物业项目管理方案.doc

唐河县人民法院审判庭物业管理服务方案第一章 物业概况及物业服务目的一物业概况唐河县人民法院审判庭位于河西行政办公区东临凤山路，南临福州路，西临天津路，北临 空地 ，总用地面积约48585.9 平米，占地72.9亩，建筑实用地面积约38400.2 平米；总建筑面积约20455平米，办公楼建筑面积约17855平米，附楼建筑面积约5340平米，餐厅宿舍及大门建筑面积2600平米；该项目建筑密度15.8%，绿化率42%；共有东、南、西出入口各一个，交通便利，环境优美，办理业务客流量大。、主体建筑：主办公楼由1栋主体建筑2栋附楼组成。其中主办公楼1栋高12层，东西附楼各一栋2层；共有楼梯6个，电梯1部，进出大门3个，卫生间31个，主付楼间隔断门4扇，大中小型审判庭10间；2、重要设施：区域内设施设备共有强弱电井2个，烟感及喷淋水系统1套，消防栓xx个，空调系统19台套，供水排水系统2套，化粪池2个，供电系统2套，安保及门禁系统1套，停车场4个，球场2个，景观2处，绿地3块，花园2处。二物业服务定位与达成的目的1、 物业服务定位。根据提出业主的标准结合本物业设计特点及实况，我司拟提供达成国际水准的办公物业精细化管理服务。并拟出针对性的前期物业管理方案及后期补充预案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主充足享受到物业管理所带来的干净、舒适、文明、祥和的办公环境，又能保证办公区的安全和正常运营。2、 管理目的。依托公司具有的先进管理观念、雄厚的技术保障、丰富的实践经验、完善的配套设施及管理制度，抽调公司精锐骨干，以整体形象、设备管理、配套服务为重点，争取一年内取得“市级物业管理示范项目”资格。3、管理方式。施行标准化管理，物业管理涉及面广，一般业主对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，本公司从项目前期管理、进驻、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实行全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达成管理严格有序、服务质量高的管理目的，从而使业主满意、公司信誉度得到提高。4、管理服务标准。（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时解决并有回访记录。（二）定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。（三）建立贯彻维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 （四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、管理档案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。（3）空调安装统一。2、共享设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。（1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天告知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。（3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火负责人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。（4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周边清洁卫生，无二次污染；停水提前1天告知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急解决方案。3、共享设施管理。共享配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，解决突发事件。（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。（3）车辆出入管理严格，有登记。（4）停车场停放整齐，场地整洁。（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（6）联系群众，搞好群防群治。（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定期间、定任务、定质量。（1）环卫设施完备。（2）实行标准化清扫保洁。（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。（4）共享部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共享场地无纸屑、烟头等废弃物。（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（4）绿化完好率达成95%以上。7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。（1）提供二次装修征询服务。（2）所有装修人员到管理处办理出入证。、其它服务（1）代定报刊、邮件报刊的代收代发。（2）提供维修服务并做到小修但是夜，中修三天完毕。（3）安装、维护和修理各种办公电器及用品等。第二章 项目部组织架构图及人员配置（一） 项目部组织架构图项目部1人安保部16人保洁及绿化部18人工程部4人（二） 人员配置情况根据所拟定的管理档次及实地考察，按物业管理面积 万平方米计算,本公司 项目管理处拟设立工作人员 人。人员设立及职位负责内容：1、项目部主任兼业主联络处主任1人（负责总体工作及沟通）2、保安人员16人（负责岗亭、车辆出入、巡逻、停车场管理）3、保洁绿化人员18人（负责保洁绿化）4、工程人员4人（负责设备、设施维修、保养）注：财务人员由总公司兼任。第三章 前期接管管理工作一、 进驻与培训公司贯彻以人为本、业主至上的服务理念，从项目前期管理、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实行全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共享设施管理系统、社区文化活动组织系统。前期准备。公司派出专业人员对待承接项目进行进一步研究，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案；进驻前一个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、前期物业管理协议；进驻前一星期安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备；物业接管须进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。