服务质量满意度调查问卷.doc

物业公司服务满意度质量问卷（一）综合管理服务类1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对财务收费人员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意7.目前社会治安形势严峻，为了您和他人的安全，管理处要求工作人员保持大堂门禁关闭。并倡议全体业主随手关门，刷卡出入小区，您认为这样做有必要吗？很好，更安全 有点麻烦，但能接受 没必要（二）环境服务类1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您对小区的绿化养护服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（三）秩序维护服务类1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员进入小区，特别是对目前中介人员的管理加以监控，这样做您是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您可通过可视对讲联系监控中心，对于监控中心的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对停车场收费人员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对小区巡逻队员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意8.您对小区的消防管理工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（四）维修服务类1.您对上门维修人员的礼仪礼貌行为规范是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（五）设备运行及公共设备维护类1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对小区电梯运行情况是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对小区公共区域的照明是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您对小区供水设备设施的使用是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对小区供电设备设施的使用是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对小区公共区域的道路广场等其他设施维修保养是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（六）其他服务类1.您对管理处公示每季度的财务收支情况是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对小区今年举办的各类社区文化活动是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意第三部分：总结您认为我们还有哪些地方存在不足，请提出宝贵意见，以便我们持续改进？最后，请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价：您的总评：满意 比较满意 一般 较不满意 不满意 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804