易积通积分换礼项目介绍ppt课件市公开课一等奖百校联赛特等奖课件.pptx

第1页关于易积通运行体系提供服务合作案例 第2页企业介绍上海易积通电子商务有限企业成立于，是一家专业积分换礼服务商。注册资金1500万元，资产6000万元。成立近8年来，为国内上百家大中型企业提供优质服务，日处理订单8000多单，年销售额超2亿元，服务水平居行业绝对领先地位。主要客户第3页易积通专业从事提升大型企业客户忠诚度积分项目标全程管理服务和积分联盟运行一站式积分管理服务企业。易积通当前运行框架是集8年来为国内企业积分需求环境量身定制高效管理体系。自7月起，我们已为国内多家银行（中行、建行、光大、广发、中信、浦发、平安银行等等）及金融机构（银联、JCB等）提供与信用卡积分管理相关服务。除此之外，我们还为中国移动、中国电信、中国联通、海南航空、中石化、消费品零售等等不一样行业提供面向积分管理礼品采购、物流配送、消费者服务等多方面运行业务。自年推出了方便企业自助购置积分礼品专业积分运行服务网站礼多网，集供给服务资源共享行业领先优势为更多有积分运行需求企业服务。易积通拥有一支实战经验丰富国际化管理团体，团体专业能力涵盖了从积分计划设计推广、IT系统支持、到礼品设计开发等管理积分计划所必须各个运行步骤。我们服务第4页企业资质上海工商联礼品行业商会会长单位经过礼品类行业ISO9001：质量管理体系认证建设银行最大积分换礼服务商中国银行4年优质积分换礼服务商广发银行3年优质积分换礼服务商第5页管理团体陈晓雷，董事长易积通企业创办者。自年11月起，作为企业创始人和首席执行官，领导企业战略设定、市场及客户开拓、和日常业务运作管理。含有近礼品采购及物流经验。郑小立，总经理负责企业技术平台建设，积分联盟系统开发和维护，以及企业运行管理流程合理化改造第6页海外经验l 长久为跨国企业提供专业服务经验l 先进积分管理IT平台，各种专业数据报表，为决议提供强有力支撑l 与厂商策略联盟，长久业务经验，以及业界领先著名度，赋予我们强大产品采购 能力和对成本控制能力l 集团企业为美国“CRM论坛”亚太平洋地域战略合作搭档l 一个以信誉质量为本、实战经验丰富国际化管理与执行团体，并拥有一支专业礼品设 计、开发及制作团体第7页关于易积通运行体系提供服务合作案例 第8页运行组织第9页1000各种品牌商品各种品牌商品礼品优势photo100多个合作品牌多个合作品牌品品质保障保障价格公道，价格公道，2折起折起photophotop第10页供给优势现货库存，连续供货。早晨接单，下午发货，下午接单，次日发货。第11页仓储优势10000平米当代化仓库ERP+WMS信息化管理体系第12页关于易积通运行体系易积通提供服务合作案例 第13页 易积通专业服务涵盖积分运行管理各个方面第14页 积分手册案例：浦发（）第15页积分手册案例：中信（）第16页定制LOGO产品案例：中国银行总行第17页定制LOGO产品案例：中国银行总行第18页专题活动产品案例：光大银行迎世博、亚运礼品第19页为客户提供专业服务月报，让您轻松掌握服务品质与活动效应第20页易积通和用友共同研发了专用于积分外包业务ERP系统，涵盖了订单处理、库存管理、采购及配送关键流程第21页易积通其它客服承诺（一）订单查询页面易积通能够提供每一单物流单号，方便于兑换人查询；易积通常年合作物流搭档主要有EMS、雅玛多、汇通、中通、CCES等。易积通依据各物流商不一样优势，合理派件，以到达最迅捷递送，同时提供物流进度查询服务；（附物流商服务协议）易积通会对每批次订单递送进行签收回访，回访率不低于总量30%，以确认客户送达情况第22页指标指标抵达率接通率98%一次处理率95%二次处理率100%对于首次催办投诉，在三天内彻底处理，同时给予客户对于首次催办投诉，在三天内彻底处理，同时给予客户30元以上礼品补增；元以上礼品补增；对于出现二次催办投诉，在一天时间内彻底处理，同时再次给予客户对于出现二次催办投诉，在一天时间内彻底处理，同时再次给予客户50元以元以上礼品补增；确保客户满意度维护。