培训课件中药市场营销.pptx

中药市场营销培训课件中药市场营销第1页市场和市场营销市场概念：狭义市场商品交换场所。广义市场-产品现实和潜在购置者，不是特定场所，而是指一群特定人群。市场有很多分类,如商品市场和生产要素市场(商品市场又可分为:消费品市场和生产资料市场;生产要素市场又可分为:金融市场,劳动力市场,技术市场,信息市场,房地产市场);买方市场和卖方市场;现货市场和期货市场等等.传统狭义市场是指商品市场(实际就是消费品市场),广义市场就是指市场体系,即上面第一个分类.市场是商品经济运行载体,是市场主体活动领域,也是国家宏观调控对象.市场经济全部功效都经过市场实现.市场没有任何行政边界和国界,那里有商品经济,那里就有市场.培训课件中药市场营销第2页市场和市场营销美国市场营销协会下定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给用户，市场营销是创造、沟通与传送价值给用户，及经营用户关系方便让组织与其利益关系人受益一个组织功效与程序。及经营用户关系方便让组织与其利益关系人受益一个组织功效与程序。菲利普科特勒（Philip Kotler）下定义强调了营销价值导向：市市场营销是个人和集体经过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和场营销是个人和集体经过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望一个社会和管理过程。欲望一个社会和管理过程。中国人民大学商学院郭国庆教授提议将这次新定义完整表述为：市场营销既是一个组织职能，也是为了组织本身及利益相关者利市场营销既是一个组织职能，也是为了组织本身及利益相关者利益而创造、传输、传递客户价值，管理客户关系一系列过程益而创造、传输、传递客户价值，管理客户关系一系列过程市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标交换一个过程。培训课件中药市场营销第3页狭义市场营销和广义市场营销狭义市场营销-单指在产品出来后，怎样销售出去。广义市场营销-是指在以用户需求为中心思想指导下，企业所进行相关产品生产、流通和售后服务等与市场相关一系列经营活动。培训课件中药市场营销第4页营销4P理论4P4P营销理论营销理论-以满足市场需求为目标以满足市场需求为目标4P理论产生于20世纪60年代美国，伴随营销组合理论提出而出现。1953年，尼尔博登（Neil Borden）在美国市场营销学会就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”影响。为了寻求一定市场反应，企业要对这些要素进行有效组合，从而满足市场需求，取得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出市场营销组合原本就包含12个要素），杰罗姆麦卡锡（McCarthy）于1960年在其基础营销（Basic Marketing）一书中将这些要素普通地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名4Ps。1967年，菲利普科特勒在其畅销书营销管理：分析、规划与控制第一版深入确认了以4Ps为关键营销组合方法，即：产品（Product）：重视开发功效，要求产品有独特卖点，把产品功效诉求放在第一位。价格(Price)：依据不一样市场定位，制订不一样价格策略，产品定价依据是企业品牌战略，重视品牌含金量。分销(渠道）(Place)：企业并不直接面对消费者，而是重视经销商培育和销售网络建立，企业与消费者联络是经过分销商来进行。促销(Promotion)：企业重视销售行为改变来刺激消费者，以短期行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费增加吸引其它品牌消费者或造成提前消费来促进销售增加。