分包工程维修协议.docx

分包工程维修协议

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维修协议
发包人： （以下简称甲方）
承包人： (以下简称乙方）
物业公司：****物业管理有限公司 （以下简称丙方）
根据《中华人民共和国建筑法》及《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》和 《 工程施工合同》、《住宅质量保证书》的有关规定，现甲、乙、丙三方就相关工程保修事宜，达成如下补充协议，共同遵守执行。
1. 保修范围及期限：
1.1保修范围及保修期限执行合同约定。
2.工程保修期内各方联系人员：
2.1甲方联系人：
联系电话：
邮箱：
2.2乙方联系人：
联系电话：
邮箱：
送达地址: 收件人（法定代表人）： 传真号码：
2.3丙方联系人：
联系电话：
邮箱：
2.4乙方上述联系人、送达地址、传真等联系方式一旦发生变更，应在1日内书面通知甲方、丙方，如以其他方式变更的甲方、丙方均不认可；上述联系人作为各方代表，全权处理该项目保修事宜，上述联系人作出的维修行为、承诺等，各方均予以承认。
乙方承诺所留送达地址为有效送达地址，所有书面通知可用传真或挂号邮件发出，用挂号邮件发出的通知或书信自邮件发出邮戳日期为送达日（如果收件人拒收传真或邮件，同样以传真交发之日或者邮件发出邮戳日期视为送达日）；用传真发出时，发出的传真机自动显示收件人的电传号码及接收代号视为送达；
2.5自项目向业主交付之日起三个月内的发生的质量问题由甲方组织乙方实施维修；三个月以后的发生的质量问题由甲方委托丙方（附件1《保修委托书》）代为行使甲方权利，丙方有权直接向乙方发出维修通知，乙方对此予以认可。
3.保修责任条款
3.1业主报修的 工程质量问题，乙方在甲方/丙方通知期限内进行一次性维修。完工期限以甲方/丙方约定时间为准（甲方/丙方在施工前注明完工时间），乙方维修一次后，若任何一个维修项，发生一次同部位、同性质质量问题的返修，或超出甲方项目部/丙方约定完工时间，则此部位的保修工作,甲方/丙方有权另行聘请第三方维修单位进行维修,维修费用由乙方承担，甲方或丙方有权直接从乙方质保金中扣除而无需经乙方同意，不足部分乙方另行补足。
3.2.因乙方工程质量原因或维修不及时导致业主提出索赔要求，原则上由乙方与业主协商、谈判解决，并在3 日内达成一致意见，若乙方与业主在上述期限内未能协商一致，则视为乙方自动授权丙方全权代表乙方与业主进行谈判，谈判结果经丙方代表和业主签字后即生效，乙方对谈判结果（包括但不限于赔偿金额、维修方案、增加损失、承诺等）予以认可。发生维修及索赔的费用原则上由乙方直接支付现金，不得从保修金中提取。若乙方在甲方或丙方通知 3 日内拒不支付，丙方有权从保修金中直接扣除赔偿费，并有权从保修金中提取本次索赔费用的30％作为乙方违约金，用于作为丙方处理投诉的管理费及名誉补偿费。
3.3.在保修期内发生的质量维修，乙方收到维修通知后因乙方原因不能及时维修的，甲方或丙方有权另行聘请第三方维修单位进行维修。乙方除承担维修费、赔偿金外，另须按本次发生费用的30%支付丙方违约金。乙方不按约定支付的，丙方有权直接从保修金中扣除而无需经乙方同意，不足部分，乙方应另行补足。
3.4.丙方以电子邮件或当面递交、签发的方式通知乙方签收《维修整改通知》，乙方应在12小时内给予回复并赶到现场组织维修。
3.5. 急修和一般保修项目，乙方未能按时派人到现场落实维修事宜，则视为乙方默认施工质量问题属实并承担质量维修及赔偿责任。丙方有权委派第三方维修单位维修，所发生的维修费用由乙方无条件承担，乙方拒绝支付的丙方有权在保修金中直接扣除。
3.6. 短时间（1日）内不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从丙方的安排，先行组织维修，不得推诿。否则，丙方有权直接委托第三方维修单位修缮，相关损失费用由乙方无条件承担；
3.7.非乙方施工质量问题造成的维修项目，则甲方给乙方办理工程签证，按实结算。（费用由责任方承担）
3.8. 维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净，如维修过程中给业主造成损失，则乙方应承担相应责任并赔偿业主损失。
3.9. 乙方维修人员应按丙方制定的维修程序进行维修，服从丙方的管理，服从业主的监督，文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人次乙方支付违约金500元。
3.10保修期间，因乙方保修质量及服务不能满足本协议要求，由丙方另行聘请第三方维修单位维修工程，单项维修单价可结合室外合同投标清单报价，按市场价单价形式认定。
3.11维修项目的质量验收，以国家《施工验收规范》和原设计要求为准。
3.12 对于责任归属有争议的，双方应友好协商解决或委托鉴定，明确责任归属，
鉴定费用由乙方先垫付，最终由责任方承担。
四、保修金管理及返还方式：
4.1自工程保修期开始起，乙方需结算及申请支付质保金时必须经丙方审批同意，甲方方可支付。
4.2. 维修费用结算：对丙方直接委托第三方维修单位发生的维修费用，丙方每月5日统计上月维修数量及金额，并出具工程维修结算给甲方及乙方，甲方在10个工作日内从乙方工程款（或质保金）中扣除维修费用并支付给丙方。（维修费用扣除，各项目可根据实际情况确定，三方商定后补签补充协议）
五、安全管理
5.1.自工程保修期开始起，乙方接到维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应提交《维修施工安全措施》，经丙方审核同意后方可实施维修。
5.2.施工过程中，一旦丙方发现乙方未按协议约定执行，存在重大安全隐患的情况，丙方有权责令即时停工整改，乙方必须无条件服从。
5.3.乙方接到安全整改通知后24小时内未采取相应整改措施，乙方应向丙方支乙方拒绝承担的付违约金200～1000元/次。乙方必须无条件服从。否则，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。
5.4.乙方必须做好维修施工人员的安全教育，严格执行国务院颁发的《建筑工程安全生产管理条例》，因乙方安全施工措施不力而导致乙方人员、丙方人员及第三方收到伤害，由乙方承担全部责任。
5.5.工作中应遵守政府部门、物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化等规定，如有违反，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。
六、本协议及附件作为对 工程施工合同的补充，与原合同发生同等效力，三者不一致的，执行本协议约定。
七、因履行合同发生争议的，争议方应友好协商解决，协商不一致的，提交甲方所在地法院诉讼解决。
八、本协议正本一式三份，甲乙丙三方各执一份；副本一式六份，甲乙丙三方各执二份。

