商务谈判期末考试卷测试题3套及答案.doc

新世纪高职高专市场营销类系列规划教材配套试卷 A卷 一、填空（15分，每空1分）1、谈判的基本要素包括： 、 和谈判背景。2、按商务谈判所在分，商务谈判分为： 、 、 。3、商务谈判的程序包括： 、 和履约阶段。4、货物买卖谈判的内容分为： 、商务部分和 。5、商务谈判中的僵局产生的原因通常有： 、 、 、 等。 6、谈判终结的判断通常考虑三方面： 、时机是否成熟 。 二、判断分析题 （30分 要求先判断再分析）1、谈判是智慧的较量和利益与行为的协调。2、商务谈判中的标的、品质、包装、数量、付款方式等条款与价格条款没有实质的联系。3、“协议并非都在谈判桌上达成，信息也不一定都从正规渠道获得，往往来自更广泛的社交和交流”是错误的。三、论述题（15分）在实践中，人们对谈判与商务谈判有种种认识：“谈判是敌对关系的暂时缓和。”“谈判是你输我赢的战争。”“商务谈判是商业性欺诈的代言词。”“商务谈判是经济上的耍手腕。”“商务谈判是经营上的阴谋诡计。”“谈判是利益需求的相互满足。”等等。针对以上种种认识，试述谈判与商务谈判的真正含义及商务谈判在经济活动中的必要性。四、案例分析题（40分）1、年，山东某市塑料编织袋厂厂长获悉日本某株式会社准备向我国出售环保塑料编织袋生产线，出马与日商谈判。谈判桌上，日方代表开始开价240万美元，我方厂长立即答复：“据我们掌握情报，贵国某株式会社所提供产品与你们完全一样，开价只是贵方一半，我建议你们重新报价。”接着双方休会，各方调整自己的谈判条件和策略。第二天，日本人列出详细价目清单，报出总价180万美元。随后在持续9天的谈判中，日方在130万美元价格上再不妥协。我方厂长有意同另一家西方公司做了洽谈联系，日方得悉，总价立即降至120万美元。我方厂长仍不签字，日方大为震怒，我方厂长拍案而起：“先生，中国不再是几十年前任人摆布的中国了，你们的价格，你们的态度都是我们不能接受的！”说罢把提包甩在桌上，里面那些西方某公司设备的照片散了满地。日方代表大吃一惊，忙要求说：“先生，我的权限到此为止，请允许我再同厂方联系请示后再商量。”第二天，日方宣布降价为110万美元。我方厂长在拍板成交的同时，提出安装所需费用一概由日方承担，又迫使日方让步。请分析下列问题：（20分）我方厂长在谈判中运用了怎样的技巧？我方厂长在谈判中稳操胜券的原因有哪些？ 2、乐天乳品生产企业生产多种乳制品，包括袋装牛奶、盒装牛奶、酸奶等多种类型、多种包装的产品，是一家地方知名企业。新一佳超市是一家全国性连锁超市，分店遍布全国。乐天乳品生产企业与新一佳超市是长期合作伙伴，是新一佳超市的稳定的乳品供应商之一。在新的一年，新一佳超市准备与乳品供应商就价格、入场、维护、促销、结款等问题展开新一轮的讨论，重新制定政策。乐天乳制品生产企业销售部与新一佳超市采购部以预约好商谈时间，届时作为乐天乳品生产企业销售部的经理，你将率领你方谈判小组如期前往。试问在谈判前你方需要做好哪些准备工作。（20分）第 页 （共 9 页） A卷答案及评分标准 一、填空评分标准：每空1分，共10分。 1、谈判当事人、谈判议题2、主场谈判、客场谈判、第三地谈判3、准备阶段、谈判阶段4、货物部分、法律部分5、立场观点的争执、面对强迫的反抗、信息沟通的障碍、偶发的因素6、条件是否具备、策略运用是否恰当 二、判断分析题 评分标准：每题10分，共30分。 要求先判断再分析,每题判断5分，分析5分，判断错误不得分。1、正确 谈判是智慧的较量和利益与行为的协调。2、错误 分析影响价格的因素。具体标的、品质、包装、数量、付款方式等条款与价格条款有密切关系。3、错误 重点强调谈判中的礼仪、沟通的重要性。三、论述题（15分）答案要点及评分标准1、 以上观点是传统观念上对谈判及商务谈判的片面认识（5分）2、 谈判是具有目的的相互之间的协商活动（5分）3、 商务谈判是人们为了实现交易目标而相互协商的活动（5分）四、案例分析题（40分）1、答案要点及评分标准：（一）我方谈判技巧：（10分） （1）报价技巧（策略） （2）协商技巧（策略） （3）语言技巧（策略） （4）合同签订技巧（策略）（二）我方在谈判中稳操胜券的原因：（10分） （1）准备充分，资料翔实，信息完备。 （2）讲究谈判策略和技巧，在谈判中应对有方，有条不紊。 （3）考虑总体和长远利益，同时顾及到细节问题。 