激励考核办法.doc

企业服务大厅员工激励考核暂行办法（讨论稿）第一章 总 则 第一条：考核目的 为完善企业服务大厅工作，有效发挥政府服务平台的资源优势，鼓励先进，鞭策后进，提高工作绩效，形成内部激励机制，将企业服务大厅工作目标与个人绩效相结合，对员工的业务成绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。 第二条：考核原则 客观原则：明确评价标准，以事实为依据，客观反映员工表现，避免因个人和其他主观因素影响考核结果； 公开原则：各项考核指标的制定与过程调整，对员工公开； 反馈原则：过程监控和考核结果及时反馈员工本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向； 改进原则：激励考核是监督员工履职尽责，促进员工对目标的有效贯彻与实现，因此在考核中注重员工自我纠正和对工作改进情况的评价。 第二章 考核体系 第三条：考核组织领导 考核组组长： 考核组成员：第四条：考核对象 企业服务大厅员工第五条：考核内容 考核根据工作标准的关键指标进行考核。 第六条：考核类型 绩效考核分为季度和年度考核两种，具体以实际操作为准。 第三章 考核实施 第七条：考核权责 考核组组长负责检查、指导和督促考核的实施过程，并对企业服务大厅的工作成效进行综合评定。考核组负责考核办法的制定，对绩效考核的原则、方法及注意事项进行说明，组织实施对企业服务大厅员工激励考核。 第八条：考核评定等级 评定分A、B、C、D、E五个等级，对应考核得分： 95分以上（A） 90-94 分（B） 80-89 分（C） 60-79 分（D） 59分以下（E） 第九条：考核实施程序 1.企业服务大厅主任依据考核评分标准在日常工作中对每位员工实施常规化激励考核，公示评分记录全过程；2.企业服务大厅主任每季度末确定员工绩效考核等级,并上报考核组组长。3.考核组组长监督检查并核实签字。4.考核等级评定交财务核算。5.考核组组长依据镇综合财力或企业服务大厅绩效评定，在财务核算的基础上，确定预定季度绩效奖励基数；考核组向镇党委呈请财务预算开支报告(或预定季度绩效奖励基数修改报告)。 第十条：考核奖励核算 个人考核等级：绩效特优（A） 绩效优秀（B） 绩效良好（C） 绩效达标（D） 绩效不合格（E） 绩效系数： 1 0.8 0.7 0.5 0.1 1.员工季度绩效奖励=预定季度绩效奖励基数*个人考核绩效系数 2.员工工资=基本工资+员工季度绩效奖励+其他补贴 第四章 考核面谈与绩效改进 第十一条：考核面谈 激励考核结合工作任务和目标，对员工工作进行监督、指导，在绩效改进上提供帮助，每次考核结束后，考核者应与被考核者就绩效改进与能力提升进行面谈沟通。（1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点； （2）客观分析被考核者现阶段的工作表现，对被考核者提出期望，订立下一阶段的工作目标，并与被考核者的期望达成一致意见； （3）明晰被考核者发展及对培训的需要，以便于有针对性地开展工作。第十二条：绩效改进 考核人员跟被考核人员面谈后达成一致绩效改进计划（如：加强学习培训、轮换工作岗位等），并将此计划作为下一阶段考核的依据。第五章 考核结果运用 第十三条：培训或转岗培训 1.连续2次考核达标但成绩为 70 分以下，给予调离原岗位处理；2.考核不合格人员，开展培训或转岗培训，培训后考核仍不达标者，请示上报作解聘处理。第十四条：调薪 年度考核评定绩效特优（A等）或优秀（B等）人员，可请示上报酌情调整其薪津级别，以激励员工，促进整体素质进一步提高。第十五条：评选优秀员工 考核为优秀者（B等以上）自动成为当季优秀员工，以公示栏公示。第十六条：其他奖励 在业务办理过程中发挥能动作用，对招商引资和企业服务有特殊贡献的，可酌情上报给予一定奖励。