人际沟通实务教程题库练习题及答案.docx

《人际沟通实务教程》（第二版）题库

模块一 沟通基本原理

【情境演练】

时间：10分钟
道具：一张白报纸和一个橘子
步骤：
1.教师讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事：两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。
2.教师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子，提问：“这两个小女孩该怎么做？”大家可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等，将这些建议列在白报纸上。
3.之后，再问学生“在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息？但这些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？”
4.记录学生的意见，直到有人说我们需要知道的是两个女孩的需求。
5.教师说明如果在一开始就知道两个女孩的需求，解决方案就很明显：一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。
分享：
1.在与人沟通过程中，如何避免过多的假设行为？
2.为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的方案？

【情境辨析】

主人家里养了一条小狗和一头驴。每天当主人回来时，小狗总是飞快地迎上去，又是摇尾巴又是亲热地叫唤，主人也总是高兴地抚摸小狗，小狗还伸出舌头温柔地舔舔主人的脸等。
驴子看着这一切，心中很是不快，心想：自己只知道埋头苦干可不行，活干得多还经常挨打，小狗什么也不干还挺美，看来要想办法与主人联络感情。
拿定主意的驴子等主人回家时也大叫着迎了上去，把蹄子搭在主人的肩上，并伸出舌头，主人又惊又怒，使劲将它推开。驴子重重地摔在了地上，又被狠狠地抽了几鞭子。

解析：
在沟通时，要根据自己的特点使用既适合自己又能让别人接受的沟通方式；适合别人的，不一定是适合自己的，沟通方式不可以机械地模仿。

【情境延伸】
沟通能力测试

在认可的做法前的□内画“√”。
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
2.我与别人说话时，会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
4.我认真听，即使我的观点被否定了。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
6.如果他人不同意我的看法，我能做到不烦，特别是在其他人没有我有经验时。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
7.当我批评人时，我确信提到的是其行为，而不是人本身，即对事不对人。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
8.我解决问题时能控制感情。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
10.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
11.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
14.当沟通出现争议时，我注意改变话题。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分
15.在给别人打电话时避免要求什么。
□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

评分标准：

项目
从来不、很少
有时、经常
大部分
标准
> 9个
必须学习沟通技巧
多
应加强学习沟通技巧
> 9个
掌握了部分沟通技巧
《人际沟通实务教程》（第二版）题库

模块二 感知

【情境演练】

比泽尔德幻觉
图中所有的红色看起来都一样吗？

A B

Fraser螺旋
看 A图，黑色的一圈圈的弧看起来是一个螺旋，其实它们是由一组同心圆构成。看B图，这种错觉逐渐不明显了。如果你用手遮住A图的上半部分，这种错觉不复存在。

在这幅图像中，一个大个子正在追赶一个小个子，对不对？ 其实，这两个人完全是一模一样的！这是因为，在水平面上，随着物体往后退，不仅视角变小了，而且它们在视野中相对于水平线的位置也升高了。

你能看到山上有多少动物？

佛兰德斯冬日的忧伤曲调
佛兰德斯艺术家约瑟·德·梅抓住了这个不可思议的冬日场景。试想左边的柱子怎么会靠前呢？
【情境辨析】

心理学家曾做过一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同：第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。

解析：
人们在知觉的过程前总是受各种资料的影响，看似很客观，实际上是完完全全的主观。第一次的很多影响往往是不准确的，尤其是在你还没见到对方或不了解对方时候。有人事先给你灌输了你对对方的一种感知，那么，你在见到对方的时候，就倾向于把他的各种表现都和你已经建立的感知去比较、同化。但往往你一开始的感知就是错误的和偏见的。所以，在还没有认识一个事物前，有人就给你灌输各种有明显感情色彩的信息时，就要客观理解。

【情境延伸】
感知觉训练——视觉训练

学习重点
主要内容
方法
集中视线

1.与教师有视觉接触
2.注视自己的手

3.在两人游戏中能注视对方或对方手上的物体
4.注视镜中的形象

1.用双手挡住其双眼外侧，使其脸部正对教师
2.在其手上用彩笔绘画，使其注意（绘画先大后小，最后到点）。
3.注意观察对方的表情变化或对方手上的饰物和物体
4.对镜子叙述自己的身体部位（先头部后整体）
运用视觉追踪目标