培训课件中药市场营销第5页建立用户忠诚为目标建立用户忠诚为目标4R理论理论：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。4R营销理论最大特点是以竞争为导向，在新层次上概括了营销新框架。该理论依据市场不停成熟和竞争日趋激烈形势，着眼于企业与用户互动与双赢，不但主动地适应用户需求，而且主动地创造需求，经过关联、关系、反应等形式与客户形成独特关系，把企业与客户联络在一起，形成竞争优势。以追求用户满意为目标以追求用户满意为目标4C理论理论是由美国营销教授劳特朋教授在1990年提出，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求用户满意放在第一位，其次是努力降低用户购置成本，然后要充分注意到用户购置过程中便利性，而不是从企业角度来决定销售渠道策略，最终还应以消费者为中心实施有效营销沟通。与产品导向4P理论相比，4C理论有了很大进步和发展，它重视用户导向，以追求用户满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位市场对企业必定要求。培训课件中药市场营销第6页何为中药？凡是以中国传统医药学理论（如四气五味、升降浮沉、归经、补泻润凡是以中国传统医药学理论（如四气五味、升降浮沉、归经、补泻润燥、配伍反畏等）为指导，来解释其作用和用途而用以防病、治病、燥、配伍反畏等）为指导，来解释其作用和用途而用以防病、治病、保健药品，均可称为中药。保健药品，均可称为中药。当前很多人对中药和西药概念不是很明了，有许多误解，大致有以下几个：中国出产药品就是中药；外国首先研制和生产药品为西药这在当代医学刚传入我国早期，似可了解。但现在，我国不但能制造和生产国外最先研究和生产药品，亦研究制造和生产了很多属我国首创药品，如天花粉素、棉酚等天然产物药品，以及一大批人工合成药品。这些药品，实际上是西药而不是中药。另首先，像乳香、乳香、西洋参等药品，实产于外国，但它们不是西药，确实早已成为中药了。中医使用药品为中药；西医使用药品为西药这似有道理，但仔细分析，也不确切：西医也使用大黄、甘草等，但不能就此而简单地称它们作西药；中医即使使用维生素类，也不能就此称其为中药。培训课件中药市场营销第7页 若中药处方所使用中药，不考虑中药基本内容（性味升降浮沉等），仅考虑其当代科学功效（如升血压作用，抗菌作用等），且违反中医药学用药规律（如君臣佐使配伍），这即俗称“中药西用”，此时中药称作西药更适当。中医使用药品，往往按中医药学理论使用；反之，西医使用药品亦往往按西医药学理论使用。天然药品为中药；人工合成药品为西药现在所称很多西药如黄连素、延胡索乙素、地高辛及大量激素类、抗生素类、维生素类药品，均是天然产物（有已能人工合成）；另首先，有些中药却是人工合成，比如冰片，现已经有些人工合成龙脑供用；中药砒石，在我国古代就是用人工方法而取得，即用雄黄（硫化砷）经炼制（氧化）而得三氧化二砷。组成成份不纯或不清楚天然混合药品称作中药或中草药；成份较纯或结构清楚乃至单体化合物药品称作西药像颠茄片、洋地黄叶、大黄苏打片等西药就是成份不完全清楚混合物；而硇砂（氯化铵）、冰片（右旋龙脑）、砒石（三氧化二砷）等中药，则属成份清楚或单体化合物中药。中国已经有传统剂型如丸、散、膏、丹、汤等称作中药；将当代制剂如片剂、针剂等称作西药这种划分在本世纪年代以前，似可了解，而今显然不适当了。因为银翘解毒片，当归浸膏片等是中药，却是当代剂型；而西药一些合剂与中药汤剂类似，更也有丸、散、膏等剂型。培训课件中药市场营销第8页中药市场营销SWOT分析 1、优势分析（Strength Analysis）：中药有数千年应用历史和对应中医药理论基础如黄帝内经素有四气五味、升降沉浮、加工炮制等特点，在世界上独树一帜，在国内有长久用药习惯和民众基础。中药在临床上表现出来对应毒副作用小或无毒副作用、无耐药性，对一些疑难病、慢性病和老年病有独特疗效等优势引发了世界许多国家重视。