六合一服务协议书9800元(组团地接综合版)2011.2.11.doc

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  服务协议书（散客组团、团队组团，散客地接，团队地接）
甲方：                                        　　　　　　　　　　　　　　　　　             
详细地址（邮编）：                                     　　　　　　　　　　　　　             
电话：                             　　　　　　　      传真：      　　　　　　　　　        
手机：                          　　　　　            E-mail:         　　　　　　　　　　　　
乙方：苏州同程软件有限公司
地址：苏州工业园区星湖街328号创意产业园内5栋A座(215123)            E-mail：            @
联系人：                  　电话：                  　             总机电话(FAX)：0512-82275000
第一条：乙方提供中国旅游交易网六合一旅行社管理平台”系统，该平台采用SAAS模式进行运行，实现以下功能
一、 产品中心
１、设置线路，包括线路名称、行程、人数、出发/返回日期、收客城市、门市价、网络价，同行结算价格体系和价格策略
２、支持多渠道销售，包括网站直销，中国旅游交易网网店（已购网店会员可使用），自身分销渠道，可以设定线路的指定销售代理商（包括旅行社办事处，代理社）。
３、支持线路库，支持已发布线路的增删修改。
二、销售中心
１、管理员帐户可以增加分销帐号，包括旅行社办事处，代理社等，分销帐号通过分销系统直接查看实时线路。
２、支持旅行社办事处,，代理社直接在线报名，并可直接生成行程单。
３、销售人员确认旅行社办事处,代理社订单，并可对每个订单进行维护。
４、可按照时间，员工，分销商对收客情况进行统计。
５、团队销售人员可快速形成团队地接报价，管理团队客户资料。
三、计调中心
１、计调帐号可查看团队报名情况，查看报名清单。
２、计调针对每个团安排房餐车导票，生成相关传真文件。
３、自动生成导游出团单，包括参团人员姓名，联系方法，收款情况。
４、计调（帐号）可进行回团确认操作，并支持客户回访评价。
５、计调（帐号）可以预先录入团队成本要素，便于回团报账审核和成本确认。
四、资源中心
１、系统建立酒店、景点、车辆、餐厅、导游、票务、地接社资源库。
２、可根据年，月，日对以上资源使用情况进行统计。
３、可对资源进行导游带团表、餐厅、酒店、用车、 大交通、 景区、 地接进行报表统计。
五、客户中心
１、电话报名，门市报名，网站报名的客户资料自动进入客户资料数据库。
２、可对客户进行分类，可记录客户消费记录，包括参团消费和单项预订消费。
３、可对客户按分类进行查询和统计并对结果进行传真、短信群发，可批量导出地址。
（传真、短信发送费用另计，甲方进行短信传真群发时，需遵守国际相关法律规定，否则承担由此造成的所有后果。受电信运营商线路等影响，乙方不保证短信、传真的100%的到达率。）
４、可对客户设置生日自动提醒，自动发送生日祝福短信，事件自动提醒。
５、可对销售机会进行管理，进行销售机会跟进，销售机会提醒等功能。
六、财务中心
１、订单收款和订单退款功能
２、财务对账和对账后的收款。
３、团队成本审核，管理系统团队的每一项支出成本。
４、团队收益统计，统计和分析系统团队的收益情况，形成团队毛利表。
５、报表的汇总：散拼收客、资源统计、组团地接财务统计、员工业绩统计、客户消费统计。

第二条：附加功能
一、六合一前台网站
１、六合一网站为后台生成网站，支持多模版设计风格，有线路精选、团队定制、网站留言、旅游指南、企业介绍等频道。
２、六合一网站自动调用显示六合一后台线路，并支持在线预定，在线支付。
３、六合一网站支持在线客服洽谈，游客无需下载即可实现在线咨询沟通，后台客服中心实时监控，留言查看。
4、支持单机版即时沟通工具商务通。
二、中国旅游交易网诚信录会员服务模块
中国旅游交易网网络名片 (甲方信息展示功能，包括甲方名片和照片)。
发布报价(报价发给全国10万名同行）。
查看询价(查看中国旅游交易网旅游企业会员的询价)。
排名优先(在所在省市排名靠前,并有诚信录档案标志)。
中国旅游交易网电子传真(可以直接回复询价发布报价)。
中国旅游交易网诚信录档案（网上诚信交易活档案）。

第三条：乙方提供其他配套服务
１、系统升级：乙方负责此系统在互联网上的正常运行，并根据甲乙双方协调结果和整个行业发展情况进行升级。
２、培训支持：乙方在此系统正常运行后，提供专业客服，电话指导甲方使用该系统。
３、技术支持：乙方对此系统提供7*8小时电话支持，包括系统操作电话咨询，系统故障报修。
４、安全性支持：为确保数据安全，乙方提供备份数据库，对由于甲方用户密码泄漏等黑客攻击等原因造成的数据丢失和混乱进行尽力恢复，但乙方不承诺恢复结果也不承担由此造成的甲方损失。

第四条：甲方需支付的费用
第一年费用9800元人民币，包括系统使用费，培训费和中国旅游交易网渠道推广费等费用，合同到期后双方愿意继续合作的，第二年系统维护费5000元(包括诚信录会员续费的费用)。

第五条：付款方式
账户名：苏州同程软件有限公司
账 号：1102 1304 1940 0007 545
开户行：中国工商银行苏州独墅湖支行

第六条：甲方接待责任
甲方应做好旅游服务质量控制工作，认真接待通过系统获得的订单，对此订单产生的投诉及其他后果负全责并承担由此产生的所有责任和损失。

第七条：双方违约责任
服务期间，甲方超过5个工作日后仍未足额支付给乙方相应的款项，乙方有权终止相应的服务工作，由此造成的损失由甲方承担。
如因乙方网络问题造成甲方无法使用该系统，乙方按照甲方无法正常使用的时间除以总服务时间同比例赔偿甲方，但不承担甲方由此造成的其他损失。

第八条：服务期限和服务对象
合同服务时间中的“一年”，是指：乙方开通系统后正式上传之日起的一年时间。没有乙方书面同意，甲方不得将该合同所列服务转让任何第三方。

第九条：不可抗力
任何一方遇有不能预见、不能避免或不能克服的客观事件（包括但不限于自然灾害以及社会事件以及因网站所具有的网络技术和网络媒体的特殊性质而产生的包括黑客攻击、电信部门技术调整导致的影响、因政府管制而造成的暂时性关闭等在内的任何影响网络正常经营的因素等）而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方。
遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后协商恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

第十条：法律适用
本合同适用中华人民共和国法律,或参照通用的国际商业惯例和行业惯例。本合同传真有效，合同执行中如有异议，双方协商解决或向乙方所在地仲裁机构或法院仲裁。
第十一条：“中国旅游交易网”为同程网旗下网站，本合同条款任何手写的添加涂改内容均为无效。

甲方盖章：                                            乙方盖章：

甲方授权代表：                                       乙方授权代表：
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