1.视线跟着光线移动

2.看着前面走过的人
3.看着侧面走过的人

4.视线跟着物体移动
5.视线由一个目标移往同一距离的另一个目标
6.视线由一个近的目标移向一个较远距离的另一个目标
7.视线由远的目标移往近的目标
8.视觉顺次序转移，每次只注意一个物体或物品，然后再将视线移往他处

1.先运用手电筒的光线对其目光进行追踪训练，再运用其他光源对其进行训练
2.让其叙述正面或背面人物的性别及其特征
3.叙述侧面走过人的性别、年龄（老人或儿童）及其特征
4.观察并叙述由近及远，由大到小的移动物体
5.在等边三角形的情况下，引导其视线转移

6.分别叙述不同距离目标的特征或属性

7.同6
8.由上到下、由下到上
由左到右、由右到左
由近到远、由远到近
由静到动、由动到静

运用视觉辨别事物

1.辨别自己喜爱的物品
2.辨认自己熟悉的人
3.辨认常见的物品
4.从镜子中辨认自己的影像
5.从照片中辨认自己
6.在一堆不同物体中找寻指定物品
7.在一堆近似物中寻找指定物品
8.在近似物品中找出相同物品

9.在近似物品中找出不同物品10.从实物中辨认常见物品
11.辨别形状

12.辨别大小
13.辨别高矮
14.辨别长短
15.辨别厚薄
16.辨别宽窄
17.辨别肥瘦
18.配对和比较常用物体的属性
19.配对和比较常用物体和立体形状的关系
20.比较明与暗，并找出光源
21.在图画中指出指定的图形
22.在图画中勾画出指定的图形
23.加强区别主体与背景的能力

24.辨识从不同影像画面中出现的同一物体

1.自述（学校或家长组织）
2.同1
3.同1
4.同1
5.同1
6.依据年龄及认知水平，不同物体数量可由少到多
7.例如：在一捆笔中找出一支红色的彩笔
8.例如：在一堆彩球中找出两个以上相同大小的球或相同颜色的大小一样的球
9.同8
10.由教师或家长实施
11.由教师或家长组织进行配对练习，例如：方形、圆形、三角形、棱形等
12.使用不同物体或物品进行大小的配对练习
13.同12
14.同12
15.同12
16.同12
17.使用不同动物或肉类进行肥瘦的配对练习
18.例如：足球比橙子大；桌子比椅子高；尺子比铅笔长等
19.方法同18
20、可用窗帘调节等方法对其进行练习
21.采取先先宜后难的方法让孩子进行指认
22.方法同21
23.如在一个相对复杂的图画里面找出画面主体或背景
24.例如：从照片、图片、录像、电影、电视中找出指定的对象
运用视觉辨别事物

1.找寻在视野中消失的东西
2.凭记忆选出刚看过的东西
3.凭记忆找出所看过的图片、符号或标志等
4.通过物体的部分特征认出原物
5.依所看过的次序把图片再排列
6.依次序仿效教师示范的一连串动作
7.凭记忆描述刚发生事情的要点
8.运用记忆叙述物体或人物外貌
9.凭记忆叙述事情发生过程

1.凭记忆叙述视野中消失的东西
2.可先叙述后动手
3.方法同2

4.方法同2
5.方法同2
6.可采取先宜后难、循序渐进的方法进行

7.方法同6
8.方法同6
9.可通过简述动画片情节

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模块三 倾听

【情境演练】

教师对第一名学生说：“我没说他偷了我的钱”，让第一名学生依次往下传。最后，让学生们述说听到的句子，答案会出现以下七种：
1.我没说他偷了我的钱（可是有人这样说）
2.我没说他偷了我的钱（我确实没这么说）
3.我没说他偷了我的钱（可我是这么暗示的）
4.我没说他偷了我的钱（可是有人偷了）
5.我没说他偷了我的钱（可他对钱做了某事）
6.我没说他偷了我的钱（他偷了别人的钱）
7.我没说他偷了我的钱（他偷了别的东西）

解析：
闲话就是在没有认真倾听的情况下产生并逐渐被加工、失真的。二手传播不可信的另一个原因还在于，我们无法确定当事人是怎样说的，这一点很重要，语气神态不同，意思也就大为不同。

【情境辨析】

一个小学生有段时间上学总迟到，老师为此找其爸爸谈话。爸爸知道后，没有打骂孩子，在临睡觉前，他问儿子：“告诉我，为什么你那么早出去，却总迟到？”
孩子先是愣了愣，见爸爸没有责怪的意思，就说：“我在河边看日出，太美了！看着看着，就忘了时间。”爸爸听后笑了。
第二天一早，爸爸跟儿子一起去了河边看日出，面对眼前的景色，他感慨万分：“真是太美了，儿子，你真棒！”
这一天，儿子没有迟到。
放学回家，儿子发现书桌上放着一块精致的手表，下面压着一张纸条：“因为日出太美了，所以我们更要珍惜时间和学习的机会，你说是吗？爱你的爸爸！”

