社区工作人员创先争优的心得体会.doc

小区工作人员创先争优心得体会

争先创优具有伟大现实意义,是敢创一流勇气,是永不懈怠精神,也是共产党人勇往直前优良老式详细体现。详细到一种岗位,就是要以争先创优精神,勇创一流业绩。进行伟大创业,必须有坚持不懈创业精神。改革开放以来,许多地区在全国竞相发展浪潮中脱颖而出,迅速发展,关键就在于不甘平庸,勇于争先。八十年代,深圳作为经济特区,抓住机遇,以只争朝夕紧迫感,在全国改革发展过程中发明了一系列第一,形成了深圳速（亲爱顾客朋友:您好！欢迎您来到中华代写网，假如您有撰写稿件需求，请联络我们客服：在线QQ征询：9）度,成为中国改革开放成果象征。九十年代,张家港人团结拼搏,负重奋进,自加压力,勇于争先,形成了张家港精神,成为全国一面旗帜。实践证明,没有争先创优精神和勇气,就不也许发明一流业绩,就不也许推进经济社会迅速发展。目前,在我小区全面建设小区文化,奋力促发展关键时期,大力弘扬争先创优精神,有其尤其重要意义。争先创优是保持共产党员先进性必然规定。共产党员先进性,是共产党员先锋模范作用在不一样历史时期集中体现。新时期保持共产党员先进性就是要坚持理想信念,坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持勤奋学习,扎扎实实地提高实践三个代表重要思想本领;坚持党主线宗旨,一直不渝地做到立党为公,执政为民。表目前实际工作中,就是要增强改革创新意识,把发展
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加强职工素质教育   增进企业全面发展
————服务企业强化管理、提高职工素质工程调研

服务企业一家集餐饮、住宿、会议、娱乐、团体接待为一体国有餐饮企业，包括新风大酒店、新城服务楼、凯思大酒店、燕春饭店、阳春酒楼、长岭饭店和小螺号饭庄7家餐饮企业，既有职工600余名。近几年来，伴随社会不停发展，竞争日趋剧烈，企业一直坚持“科教兴企”方针，把加强职工教育、培训、培养职工紧迫意识、竞争意识等作为提高员工素质重要途径，有效地贯穿在工作一直，增进了企业全面发展。
一、提高认识，在发展中学习，在学习中进步。
企业一直把“科学技术是第毕生产力”、科教兴企作为企业发展战略方针，把加强职工教育培训、提高职工素质作为企业发展系统工程长抓不懈。为加紧实行“十五”人才工程，培养造就一支高素质干部职工队伍，以企业各级领导干部为关键，建立、制定了学习制度，领导班子组员带头参与文化、专业知识学习，给职工树立楷模，截止目前，企业已经有54名员工获得了大专以上学历，具有中专以上学历职工80余名，占职工总数13.3%。
企业结合形势发展不停更新观念，把人才教育培训工作纳入了企业重要议程和两个文明建设重要内容，牢固树立起人才意识。首先，成立了企业职工教育培训领导机构，确定由一名主管领导负责此项工作，建立了职工教育培训领导责任制，逐渐把培训工作做深入详细，并充足重视培训工作在企业发展中重要作用。另一方面，以自我为主，配置了兼职教员，由企业领导和技师构成，必要时外请教师，由此建立了一支业余教师队伍。在饭菜质量上坚持“以质量求生存、以信誉求发展”指导思想，企业领导和技师定期对饭菜质量进行品评，共同学习探索切磋。几年来，企业先后聘任了名师、技师十几人来传授技术，通过学习、实践、探索推出了百余种创新菜，受到了客户爱慕。为了全面提高服务人员技能，还聘任市、县饮食服务行业名师技能考核员为服务人员讲解服务知识、技能、技巧，进行实操演示，使服务人员在服务上追求现代多元化需求。提高了企业经济竞争力。其三，加强智力投入，设置了教育培训资金专门用于教育培训工作，购置了教学设备、器材，为教育培训工作提供了资金和物质保证。如企业依托党员电教播放站，有效开展电化教育，新风大酒店先后投资购置了vcd机、摄相机、数码相机、数码摄相机等多种现代化设备，同步购置了大量与烹饪、服务有关书籍、光盘，来巩固并提高专业技能，活跃职工文化生活。已投入教育经费10万多元，做到了专款专用，保证教育经费必要投入。
二、按需施教，完善鼓励机制。
同步处理企业在精神文明建设方面存在重要问题，针对职工反应企业普遍存在人才素质有待高，高级管理人才相对缺乏问题，重点处理企业人才问题获得明显效果：重要是坚持了以人为本方针，把提高职工素质，加紧人才培养作为一项战略性任务常抓不懈。请进来，派出去，组织开展岗位培训、技术练兵、技术考核已渐成制度。积极组织专业技术人员参与各类技术比赛，在近几年县市组织技术大赛中，服务企业所属企业均获得优秀成绩，在今年一月举行全县中餐烹饪技能大赛中，代表我企业参赛新风大酒店、燕春饭店、新城服务楼、凯思大酒店所有获得金奖，充足展示了企业技术实力。专业技术队伍总体素质有了很大提高，为企业发展提供了强有力智力支持，专业队伍不停发展壮大。有目有重点进行了高级师晋升技师考核工作，近期企业有重点组织11人晋升服务高级技师、6人晋升技师。目前服务企业已具有高中级以上专业技术人员268名，占职工总数44% ，其中高级技师6人，技师35人，占专业技术人员总数15.3%，成为企业发展坚强后盾。
根据中级以上专业技术人才相对局限性状况，企业领导班子积极组织职工参与市、县组织中高级以上职业技术培训班，截止底，合计参与500余人次，占职工总数95%以上，对面点、烹饪、服务及锅炉、电梯等操作人员坚持行培训后上岗，特殊工种所有实现持证上岗，根据工作需要，开展了新招职工岗前培训制度，使他们理解所有岗位必备基础知识和技能，对于岗位技术培训采用“请进来，派出去”措施，增进职工技术水平提高。结合我国入世和首都举行奥运会形势需要开展了岗位强化培训，以来对一线100余名服务员开展了英语会话培训，使他们掌握了基本外语会话知识，提高了服务水平。同步在企业技术大赛中，餐厅服务和客房服务岗位技术比赛中加赛英语口语。
为全面实行人才强企，科技创新战略，不停提高员工队伍文化素质、业务素质，培养适应现代化企业规定高素质专业人才。结合企业实际状况，制定规范了企业员工教育条例，明确了职工教育方针、任务，建立了专业技术人员档案，制定了每季一次对专业技术人员技术练兵、技术考核及年终考核制度。此外，对参与岗位职业技能等级培训员工，企业积极为其安排时间参与培训，并按照企业有关规定，为其报销50%学习费用。
三、建立健全制度，完善管理机制。

