桶装水经营方案.doc

桶装水经营方案为进一步提高各项目整体物业服务水平，为业主提供更便利的生活服务，增设便民服务项目、开拓物业附营渠道，体现增值服务，现制定各项目的送水经营方案。一、送水经营的可行性(一) 物业公拥有的资源优势1、各项目拥有业主信息资源的独享优势，在衣食住行上物业公司是业主最信任的伙伴之一，此外物业服务与业主的生活紧密结合；2、各项目为业主提供服务的情感优势，物业服务人员在接待走访时可以随时沟通或推荐；3、通过物业公司的推介，可以在业主的心目中达成先入为主的目的；4、公司所管项目多，可以充足发挥与饮用水公司合作的优势，合作的单位和机会大大增长。(二) 物业公司拥有的成本优势1、物业内部经营无需增长门店，减少了门面租金；2、通过物业服务人员的平常工作及时提供送水服务，可以减少人员成本、运送、通讯等方面的成本；3、减少广告宣传的成本，我们可在前台办理入伙、装修手续时及平常物业服务中进行宣传。(三) 物业服务的增值必需性1、对于部分优质客户，在物业服务过程中，可以进行奖励性的回赠服务；2、对于部分业主，可以对物业服务过程中不周到的地方进行补偿性的赠送服务，免去物管费的打折解决。送水服务投入较少而能实现赚钱，并且可以给我们的物业服务带来附加的服务价值，给业主带来方便，有较大的可行性。二、运作方式(一) 饮水机的租赁1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处)：饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押金；不同价位机器租赁规定客户购买不同数量预售水。2、义务清洗饮水机促销方式(合用客户：老客户或挖墙角客户)定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增长新开客户。(二) 配送规定1、15分钟送水上门承诺(合用客户：所有客户)承诺送水时间15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早8：00晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。2、宣传规定社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径(三) 物业送水人员管理办法 为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好公司形象，特制订本办法：送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在半途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时告知。送水人员要根据情况，尽也许多地携带桶装水配送，减少在路上耽搁的时间。严格按照管理规定的出入库手续出入库。服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。送水人员要讲究卫生，保持天天衣服整洁。在工作中要使用礼貌用语，与客户文明沟通，不拿客户一针一线，不得与客户发生语言及肢体冲突。送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视情况是否穿鞋套。送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标记转到朝外的一面。送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户署名确认，方便以后工作。送水人员收取的水费和水桶押金，要及时上交，不得迟延或挪作他用。认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识，在送水过程中不断的拓展业务,发展客户。负责送水车辆及相关工具的保管和养护，不得私自外借。在工作中时刻维护公司形象及利益。(四) 管理处水仓库管理规定 为了保证正常出入库秩序，特制定以下规章：1、业主初次要水，管理处需先将业主水本送达后，送水工在取水登记表上登记签字，方可提水，否则一概拒绝出库。