2、答案要点及评分标准：要求运用商务谈判准备一章内容分析（一）知己 （具体分析6分） （二）知彼（具体分析6分）（ 三）环境背景（具体分析8分） 姓名 年级 专业 班级 学号 座号 密封线 新世纪高职高专市场营销类系列规划教材配套试卷 B卷 一、填空（15分，每空1分）1、谈判的基本要点包括： 、 和协商性。2、按商务谈判的内容划分商务谈判分为： 、 、 和劳务谈判。3、商务谈判的程序包括： 、 和履约阶段。4、商务谈判的开局策略有： 、 、 和进攻式开局策略。5、相对于国内商务谈判来讲，国际商务谈判具有： 、 、 、 和政策性等特点。6、 是商务谈判中最敏感、最棘手的问题。二、判断分析题（30分，先判断再分析。）1、社会就是一张谈判桌，每个人都是一个谈判者。2、商务谈判的内容包括商务部分和法律部分。 3、商务谈判中的策略和职业道德（礼、诚、信）是矛盾的。三、论述题（15分）在实践中，人们对谈判于商务谈判有种种认识：“谈判是敌对关系的暂时缓和。”“谈判是你输我赢的战争。”“商务谈判是商业性欺诈的代言词。”“商务谈判是经济上的耍手腕。”“商务谈判是经营上的阴谋诡计。”“谈判是利益需求的相互满足。”等等。针对以上种种认识，试述谈判与商务谈判的真正含义及商务谈判在经济活动中的必要性。四、案例分析（40分）1、在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。在第一论谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量，我方立即中止谈判，收集相关的情报，了解到美国一家同类厂商因发生重大事故停产，并且了解到该产品可能有新用途。在仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。我方根据掌握的情报后，告诉对方：我方货源不多，产品的需求很大，美国厂商不能供货。对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度。在经过一些小的交涉之后，接受了我方的价格，购买了大量该产品。问题：运用所学谈判知识分析这次谈判中我方的做法。（25分） B卷答案及评分标准 一、填空（共10分，每空1分）评分标准：每空1分，共10分。 1、目的性、相互性2、货物部分、商务部分3、准备阶段、谈判阶段4、协商式、坦诚式、慎重式5、国际性、跨文化性、困难性、复杂性6、价格 二、判断分析题 评分标准：每题10分，共30分。 要求先判断再分析,每题判断5分，分析5分，判断错误不得分。1、正确 分析商务谈判的意义2、错误 货物买卖谈判包括货物部分、商务部分和法律部分3、错误 分别分析商务谈判中的策略和职业道德三、论述题（15分）答案要点及评分标准:4、 以上观点是传统观念上对谈判及商务谈判的片面认识（5分）5、 谈判是具有目的的相互之间的协商活动（5分）6、 商务谈判是人们为了实现交易目标而相互协商的活动（5分）四、案例分析题（40分）1、答案要点及评分标准:（1）商场在谈判中，充分的调查，做到了知己知彼，在谈判中把握主动权.(12分，要求有具体分析)（2）卖方在谈判中，把握对方急于成交心理，吊起对方胃口，向对方施加压力，争取利益。（13分要求有具体分析）2、（15分）本题没有标准答案。但要求D项要选。另外，还可以选其他项目。 但需要解释清楚。D项不选的扣5分。2、你是一家光缆供应商，想与本地有线电视台老板约会。对方总是以太忙为借口而难以安排。几经推迟，对方叫你在当天晚上马上去机场办票处，在他等待办理登机手续的时间里与你见面。这对你是一个难得的机会！他边向办票柜台走边与你交谈，可以与你签订一份够你公司生产半年的光缆供货合同，要你开一个“最好价”。这时你是：A、在他进入安检门之前开出你的最低价以便能挤进门里去。B、开出比最低价略高一些的价码。C、开个高价但留下讨价还价的余地。D、祝他旅途愉快。（15分）姓名 年级 专业 班级 学号 座号 密封线 新世纪高职高专市场营销类系列规划教材配套试卷 C卷 一、名词解释（每小题5分，共25分）1、谈判2、原则式谈判3、保留式开局策略4、于己无损让步策略5、国际商务谈判二、简答（每小题5分，共25分）1、商务谈判的程序？2、说服他人的基本要诀？3、谈判队伍的人员构成包括哪些？4、影响价格的因素有哪些？5、服饰的要求？三、论述（20分）试述打破谈判僵局的策略与技巧？