第六章 考核结果管理 第十七条：考核指标和结果的修正 因客观条件的变化，需要调整工作计划或绩效考核标准时，经考核组组长同意后，可以进行调整和修正。第十八条：考核结果反馈 被考核者有权了解自己的考核结果，考核者负责及时反馈考核结果。第十九条：考核结果归档 考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、单位负责人和行政主管，对其他人员一律保密，考核结果由经贸科存档。 第七章 附则 第二十条：本办法由企业服务大厅制定、解释和修订。第二十一条：本办法自二一二年六月一日起实施。第二十二条：附件 附件（一）员工激励考核目标标准1.认真履行岗位职责。2.自觉遵守制度规定。3.服务意识强，窗口形象好。4.工作积极主动，业务办理动作快、效率高。5.工作作风务实，能动作用发挥好。6.社交能力强，人际关系好，思想品德高尚。7.团队意识强，工作协调配合，不斤斤计较一时得失。8.积极完成领导赋予的其他工作任务。9.精神奋发向上，有所作为为政府也为自身打造一支过得硬的团队品牌。附件（二）员工激励考核评分标准一、绩效考核的目的： 1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力； 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 （2）卫生考核标准 a.制定卫生责任制，对工作环境中的门窗、地面、办公等，卫生具体到人，并将责任制公布于明显位置。无卫生责任制扣10分。 b.物品定置管理：对办公用品、设备、设施、工具要定置摆放，所需物品要能立即取出；工作现场不得保留与工作无关的物品，现场脏乱差、物资放置不合格扣5分。 环境卫生要整洁，生活垃圾定置放置，需及时清理，否则扣5分。 d.办公、生产场所及物品要清洁干净，保持整洁，时刻处于无垃圾、无灰尘、无油污、无破损、无变形状态。否则扣5分。 e.卫生打扫：每天上班前必须对工作现场进行简单清理，保持地面、桌面、设施干净，物品整齐；每周进行集中彻底卫生打扫。班前不打扫扣5分，每周不打扫扣10分。 （3）考勤考核标准 a.员工迟到、早退扣5分。 b.旷工扣10分。 c.未按规定请假扣10分。 d.不开班前会，不参加班前会扣10分。 e.提前就餐扣5分。 （4）行为规范 a.员工不准散布不利于员工团结的言行，不得伪造事实诬陷他人，否则当事人扣10分，部门扣10分。 b.公司员工要服从领导，服从部门负责人工作安排，不得顶撞领导，否则当事人扣20分，部门扣5分。 c.员工不得从事第二职业，否则当事人扣10分，部门扣10分。 d.公司员工不得接受相关业务伙伴的礼品，否则当事人扣10分，部门扣5分。 e.日常事务性工作出现失误，视情节扣部门520分。 f.不得携带违禁物品、与工作无关的物品进入工作场所，未经公司领导同意，不得携带公物离开公司，否则当事人扣20分，部门扣5分。 g.工作时间睡觉，扣当事人扣20分，扣部门10分。 h.酒后上岗，扣当事人20分，扣部门10分。 i.厂区吸烟，扣当事人20分，扣部门5分。 j.工作时间打扑克、玩游戏扣当事人10分，扣部门5分。 k.厂区打架、骂人者扣当事人10分，扣部门10分。 l.员工要积极参加公司组织的各种活动，无故不参加，扣当事人10分，扣部门5分。 m.工作场所不得大声喧哗，否则每次扣5分。 n.工作时间到员工宿舍，扣当事人5分、扣部门5分。 o.工作时间不穿工作服、不佩戴工作证，扣当事人10分，部门5分。 C.以下情况由公司综合部从本周总分中扣除： （1）开考核会时不能提出本部门下周实质性工作（非日常事务性工作），则视为工作不作为，扣下周定量考核积分30分。 （2）无故不参加考核会或因公不能参加但未安排本部门其他人员参加，扣10分。 （3）未如实填写考核表的，扣5分。 （4）对未完成考核任务（没有及时提出合理原因及下一步工作措施）而强调客观理由的，扣10分。 