上礼品补增；确保客户满意度维护。客服服务指标客服服务指标易积通其它客服承诺（二）第23页易积通其它客服承诺（三）易积通服务能带来显著低于行业水平消费者投诉率易积通服务能带来显著低于行业水平消费者投诉率易积通能力：-丰富行业经验指导我们选择推荐最不易引发投诉礼品完善仓库管理体系能够精准对易积通仓库进行及时订货补货；-额外包装服务提升抵抗物流损害能力；-严格配送管理流程使易积通和快递企业从系统到流程进行无缝链接；-多坐席客服中心能够及时发觉和解答消费者疑虑，消减潜在投诉；-强大后台IT运行体系支持了较高管理能力，从根本上降低各类工作失误所带来消费者投诉易积通能有效地将投诉率控制在易积通能有效地将投诉率控制在0.6%0.6%以内以内第24页各项目月均兑换总量统计表各项目月均投诉率统计表易积通服务指标在各合作搭档中处于领先水平第25页商品编号商品编号月兑换总量数量月兑换总量数量质量问题退换量质量问题退换量单个礼品质量投诉率单个礼品质量投诉率C840303825.20%C840419355.30%C840531915.26%C840438244.80%C840396523.08%C8406418952.65%C840674212.38%C840778922.25%C840485012.00%C840802362100.42%经过类别与单品等多个纬度分析，能够较为精细掌握投诉情况，从而更有针对性处理。对各类投诉详细分析是有效控制投诉率确保第26页易积通物流配送（整体业务流程）第27页易积通物流递送规范配送时间配送时间KPIKPI指标指标指标指标包裹价值超出包裹价值超出1000元，我企业将按商品价值元，我企业将按商品价值3投保。投保。货物保险货物保险货物保险货物保险地域投标人承诺配送时间（自然日）华南地域（主要为广东地域，广州市除外）5天广州市2天江浙地域（上海除外）3天上海2天北京5天华中地域（如郑州、武汉等地域）6天沈阳、大连等东北地域6天西部地域（如昆明）7天西藏等偏远城市 7天仓储物流中心所在城市名称：仓储物流中心所在城市名称：上海、广州、北京妥投率 99%货损率 0.03%投诉索赔率 0.08%签收回单完整率 99%客户投诉处理率 100%递送按时率99%第28页易积通库存管理商品 采购/入库流程NoYes接收入库指示书商品策划商品选定采购部门采购部门评定商品选定适当不适当订协议拟订商品说明书Sample QC委托销售上架QC认可供给商供给商排除入库完成决定价格生产/流转订购接收供货物流中心入库 物流中心物流中心入库确定订购信息处理QC认可合格处理库存信息处理YesNo关于过程商品采购，订购接收，QC，供给商管理，送货入库Description销售商品筹备，订货，物流中心入库，入库完成为止工作流程。Cycle Time采购入库:3日供给商，发入库指示制订补充要求书订购进行未出库管理客户端（银行）客户端（银行）第29页易积通库存管理物流出库流程物流出库流程信息组商品管理组包装组配送企业Picking 指示需要 包装？NoYes工作人员 Picking出库场移动运单区分 检附发货指示运单 打印配送企业 区分出库装车配送包装运单粘贴订购信息Download配送地区分区分关于过程Description数据处理到交接装车Cycle Time接收出库:1日接收,打印,picking,包装，交接 第30页易积通建立有严格品管监控体系第31页易积通应急流程举例缺货库存补充时间或找到替换品时间 缺货发生/恢复项目不能超出20天.假如超出20天,易积通 要再次联络会员;通知下次到货日期 假如持卡人愿意等候，或者持卡人愿意取消订单-向银行客服部门反馈详细资料-点数恢复&其它补救-依据持卡人愿意等候情况更新礼品清单 采购部门马上与供给商下订单而且采购部门马上与供给商下订单而且得到供给商预计到货时间得到供给商预计到货时间预计到货时间 超出21天暂缓发送单个订单，直到库存抵达通知银行受到影响货物易积通电话持卡人咨询是否：1.愿意等候或选择替换型号，或者改变型号2.