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零售品牌O2O案例分析
在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。零售品牌涉足O2O领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。
零售品牌O2O的现状
1、O2O大势所趋
据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。
2、零售品牌O2O的普遍尝试
目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。

零售品牌的创意O2O案例分析
1、看国内零售品牌怎么玩O2O？
案例一：银泰百货O2O创新做法
WIFI精准定位推送柜台商品信息
银泰百货在全场铺设了WIFI。用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。与机场的实名注册一样，用户输入的手机号码将成为重要的身份识别入口。只要第一次进入银泰门店注册后，今后再进入任何银泰的实体门店，都会自动帮助用户建立WIFI连接，而且对访客（包含购买用户和VIP用户）进行身份的识别和定位，建立可交互的渠道。将商品信息目录、购买信息一起导入后台系统，建立用户购买行为分析，构建大数据下的消费决策依据。
点评：银泰百货通过门店WIFI精准定位个性化推荐有效运转的背后，实则是线上会员数据与线下会员数据的融会贯通。一旦使用手机号码连接百分点科技的数据库，就能获取这位顾客过去在网上商店的购物行为，从而可以利用百分点科技的数据库，推荐其喜好的商品。这种合作能够从更加全面的维度获得用户信息。如果用户在线上被捕获到，通过用户行为数据库里能够找出他的偏好，就可以通过WiFi系统找到线下的这个人，然后做反向推送。由于银泰百货拥有银泰网的线上资源，通过银泰网的转换匹配程度会变得更高。
引进百度智能眼镜
2014年9月，银泰商业宣布将首家全面接入百度智能眼镜BaiduEye。
BaiduEye拥有大数据库，因此当顾客佩戴进入商场后，一旦看到相关货品，就能知道哪件衣服是章子怡同款、哪双球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈内其他商场的不同款式、一些商品背后的品牌故事、连接社交网络的用户评价。同时其还有通过官网和主流电商网站的比价功能。此外，BaiduEye也相当于GPS，其会告诉顾客怎样最快到达商场的洗手间、收银台、某品牌专柜，或者如何迅速找到最近一家其他银泰门店，去其他某商家的距离是多少等。
点评：BaiduEye真正的意义在于通过视觉的理解，知道用户的所求、给予用户信息反馈，未来它会在很多O2O的场景里帮助用户。
银泰网IM精品店
朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。
点评：朝阳大悦城与银泰网的合作是基于商业模式探索的战略携手。双方在租约和客流价值共享方面采取了更为灵活的策略。消费者在线下产生的交易利润，双方有协议的分享机制，而在朝阳大悦城客户端下单成功的线上交易，双方也会进行一定的利润共享。这种方式是对目前O2O合作模式的创新，将利益的分成从"线下"延展到了"线上"，激励双方在争取客流到店上获得了更多的认同。通过购物中心实体客流与银泰网线上客流的相互引流，共同将利益的蛋糕做大。
案例二：引入3D试衣机
3D试衣机采用"智能体感试衣技术"，消费者站在"3D试衣机"的屏幕前，机器通过自带摄像头和红外扫描装置，智能识别观众的各种身材，通过后台数据计算，将相关型号的服装、包包、配饰等准确地为消费者"穿上"。当消费者进入试衣机的指定范围，就可以凭借双手"指挥"通过面前的一台真人大小的屏幕，挑选款式试衣，一秒钟就能换一套衣服，新衣服就能"换"到屏幕内扫描的顾客身上，同时消费者也可以根据自己体型进行大小尺寸的调移。
目前已有一些商场尝试引进这种神奇的试衣机。
点评：据了解，一台3D试衣机售价达到几万元，成本略高，目前从引入试衣机的店家案例来看，这种新奇的试衣方法确实吸引了不少人流量，或许3D试衣机有望成为未来一大趋势。
2、看海外零售品牌怎么玩O2O？
海外传统零售的O2O模式在各阶段都有着完整的实践：①入口阶段：使用社交工具，运营自有APP；②转化阶段：精准电子优惠券，签到功能，APP展示场景，扫描（码）购物；③交易场景阶段：扫码比价，虚拟购物车；④交易之后阶段：评价晒单。一些有趣的O2O做法更是层出不穷。
案例一：星巴克APP新增叫车服务
突然想喝咖啡？但是"懒癌"缠身不想动身怎么办？星巴克在其最新版官方app上新增了Uber叫车服务。让用户们只需在app上轻轻一按，就可以雇车送自己到指定的星巴克咖啡馆。需要注意的是，在星巴克选择叫车服务之后，手机就会从星巴克app跳转到Uber的app 并开启叫车流程了——所以用户需同时安装Uber和星巴克的两款app才可以正常使用。
点评：Uber目前在全球40个国家提供服务。除了星巴克之外，首批合作伙伴还包括美联航，凯悦酒店集团，TripAdvisor等旅游业大公司;与美国订餐平台 OpenTable 的合作，让用户在完成餐厅定位的同时把接送的车子也搞定。叫车服务就好比是，主动将线上客流带动到实体店。不得不说是绝妙的O2O做法。在智能终端的强强联盟不仅让Uber的可信赖度增强，也是为双方拉拢用户的双赢策略。详细>>