如复方丹参制剂走出国门，已受到西方国家认可，是当前国际上销量最大中药产品，我们所选择心脑血管病和糖尿病领域正是能充分发挥中药优势主要市场。2、劣势分析（Weakness Analysis）中药在治疗方面往往见效慢、疗程长、服用不方便。中医药与西医药建立在两套完全不一样理论基础上，而当前西医占了医疗服务人员大多数，很多西医不了解中医药，甚至持排斥心理。国内中医药企业经济实力和管理水平较低，也严重限制了中药市场发展。培训课件中药市场营销第9页3、机会分析（Opportunity Analysis）（1）中药国际地位提升，国家加大中医药投入中药，人类应用中药进行保健意识增强。从北美、西欧等国家草药市场兴起，到“世界传统医药日”确实定都表明一个有利于中药发扬光大社会环境正日渐形成。中药已经显现出进入主流社会新趋势，除香港外，澳大利亚、新加坡和泰国都立案给予中医药正当地位；中药已在东南亚、日本、韩国等国得到广泛应用；欧美一些国家也在逐步改进对中医药限制。（2）中医药生产和研发及中医药生产和经营企业管理水平提升当代科学技术提升使中药发展得到了极大提升，现在中药新工艺、新剂型、新产品不停涌现，使部分中药也有了速效、抢救功效，同时中药质量标准也在逐步与国际接轨，中西药取长补短式融合给中药提供了辽阔市场前景。比如丹参含片经过新技术应用完全具备了西药抢救效果，同时防止了很多副作用。（3）人们中药保健意识提升伴随化学药品毒副作用不停出现，药源性疾病日益增加，以及生化药品研制成本大，医药费用昂贵等问题存在，人们开始呼唤回归大自然，希望用天然药品和绿色植物来治疗疾病和保健。中药产品在保健方面拥有毋庸质疑优势，中医素有良医不治已病治未病4、威胁分析（Threat Analysis）（1）加强中药质量管理 GMPGMP药品生产企业质量管理规范药品生产企业质量管理规范 GSP-GSP-药品经营企业质量管理规范药品经营企业质量管理规范长久以来中药质量标准制订工作进展迟缓，有利必有弊，传统中医药理论怎样与当代医药理论相结合，成为了中药发展关键制约原因，当前，我国在中药种植、生产、有效成份测定、毒理药效检测、质量检测、包装贮存等方面尚缺乏统一标准，中药企业正在努力建设符合国际通行标准要求生产基地，以确保药品安全、有效和稳定，但在此方面还有很长路要走。培训课件中药市场营销第10页中药市场营销环境分析 市场营销环境市场营销环境市场营销环境市场营销环境是企业营销职能外部不可控制原因和力量。是企业营销职能外部不可控制原因和力量。是企业营销职能外部不可控制原因和力量。是企业营销职能外部不可控制原因和力量。营销活动要以环境为依据，企业要主动地营销活动要以环境为依据，企业要主动地营销活动要以环境为依据，企业要主动地营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境适应环境适应环境适应环境，而且要经过营销努力去，而且要经过营销努力去，而且要经过营销努力去，而且要经过营销努力去影响环境影响环境影响环境影响环境，使，使使，使环境有利于企业生存和发展，有利于提升企业营销活动有效性。环境有利于企业生存和发展，有利于提升企业营销活动有效性。环境有利于企业生存和发展，有利于提升企业营销活动有效性。环境有利于企业生存和发展，有利于提升企业营销活动有效性。当前国内药品营销市场鱼龙混杂，部分医药保健品企业在国内市场环境尚不规范情况下，采取夸大宣传、强买强卖、追求暴利等方式，对药品市场环境造成很坏影响。伴随国家对药品生产和经营企业规范，出台了很多限制性政策，如处方药不准在大众媒体登载广告，严查药品违法广告、新医改推进实施等，对一些医药企业造成了极大冲击。因为药品是特殊商品，政策层面管制在所难免，但中国市场经济定义，仍决定了药品商品属性，人们需求也并没有降低。只要是商品就离不开营销，那么药品市场营销就会大有可为，在符合政策前提下药品市场营销将在变革过后迎来更大市场机遇。（2）推进中药剂型改革 传统中药煎煮法其疗效相对显著，但煎熬过程和火候是西方人难以掌握；另外欧美人服药普遍追求立竿见影。