技术支持工程师职位说明书.docx

技术支持工程师职位说明书
岗位名称：技术支持工程师
岗位编号：
所在部门：产品规划部
岗位定员：2
直接上级：
支持组长
直接下属部门/岗位：

职系：技术
所辖人员数目：
工资级别范围： 等 级至 等 级
岗位分析日期： 年 月
本职概述：
负责产品技术支持，产品系统性能优化，协助相关数据库的设计与开发以及相关培训工作
职责与工作任务：
职责一
职责描述：负责公司产品相关的技术支持工作
工作时间百分比：40%
工作任务
1. 负责新产品开发过程中的技术支持，协助解决开发过程中出现的问题
2. 协助专业服务部进行技术支持工作
3. 协助专业服务部进行相关培训与认证
4. 为专业服务部提供相关的技术资料文件和技术应答文件
职责二
职责描述：负责优化产品系统性能工作
工作时间百分比：20％
工作任务
1. 进行产品整体系统性能优化方案选型和方案确定
2. 进行主流中间件（WEBLOGIC等）部署和优化
3. 进行主流数据库（ORACLE、SQL SERVER等）维护和优化
职责三
职责描述： 协助相关数据库的设计与维护工作
工作时间百分比：20％
工作任务
1. 协助产品设计人员进行相关数据库的设计与开发工作
2. 协助开发项目组进行产品模板库的维护与升级工作
3. 配合测试和配置管理员进行数据库版本管理
职责四
职责描述：参与T-0810版本的部署配置规约的制定和实施培训
工作时间百分比：10％
工作任务
1. 参与系统部署和配置规约的收集和整理
2. 参与系统部署和配置规约的讨论
3. 负责系统部署和配置规约的文档书写
4. 组织和实施对专业服务部门等相关单位和人员的规约培训
职责五
职责描述：完成对专业服务部的相关培训工作
工作时间百分比：5％
职责六
职责描述：完成上级交办的其他工作
工作时间百分比：5％
相关权限：
§ 对新产品研发的建议权
§ 本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权
§ 各部门有关资料和报表的索取权

§ 对业务范围内问题的处理权
§ 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力；
§ 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权；
§ 学习、研究权和接受再教育、培训的权利；
§ 办公工具和劳动工具的使用权；
§ 相关事情的知情权
汇报关系：
§ 以上职责，向 支持组长 汇报
工作协作关系：
§ 内部协作部门：专业服务部、业务拓展部、渠道管理部、软件开发部
§ 外部协作单位：财政部/各财政厅、IT厂商、软件行业协会
工作环境：
§ 一般工作环境
使用工具设备：
§ 一般办公自动化设备
所需记录文档：
§ 项目管理文档、地方支持问题记录、培训文档、数据库详细设计文档、公司历史项目技术文档
任职资格：
最低学历要求：
§ 大学本科
所需教育专业背景：
§ 计算机、通信相关专业
所需工作经验：
§
所需培训的科目：
§ 数据库、操作系统培训
§ 业务知识培训
所需胜任能力：
§ 团队合作；
§ 人际理解力；
§ 工作责任心；
§ 主动性；
§ 诚信；
§ 客户服务导向；
§ 重视次序、品质与精确；
§ 学习能力；
§ 分析式思考演绎能力；
§ 了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；
§ 具备计算机软件专业的各项基础知识，包括操作系统基本原理、计算机网络原理及TCP/IP协议、编译原理和DBMS原理等；
§ 按照软件概要设计说明书，能独立完成程序模块的详细设计；
§ 按照详细设计说明书，独立完成程序单元的编码和调试任务；能定位程序问题，并尝试使用程序调试和数据库查看工具分析和解决问题；
§ 初步掌握Javabeans、ActicvX或CORBA等面向对象的组件开发技术；
§ 具备基本的用户界面设计能力；掌握常用的设计工具：FrontPage、DreamWaver、Photoshop、CorelDraw、Flash、Fireworks等；
§ 熟悉典型服务器：HP，PC-Server，IBM之一；操作系统：Linux、Windows NT或Unix之一；中间件：BEA Weblogic、Websphere、BIztalk、Oracle application之一；数据库产品：Oracle、SQL Server、My SQL、Sybase或DB2之一；报表产品，安全产品；
§ 熟悉由以上服务器+操作系统+数据库+中间件+第三方产品组成的应用系统至少1个，了解各产品的现状和发展；
§ 具有基本的项目管理的概念和理论知识，了解项目管理的工具；了解软件开发的基本过程，了解公司项目管理方面的相关制度，通过指导，能履行项目管理职能
备注：
§

2024-6-26 5
专业服务部