解析：
这是一位深深懂得爱的好爸爸，爱孩子，没有粗暴的责问、无情的惩罚，而是选择了倾听。倾听之中，融入了对孩子的爱、宽容、耐心和激励，给孩子创设了幸福、温暖的成长环境。试想，如果这位爸爸听了老师的话后，不问青红皂白地将孩子打骂一顿，结果会是怎样呢？那颗热爱生活，发现美、欣赏美的稚嫩的心可能再也找不到了吧。

【情境延伸】
倾听能力测试

在30秒内答完，不要因为追求速度而忽视了质量。

1.纸的右上角写下你的姓名
2.在纸的左上方写下今天的日期（格式为：××××年××月×××日）
3.在左上方日期下面写下“你现在的住址”
4.将你的名字圈起来
5.在纸的左下方画三个正方形
6.在每个正方形里画上加号
7.在每个正方形旁边画三个等边三角形
8.将每个三角形圈起来；
9.请写下你的年龄，乘以二十四，再加一百，结果乘以三百六十五，请在纸的右下方写下你计算的最终结果
10.在纸的背面写下你最喜欢的一首诗
11.在纸的左下方你计算的数字上面写下背面你写的诗的作者
12.在作者后面写下作者的朝代
13.在纸的最上方写下你现在或最近正在看的一本书
14.在纸的右侧，竖排写下你最喜欢的电视剧的名称
15.在纸的左侧，竖排写下你最喜欢的电影的名称
16.与你左右位置的同事握手
17.认真阅读以上内容，如已阅读完毕请只做前四道题
18.将以上部分自十七题以上对折放好，答题完毕

解析：
1.如果你能从头到尾“听”纸说完，你就可以在30秒内将1-4题答完。
2.如果你能真正在倾听纸的诉说，就可以写下正确的日期：2014年11月07日，而不是2011年11月7日。
3.如果你能真正明白纸所要表达的意思，就可以写下正确的：“你现在的住址”六个字，而不是在××街道的地址。
其实，这是一个稍有陷井的小测试，测试内容代表了一定的含义，在一定程度上说明了我们在与对方沟通或者交流时的一些潜意识会误导我们的判断，交流时是否能等对方把话说完，又是否能真正明白对方的意思。例如：与人交流时，你是否会在别人话说到一半时就迫不急待的打断，表示自己明白接下来要表述的是什么意思，但当别人说完却发现完全不同；是否当对方完全讲完，而你理解的却仍是与对方的表达的有出入等。
引用《卡耐基写给女人一生幸福的忠告》书中的一句话“倾听不仅是一种对别人的礼貌与尊重，也是对讲话者的高度赞美与恭维”。书中还提到有许多顶尖的行销人员，他们不具备滔滔不绝.舌灿莲花的口才，然而他们的业绩却高出同事的10倍、20倍，原因主要在于他们能认真倾听别人的说话。由此，说明了倾听的重要性。如果学习中我们能认真倾听老师的讲课，就会学的更快更多；如果工作中能认真倾听同事的讲话，使对方有种被尊重和重视的感觉，那就会拉近与之的关系，提升自己的人际关系。