中药企业应大力推进中成药剂型改革，向含有三效（速效、长期有效、高效）、三小（毒性小、副作用小、用量小）、三便（贮存方便、携带方便、服用方便）当代化剂型发展；剂量大向浓缩丸、口服液、软胶囊剂型发展；外用药向橡皮膏剂、膜剂、霜剂等剂型改革；发展免煎中药饮片及中药颗粒剂（3）提升中药产业管理及营销水平 中药作为一个商品，必须恪守商品流通规律，充分利用当代营销理论和实践，结合中药特色进行市场开发和推广，使其造福于人类健康。培训课件中药市场营销第11页中药市场营销中药拥有辽阔市场前景，同时竞争也异常激烈，充分灵活应用市场营销理论并结合中药特点应用于实践，才能在中医药市场立于不败之地。中药市场营销特点：1、受专门国家机构管理和对应法律约束：年以前药品生产和经营属国家卫生部药政处管理，年成立国家食品药品监督管理局属国务院管辖，年后重新划归卫生局管理。中医药另有国家中医药管理局是卫生部管辖二级局。年全国人民代表大会经过了中华人民共和国药品管理法和中华人民共和国药品管理法实施条例。2、在指定单位生产和销售：（1）药品生产企业：制药厂。药品生产企业首先必须取得药品生产许可证，所生产产品必须取得药品同意文号，年以后要求药品生产企业必须取得GMP证书中药产品亦不例外。培训课件中药市场营销第12页（2 2）药品经营企业）药品经营企业药品经营企业概括为：药品经营企业概括为：A A：诊疗机构：（医院、卫生院、小区服务站、诊：诊疗机构：（医院、卫生院、小区服务站、诊所等诊疗机构）；国内诊疗机构即使在做医药分家尝试，但当前基本都所等诊疗机构）；国内诊疗机构即使在做医药分家尝试，但当前基本都兼做药品销售，西方国家诊疗机构和销售机构大部分是分开。兼做药品销售，西方国家诊疗机构和销售机构大部分是分开。B B：流通机构：医药企业（代理商、个人药品经销商为取得药品经营权大：流通机构：医药企业（代理商、个人药品经销商为取得药品经营权大部分挂靠到医药企业）部分挂靠到医药企业）C C：终端销售机构：药店（单体药店、连锁药店）；：终端销售机构：药店（单体药店、连锁药店）；专业术语：处方药和非处方药处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购置和使用药品；非处方药是不需要凭医师处方即可自行判断、购置和使用药品。处方药在国际上通惯用“PrescriptionDrug”表示，简称R（即医生处方左上角常见到R）。非处方药称为“NonprescriptionDrug”，又称之为“OverTheCounter”（可在柜台上买到药品），简称OTC，此已成为全球通用俗称。处方药和非处方药不是药品本质属性，而是管理上界定。培训课件中药市场营销第13页非处方药分为甲乙两类 非处方药制度建立是为了消费者安全用药，也是为了方便消费者购置。依据国际通例，将非处方药中一些安全性更高药品列为乙类，其余品种为甲类。红色专有标识图案代表甲类非处方药药品，是一类安全性较乙类非处方药稍差药品，它像处方药一样，只能在含有药品经营企业许可证药店（房）购置，只是在购置时，不需要像处方药那样一定要出示医生处方。绿色专有标识图案，代表乙类非处方药药品和用作非处方药指南性标志，如非处方药销售区、销售部标志。乙类非处方药安全性较高，是最惯用非处方药，它除能够在药店（房）购置外还可在普通商业企业，如超市、百货商店、宾馆、机场、小杂货店等处购置，但这些零售网点必须经过省级药品监督管理部门或其授权药品监督管理部门审查和同意。因为我国建立药品分类管理制度很快，故乙类非处方药暂不实施，依据国家要求当前全部按甲类非处方药管理。培训课件中药市场营销第14页有药品含有双重身份 非处方药基本是从处方药转变（筛选）来，在部分药品适应症中，有些能够为患者小伤小病安全应用，即在“限适应症、限剂量、限疗程”要求下，将其作为非处方药应用；而在消费者难以判断适应症时，则作为处方药使用，如解热镇痛药、平喘药、制酸药等药品中，都有这种情况。