2、水本已转至管理处的业主如电话订水，送水工需在索取该业主水本，并在取水登记表上登记签字，方可提水；水送到业主家后，在水本上注明数量请业主在水本上签字确认；同时送水工在业主保存的水本上注明数量并签字后交给业主；收回空桶和业主签字的水本后交回。3、任何人不得违反正常出库手续私自出库。(五) 水厂订水流程图电话订水：品种、数量管理处水厂将水准确送达水厂双方清点送水数量和需返厂空桶数量，无误后对签入库单，水入库，空桶出库管理处备注：1.此流程在夏季全程消耗时间为48小时之内，其他季节在24小时之内；2.水站负责人要及时查看库存，及时订水，避免断水；3.对签入库单后，管理处保管顾客联，水厂保管存根联。(六) 桶装水配送流程图业主管理处客服中心送水员业主电话订水工作人员记录：时间、水本编号或业主地址、订水的品种及数量送水员携带水本及相应水送至业主家指派送水员送水对签水本，送水员检查水本对签无误、空桶完好送水员管理处业服将空桶带回检查水本填写及空桶状态，无误后入库仓库备注：1.从业主订水电话放下后至送水员将水送到业主家，此区间时间应为1015分钟；2.送水员将水送达业主家后，视情况是否进入或戴鞋套进入；3.送水员装水时要轻拿轻放，装好后将水桶标签朝外。三、业务结算方式1、业主购水结算社区业主订购送水结算卡具体操作：业主可根据自身需要一次性向管理处订购相应数量/品牌的桶装水(可由客服代办)；管理处收到相关费用后开具订水费用收据，并向监控室派送送水结算卡，送水员根据送水结算卡，规定业主签收，而后收回空桶，管理处根据送水结算卡记录，扣除业主订购费用。(初次订购需交纳水桶押金：50元)社区业主临时购水具体操作：管理处值班员或安管监控室接到业主购水电话(无送水结算卡)购水，送水员汇同客服员向业主收取桶装水费用，并收取水桶押金：50元(非管家值班时间，可由送水员代办)，而后交由监控室值班员统一与财务部结算。2、业务提成结算结算频次客服中心每月10前结算上一月度送水费用。月度总利润核算：(月度总进水数量自用数量管理失误/管理费激励赠送数量监控中心库存数量)业主购水数量桶装水利润月度总利润物业公司提成核算：月度总利润30%管理处提成核算：月度总利润40%提成核算：责任区楼栋业主购水总数15%送水员提成核算：业主购水总数量15%四、桶装水出入库管理(一) 入库管理1、管理处与桶装水公司签订售水协议。2、安管监控室负责签收并保管桶装水(建立入库记录)。3、财务负责核算入库记录，并与桶装水公司结算费用。(二) 出库管理1、安管监控室值班员根据管理处告知或业主楼宇对讲信息规定登记送水信息。2、安管监控室值班员负责告知物业送水人员按照登记信息指派送水：A、已办理送水结算卡的业主，由送水人员携带送水结算卡规定业主签收；B、临时购水的业主，由送水人员现场收取桶装水相关费用(含：水桶押金：50元)。3、安管监控室值班员负责桶装水的出库管理，并填写桶装水出库记录：A 、业主购水：送水人员应上交业主已签收的送水结算卡或桶装销售钞票及水桶押金：50元；B、 物业服务中心自用水或赠送水，以物业服务中心经理签字审批单为准，并存档，以供月度算结。 4、管理处每日与安管监控室值班员结算上一日送水费用；每10天进行一次库存盘点，每月进行一次月度结算。五、风险评估与防范(一) 桶装水水质安全问题。规避方法：1、直接与正规桶装水厂商签订供货协议，避免中间环节，保证产品供应的排他性；2、明确双方送货与签收人员，并拟定验收标准，有效规避不良产品的混入；3、协议约定水质安全责任，定期抽检水质样品，并明确追索机制，规避物业经营风险；4、建立定期对饮水机消毒与清洗机制，保证业主使用安全。(二) 财务管控问题 规避方法：1、严格建立桶装水出入库管理制度，并明确管理责任，保证每桶水的进出都具有可追索性；2、严格执行购销分隔管理制度，强化进货管理部门与分销执行部门的互相监督作用，保证购销管理的透明性；(三) 业务推广成效不佳问题规避方法：1、明确业务提成机制，划定业务区域负责人，并建立定期评选与奖惩机制，提高员工业务拓展的积极性；2、建立部门主管的参与奖励机制，提高部门主管的督导积极性，保证部门支持与合力效应；3、严格执行利润分派机制，保证利润分派的及时率，保障参与人员的积极性。六、业务利润分派1、物业公司利润提成(纯利润30%，用于填补管理费的局限性及年终奖奖励资金)；2、物业服务中心管理成本(纯利润40%，用于管理人员业务激励、员工活动经费及广告推广、社区文化活动费用等)；3、物业人员业务成本(纯利润30%，用于管家业务开展及送水员工人工成本)。