委托管理费用结算协议.doc

泰山国际湿地公园示范区委托管理服务协议

委托方：泰安兴和置业有限公司 （以下简称甲方）
地址：泰安市泰山钢材大市场
受托方：泰安万朝洲际物业管理有限公司 （以下简称乙方）
地址：泰安市泰山大街以北，望月西路以西大展城市花园商务楼
甲乙双方就甲方委托乙方对泰山国际湿地公园销售服务示范区进行管理服务事宜，经友好协商达成一致。为明确甲乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律规定的有关规定，订立本合同，以滋共同遵守执行。
一、 服务项目：
甲方委托乙方对泰山国际湿地公园销售服务示范区进行物业服务（不含绿化养护）。
二、 服务内容及标准：（详见附件）
1、 甲方有权对乙方经营管理工作进行监督、管理。甲方有权检查监督乙方的经营管理工作；对认为需要改进的内容有权以书面形式告知乙方；对于不合格项，如乙方未能在甲方要求的整改期限内完成整改，甲方有权追究乙方的违约责任，直至解除本合同。
2、 乙方应按照合同约定在委托时限内提供符合要求的专业服务和经营管理服务。乙方保证其经营管理活动符合国家法律规定；
3、 对于甲方提出更换不称职人员的要求时，在核实情况后，乙方应于15日内予以调换，直至甲方满意为止。乙方亦有权根据需要调换人员。
三、 服务费用结算标准：
㈠ 人员费用测算

天颐湖样板区费用测算表
序号
费用项目
测算依据
月合计（元）
年合计（元）
一
管理人员及相关费用
1
保安队长1人
工资标准2400元/月
2400
28800
2
客服1人（水吧员）
工资标准2000元/月
2000
24000
3
水电维修工1人
工资标准1800元/月
1800
21600
4
保洁员主管1人
工资标准1800元/月
1800
21600
5
保洁员6人
工资标准1000元/月
6000
72000
6
保安领班1人
工资标准2100元/月
2100
25200
7
早班保安4人
工资标准2000元/月
8000
96000
夜班保安4人
工资标准1720元/月
6880
82560
8

夜班费
300
3600
9
法定三薪
月平均工资1800元，法定假日11天
120元/人天×19人×11天
2090
25080
10
保险费用
泰安市社会保险最低缴纳基数为1900元，公司缴纳比例是1900元的28.5%（养老金26%，失业保险1.5生育保险1%）
10830
129960
11
餐 费
早、晚餐：10元/人天×10人×31天
3100
（月均）
37200
中餐：6元/人天×15人×31天

2790
（月均）
33480
二　
以上基本费用合计
以上费用合计
50090
601080
三
管理公司管理费
公司管理人员指导、业务开展、
经营管理费
4000
48000
四
以上基本费用合计
二+三
54090
649080
五
税 费
营业税5.65%
3056
36672
六
以上基本费用合计
四+五
57146
685752

备注：
1、如管理面积或人员有增减，服务费于下月实际发生情况据实结算。

四、 费用支付方式：
管理服务费的支付方式：管理服务费每月结算一次，每月11号前支付上月管理服务费用57146元；如管理面积或人员有增减，服务费于下月实际发生情况据实结算。

五、 双方的权利和义务：
㈠ 甲方的权利和义务；
1、 甲方有权根据委托区的使用及工作需要，向乙方提出物业管理服务质量标准和要求。
2、 甲方有权监督和指导乙方提供的各项服务。
3、 甲方有权审议乙方提出的本合同之外服务项目预算。
4、 甲方有义务向乙方提供管理工作必备的休息场所和设施设备。

㈡ 乙方的权利和义务：
1、 乙方有权根据行业操作规范，对管理区域内的物业实施正常管理。
2、 乙方有权要求甲方按合同约定支付相关费用。
3、 乙方有义务按照甲方提供的服务质量标准，为甲方提供完善、周到的服务。
4、 乙方负责管理区域的安全管理、卫生清洁。
六、委托期限： 2013年 09月01日至2014年 08月 31日
七、本协议一式两份，甲乙双方一份，具有同等法律效力。
八、其它未尽事宜，待后视具体情况再增签补充协议，或双方友好协商解决。