【情境链接】
让我们倾听

毕淑敏

　　我读心理学博士方向课程的时候，书写作业，其中有一篇是研究“倾听”。刚开始我想，这还不容易啊，人有两耳，只要不是先天失聪，落草就能听见动静。夜半时分，人睡着了，眼睛闭着，耳轮没有开关，一有月落乌啼，人就猛然惊醒，想不倾听都做不到。再者，我做内科医生多年，每天都要无数次地听病人倾倒满腔苦水，鼓膜都起茧子了。所以，倾听对我应不是问题。
　　查了资料，认真思考，才知差距多多。在“倾听”这门功课上，许多人不及格。如果谈话的人没有我们的学识高，我们就会虚与委蛇地听。如果谈话的人冗长繁琐，我们就会不客气地打断叙述。如果谈话的人言不及义，我们会明显地露出厌倦的神色。如果谈话的人缺少真知灼见，我们会讽刺挖苦，令他难堪……凡此种种，我都无数次地表演过，至今一想起来，无地自容。
　　世上的人，天然就掌握了倾听艺术的人，可说风毛麟角。
　　不信，咱们来做一个试验。
你找一个好朋友，对他或她说，我现在同你讲我的心里话，你却不要认真听。你可以东张西望，你可以搔首弄姿，你也可以听音乐梳头发干一切你忽然想到的事，你也可以顾左右而言他……总之，你什么都可以做，就是不必听我说。
　　当你的朋友决定配合你以后，这个游戏就可以开始了。你必要拣一件撕肝裂胆的痛事来说，越动感情越好，切不可潦草敷衍。
　　好了，你说吧……
　　我猜你说不了多长时间，最多3分钟，就会鸣金收兵。无论如何你也说不下去了。面对着一个对你的疾苦你的忧愁无动于衷的家伙，你再无兴趣敞开襟怀。不但你缄口了，而且你感到沮丧和愤怒。你觉得这个朋友愧对你的信任，太不够朋友。你决定以后和他渐疏渐远，你甚至怀疑认识这个人是不是一个错误……
　　你会说，不认真听别人讲话，会有这样严重的后果吗？我可以很负责地告诉你，正是如此。有很多我们丧失的机遇，有若干阴差阳错的讯息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，那绝缘的起因，都系我们不曾学会倾听。
　　好了，这个令人不愉快的游戏我们就做到这里。下面，我们来做一个令人愉快的活动。
　　还是你和你的朋友。这一次，是你的朋友向你诉说刻骨铭心的往事。请你身体前倾，请你目光和煦。你屏息关注着他的眼神，你随着他的情感冲浪而起伏。如果他高兴，你也报以会心的微笑。如果他悲哀，你便陪伴着垂下眼帘。如果他落泪了，你温柔地递上纸巾。如果他久久地沉默，你也和他缄口走过……
　　非常简单。当他说完了，游戏就结束了。你可以问问他，在你这样倾听他的过程中，他感到了什么?
　　我猜，你的朋友会告诉你，你给了他尊重，给了他关爱。给他的孤独以抚慰，给他的无望以曙光给他的快乐加倍，给他的哀伤减半。你是他最好的朋友之一，他会记得和你一道度过的难忘时光。
　　这就是倾听的魔力。
　　倾听的“倾”字，我原以为就是表示身体向前斜着，用肢体语言表示关爱与注重。翻查字典，其实不然。或者说仅仅作这样的理解是不够全面的。倾听，就是“用尽力量去听”。这里的“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之殚精竭虑毫无保留。
　　可能有点夸张和矫枉过正，但倾听的重要性我以为必须提到相当的高度来认识，这是一个人心理是否健康的重要标识之一。人活在世上，说和听是两件要务。说，主要是表达自己的思想情感和意识，每一个说的话人都希望别人能够听到自己的声音。听，就是接收他人描述内心想法，以达到沟通和交流的目的。听和说像是鲲鹏的两只翅膀，必须协调展开，才能直上九万里。
　　现代生活飞速地发展，人的一辈子，再不是蜷缩在一个小村或小镇，而是纵横驰骋漂洋过海。所接触的人，不再是几十一百，很可能成千上万。要在相对短暂的时间内，让别人听懂了你的话，让你听懂了别人的话，并且在两颗头脑之间产生碰撞，这就变成了心灵的艺术。

《人际沟通实务教程》（第二版）题库
模块四 语言沟通

【情境演练】

目的：让学生相互结缘，相互采访，把个人隆重介绍给全体。
时间：视人数而定
道具：纸和笔
步骤：
1.让学生们找到自己的搭档，最好不是熟人，然后其中一人作为记者对这位搭档进行采访，采访的形式及内容都由自己而定，时间为3分钟。目的是在3分钟内尽可能获取有深度的信息，要求在采访过程中做笔记，完成后再进行角色交换。
2.完成采访后，每位学生要把采访来的信息做一次1分钟的演讲，目的是把所采访的人以最佳的表达方法介绍给大家。
3.时间由教师掌握，如果班级人数较多，演讲只能由抽查的形式进行。
解析：
评价记者的信息收集能力、组织能力及表达能力。

【情境辨析】

一位虔诚的教徒来到教堂做祷告，突然很想抽烟，于是他问教父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”教父毫不犹豫的回答道：“这是绝对不允许的！”
教徒想了想又问道：“那我是否能在抽烟时祈祷呢？”教父愣了一下，笑着答道：“我的孩子，是的，那是一定的，什么时候都可以祈祷的。”