甲方：
经办人：
负责人：
签定日期：

乙方：
经办人：
负责人：
签定日期：

丙方：
经办人：
负责人：
签定日期：

附件1

保修委托书

兹委托****物业管理有限公司，自 房地产开发项目小业主集中入住之日起，代表我司全权承担 项目的工程保修管理工作。
特此授权。

委托人：

年 月 日

主送： 施工总承包单位、甲分包施工单位
抄送：监理公司

附件2
房屋维修成品保护方案
1、 外墙、屋面、门窗渗漏的维修：
1) 维修前和维修期间，必须每天关注天气预报，根据天气情况安排维修工作。
2) 遇有雨、雪、冰冻、台风等恶劣气候，尽量避免打开屋面、凿除外墙粉刷等渗漏的维修。
3) 渗漏维修过程中，突遇恶劣气候，必须即时做好遮盖，管理人员须亲临现场检查防范措施，避免影响业户生活，并协助房修工程师对业主做好安抚工作。
4) 屋面、外墙维修过程中产生的建筑垃圾，避免从业户室内运走，搭设吊物架从室外运走。
2、 外立面搭设脚手架的维修：
1) 在业户庭院内搭设脚手架的，须预先与相关业户沟通，征得业主同意，并采取有效的保护措施；
2) 维修前，需预先通知、知会相关业户关闭脚手架相关位置的门窗；
3) 脚手架搭设部位应用彩条布做好围栏，同时做好绿化保护；
3、 已装修业户室内维修：
1) 业户家中铺设木地板或复合木地板的，施工前，须对施工范围内、人员及垃圾进出的过道内先用薄膜（厚度3mm以上）满铺，然后再用厚纸板、地毯等防冲撞类材料满铺；
2) 根据需要，对进户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免大型工具及垃圾进出时碰撞破坏；
3) 施工前，根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护，不能移动的用塑料薄膜加以覆盖保护；
4) 施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹；
5) 管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查。
6) 施工人员脚带套进入业主家。