以制酸药西咪替丁、雷尼替丁、法莫替丁为例，作为处方药可用于胃、十二指肠溃疡、上消化道出血（普通疗程48周），作为非处方药，则只能用于胃酸过多、烧心等症状（即对症治疗，要求只能服用一周，如不见好转，应向医师咨询）。由上可知，既可作非处方药，又可作为处方药药品，其适应症、剂量和疗程差异较大。合理用药小常识 因为用药目标、剂型不一样，药品使用方法也不一样。依据病症合理选药，能够到达治疗目标，不然不但达不到治疗目标，反而有时会对人体产生危害。所以，正确用药是提升疗效主要步骤处方药：处方药：处方药，简称RX药，是为了确保用药安全，由国家卫生行政部门要求或审定，需凭医师或其它有处方权医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用药品。处方药大多属于以下几个情况：培训课件中药市场营销第15页1、上市新药，对其活性或副作用还要深入观察。2、可产生依赖性一些药品，比如吗啡类镇痛药及一些催眠安定药品等。3、药品本身毒性较大，比如抗癌药品等。4、用于治疗一些疾病所需特殊药品，如心脑血管疾病药品，须经医师确诊后开出处方并在医师指导下使用。另外，处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传输媒介进行广告宣传。新药新药指我国未生产过药品，已生产药品改变剂型，改变给药路径，增加新适应症或制成新复方制剂，亦按新药管理。国家中药保护品种国家中药保护品种是指国家为提升中药品种质量，保护中药生产企业正当利益，对质量稳定、疗效确切中药品种实施分级保护。取得国家中药保护品种条件=对特定疾病有显著疗效+从天然药品中提取有效物质及特殊制剂。国家中医药保护品种保护期限：中药一级保护品种分别为三十年、二十年、十年。中药二级保护品种为七年。培训课件中药市场营销第16页中药营销策略一、产品策略1、控制药品质量2、发展当代化中药剂型中药企业应着重发展旦有“三效”(速效、长期有效、高效)、“三小”(毒性小、副作用小、用量小)、“三便”(贮存方便、携带方便、服用方便)当代化剂型，如单味浓缩颗粒剂、注射剂等。3、重视产品差异：中药产品差异最直观表现是在产品包装和品牌设计上。培训课件中药市场营销第17页4、确定品牌策略品牌策略有“创牌“、“贴牌”或二者联合利用等方式。所谓“创牌”即依靠本身实力、创建名牌。如北京“同仁堂”已在许多国家设置了店面。大型制药企业应努力打造自己品牌，实施“创牌”战略。而中小企业因为资金、技术、人员有限，不具备“创牌”实力，则不如讲求协作，利用我国丰宣而廉价劳动力，先以优异品牌抢占市场，实施“贴牌”战略，逐步使销售商和消费者了解并认同企业，待时机成熟后，再创建自己品牌。当然，企业也可将“创牌”与“贴牌”这两种战略联合起来使用，如在一些进入难度较大地域采取“贴牌”战略，而在限制较少，操作难度小国家或地域，大可创建自己品牌。5、完善延伸产品除此之外，企业还应不停提供优质可靠服务，如进行健康宣传教育，及时向经销商和患者提供最新医药资讯，举行病友联谊会，合理退换货，开展缺货代购业务等。我们品牌：“大宅门心脑健康俱乐部”首先采取了贴牌方式，利用大宅门和大宅门复方丹参含片著名度，打造俱乐部服务品牌，并逐步开发心脑血管系列品种，服务中老年心脑血管病患者。培训课件中药市场营销第18页中药营销策略二、价格策略：中药产品价格制订需要综合考虑市场供求情况、产品本身成本和利润目标等原因。中药企业应制订适当价格，并随产品生命周期改变，做出对应调整。同时，应适时地向经销商或用户提供数量折扣、现金折扣、促销折扣等，以深入刺激消费者购置欲望。三、渠道策略依据政策法规和本身发展和开发适用销售渠道，终端渠道是终端渠道是能把产品直接买给最终用户渠道。业界习惯将药品销售终端分为：第一终端业界习惯将药品销售终端分为：第一终端是指医院终端，第二终端第二终端是指零售终端，第一第二终端是药品销售主要渠道。近年来提出了第三终端第三终端概念：泛指小区卫生服务站、诊所、卫生院等渠道。市场营销主要对象是买产品人，因为药品特殊性，传统药品销售必须经过有资质终端提供给消费者。