解析：
同样的意思，可以有不同的语言表达方式，不同的语言表达方式，沟通效果也会不同；表达时强调的重点不同，就会有不同的理解，沟通效果也会不同。

【情境延伸】
语言表达能力测试

评分标准：答一个“是”得1分。

　　1．我在表达自己的情感时，很难选择准确、恰当的词汇。
　　2．别人难以准确地理解我口头语言和非语言符号所要表达的意思。
　　3．我不善于和与我观念不同的人交流感情。
　　4．我对连续不断的交谈感到困难。
　　5．我无法自如地用口语表达情感。
　　6．我时常避免表达自己的感受。
　　7．在给一位不太熟悉的人打电话时我会感到紧张。
　　8．向别人打听事情对我而言是困难的事。
　　9．我不习惯和别人聊天。
　　10．我觉得同陌生人说话有些困难。
　　11．同老师或是上司谈话时，我感到紧张。
　　12．我在演说时思维变得混乱和不连贯。
　　13．我无法很好地识别别人的情感。
　　14．我不喜欢在大庭广众面前讲话。
　　15．我的文字表达能力远比口头表达能力强。
　　16．我无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。
　　17．我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。
　　18．我不能自如地用非口语(眼神、手势、表情等)表达感情。
　　19．我不善于赞美别人，感到很难将话说得自然亲切。
　　20．在与一位迷人的异性交谈时我会感到紧张。

解析：
1.得分14分以上：语言表达能力较弱。
2.得分9～14分：语言表达能力一般。
3.得分5～8分：语言表达能力较好。
4.得分5分以下：语言表达能力非常好。

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模块五 非语言沟通

【情境演练】

目的：证明通过手势和其他非语言的方法完全可能实现人与人之间的交流。
时间：视人数而定
步骤：
1.将学生分成2人一组，声明游戏目的旨在尽可能地向对方介绍自己，强调整个过程不能说话，必须全部用动作完成。
2.大家可以通过手势、眼神、表情、标志及图片等非语言的方式沟通。
3.两分钟后，双方替换。然后大家口头沟通一下刚才通过非语言沟通时对对方的了解，与对方希望表达的内容进行对照。

解析：
1.你用非语言符号介绍自己时，表达是否准确？
2.你读懂了多少对方用非语言符号表达的内容？
3.你的伙伴给了你哪些很好的线索，使你了解他？

【情境辨析】
说谎的求职者

一次面试中，一位男性面试者向面试官解释了他放弃之前那份工作的原因。他说之前的公司没能给他提供足够的发展机会，但是由于他和所有的同事都相处得十分融洽，所以在是否离开原来那家公司的问题上一直有些犹豫，觉得很难抉择直到最近才做出了这个艰难的决定。
听完他的陈述后，一位女面试官说，她的“直觉”告诉自己，这位求职者在说谎，而且尽管他对自己的前任老板赞美不已，但是事实上，他却并不认可这位上司。通过对面试录像进行慢动作回放，注意到每当提到前任老板，这位求职者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。

解析：
1.在沟通中，必须注意自己的表情、动作等非语言符号，因为这些是别人了解我们的一面镜子。
2.在沟通中，我们可以通过别人的非语言符号来衡量、了解和理解别人。

【情境延伸】
从站立姿势看性格特点

　　你平时的站姿是以下哪种：

　　1.背脊挺直、胸部挺起、双目平视
　　2.弯腰曲背、略现佝偻状
3.两手叉腰而立
　　4.两腿交叉而立
　 5.将双手插入口袋而立
6.靠墙壁而站立
7.背手站立

解析：
　　1.背脊挺直、胸部挺起、双目平视：说明有充分的自信，给人以“气宇轩昂”、“心情乐观愉快”的印象，属开放型。
　 2.弯腰曲背、略现佝偻状：属封闭型，表现出自我防卫、闭锁、消沉的倾向，同时，也表明精神上处于劣势，有惶惑不安或自我抑制的心情。
　　3.两手叉腰而立：是具有自信心和精神上优势的表现，属于开放型动作。对面临的事物没有充分心理准备时绝不会采用这个动作的。
　　4.两腿交叉而立：表示一种保留态度或轻微拒绝的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。
　　5.将双手插入口袋而立：具有不袒露心思、暗中策划的倾向；若同时配合有弯腰曲背的姿势，则是心情沮丧或苦恼的反映。
　　6.靠墙壁而站立：有这种习惯者多是失意者，通常比较坦白，容易接纳别人。
7.背手站立：多半是自信力很强的人，喜欢把握局势，控制一切。

