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优化急诊流程 急诊科是医院医疗工作的前沿，是实现医院救死扶伤使命的第一线，急诊科的布局与否合理，急救流程与否规范，医疗护理与服务的工作水平与否到位。直接关系到患者的生命安全，同步也是医院医疗质量管理水平、整体形象、综合实力等多方面的集中反映。我院急诊室肩负浦东新区南片地区80%的急救工作，特别是近3年因创伤、心肌梗塞、脑卒中、呼吸衰竭、溺水等危重患者平均每年有5000例，并且每年以10%的速度递增。近年来急诊患者、急诊急救、输液量逐年上升。而医护人员又相对局限性，为全面完毕急救工作，急诊科及时调节环境构造，增强医护人力资源，优化急救流程，大大提高了工作效率。现就我院急救流程设计再造内容进行总结，以供探讨。 1成立急救创伤部，改善急诊工作环境 急诊科建立合理的布局是提高工作效率的重要环节。为了争取急症救治的黄金半小时，使每位重病患者得到迅速、规范有序的急救医疗服务，我院特成立急救创伤部并对急救创伤部进行流程改造。改建后的急诊创伤部根据卫生部的急诊分区诊治流程，增设了急诊暂留区绿区、黄区，醒目的分区便于患者的救治同步又便于批量患者的有效分流。通过功能改建的急诊急救室面貌焕然一新，院部专项资金投入，增设复苏室，添增带起搏功能的除颤仪、一拖八中心监护、降温毯、便携式呼吸机、心肺复苏机、全自动病床、全自动电动洗胃机等多种先进的急救监护设备，设施设备配备原则完全按最新的重症监护设计、配备，保证了患者在重症急救室的硬件条件。同步，院部选送优秀医务人员进行急救技能培训，配备专职急救人员，保证了患者在急救过程中的软件规定。急救创伤部成立了急诊、急救室、复苏室、留观病房、重症监护为一体的全新急诊急救模式，从而提高急救系统反映速度，提高急救成功率，提高医院医院急救水平。 2绿色通道的设立 时间就是生命是对急诊工作中急字的最佳注释，对急诊患者来讲，无论从哪个角度，急诊科第一要务都是快字当头，分秒必争1。 安全、畅通、规范、高效是医院急诊绿色通道的目的。我院已建立院内、院外急诊绿色通道。配备了先进、到位的软、硬件设施以保障绿色通道安全、畅通、规范、高效目的的实现，保证良好医疗关系的建立。保证急诊绿色通道畅通无阻。我们全院还配备了189电话，人手一部，便于联系，会诊快。与120急救中心联网，安装电子显示屏，120护送危重患者，会及时传送患者生命体征，心电监护图像状况，护理人员根据需要准备好相应的急救器械、药物，并迅速到门口迎接，启动急救绿色通道。绿色通道的开通提高了对急危重患者的救治成功率，以便了患者。建立以患者为中心的绿色通道，优化护理流程，以保证绿色通道的畅通2。 3加强急诊预诊预检工作的作用 一预诊预检是急诊科的前哨，急诊预诊台服务流程改造应融入人性化，极大以便患者就诊，预诊台护士是急诊患者最先接触到的人，必须由具有丰富急诊科工作经验、服务热情、熟知医院各科布局、责任心强的护士担任。最早接触急诊患者的护士通过简朴询问病史，迅速作出精确判断，完毕分诊。其重要作用是：判明危重限度和性质，作出分诊；告知有关医师尽快接诊；办理挂号手续（十分危急时应先告知医师急救，再补办挂号手续）；认真接待和解决患者，送人诊察室或急救室；发生大批急诊患者来院时要及时报告总值班。呼求增援医护人员；对无急诊值班的专科要呼有关专科医师参与急救；认真做好多种记录工作。分诊护士必须不断学习，更新观念，拓宽知识面，提高自身素质，使自己真正成为急诊患者的接诊者、征询者、观测者、评估者、分析者及辅导者4。 3.1急诊预检分诊是根据疾病的严重限度、治疗优先的原则和合理运用急诊资源对急诊患者进行迅速分类，以拟定治疗或进一步解决的优先顺序过程3。我院根据急诊患者病情严重限度在诊断时分为四类I类危急，生命体征不稳定，必须立即进行急救治疗。涉及心跳呼吸骤停、有或紧急需要气管插管、休克、昏迷、惊厥、复合伤、急救车转来明确心梗。II类危重，生命体征不稳定，有潜在生命危险涉及内脏性胸痛，气促，含服硝酸甘油片不缓和、呼吸窘迫，非COPD患者SaO290%、活动性出血。；III类紧急，生命体征稳定，有状态变差的危险。IV类不紧急，有急诊状况但病情稳定，生命体征稳定。对不同限度的急诊患者采用不同的诊断措施，实行不同的诊断流程，切实做到以患者为中心。 3.2危、重症患者的诊断流程对于I、II类患者，要立即送入急救室，实行先急救后诊断挂号原则。以休克患者为例，医院在收到此类患者的急救告知后，应做好紧急急救准备，将患者所需急救仪器准备就绪，待救护车驶到医院门口后，由护工辅助救护人员通过。迅速急救绿色通道，将患者分流到红区急救室，在这一过程中，随救护车出诊的人员应向急救医生简要扼要地简介患者病情，及所采用过的急救措施。