1.内部机构的设立与拟定人员编制2.物业管理人员的选聘和培训开展管理工作前1个月。培训内容为：专业管理概念，礼仪及业务操作流程，紧急应变的处置，特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。3.规章制度制定1）、根据政府有关部门的法律、法令、文献和示范文体，编写用户手册并在入驻时发放。2）、制定严谨、科学的管理文献（各项守则、管理规定，各级员工岗位职责及工作程序）并在入驻前完毕。二、接管验收、移交建档1.物业的接管查验1）、设施设备及建设资料2）、相关技术资料（水电竣工图、设备的检查合格证书等）2.移交建档1）、资料移交。在房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“办公楼物业档案管理系统。签订物业管理委托协议；通过宣传使业主了解物业相关管理工作；配合业主平常办公需要，做好各阶段的安全工作，合理协调保安人员值班、巡逻，适当增长保安力量。2）、建立管理档案。在办理移交手续中，系统了解业主相关资料，建立管理档案，为此后顺利管理打好基础。三、物业接管事项说明（一）我公司一旦接受委托进行物业管理，保安、环境卫生等关系物业基本办公秩序的工作立即入场开展，各项接管工作一周内完毕，以保障业主的切身利益。（二）为了高效完毕接管工作，公司领导成立以李峰明总经理为首的接管验收小组（具9年物业管理工作经验）。成员涉及2名工程师、1名会计师。第五章 正常管理工作一、安保、出入登记及来访人员管理1、总体安全环境管理在社区四周、车床进出口、社区出入口，电梯轿厢内设立闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料；结合公安110报警系统，对突发安全事件及时解决，依法办事。培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对社区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。在出入口处对来访客人进行登记，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；建立我公司覆盖全厦门市的物业保安呼喊系统，遇有突发事态，可以立即调配全公司人力和物力集中支持；制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。2、车辆交通及道路管理楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；天天巡查楼宇内道路，保证道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的平常生活。3、科学管理记录全面的事件日记，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭安全隐患。二、 保洁管理环境卫生管理的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格五定管理，即定人、定地点、定期间、定任务、定质量。管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋公共部门共享设施无蚁害；楼宇内道路等共享场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共享部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。1、平常保洁范围工作内容频次标准备注楼道1 收垃圾，洗垃圾桶2次/天无遗留物、臭味2 扫地板及楼梯1次/天无杂物，无积水3 冲洗楼梯1次/周无杂物，无积水4 擦公寓口信报箱1次/天无灰尘，无手印5 擦电梯2次/天无灰尘，无手印6 擦公共防盗门1次/周无灰尘7 擦楼梯扶手1次/周无灰尘8 擦公共天花板1次/周无灰尘、蜘蛛丝9 擦消火栓1次/月无灰尘10 擦窗户2次/月无灰尘道路1 路面循环清扫无杂物2 路边绿地2次/天无杂物3 水泵结合器1次/周无灰尘4 路灯柱1次/周无灰尘绿地清理2次/天无灰尘、枯叶2、四害消灭在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采用措施消灭老鼠、蟑螂，二次消灭蚊子、苍蝇，配合周边区域对四害滋生地消毒解决。三、 绿化管理制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作；对楼宇绿化进行改善、栽种；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。项目措施标准绿化浇水浇水 （依气候变化） 浇足浇透草皮修剪 （ 按季节进行） 草皮美观平整杂草清除 （每周一次） 保证基本无杂草防虫病虫害防治 （一年2次） 无病虫害养护施肥 （一年4次） 绿化生长旺盛乔灌木修剪造型 一年4次四、房屋及设施设备管理1.房屋管理与维修养护主出入口设楼宇平面示意图，幢、层标号标志明显；定期检查外墙，发现破损及时修补，保证房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一，冷凝水集中收集；设立小告示板，开展与业主交流，及时通报相关事项。2.共享设备管理设备保养与维修，一是以防止为主，坚持平常保养与计划维修并重，使设备始终处在良好状态；二是对房屋设备做到三好，四会和五定。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。四会是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。五定是对房屋重要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定期和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参与平常的维护保养和进行部分的小型维修。四是完善设备管理和定期维修制度。制度科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。1）给排水设备管理管理目的：细心保养，保证给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便住用户生活。供水设备（涉及蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等）。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，保证供水设备运营正常、设施完好、无渗漏、无污染；天天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池、水箱有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存二次供水卫生许可证、水质化验单；停水提前一天告知住用户。