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模块六 情商管理

【情境演练】

目的：人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”。树立正确心态，透过赞美，让你我都快乐，感染这一气氛。
时间：8分钟
步骤：
1.闭目，放松（在背景音乐下，让身体一个部位一个部位地进行），想出现实中你最讨厌的一个人，把这个人明确化，想象出他的优点或比你优秀的方面来（特征、个性、外在）。
2.把它们写出来，写出对这个人的赞美语句，至少3句话。

解析：
最好的学习是向你的对手学习（对手的作用：不能懈怠），学会宽容，站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿，赞美应该是发自内心，而非仅靠说话技巧，并配合亲切的眼神和身体动作。

【情境辨析】

美国前总统林肯对竞争对手的态度引起了议员们的不满，一位议员说：“你不应该试图和那些人交朋友，而应该消灭他们。”
林肯微笑着回答：“将他们变成我的朋友，难道不是正在消灭我的敌人吗？”

解析：
当你想发怒的时候，通过换位思考，情绪就会变得平静下来；当你觉得对方不可理喻的时候，通过换位思考，你会真切地理解他此刻的感受；通过换位思考，你也会变得宽容。

【情境延伸】
国际标准情商测试题

测试时间：25分钟
最大EQ：174分
第1～9题：选择一个与自己最符合的答案
1．我有能力克服各种困难：________
A.是的 B.不一定 C.不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
A.和从前相仿 B.不一定 C.和从前不一样
3．一生中，我觉得能达到所预想的目标：________
A.是的 B.不一定 C.不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________
A.不是的 B.不一定 C.是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________
A.从未如此 B.偶然如此 C.有时如此
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________
A.仍能用心工作 B.介于A、C之间 C.不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清晰地辨别方向：________
A.是的 B.不一定 C.不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A.是的 B.不一定 C.不是的
9．气候的变化不会影响我的情绪：________
A.是的 B.介于A、C之间 C.不是的
第10～16题：将答案填入右边横线处
10．我从不因流言蜚语而气愤：________
A.是的 B.介于A、C之间 C.不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A.是的 B.不太确定 C.不是的
12．在就寝时，我常常：________
A.极易入睡 B.介于A、C之间 C.不易入睡
13．有人侵扰我时，我：________
A.不露声色 B.介于A、C之间 C.大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______
A.不是的 B.介于A、C之间 C.是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________
A.不是的 B.介于A、C之间 C.是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________
A.不是的 B.不太确定 C.是的
第17～25题：选择一个和自己最符合的答案
17．我被朋友、同事起过绰号、讥讽过：________
A.从来没有 B.偶尔有过 C.这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：________
A.没有 B.记不清 C.有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________
A.没有 B.记不清 C.有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________
A.从来没有想过 B.偶尔想到过 C.经常想到
21．我常常觉得家人对自己不好，但又确切地认识他们的确对我好：________
A.否 B.说不清楚 C.是
22．每天我一回家就马上把门关上：________
A.否 B.不清楚 C.是
23．我坐在小房间里把门关上，但仍觉得心里不安：________
A.否 B.偶尔是 C.是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A.否 B.偶尔是 C.是
25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来猜测凶吉：________
A.否 B.偶尔是 C.是
第26～29题：在选择的答案下打“√”
26．为了工作我早出晚归，早晨起床常常感到疲劳不堪：
是________ 否________
27.在某种心境下我会因为困惑陷入空想将工作搁置下来:
是________ 否________
28.我的神经脆弱稍有刺激就会使我战栗:
是________ 否________
29.睡梦中我常常被噩梦惊醒：
是________ 否________
第30～33题：每题有5种答案，在与自己最符合的答案上打“√”
评分标准：1.从不 2.几乎不 3.一半时间 4.大多数时间 5.总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5
31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5
32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5
33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5

参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到
的那一分值即为最终得分。
1.第1～9题：A得6分，B得3分，C得0分。计___分。
2.第10～16题：A得5分， B得2分， C得0分。计___分。
3.第17～25题：A得5分， B得2分， C得0分。计___分。
4.第26～29题：“是”得0分，“否”得5分。计___分。
5.第30～33题：从左至右分别为1分、2分、3分、4分、5分。计___分。
总计：______分。

解析：
得分在90分以下，说明你的情商较低，常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。对此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。

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