建立了对专业技术人员档案管理和技术考核制度。一是建立了专业技术人员挡案，对专业技术人员清晰；二是制定了每季一次对专业技术人员技术练兵、技术考核及年终考核制度。如一年内实操分数低于80分（含80分）且理论考核不及格平常体现较差者予以降级使用直至调离本岗位，如次年考核成绩合格仍可恢复原技术职称，此举打破了专业技术职称终身制，增强了专业技术人员紧迫感、危机感。
同步企业本着尊重人才、尊重知识、尊重劳动以及向专业技术人员倾斜原则，建立了奖惩制度，在工资分派上突出向技术骨干、管理骨干倾斜，从而把技术职称、技能水平及奉献大小与个人紧密结合，对优秀者大胆提拔，这一举措大大稳定了职工技术队伍。
四、抓创新、强素质、树形象。
1、管理创新。虚心学习借鉴同行先进管理经验，采用信息化先进管理手段不停提高企业管理水平，提高职工向节省要效益思想，从原材料采购管理使用上从柴油、天燃气、水电等花费上，实行量化管理，在职工中树立节省意识；另一方面，抓好以节造市、充足发挥节日效应，运用“五一”、“十一”、“春节”等各个节日，开展多种形式营销促销活动。
2、技术创新。在专业技术人员中开展技术创新和在面点、烹饪技术人员中开展争创特色菜点活动，不停寻找新经济增长点。企业今年专门成立了技术研究小组，意在提高专业技术人员创新能力和技术水平。
由于企业领导班子重视开展职工素质提高工作，常抓不懈，加紧了人才培养，稳定和壮大了了专业队伍，提高了职工素质，增进了企业发展，突出收到如下成果：
1、专业队伍迅速壮大，技术实力不停增强。截止到目前，企业共有高中级技术人员268名，已到达职工总数44.7%，其中，高级技师6名，技师35名，占专业队伍总数15.3%。几年来涌现了一大批优秀人才，在近几年市县技术大赛上，企业共有30余名技术人员获得了团体和个人金、银、铜、优秀等奖项个，自以来，企业内被评为市劳模1人、市经济技术创新楷模6人、市经济技术创新班组2个、县经济技术创新楷模4人和企业技术能手10人。
2、有效增进了技术创新和经营构造调整。近几年企业在开展技术培训同步大力组织开展了以争创名特、创新菜点为特色技术创新活动，仅就推出创新、特色菜点100多种，以质量上乘、风味独特受到了广大顾客好评。
3、有效增进了服务水平提高。通过开展争创优质服务活动，在系统内全面推行了服务规范化、程序化，原则化，亲情化，使服务水平再上新台阶。新风大酒店、燕春饭店持续数年荣获首都文明单位、首都卫生红旗单位、县消费者满意单位称号，新风大酒店成为政府采购用餐会议定点单位，新风大酒店餐饮部、燕春饭店服务组还荣获了市、县级青年文明号光荣称号，新风大酒店还被评为县级学习型先进企业称号。
4、增进了企业经营管理水平提高。企业通过加强培训不停提高企业经营管理水平，新风大酒店率先在财务管理、客房管理实行了计算机管理，在服务企业系统基层单位内第一种实现会计电算化管理，成为县级会计二级达标单位，有效提高了财务管理水平；同步提高了企业管理质量和水平，如先后开展了创绿色餐饮企业活动、iso9001质量认证工作，新风大酒店、燕春饭店、凯思大酒店被中国烹饪协会、全国绿色餐饮消费工程组委会授予“全国绿色餐饮企业”荣誉称号，12月新风大酒店正式通过iso9001质量管理体系认证，成为我县第一家获得iso9001质量管理体系认证国有餐饮企业，使企业经营管理由老式管理方式向现代化、科学化管理前进了一大步。
5、有力增进了企业经济效益不停提高。全企业完毕营业收入6105万元，完毕利润37万元，完毕税金297.4万元，年人均收入11083.75元，比上年增长13.8%。

