工（水工、泥工、空调工等）必须通过公司的应知应会考核。3、护卫员标准： （1）、年龄：1825 周岁之间。（2）、身体状况：身体健康、五官端正、身高175M 以上。（3）、学历：具高中（同等学历）以上文化程度。（4）、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心。4、应聘人员的见工时间安排为每周一、三、五上午8：00-10：00。五、招聘程序 1、推荐：应聘人必须由本公司在职人员或相关人士所推荐，推荐人须先递交应聘人资料（个人简历、身份证、毕业证书、职称证书等复印件）到人力资源部，人力资源部初审合格后通知面试。(本公司员工须转正后方可推荐)。2、面试负责人在对应聘者的仪表、资历、表达能力、应聘动机及专业水平等进行测评后，填写见工登记表（见附表QR-002R），面试负责人在面试评估栏填写测评结果。人力资源部安排考核合格者前往指定医院进行体检，根据体检情况决定是否进入录用程序。 3、录用：经面试考核和体检合格后，择优录用。被录用人员需提提交以下资料： 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 5页 共 7 页 身份证和毕业证及职称证的复印件、证件验证书、体检表、一寸标准照一张，担保书（见附表QR-004R）。经人力资源部验证无误后开具任职通知单，被录用者凭人力资源部的任职通知单（见附表QR-008R）在指定日期到任职单位报到。 4、担保：任何被录用员工都须办理担保手续，且担保人必须是本公司正式员工或具有深圳户口、有稳定职业和独立经济能力的成年公民。新员工须在报到时办妥担保手续。担保人须认真阅读推荐人须知（见附表QR-003R），亲笔签字后担保即时生效。 5、试用：新录用员工均实行三个月试用期。 （1）、新员工试用期薪金标准：月基薪均为80%；月奖金三个月内为50%、第3-6个月为奖金标准的80%（第一个月奖金标准：管理层为100元，作业层50元）。（2）、新员工试用期满的前一星期，由单位填写转正审批表（见附表QR-009R）报人力资源部。管理层员工由人力资源部对其进行考核，作业层员工由各单位考核，对考核不合格者延长试用期（最长不超过六个月）或辞退，并由其所在单位将人力资源部开具的转正通知单（见附表QR-010R）或延期转正通知单（见附表QR-011R）转交给员工本人。延长试用期间的基薪与奖金标准与试用期相同。延长试用期后经考 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 6页 共 7 页 核仍不合格者辞退。 6、续约：从签订用工合同之日始工作满一年的员工，人力资源部根据续约考核审批表（见附表QR-012R）对其工作能力、表现、业绩等进行考核，并做出续约或终止合同的决定，于合同期满前一个月通知本人。（终止合同通知单见附表QR-013R）。7、解约：对违反公司规章制度被辞退或转正、续约考核不合格等不再聘用的员工，应办理离职手续。办理离职结算手续的程序如下：（1）、管理层员工解约： A、辞退：由人力资源部提前一个月书面通知其本人，在工作交接完毕并经主管、有关部门签字后，持员工离职会签单（见附表QR-014R）到人力资源部结算（员工离职结算单见附表QR-015R）。B、辞职：提前一个月向管理处或公司提交辞职报告，工作交接完毕后持会签单结算。否则视为旷工处理。 （2）、作业层员工解约： A、辞退：各管理处、子公司提前一个月通知其本人，并向人力资源部说明辞退原因，在收到人力资源部终止合同通知单后，交接工作完毕后持员工离职会签单办理离职结算手续。B、辞职：须提前十五天向管理处或子公司提交辞职报告，并将工作交接完毕持会签单方可结算，否则视旷工处理。 （3）、凡自动离职或被公司解聘人员本公司不再录用。 编号 ：WI/R008 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （人员录用） 第 7页 共 7 页 六、人员调配 1、职务任免： （1）、公司董事长、总经理由中国海外兴业有限公司发文任免。（2）、公司董事、助总、人事经理、财务经理由公司董事会提名，报中国海外兴业有限公司批准并发文任免。（3）、部门正副经理、助理经理，管理处正副主任、助理主任及其它助理经理以上职务的员工由公司总经理办公会研究决定，由公司发文任免，报中国海外兴业有限公司备案。2、人员调动（1）、公司范围内各单位的人员调动，根据人力资源部的调动通知单（见附表QR-O16R）办理交接手续。 （2）、公司各单位副经理及以上职务员工调动，须经公司总经理办公会研究决定，人力资源部发文执行。 （3）、接到调动通知单的管理处（分公司）和员工须在指定时间内办理交接、履任手续，不得无故拖延或抗命。 