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09高印《沟通与礼仪》试卷
一、判断题（对的打√，错的打×，每小题1分，共10分）
1，拜访他人必须有约在先。（ ）
2．同理心等同于同情心，所以只要有足够的同情心就可以了。（ ）
3．和父母相处不需要讲究礼仪。（ ）
4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ）
5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ）
6．妈妈可以看孩子的私人信件。
2、
7．沟通是一种单向活动，只要自己做好，沟通就能畅通。（ ）
8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）
9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ ）
10．父母与子女之间的代沟是不可逾越的。（ ）
二、简答题（每小题4分，共20分）
1．EQ指的是什么？
2、良好的心理素质应具备哪几方面的内容？
3、拜访时哪些方面应该注意？
4、如何做到用心说话
5、倾听过程中可能产生障碍的因素有哪些？
三、判断对错并说明理由：（每题4分，共20分）
1、
3、沟通就是一个信息发射和接收的过程
2、面试结束就是求职的结束。
3、同理心等同于同情心、理解和认同。
4、听是交流的一半。
5、沟通时只要用心去赞美别人就能做到尽善尽美。
四、应用题（每小题20分，共40分）
1、 一位公司总裁召开高层会议，他举起桌上的半杯水问大家：“你们从这半杯水中看到了什么？”有人说：“半杯水被喝了，杯子空了一半。”有人说：“杯里还有一半水，渴了还有半杯水。”总裁说：“我看到杯子容积是水的两倍，装这里的水用一个半大的杯子就可以了，用一只大杯子做一只小杯子能做到的事，是低效
4、率的资源浪费。我要做的是换个小杯子装这些水，然后用这只大杯子来装更多、更好的东西。”
这位总裁就是后来被美国人称为“汽车之父”的亨利．福特。１９１３年，他率先采用流水线组装汽车，第一次创造了１０秒钟组装一辆汽车的神话。
请大家也结合本课程内容，开动脑筋想一想，你们想到了什么？
2、王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞
5、车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为
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