药品商品属性决定了药品也能够象其它商品一样采取各种营销方式进行销售。比如电话营销、直销、会员制销售等方式也被引入到医药保健品销售领域。销售网络。即使企业拥有高质量、疗效好中药产品，若没有覆盖面广且管理有效渠道，仍极难在市场上立足。所以，对于没有能力自己构筑营销网络企业来说，最好与当地实力雄厚、经验丰富销售企业合作，以尽快占领市场并不停扩大所占份额。因为复方丹参含片未进入国家医保机基本药品目录，给我们开发第一终端带来了很大难度，当前主要针对物流-零售药-渠道开展销售工作，针对消费者工作则更多是推广和中介服务工作。其它渠道我们也应亲密关注，择时介入。培训课件中药市场营销第19页营销策略四、促销策略营销最高境界是进入消费者心智营销最高境界是进入消费者心智1、“以医带药”：经过医生介绍是带动药品销售有效策略，也是应用最多策略。2、“店员介绍”：经过药店营业员或促销员介绍曾是我们产品主要促销策略。3、“活动推广”：促销活动是快速开启市场利器，如无偿赠药，健康讲座、咨询义诊等生动促销活动能快速培养用户群，同时增强与渠道合作深度。只有以知识营销为纽带，传输信息，加强与消费者沟通，中医药及产品才能逐步并最终被消费者所接收。同时活动推广是搜集客户资料、筛选目标客户主要方式。4、广告：广告作用是改变消费者脑中印象，使其倾向于购置某个产品。广告顾名思义就是广而告之意思！广告是为了某种特定需要，经过一定形式媒体，并消耗一定费用，公开而广泛地向公众传递信息宣传伎俩。培训课件中药市场营销第20页营销策略5、“转介绍”：客户转介绍是客户开拓主要方法之一，含有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用优质客户扩展伎俩。经过给老客户回扣，礼品等方式能更加好达成转介绍。6、“电话营销伴随消费者为主导市场形成，以及电话、传真等通信伎俩普及，很多企业开始尝试这种新型市场手法。电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引发消费者反感，结果适得其反。电话营销定义为：经过使用电话，来实现有计划、有组织、而且高效率地扩大用户群、提升用户满意度、维护用户等市场行为手法。成功电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销价值。相关电话营销行进资料请参考我们网站。培训课件中药市场营销第21页营销策略-服务营销7 7、“服务营销”当代宫销学认为，伴随社会进步，人们消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到当前感性消费时代三个主要阶段。感性消费时代最大特点就是，人们在买商品时经常诉诸于情感，其次是逐步摒弃了“从众心理”而转向“求异心理”。这就为企业市场开拓提出了现高要求，最显著是，传统营销学中市场细分原理遭到了市场冷落。这是因为情感原因加入使得原本简单问题复杂化了，同亲商品，一样质量、价格，用户能够用“不喜欢”给予否定。于是，个性化服务大行其道也就不足为奇了。一、优质产品意识：企业推荐产品坚持三大标准：1、疗效才是硬道理标准；2、优质效价比标准；3、杜绝炒作标准。二、“你健康、我高兴”使命和“一心一意为用户，全心全意为患者”服务理念经过接触广大心脑血管病患者，充分了解患者摆脱疾病、健康生活迫切心理，提出了建立在“你健康，我高兴”俱乐部使命基础上“一心一意为用户，全心全意为患者”优质服务理念。培训课件中药市场营销第22页营销策略-服务营销三、完善网络：完善网络是与用户沟通桥梁，我们应开发尽可能多销售网络，并从中筛选出更多更加好会员店与服务站，同时提升会员店和服务站服务项目和水平。四、用户信息系统建立Crm是服务营销基石，详尽客户信息统计和分析管理是服务营销是否成功关键要素。五、服务内容、无偿寄送会刊资料；、无偿心脑血管病治疗仪检测；、教授无偿咨询服务电话；、无偿上门诊疗；、无偿参加各种活动；、无偿上门送药；培训课件中药市场营销第23页