四、案例分析（每小题15分，共30分）1、中国某公司与日本某公司谈判某项交易。在谈判开始后，双方人员彼此做了介绍，并马上投入了技术性的谈判。中方商务人员利用谈判休息时间，对日方技术人员表示赞赏：“您技术熟悉、表述清楚，水平不一般，我们就欢迎这样的专家。”该技术人员很高兴，表示他在公司的地位很重要，知道的事也多。中方商务人员顺势问道：“贵方主谈人是你的朋友吗？”“那还用问，我们常在一起喝酒，这次与他一起来中国，就是为了帮助他。”他回答得很干脆。中方又挑逗了一句：“为什么非要你来帮助他，没你就不行吗？”日方技术员迟疑了一下：“那倒不是，但这次希望他能成功，这样他回去就可晋升部长职务了。”中方随口跟上：“这么讲我也得帮助他了，否则，我将不够朋友。” 通过番谈话，中方断定对方主谈为了晋升，一定会全力以赴要求谈判的良好结果。于是，在谈判中巧妙地加大压力，谨慎地向前推进，成功地实现了目标，也给了对方某种满足。 请回答： （1）中方使用什么方法搜集到了谈判信息？是如何利用谈判信息的？ （2）日方在谈判信息的管理上存在什么问题？应该如何预防？2、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧？”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。 请回答： （1）售货员运用了什么样的谈判策略？为什么会成功？ （2）这种策略的特点是什么？在商务谈判中适用条件？ 第9页（共18 页） 第10页（共18 页） C卷答案及评分标准 一、名称解释评分标准：每小题5分，共25分1、谈判：谈判是两个或两个以上存在利益差别或利益互补关系的当事人，在一定的条件下，为了实现各自的目的所进行的公平磋商。2、原则式谈判：也称为价值型谈判。该谈判吸取了软式谈判和硬式谈判之所长而避其极端，强调公正原则和公平原则。3、保留式开局策略：指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不作彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而造成一种神秘感，以吸引对方步入谈判。4、于己无损让步策略：是指己方所作出的让步不但不给己方造成任何损失，而且还能满足对方一些需求或形成一种心理影响，产生诱导力。5、国际商务谈判：是指国际商务活动中不同利益主体为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。二、简答评分标准：每小题5分，共25分1、准备阶段：确定目标、选择对象、背景调查、组建班子、方案制定、模拟谈判、物资准备 谈判阶段：开局、磋商、协议 履约阶段2、（1）取得他人的信任（2）站在他人的角度谈问题（3）创造良好的氛围（4）说服用语要推敲3、商务人员、技术人员、财务人员、法律人员、翻译人员等。4、市场行情、利益需求、交货期限、产品的复杂程度、货物的新旧程度、附带条件和服务、产品和企业的声誉、交易的性质、销售时机、支付方式。5、高雅大方、踏实端庄严肃、着装色彩协调、着装样式适中、佩戴饰物恰当、化妆适宜、发型合理。三、论述评分标准：20分1、回避分歧，转移议题（展开论述）2、尊重客观，关注利益3、多种方案，选择替代4、尊重对方，有效退让5、冷调处理，暂时休会6、以硬碰硬，据理力争7、孤注一掷，背水一战对以上7条要适当展开论述，根据论述详略程度，酌情给分。四、案例分析评分标准：每小题15分，共30分。1、（1）这种信息收集方法属于归纳法，即通过在和对方人员的私下交谈，了解并推断对方的真实情况和对谈判有影响的重要因素。利用这些相关的的信息，准确地判断了对方主谈人的真实意图和谈判态度，制定了适宜的报价方案和谈判策略，从而取得成功。（2）日方在信息管理的保密措施上做得不好。对于影响谈判的各种内部信息，应该申明保密制度，并对谈判小组的成员提出严格的纪律要求。尤其要注意在场下社交活动中，不要私自行动，不要随意发挥。在选择成员时，要注意素质要求，不能选择虚荣心强、警惕性差的人员。2、（1）售货员运用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。（2）这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。第 页 （共 9 页）