为认真落实企业绩效管理制度，抓好绩效管理，提高员工整体工作绩效，促进企业发展，制定本实施细则。一、考核范围常州商业大厦所有员工都必须进行考核，考核结果与个人绩效工资挂钩。二、考核类别所有员工考核均分为常规考核、绩效考核两部分。1、常规考核常规考核是对员工每月遵章守纪、文明办公、工作作风、办事效率等情况的考核。凡因常规考核扣分或病事假等原因扣减工资，不受保底工资限制。（附职能部门常规考核表、销售部门常规考核表）2、绩效考核绩效考核指对员工履行岗位工作职责和实现工作目标情况的考核。绩效考核分月度考核和年度考核。(1)月度考核：结合每月工作计划进行考核，结果与个人绩效工资挂钩。(2)年度考核：结合岗位适应性测评进行考核，作为岗位变动依据。三、常规考核的组织实施1、职能管理部门的常规考核，由人力资源部考核管理员负责制订考核内容，设计考核程序，接受考核申诉，保存考核资料。各职能部门内勤兼常规考核员对本部门员工进行常规考核，并接受考核管理员的考核和监督指导。职能管理部门包括：总经理、行政总监、运营总监、财务总监、办公室、人力资源部、市场开发部、企划营销部、系统管理部、后勤保障部、现场管理部、财务部、审计部。2、销售部门的常规考核，由现场管理部现场管理员负责制订考核内容，设计考核程序，汇总分析考核结果，接受考核申诉，保存考核资料。考核结果次月5日前报人力资源部。各销售部门助理兼常规考核员对本部门员工进行常规考核，并接受现场管理员的考核和监督指导。销售部门包括：鞋帽商场、首饰部、化妆部、女一部、女二部、男装部、运动休闲部、文化部、家电总公司、鳄鱼专卖店。依仕丹参照执行。四、绩效考核的组织实施1、绩效考核实行分层负责制，一般由直接上级对下属进行考核。2、员工与直接上级在充分沟通基础上明确考核期间绩效指标与评价标准，报人力资源部备案。(1) 企业绩效指标由董事会与总经理讨论决定，与总经理的绩效结果挂钩。(2) 总监的绩效指标由总经理与总监讨论决定。(3) 部门绩效指标由总经理会同总监与各部门经理讨论决定。(4) 各岗位绩效指标由部门经理与工作人员讨论决定，后勤人员绩效指标由班组长与后勤人员讨论决定，营业员绩效指标由柜长与营业员讨论决定。3、每月2日前，各部门经理按照部门工作职责和工作目标，与分管总监沟通确定部门绩效目标与考核标准，填写部门月度绩效考核表（附表三）；在此基础上，各岗位人员根据岗位职责与直接上级沟通确定绩效目标与考核标准，填写岗位月度绩效考核表（附表四），每月5日前报人力资源部审核。 4、各销售部门经理、助理、柜长、营业员等，原则上同岗位绩效指标项目要素相一致。五、绩效沟通与反馈1、每月末，各级主管与直接下级进行绩效沟通面谈，在部门月度绩效考核表和岗位月度绩效考核表上考评打分，经考评者与被考评者签字确认后，将所有绩效考核表于次月5日前汇总至人力资源部，作为绩效工资发放依据。2、每次沟通，直接上级有义务明确指出下属的优势和不足，进行指导帮助。对员工反映需培训的知识技能，作为培训需求向人力资源部提出。3、部门或员工对常规考核和绩效考核结果有异议，可越级申诉或向人力资源部提出疑问并申请复议。六、年度绩效考核1、根据企业经营计划，各部门经理每年元月在与总经理、分管总监沟通的基础上拟定年度工作计划和绩效目标。岗位人员在与直接上级沟通的基础上拟定个人年度工作计划和绩效目标。计划目标每年2月15日前交人力资源部存档。2、助理以下人员年度考核由自评、直接上级与部门经理评价组成，助理以上（含助理）人员年度考核由自评、部门经理、人力资源部评价组成。3、年度考核合格作为继续聘用原岗位的必要条件。七、其他员工内部岗位调动时，必须由直接上级于员工调动后10日内按年度标准进行在岗期间绩效综合考评，考评结果报人力资源部。销售人员调动，由直接上级按比例核算各项指标完成情况，部门经理提出考核意见后报人力资源部。为了全面加强和规范各项管理，进一步强化员工服务意识，提高全体员工的工作业绩效益，全方位实行员工效益工资与绩效相挂钩，努力完成县供电公司下达我所的各项经营指标考核任务。