案例二：宜家联手电商Airbnb推出"试睡样板间"
宜家澳洲和线上房屋租赁初创团队Airbnb合作推出了"试睡样板间"的推广服务，只要使用 Airbnb "预订"在宜家的房间，就可以获得在宜家布置好的样板间中睡一晚的机会。这个服务完全免费(但还是要付12美元的Airbnb费用)，试睡者会获得一份早餐，睡过的被褥出于卫生考虑还可以拿回家。
点评：在宜家睡一觉估计很多人都有过这样的念想吧，现在推出这样的服务，为本来就线下体验就做的非常好宜家引来更多的客流。如果这个服务从澳洲普及到中国的宜家，相信申请的人们会更加踊跃。因为即使不开放试睡间，人们还是在宜家的各种床褥上舒适地小憩了。详细>>
案例三：日本百货大丸松坂屋与手机游戏联动
"国盗合战"是日本一款基于位置的手机游戏，游戏将日本划分成了600个国家，6000个地区，当登录app，发送了当前所在的位置后，就成功盗取了这个位置所属的国家，想获得新的国家就要去新的位置，而到了相应的位置后可以收集当地的武将卡，进行对战。同时，在所在城市，积累上下班的移动距离可以建设虚拟的城市。大丸松坂屋百货在"国盗合战"里成功找到O2O的结合点，通过游戏向实体店铺引流。当用户靠近百货店时，登录"国盗合战"游戏，可以获得高阶奖牌，从QR(二维码的一种)海报处开始游戏可以提升等级，获得壁纸等道具，商铺制作"国盗合战"游戏相应的福袋等等。
点评：从数据来看，2013年，大丸松坂屋百货有三家门店通过与"国盗合战"游戏联动的方式进行促销，促销期间客单价超过2万日元，6天促销时间获得了超过6000万日元的销售额，不仅促进了店铺的销售，而且获得了新会员。详情>>
案例四：日本AEON超市的多方位O2O策略
日本AEON超市幕张新都心店，大胆地尝试不同的O2O做法，利用手机、APP、商场内的海报、装置、商品本身等方法和顾客 互动，刺激消费，从而提高营业额。
一、在超市里的蔬果卖场中，只要用手机对准卖场的海报拍摄，就能自动显示这些蔬果的相关资料和食谱。
二、利用APP辨识在卖场内宣传影片和电子板的声音，就会跳出相关的内容和广告片。
三、在红酒专买店的品酒区内加入触控装置。顾客只需要将红酒的樽底放在触控装置上面，画面就会出现该红酒的各种数据以及在店内所放的位置，让顾客以互动的方式了解产品。而且结合一款酒类手机APP为顾客提供更多产品信息。顾客们只要利用装有该APP的手机就可以通过扫描包装就可以看到一段该红酒的介绍，并可以连结到AEON的网上商店购买相关的产品。
点评：AEON这样多方位的O2O策略可是下了重本的，但是这些做法很好地提升了购物体验，并与消费者产生互动，留住了消费者的脚步。
案例五：Meat Pack利用GPS功能从耐克和阿迪达斯店里抢生意
南美洲危地马拉的时尚运动鞋垫Meat Pack在旗下名为"Hijack"（意为"打劫"）的顾客积分移动应用中添加了一个插件，当用户走进耐克、阿迪达斯等竞争对手的店里时，GPS功能就会向他们显示倒计时优惠信息。一开始的优惠幅度高达99%，然后每过1秒钟就减少1%，直到用户走进Meat Pack的店里才停止倒计时。
　　点评：这种O2O做法有点小狡猾，但是对品牌初期吸引顾客前来也不失为一个好办法。
案例六：乐都特开设虚拟商店吸引顾客寻宝
法国服装零售商乐都特（La Redoute）在法国的10个城 镇开设了虚拟商店，顾客只有使用乐都特推出的"Street Shopping"（意为"逛街购物"）增强现实应用才能访问这些 虚拟商店。此外，该应用还在56个城镇开展了虚拟寻宝活动， 用户根据GPS的指示找到虚拟宝物，即可有机会赢得乐都特、耐 克等品牌提供的奖品。
点评：增强现实应用才能访问的虚拟商店，并开展寻宝活动，容易勾起消费者的好奇心和挑战冲动，非常好的激起了顾客的消费欲望。
案例七：韩国E-Mart 把超市飘到头顶上
E-Mart推出创意的O2O玩法,利用带WIFI的气球在人流量巨大的商场、大厦、广场、地铁等开设一家家空中"店面",顾客连接WIFI就可下载优惠券网购,成功将远离超市的消费者吸引到门店或移动购物端…此O2O创意让E-Mart线上销量剧增。
点评：看图片里那只萌萌的WIFI飞船，很轻易地就聚集了人群的目光。看来做好O2O，很需要集体效应呀。
零售品牌O2O未来发展趋势
一、解决一站式与便利紧急购物需求
零售业态在未来会更便利、更完美体验、更高效率。目前的电商业态主要满足单品长尾购物需求，而一站式购物需求、便利紧急购物需求、体验购物需求还是分别被超市、便利店、购物中心统治。零售O2O终极模式的突破口，在于如何比超市(便利店)更好满足一站式购物需求和便利购物需求。如果只满足单品长尾购物需求，那么很难比淘宝京东做得更好。
二、消费者及消费行为大数据化
大数据将成为大势。在大数据时代，消费者趋于透明化。消费者及消费行为的大数据化，给企业与顾客建立关系提供了技术保障。可以说，"为产品找到滚雪球增长的顾客"，将成为企业销售的核心课题，而不是过去的渠道关系、终端关系、媒体关系。
三、线下与线上的融合更深入
随着传统零售企业O2O业务的不断推进，线上和线下的融合将更加深入，特别是线上线下的数据融合，将会使传统零售企业获得较网络零售企业更丰富的数据积累，同时还有线下数据，从而为提升用户转化（精准营销支持）、优化用户购物体验（更好的商品陈列、更合适的产品品类、更方便的交易流程等）提供数据支持，最终提升用户的忠诚度和企业自身的竞争力。
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