排水管理。天天巡视排水管道等设施，保证排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，维修人员在规定期间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。2）供电设备管理供电设备。（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）。建立24小时运营和维修值班制度，及时排除故障；天天检查供电线路，保证正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运营记录；停电提前一天告知各用户；临时施工及住（用）户装修制定临时用电管理措施；发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源；备用应急发电机随时起用。配电房管理。由机电技术人员管理和值班，无关人员严禁入内；建立配电运营记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时解决，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及检查时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。供电设备的正常维护和保养。观测种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护组件整定值相符合；配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电器具是否牢固；各种地板的接地电阻是否符合规定。3）弱电设备管理天天对门禁对讲系统进行维修保养，保证故障能及时排除。4）共享设施管理系统。制定共享设施管理标准，对业主的共享设施：篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理办法，定期对共享设施进行维护保养；开发收益性服务项目，借助专业的物业管理服务对共享设施进行有效管理，5）消防管理消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；消防管理员接受严格正规的培训。建立平常防火检查制度。每周一次检查消防系统设施设备，每月所有检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，保证消防设施齐全、完好，标记完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时解决各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火负责人；建立义务消防队，制订突发火灾应急方案；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。第六章 应急预案A、电梯安全事故应急救援预案为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故导致的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据中华人民共和国安全生产法和特种设备安全监察条例的规定，结合本公司实际，特制定本公司电梯安全事故应急救援预案。一、 本预案的合用范围本预案所称安全事故，是指在本公司辖区内平常运营或由专业公司组织的安装现场及维修保养的电梯忽然发生的，导致或也许导致人身安全和财物损失的事故，事故类别涉及：(一)电梯困人故障;(二)由于剪切、坠落等因素导致的人身伤亡事故;(三)由于触电等因素导致的人身伤亡事故;(四)由于火灾等因素导致的人身伤亡事故;(五)其它安全事故。安全事故的具体标准，按国家或行业、地方的有关规定执行。二、 应急救援组织机构(一)成立电梯安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由总经理担任;副指挥长由分管工程的副总经理担任;各相关部门负责人为指挥部成员，参与（协助）现场抢险救援工作。(二)设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。组长由由分管工程的副总经理担任，负责组织（协助）现场具体抢险救援工作;在指挥长到达现场之前，负责指挥（协助）现场抢险救援工作。三、 应急救援组织的职责(一) 指挥部职责(1)组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低限度;(2)根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实行工作，并相应急解决工作中发生的争议采用紧急解决措施;(3)根据预案实行过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善;(4)紧急调用各类物资、人员、设备;(5)当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作;(6)配合上级有关部门进行事故调查解决工作;(7)做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。(二)现场指挥长的重要职责：(1)负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工;(2)负责指挥现场应急救援工作。(三)副指挥长的职责：负责组织实行具体抢险救援措施工作。(四)现场救援组的职责：(1)抢救现场伤员;(2)抢救现场物资;(3)保证现场救援通道的畅通。四、应急救援的培训与演练(一) 培训按计划组织工程技术人员、安装、维修人员进行有效的培训，从而具有完毕其应急任务所需的知识和技能。(1)每年进行一次培训学习;(2)新加入的人员及时培训学习;重要学习以下内容：(1)困人解救(2)井道内作业;(3)轿顶作业(4)底坑作业(5)厅层作业(6)机房作业(7)更换和割短钢丝绳(8)扶梯桁架作业(9)施工用电常识(10)坠落保护(11)电动工具的安全使用;(12)对危险源的突显特性辩识;(13)事故报警;(14)紧急情况下人员的安全疏散;(15)现场抢救的基本知识。(二) 演练应急预案和应急计划确立后，按计划组织工程技术人员、安装、维修人员通过有效的培训，公司工程技术人员、安装、维修人员每年演练一次。每次演练结束，及时作出总结，对存有一定差距的在日后的工作中加以提高。五、事故报告和现场保护(一)公司的质安部是事故报告的指定机构联系人：李峰明电话：质安部接到报告后及时向指挥长报告，指挥长根据有关法规及时、如实地向110、市安全生产监督管理局、市质量技术监督局或其他有关部门报告。(二)严格保护事故现场六、 应急解决(一)接报事故后5分钟内必须完毕以下工作：(1)立即报告公司重要领导，由总经理批准，立即启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当指挥长不在时，由副指挥长负责组织指挥应急抢险救援工作。