希望得到金钱赔偿愿意等候/接收替换品偿还点数银行返还持卡人积分点数货物停顿供给型号改变 选择替换型号缺货流程缺货流程第32页持卡人在损坏货物收到七天内打电话与持卡人在损坏货物收到七天内打电话与银行客服中心，客服中心要统计下持卡银行客服中心，客服中心要统计下持卡人反应信息人反应信息银行建立查询工单，并提供与之对应订银行建立查询工单，并提供与之对应订单信息通知单信息通知易易积通产品损坏情况积通产品损坏情况易积通通知物流企业核查递送情况易积通通知物流企业核查递送情况为持卡人提供替换产品为持卡人提供替换产品在替换产品被接收后，更新系统内查询在替换产品被接收后，更新系统内查询工单内容、并反馈银行工单内容、并反馈银行破损物品处理流程第33页关于易积通运行体系易积通提供服务合作案例 第34页35易积通银行业客户示例第35页36易积通企业客户示例第36页37大客户列表最近三年大客户服务案比如下：（相关协议/协议见附件）第37页广发银行广发银行是经国务院和中国人民银行同意组建，于1988年9月成立股份制商业银行，总部设在中国广州市。，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚国内外著名企业。广发银行致力于打造成为一流当代化商业银行。合作合作经验：礼多网已为广发银行提供信用卡积分换礼服务3年，提供100各种礼品，占广发银行全部兑换礼品40%，年兑换金额超出3000万，投诉率一直保持0.5%。礼多网拥有强大后端系统从而能确保让每一笔订单客户都能享受到优质服务，是当前广发银行最大且最信赖供给服务商。第38页第39页广发银行第40页中国银行中国银行股份有限企业，最早成立于19，总行位于北京。是中国内地五大国有商业银行之一。其业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和企业客户提供全方面和优质金融服务。按关键资本计算，中国银行在英国银行家杂志“世界1000家大银行”排名中位列第10。合作合作经验：中国银行积分换礼与礼多网已合作4年，当前礼多网为中国银行提供90种积分礼品，年兑换金额逾万。中国银行采取礼品采购与配送分开单独外包模式，由礼多网负责将采购礼品统一运输至中行指定仓库，而且监控兑换量从而时刻准备补货确保供给顺畅。第41页第42页中国银行第43页建设银行中国建设银行成立于1954年10月1日。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。中国建设银行股份有限企业是一家在中国市场处于领先地位股份制商业银行，为客户提供全方面商业银行产品与服务。主要经营领域包含企业银行业务、个人银行业务和资金业务，各种产品和服务居于市场领先地位。合作合作经验：建设银行作为国有五大商业银行之一对信用卡积分兑换服务合作商有着严格考评要求。礼多网凭借迅捷递送实效、第一时间订单处理、实时地签收信息更新、及时客户致电确认等服务取得建设银行信赖从而为建设银行提供一条龙式积分换礼服务，兑换金额每年超出万。第44页第45页建设银行第46页浦发银行上海浦东发展银行股份有限企业是1992年8月28日经中国人民银行同意设置、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市股份制商业银行，总行设在上海。至12月底，企业总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润190.76亿元。合作合作经验：浦发银行信用卡用户集中在江、浙、沪经济较发达地域，礼多网着重推荐礼品秉承新、奇、特思想理念符合该区域时尚年轻人喜好。而且浦发银行主推采购、仓储、配送、售后一条龙服务模式，礼多网各项表现都十分优异，浦发银行三分之一积分礼品由礼多网提供，合作两年多来，年兑换超出1500万。第47页第48页浦发银行第49页期待与您合作Thanks上海易积通电子商务有限企业孙宏达北京办事处电话：[phone]地址：北京市朝阳区安贞西里仟村商务楼A821第50页