3、调换工种 作业层员工如具备调换工种的条件，管理处（分公司）或员工可申请调换工种（调换工种申请表见附表QR-006R），经人力资源部根据工作需要考核通过后下发调换工种通知单（见附表QR-007R）。 编号 ：WI/R009 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （薪金制度） 第1页 共1页一、薪金 1、公司实行月薪制，月薪标准分管理层和作业层两部分，根据员工的行政职务、技术职务、职称、学历等确定相应级别。 2、月薪分为基薪、奖金、各种补贴、加班工资四部分。 3、公司员工每月薪金于当月10日发放。4、严禁员工之间互相打探薪金、待遇，对本人工资如有疑问可向人力资源部或财务部查询。二、调薪 1、转正加薪：员工试用期满转正时，对专业技术水平高和表现突出者提高半级或一级工资，从转正之日起执行。 2、个别调薪：员工行政职务、技术职务、级别等变动后，根据变动情况对其薪金做相应调整。3、奖励加薪：员工表现突出者，由所在部门、专业公司、管理处提名报人力资源部，经领导批准后给予奖励加薪。三、手续办理与个人所得税缴纳： 1、新员工定薪及员工调薪，各单位财务室根据人力资源部签发工资调整通知单（见附表QR-017R）执行。2、个人按规定应缴纳的所得税款须由员工本人负担，由所在单位财务在每月薪金中代扣。 编号 ：WI/R010 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （考勤制度） 第1页 共2页一、公司机关助理总经理以下所有员工都必须使用统一的中海员工IC考勤卡。二、作业层员工考勤以管理处（分公司）为单位，由所在班班长负责；管理层员工考勤，基层以管理处或分公司为单位，公司机关以办公地点为单位，均由指定人员负责。三、考勤实行当日标记，不允许日后补记。四、上班不按规定打卡者，如无充分理由，按旷工处理。五、部门考勤记录要准确地记录员工的事假、病假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假及迟到、早退、缺勤等情况，公务外出需注明外出地点，汇总后由部门负责人审核，否则一律作旷工处理。六、任何情况下都不准代人打卡，一经发现，被代打卡者及代打卡者均按旷工处理，并发警告通知书（见附表QR-018R）。七、每月2日前，负责考勤的人员要及时将上月考勤表送交审核。各管理处员工的考勤由管理处主任负责审核，公司机关和各分公司员工的考勤由公司人力资源部负责审核。人力资源部考勤由公司财务部负责监督。八、外借员工由所在工作单位负责考勤，考勤表经主管审核后交给借出单位。九、财务部门依据审核后的考勤表计算并支付员工工资和奖金，不 编号 ：WI/R010 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （考勤制度） 第2页 共2页能以日历工作日推算。 十、对员工迟到、早退及旷工的处理： 每月迟到、早退累计三次者，人力资源部发出警告通知书，督促其改进,并每次处以五十元罚款；月迟到、早退累计五次以上者，扣发当月奖金50%，累计八次以上者，扣发当月奖金和年终奖的50%员工旷工一天，按双倍日薪扣发；一个月累计旷工时间超过三天，扣发当月奖金；一年内累计旷工时间超过三十天，或连续旷工时间超过十天，降级使用或予以除名。财务部凭人力资源部的罚款通知单（见附表QR-019R）扣发员工工资或奖金。 编号 ：WI/R011 人事管理制度 版号/状态: B/ 1 JZGW （档案管理） 第1页 共2页 一、人事档案是全面、准确地反映人力资源状况的历史记录，人力资源部统一负责全公司人事档案的建立、利用、保存等管理工作。 二、人事档案实行以人立卷，所有员工从进入本公司之日起，即为其建立员工档案，并将其所有资料输入电脑。 三、员工档案一般包括两个部分，一是员工进入本公司前已经形成的档案资料，二是员工在进入本公司后逐渐形成的档案资料。后者为管理的重点。 四、员工进入本公司后逐渐形成的档案资料主要包括：见工表，体检表，担保书，身份证、学历证明、特种作业操作证等证书的复印件（验原件）和各类证件的真伪鉴定书；劳动合同，续约合同，录用、转正、晋级、任免职务的命令或通知，工伤和大病鉴定及处理手续，年度考核材料，奖励、处分审批表，入党入团志愿书及政审材料等。 五、应当归入员工档案的材料，在其形成三天内输入计算机人事软件档案管理系统，一个星期内要进入本人的档案案卷。 六、员工档案的案卷要装订成册，案卷首页为目录，目录记载卷内档案材料的主要内容、形成时间、排列顺序等。 七、员工档案的存放地点和存放器具应当满足防潮、防霉、防蛀、防失密等档案安全要求。 八、除公司人力资源部的工作人员外，