进入急救室后，救治医生应通过对患者各项体征的检查初步拟定导致患者休克的病因，并采用相应诊断方案。 3.3急症患者的诊断流程对于III类患者，在诊断时要实行优先原则，坚持维持生命体征稳定与明确诊断并重的原则。以腹痛为例，患者进入急诊大厅后，由预诊台的护士对其病症进行初步判断，出具分诊单，依患者病情轻重限度采用边诊断边挂号或先诊断再挂号的形式，随后，患者前去外科诊室进行诊断，外科医生一方面应具体理解患者病史，涉及：腹痛发病时间、疼痛症状、持续时间等有关信息，随后对患者进行具体查体，如有需要请患者前去检查区作有关常规检查，最后通过前期检查成果对患者病情做出初步判断，采用相应措施，对于尚无法确诊的患者采用留院观测措施，如诊断明确者，有手术指针的做好术前准备。 3.4一般患者的诊断流程对于IV类患者。一方面要辨明有无潜在的威胁生命的危险冈素存在，以上呼吸道感染患者为例，患者进入急诊大厅后，预诊台的护士应先对患者进行筒单询问，如有发热症状，应让患者试体温计，出具分诊单后，请患者或其家属办理相应挂号手续，随后，患者持分诊单前去相应内科诊室，内科医师依患者病情做出诊断。 4急诊高峰时段急诊流程重新组合，优化资源配备、提高工作效率 双休日、节假日和门诊下班后，急诊在原有人员基本上增配双套医护人员，开放备用夜门诊。夏季高峰时间段启用急诊应急系统，由医护部统一增派多名急诊应急人员充实到急诊科工作。弹性排班：摸索排班模式，在休息的护士中实行叫班机制，做好排序，在任何时刻根据科室的工作量、危重患者数等呼喊休息的护士，及时补充护理人员，保障患者的安全。 5开展专科急诊和实行值班主任制度完善会诊制度 满足不同层面患者的就诊需求实行值班主任制度。值班主任可以随时对急危重及疑难患者的治疗和解决进行指引，及时解决和化解医疗纠纷。 6成批急救预案的建立5 遇到因自然灾害、大批交通伤、群体中毒事件、实战训练：或者战场伤等突发事件导致的大批量急诊患者时，立即向总值班报告，启动医院急诊应急系统，调动所有急诊应急系统内的医护人员，在医院统一领导及指挥调度下，保证迅速及时解决群体发病事件。医护人员重要根据患者病重的限度，将患者分为危重、重度和轻度三个级别，并分别为患者佩戴红、黄、绿3种颜色的标记，在第一时间被分别送往相应区域进行解决。优化流程，建立有效的救护预案，可以使急救工作快捷、有序，忙而不乱，赢得急救危重伤员的黄金时间，是急救成功的核心。 7应用计算机网络技术重组急诊医疗服务流程 优化患者急诊就诊流程，加快患者就诊时间，以便患者6。增长个别环节的自动化限度，减少人工操作也许导致的人为误差。充足运用医院电子信息系统，开通门诊医生工作站子系统，最大限度实现信息共享，减少患者在挂号、交费、检查过程中的信息反复录入。运用既有网络计算机管理系统。全面实行急诊电子病历，书写、处方及其医嘱、辅助检查和检查单申请、会诊、收费等全方位计算机应用。应用计算机网络图形图像传播技术。建立与影像科、检查科资源共享系统，缩短检查检查等待时间。 8结论 开展急诊流程优化是一种医院文化的转变，使以往让患者来适应医院的流程向真正体现对患者的人文关怀转变。患者对医院工作的满意度是反映医疗服务质量的重要指标，是增进质量持续改善的有效途径7。 医院急诊流程优化能否成功，核心取决于医院领导的注重限度和机关管理的力度。特别是各项制度和措施贯彻状况。另一方面，在医院急诊流程优化实行前，必须通过缜密的筹划。对医院急诊流程现况作充足的研究，有足够的结识，找准影响医院急诊流程的核心节点。要想从主线上改善作业的质量与效率，就必须以患者为导向，根据令患者满意的原则对作业流程进行优化。在制定优化方案时，通过专家征询，拟定新指标时，一定要符合本医院自身的实际状况，制定的原则要有科学性。在医院急诊流程优化的过程中，评价和反馈非常重要。通过及时评价和反馈，可以使参与者理解流程优化的成果以及需要改善的环节，有的放矢，参与者会更加努力，而这种努力正是保证流程优化持续进行的重要因素。让我们浦东医院用最优的流程环节来规范医院的内部业务流程，更好地为患者服务。 参照文献： 1武秀昆.国内综合性医院急诊科的发展历程与发展方向J.中国急救医学，31（8）：763-765. 2王鸿香，邹倚红，陈凤莲，急救程序化管理对提高创伤救治成功率的调查与分析J.护理管理杂志，4（10）：11-12. 3王丽萍，应用现代科学技术，提高急诊救治水平J.中国急救医学，8（2）：122. 4申燕芳，急诊科分诊护士的角色与功能J.中华护理杂志，40（4）：294-295 5刘钰，张黎明，急诊急救应急预案在成批伤病员救护中的作用J.护理管理杂志，5（2）：46-48. 6徐旭东，毛琦敏，刘彤，等.门急诊信息系统的架构设计与分析J.医疗卫生装备，28（2）：45-47. 7冯志英，王建荣，住院患者护理工作满意度表的表的研制J.中华护理杂志，42（1）：63. 编辑/肖慧