延庆县服务企业工会

岗位职责
　（一）保安部经理岗位职责
　1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦治安保卫工作和消防工作负全面责任。
　2、熟悉和掌握大厦内业主地理位置，重点要害部位和设施布局基本状况。
　3、贯彻贯彻安全保卫工作和消防工作，做好对保安领导工作，调解大厦内多种纠纷。
　4、组织实行安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行状况，并对所存在问题及隐患按规定期限及时加以处理整改。
　5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门指示精神。

　6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员管理和培训，监督检查警容风纪和工作贯彻状况。
　7、监督和检查大厦四防安全状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所关系。
　8、做好大厦内业主四防安全和法制宣传教育工作提高业主安全意识和法制观念。
　9、带头遵守企业各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
　10、保安员聘任，解雇提出提议。

　（二）保安部班长岗位职责
　1、在保安部经理领导下，安排本班各项详细工作。
　2、监督本班员工执行上级各项工作指令及企业规章制度。
　3、检查本班各岗工作状况，及时纠正工作偏差。
　4、如实记录并小结本班工作状况，并及时向上级汇报。
　5、做好保安器材交接和保管工作。

　（三）大堂保安员岗位职责
　1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
　2、亲密注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
　3、负责查验大件物品放行手续。
　4、负责非大厦人员出入登记工作。
　5、负责邮件、报刊等收取记录工作。
　6、巡查所辖区域治安消防工作。

　（四）监控室保安岗位职责
　1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备监视工作
　2、负责监控室内卫生打扫工作。
　3、发现异常状况和可疑人员及时汇报，并告知对应保安员到现场查看。
　4、负责监控录像带管理工作。
　5、发现火警立即汇报并按报警程序报警。

　（五）停车场保安员岗位职责
　1、负责指挥引导进出车辆，安排进入车辆停放在指定位置
　2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
　3、负责检查车场消防器材完好状况，保持消防通道畅通。
　4、负责车场安全管理，维持车场秩序。
　5、负责进入停车场车辆停放费用收取工作。
　6、做好当值期间各项状况记录工作。

　（七）巡楼岗保安岗位职责
　1、负责巡查大厦各楼层，留心治安消防状况。
　2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
　3、监督检查顾客装修现场治安消防状况，及时处理违规装修。
　4、非办公时间负责检查顾客门窗锁闭状况，发现问题及时处理。
　5、负责非办公时间加班顾客登记工作。
　6、负责七楼物业办公室治安保卫工作和外来人员登记工作。

　十、操作流程

　（一）交～管理规程
　交～规定
　为认真做好岗位工作交接与公物交接，减少因交接不清引起工作失误及公物损失，特制定本制度。
　1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
　2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
　3、～人员将公物转交下一班，并在最终一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名。
　4、发现问题，交接双方须当面阐明。假如～人离开后，～人才发现属于上一班问题，应立即汇报班长或部门经理处理。
　5、交～须正点、守时，非特殊状况，不得超时～。
　6、～人未到，～人不得离岗，否则由此产生一切后果由～人负责。
　班长交～制度
　1、～人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，问询工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
　2、～人须将本班工作状况详细交待给下一班，并将本班已完毕和待完毕工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
　3、～人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
　4、～人须将有关记录书写清晰，并将有关记录簿移交给～者。
　5、发现问题，交接双方须当面阐明。假如～人离开后，～人才发现属于上一班之间问题，应即时汇报部门主管处理。

　（二）警棍佩带使用规定
　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
　1、警棍是保安人员执行公务时佩带自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
　3、不得在岗位上随便玩耍或挥动警棍。
　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人发言。
　5、非紧急状况或人身安全未受威胁状况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍袭击他人。
　6、当值保安员要妥善保管所佩带警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
　7、交～时要检查清晰后再交接，接受人发现警棍被损坏而不汇报，应负责赔偿。
　（三）对讲机使用规定
　对讲机是保安部必备重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机性能，爱惜并纯熟地使用对讲机。
　1、使用规定
　（1）、持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借他人或将天线拆下来使用。
　（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司汇报，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
　（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
　（4）、严格按对讲机充电程序充电，
以保障电池性能、寿命和使用效果。
　（5）、交～时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即汇报当值主管或班长。
　2、对话规定
　（1）、呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。
　（2）、收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。
　（3）、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情。