附件3
房屋维修人员服务行为规范
一、禁止行为
1、禁止“吃、拿、卡、要”行为。
2、禁止与客户发生争执和身体冲突
3、禁止在客户面前与同事打架。
4、禁止侵占、损坏顾客财产。
5、禁止探听顾客隐私，损害顾客利益。
6、禁止在客户面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题。严格按照统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。
7、禁止在搭设脚手架的维修的过程中，从脚手架上进入业户室内和观望、窥视室内情况
二、行为规范
1、基本要求
项目

规范要求
不允许
要领
仪容仪表
1. 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。正确佩带胸牌标识。
2. 注意个人卫生，保持身体清洁无异味，发型整洁
3. 工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1. 制服肮脏。
2. 满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
3. 冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
规范着装
整洁大方
身体健康
状态良好
工具齐全
语言态度
1. 与业主交谈时，应态度诚恳，耐心聆听。
2. 对业主的咨询，应引导业主向祥泰实业的专业工程师咨询。
1. 对待客人“冷、硬、顶”。
2. 粗心大意，态度消极。
3. 随意回答业主咨询。
耐心诚恳
专业守信
敲门
进入客户家中前，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
1. 无人开门时，在门口大声喊叫。
2. 敲了一次门，无人开门便离开。
3. 等待时，在走廊走来走去。
声音适中礼貌等候
问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！我是××施工队维修人员×××”
1. 语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等。
2. 探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
主动介绍礼貌大方
2、业户家施工过程中的行为规范
项目
规范要求

不允许
要领
在业户家施工过程中
1、按照基本行为规范要求得到客户确认后和许可后，进入客户家中进行维修。
2、按照施工规范要求和房修工程师的施工交底进行施工。
3、若客户有意见，应将客户意见及时上报房修工程师协调处理。
4、谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。

1. 面对客人询问时做别的事情，或与别的人谈话。
2. 不经允许坐在客户家中。
3. 在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
4. 不经允许帮客户接听电话。
5. 主动伸手和客户握手。
6. 与客人聊天，未经允许抱客户的小孩。
7. 随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户卫生间及生活用品等。
8 在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
9. 在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
10. 手机、呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
11. 忘记带必要的维修工具，借用业主工具物品。
12. 损坏客户物品刻意进行隐瞒
13. 对客户提出的不满意进行辩解。
文明施工
文明用语
专业谨慎
待人诚恳
态度和蔼
每日工作结束
每日下班前，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/小姐，您好！今天的工作已经结束，再见。”
1. 不和业户交待，就撤离现场。
2. 服务工具和施工现场没有收拾好就离开。

附件4
维修施工安全注意事项
1、 进入施工现场人员必须戴好安全帽，悬空及高空作业人员必须佩带安全带。高空及屋面维修作业人员严禁在避雷带上挂攀安全带。
2、 施工作业点应作有效封闭。在规定的施工范围内须做好不低于2米的遮拦围挡及施工告示牌等防护措施。
3、 施工过程中，施工人员必须认真做好每天施工完成后的清理工作，做到工完、料净、场地清。
4、 建筑垃圾严禁倒入生活垃圾箱内，并且当天必须清理运走，不准在现场堆放。
5、 高空及屋面作业人员，严禁向下抛洒扬尘，严禁高空抛物，一经发现，每次扣工程款1000元，不再返还。
6、 因违规操作给他人的财产造成损失的，按全价进行赔偿。
7、 脚手架的搭设必须符合规范的要求。脚手架整体承重部位应回填夯实。不准使用轻嫩、枯脆、虫蛀、闷麻和有大裂缝的竹料；不准使用枯脆、破损、散边的竹片底笆；不准使用草绳、麻绳、塑料绳及锈蚀铁丝做拉结或绑扎的缚料；
8、 应自觉学习并遵守《建筑工程安全生产管理条例》，切实做好安全、文明施工；
9、应自觉遵守《社会治安综合治理条例》，定期向施工人员进行法制教育，严格执行招收外来民工等有关条例，办理劳务证。加强管理力度，严禁打架斗殴、聚众赌博及任何忧民现象发生；
10、应遵守国家有关环境保护的法规、规定。采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。
上述条款，施工单位必须严格执行。违反规定者，按性质严重程度罚款100元～1000元，并责令停工整改。

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