2015年-日日顺特约服务商-服务协议书.doc

服务商代码：2015年日日顺特约服务商服务协议书甲方：乙方：本协议有效期：敬告：为了保证双方严格按照本协议执行，各协议单位法人在签定协议之前请认真阅读本协议的各项条款。服务协议（FLWL-2015）甲方： 合同编号：乙方（服务商）： 签订地点：青岛市崂山区 签订时间：甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就海尔产品冰箱、冷柜、展示柜、家用空调、无氟空调、三菱空调、商用空调、冷水机组、汽车空调、波轮、滚筒、热水器、彩电、洗碗机、消毒柜、燃气灶、吸油烟机、电熨斗、吸尘器、采暖炉、太阳能热水器、燃气热水器、计算机、视讯产品、数码产品、笔记本电脑、DVD、家庭影院、卡萨帝产品、统帅产品、代理产品（含家居产品）和其他日日顺指定产品（以甲方HCSP/HFS系统授权为准）的配送、安装，以及海尔代理产品的维修等事宜经过协商达成本协议，共同严格信守。1宗旨甲乙双方严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定（新“三包规定”）等法律规定，严格执行日日顺的售后服务政策和售后服务规范标准。双方平等互利、精诚合作，对海尔品牌在全球市场的客户关系的竞争力负责，对市场信息即时反馈及问题闭环解决负责，同时对日日顺社区服务营销推进负责。2定义2.1各产品服务政策：包括海尔热水器、彩电产品、冰箱冷柜产品、洗衣机产品、家用空调产品、三菱空调产品、商用空调产品、厨电产品、计算机产品、通讯产品和海尔服务代理产品等其他日日顺指定产品售后服务政策（以下简称“各产品服务政策”，服务商具体适用范围以签约产品为准）。2.2甲方服务商分类包括：销售服务一体化店（社区服务店、社区形象店）、星级服务中心（海尔星级服务中心、日日顺星级服务中心）、特约服务商（海尔特约服务商、日日顺特约服务商、乡镇特约服务商）、日日顺战略服务商2.3甲方支付给乙方的服务费是指包括操作费、服务方式费、交通补贴费、正负激励奖惩费用、系数费用等系统按月一次性发布的费用。2.4保外收费主要是指保修期外的海尔代理产品服务收费、以及因不属于海尔代理产品保修范围的上门服务收取费用（如保外劳务费、保外备件费、保外维修材料费（制冷剂费）、保外超长交通费等）。海尔代理产品收费服务范围包括但不限于：2.4.1超出海尔代理产品约定的产品保修期限的；2.4.2消费者因使用、维护、保管不当或未按说明书要求使用造成损坏的；2.4.3由于自行运输、拆卸或非日日顺特约单位拆卸造成损坏的；2.4.4非产品本身质量原因引起，人为损坏、雷击、电压不稳或自然灾害等不可抗力造成损坏的；2.4.5无三包凭证及有效发票或购买证明的；2.4.6三包证明不符或涂改的。2.5甲方HCSP系统工单收费信息字段类别定义：劳务费：向用户收取的保外服务操作费或其他收费服务（不需结算）的人工费用。备件费：保外服务向用户收取的产品零部件费用。材料费：安装或维修产品时使用材料向用户收取的费用，如电热管材、管件；洗衣机加长水管、空调、冰箱、冷柜等制冷剂、平板电视支架、空调加长铜管等的收费。其它费用：向用户收取的（除操作费、备件费、材料费外）所有其它费用，如折旧费、退换机差价、延保卡费用等。2.6商业秘密包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件（含PDA等通讯类）、数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相应函电等技术方面的秘密和客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、投资计划、方案、发展规划、财务资料、进货渠道、谈判底价、招投标底价、经营诀窍、企业内部信息、网上的信息、程序文件、情报文件、集团档案、质量信息、用户数据、系统访问和管理权限等经营、管理和日常运作等方面的信息以及甲方根据本协议（或双方另行订立的保密协议）向乙方提供并明确说明需保密的任何信息和数据。2.7税费：本合同项下取得的各方收入均为含税价格，合同各方按中华人名共和国税法自行缴纳税费。2.8本协议中，甲方对乙方的软硬件及资格等方面的要求仅视为要约邀请，不因乙方具备甲方所要求的条件而视为合同的成立，乙方不因为具备相应条件就必然享受相应的优惠政策。