(2)指挥部根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。(3)立即组织或告知就近网点，组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，做好增援准备。(4) 组织力量联系事故目击人或当事人，查明事故现状，掌握现场状况。(二)应急解决措施：(1)抢救方案根据现场实际发生事故情况，制定抢救方案，迅速投入开展抢救行动。(2)伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，保证伤员得到及时医治。(3)事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故解决，防止证据遗失。(4)在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，保证抢救行动过程中的人身安全和财产安全。七、救援器材、设备、车辆等贯彻公司每年从利润提取一定比例的费用，根据公司施工生产的性质、特点以及应急救援工作的实际需要有针对、有选择地配备应急救援器材、设备，并相应急救援器材、设备进行经常性维护、保养，不得挪作他用。启动应急救援预案后，公司的的机械设备、运送车辆统一纳入应急救援工作之中。八、应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复当事故的评估预测达成起动应急救援预案条件时，由应急指挥长启动应急反映预案令。对事故现场通过应急救援预案实行后，引起事故的危险源得到有效控制、消除;所有现场人员均得到清点;不存在其它影响应急救援预案终止的因素;应急救援行动已完全转化为社会公共救援;应急指挥长认为事故的发展状态必须终止的;应急指挥长下达应急终止令。应急救援预案实行终止后，应采用有效措施防止事故扩大，保护事故现场和物证，经有关部门认可后可恢复施工生产。九、 应急总结与奖惩应急救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取事故事件的教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关单位和人员进行奖惩。(一)对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出奉献的个人，按公司有关规定，给予表彰和奖励。 (二)对瞒报、迟报、漏报、谎报重特大事故和突发事故中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责或临阵逃脱、擅离职守的人员，按照公司有关规定，给予责任追究或处分。对扰乱、妨碍抢险救援的人员，由有关行政管理部门依法解决，构成犯罪的，依法追究刑事责任。十、 其它事项本救援预案针对有也许发生的电梯安全事故，组织实行紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查解决的指导性文献，可在实行过程中根据不同情况随机进行解决。B、供水、供电紧急情况解决预案第一章总则第一条为保障人身财产安全，根据“安全第一、防止为主”的原则，特制定本预案。第二条本预案本着应急与生产相结合的原则，立足于自救、互救，在非常情况下实行有效的解决。第三条重大事故应急解决系统由公司应急领导小组、保安部、工程部、房管部共同组成。第四条应急预案分为三级救援。第一级:自救，发生事故后，一方面自行实行抢救，同时将事故基本情况逐级报告；第二级:实行就近救援，发生重大事故后，向相关部门发出请求救援信号，其他部门接到救援告知后，立即组织抢救；第三级：公司实行救援，发生重大事故后，由公司应急领导小组派专人前往事故地点进行救援。第二章应急救援机构成员及职责第一条：公司应急救援领导小组成员：组 长： 副组长： 组 员： 成 员：各区工程部、保安部、房管部全体员工。第二条应急小组成员职责划分：1、组长负责指挥突发事件的解决，小组成员负责贯彻组长下达的命令，具体解决突发事件。2、成员负责重大事故的逐级上报以及上传下达，并负责事故救援预案的实行。3、报告的重要内容有：发生事故的时间、地点、事故因素及自救情况，同时将事故的基本情况向领导小组其他成员报告。4、各区工程部全体员工原地待命,听从领导小组组长的随时调遣，随时投入救援工作。5、各区工程部全体员工按照领导小组的指示，及时赶往事发现场或及时与相关部门联系，并依解决方案实行抢救工作。第三章事故的分类及救援措施第一条事故的分类是指：紧急事故、重大事故、特大事故。第二条解决措施1、小组全员24小时启动通讯设备，各值班岗位及时联络、中转消息。2、各区工程部对配备的所有应急救援器材和设备要经常性地进行维护和保养，按规定及时废弃和更新，保证应急救援器材和设备的正常使用。3、项目管理处应当专项组织应急救援培训，使各部门员工具有相应的应急救援知识，适应应急救援工作的需要，纯熟掌握应急救援器材和设备的使用。4、紧急情况发生后，值班人员要立即向领导小组成员报告，并将抢救情况及时反馈到公司救援领导小组。5、实行现场救援工作，一方面实行自救。小组成员应及时上报，并向相关部门发出求救信号。应急救援系统中任何一个部门接到求救信号后，应根据就近救援的原则，迅速组织救援力量前往事发地点。6、如有需要，请求政府职能部门救援解决。第四章解决各类突发事件的基本原则一、快速反映原则：接警后及时到达突发事件现场；二、统一指挥原则：解决突发事件由应急小组负责统一指挥；三、服从命令原则：各成员需无条件服从应急小组的命令，相关人员负责对突发事件的解决过程作具体记录。四、团结协作原则：各相关部门应团结一致，紧密协作，配合领导小组解决好突发事件。五、物业停水必须组织人员查清因素，内部因素由管理处组织抢修，外部因素应向自来水公司报告。停水事故不得拖过夜，拟定是供水水压因素也必须在水压正常后回访和检查水箱进水情况。停水时间较长的，管理处要组织人员准备大水桶就近取来自来水，放在各单元楼下，方便需要用水的住户，若有必要可免费提供纯净水给住户。第五章各类应急措施一、故障停水 发生故障停水，应立即告知维修值班人员和部门主管，请求协查，待查明故障因素要立即组织抢修并排除故障，恢复正常供水；同时告知相关部门作好住户安抚工作。二、断电停水 供水、供热部门发现断电后，应及时告知维修值班人员和部门主管组织抢修；同时告知相关部门作好住户安抚工作。三、市政停水 供水、供热部门发现市政停水后，应及时告知维修值班人员和部门主管，并按照操作程序做相应的操作准备；待供水恢复后，及时恢复供水供热；同时告知相关部门作好住户安抚工作。四、设备间火险 发生火险要及时告知维修值班人员和部门主管，同时积极自救灭火，等待援助；必要时启用火灾应急预案，待火险排除后要积极配合相关部门查明因素，作好记录。发生重大事故，领导小组副组长以上成员应及时赶到现场，进行指挥、抢险；并积极配合相关职能部门作好协调解决工作。第六章 费用预算（一） 管理费用构成预算 详见附件（二）设备配备预算 详见附件