现结合我所实际情况，制定我2006年度员工绩效考核实施细则，具体如下：一、2006年全所工作目标1、现全年安全供电无事故，确保线路设备安全供电。2、加大线损管理力度，长期坚持不懈开展营业普查，提高销售均价，降低销售线损，并超越县公司下达的计划指标。县公司下达均价指标：线损指标。3、强化电费回收，目标值100。4、1-6月份全力整顿福元片用电经营，规范农用电费回收。5、提供优质服务，拟创“三产”，提高员工福利待遇。6、完善营业厅软件建设，要求达到“规范化供电所”资料要求。二、人员分工所长：魏海波（经营、三产、安全、人员管理）付所长：朱先圣（生产、纪律、后勤、通讯报道等）核算员：袁开林（电费回收、报账及出纳、按月清理收费员所有收费账务）安全员：潘大林（安全及安装班）线损专责：杨昌春（线损管理及反窃电和淘汰表计的更换等，以线路服务组及安装班的人员配合）业务员：左竞波（负责营业厅的所有资料及“三室一厅”的管理，一切业扩报装，营业普查）第一条，安全生产必须全面贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，立足于各项管理规章制度实施和各种防范措施的落实。1、负责安全生产的安全员，是安全生产的组织者，无年度工作计划、无安全生产责任制的、安全责任制未落实的，每缺一项扣10分。2、未按规定实行按岗位签定分解安全目标责任书的（或包保合同），按在编人员计算，每少一份扣10分。3、无安全管理网络图的，扣安全员5分。4、未实行专业技术培训，未实行换岗转岗培训的，及每月一次的安全例会，缺少一项扣安全员1分，员工有未参加者一次扣10分。5、安全管理按月考核，每月考核不到位的，扣考核人员5分/1人。6、对施工现场两票三制及三措一案监督考核不对位，扣除安全员10分。7、负责安全生产的安全员，未按规定开展安全活动的，每缺1次扣1分，活动无记录扣1分，记录不详细的扣5分。8、台区漏电保护器检查不到位、考核不到位，扣除安全员5分。第二条，定期或不定期开展线路、设备检查巡视、清障工作,是“保电网、保人身、保设备”的三个基本原则得到具体的落实。1、按所规定每月5日由线路负责人带领台区责任人对所辖10kV线路、配电台区、Jp柜、低压线路进行巡视检查，并做好记录和缺陷记录，对巡视不到位，记录不全扣线路线路负责人及台区电工每人50分，2、供电所临时组织的巡视、检查、清障、抢修等工作，接到通知后，无特殊情况（特殊情况必须事先请假）而不参加的，扣当事人一次50分。3、线路专职、台区电工未按规定开展各电压等级的线路清障工作，经供电所检查或抽查，查获一处清障不到位的扣所属管理范围当事人50分。4、凡供电所指定的电压监测仪、无功补偿电容柜检查巡视的专责人，未按规定进行检查巡视的一次扣专责人10分。工作负责人在工作抢修施工中,有两次不办票,提交所长办公会,研究更换工作负责人。第三条,定期开展台区总保护、家用保护器的检测、试跳工作，是确保设备、人身安全的重要措施之职工奖励性绩效工资考核实施细则一、指导思想： 为进一步推进分配制度改革，充分调动职工工作积极性，逐步形成内部激励机制，充分发挥绩效工资的激励导向作用，增强办学活力，提高办学质量，根据区教育局关于绩效分配方案等有关规定，结合我校实际特制定本细则。二、考核原则：绩效工资考核坚持“尊重科学、以人为本、以德为先、注重实绩、激励先进、促进发展、客观公正、简便易行。”的原则。3、对领导安排工作寻找借口，讨价还价，拒不接受的，扣一分。4、搞无原则纠纷，搬弄是非，吵闹打骂，影响安定团结的，每有一人次扣2分。5、参于纠纷，影响形象，且造成不良影响的，有一人次扣2分。6、偷盗或故意损坏学校公物的，有一人次扣1分。期间接打手机的，有一人次扣0.5分。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804