甲方（盖章） 乙方（盖章）

委托代理人（签字） 委托代理人（签字）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件一：
样板间、销售接待中心、示范区管理服务内容及标准
一、 目的：
为保证样板间、示范区及销售接待中心在地产销售工作中起到展示作用，特制订如下服务内容及标准。
二、 示范区现场管理服务标准
1、 服务人员工作时间：
保洁：08:00-17:30
安全：24小时安全服务
水吧员：08:30-17:30
样板间管理员：08:00-17:30
2、 销售大厅、示范区、样板间卫生及销售工具的维护规范（责任人：保洁班长）
㈠ 每日对销售大厅进行全面清洁不少于3次，确保办公区、接待区的墙、地面清洁，办公位清洁；沙盘和模型等销售工具的清洁；接待桌、椅的清洁与摆放到位；卫生间的清洁。
㈡ 保证示范区及周边区域的道路、小区园林、广场地面的整洁。定期冲刷。（道路每天打扫不少于3次，道路和景观水系冲刷每周不少于2次）
㈢ 确保现场无施工垃圾和各种杂物堆放。如有大型活动后，剩余设施物品请知会销售部，由销售部指定存放地点，其余杂物随时进行清理。
㈣ 确保示范区出入口、以及停车场的清洁。确保示范区内各种销售道具的清洁。（包括：阳伞、座椅、现场导识和围板等物品的清洁）
㈤ 在特殊天气的清洁工作：对于雨、雪天气对雨、雪及时清理，对于大风天气中对漂浮物及时清理。
㈥ 遮阳伞的摆放：广场的遮阳伞、座椅的位置一经销售部确定不得擅自更改，每日应保证正常使用。如遇刮风、下雨等特殊天气应及时收起，事后及时恢复原位。
㈦ 对于遮阳伞等物品的损坏应在第一时间内予以修复，确实无法进行维修的应尽快通知销售部。
㈧ 空调控制得当：09:00前开启空调，保证夏时令（4月15日-10月15日）温度达到24℃，冬时令（10月15日-次年4月15日）温度达到20℃；
3、 安全规范（责任人：安全班长）
㈠ 负责示范区内秩序安全维持。
㈡ 负责停车场车辆的疏导及记录。
㈢ 负责示范区形象岗的展示。
㈣ 如遇示范区现场设施、物品损坏，应及时向主管人员保修，报损并做好记录。
㈤ 未经地产相关部门同意，如有客户拍照、摄影应委婉拒绝。
㈥ 负责夜间示范区安全巡逻，发现异常，及时汇报。
㈦ 负责示范区内物品的监控，发现有损坏和丢失的现象及时向直属上级汇报。
4、 水吧茶水服务规范（责任人：水吧员）
㈠ 负责洽谈区、贵宾室茶水服务；
㈡ 负责领导检查、参观过程中的茶水服务；
㈢ 吧台区保持清洁卫生；
㈣ 水吧工作人员时刻保持整洁的仪容仪表，树立良好的形象；
㈤ 茶水或咖啡饮品类调制可口；
㈥ 客户落座第一时间送上茶水，面带微笑“先生/女士请喝茶”；
㈦ 随时观察客户情况进行加水；
㈧ 对待客户要热情有礼；
㈨ 对项目基本情况要熟悉和了解；
㈩ 回答客户问题规范“对不起，我帮您交一下专业人员给您讲解”；
⑾客户离开第一时间内清理洽谈桌上的茶具，并把桌椅摆放到位；
5、 施工范围（责任人：前期服务组管理员/安全员）
⑴ 施工时间管理：周一至周五；周六、日除花草养护人员或经销售部特批的人员外一律不得在示范区内进行任何施工活动。
⑵ 任何在建成区、社区广场及示范区内的工程施工，必须提前通知销售部。确定施工范围、工期、人数、保护措施等情况后，经销售部开具施工许可证后方可进行施工。
⑶ 安全员有责任对所有现场施工人员进场施工资格进行核查。凡发现无证施工或入场时间、区域、人数不符的施工人员必须及时清出场外。对现场随意堆放工程垃圾的要及时制止并通知项目部和销售部。对已经造成现场环境损坏的，要将施工单位负责人约至现场，视损坏情节轻重当场处以500-5000元不等的罚款，并责令相关人员将现场恢复原状。
⑷ 对于施工单位人员未经销售部施工许可在示范区内逗留、流动、坐示范区内休息椅者，一经发现立即通知施工单位负责人，视情节轻重当场处以100-1000元罚款。
⑸ 对现场拍摄人员的管理。现场拍摄人员必须持有销售部开具的摄影证或经相关人员认可，否则不允许进行现场拍摄。
6、 礼仪规范：
⑴ 接待客户要用敬语，诸如遇客户进出示范区现场时，要说“您好再见”，对于客户提出的问题如不清楚统一解释为“请您至销售中心咨询置业顾问。”接待客户要用敬语，诸如以下：遇客户进出样板间时，要说”您好“、”再见“、请您换拖鞋、鞋套入内”、“对不起，这是我们展示的样品，请您不要使用”、“请您不要吸烟（带饮料）进入样板间”“对不起，请您不要拍照（摄像），谢谢合作”。
⑵ 工作时间内穿着本岗位规定制服，将工牌佩戴在同一位置，保持工服干净整齐。
⑶ 站姿得体，发式整齐，服装整洁，不插手、不背手，不聊天。
⑷ 进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。在任何工作场所，见到客户应主动点头/微笑/致意/问好。
⑸ 陌生客人来访时，有礼貌的询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认，并使用正确手势向客户指引房向。
⑹ 不可在客户面前发表不利于公司形象的言辞；如遇客户无理要求，可以请示销售经理，避免与客户发生正面冲突。
⑺ 环境清洁时遇到客户在旁边应主动避让，严禁向着客户扫地、洒水等。
⑻ 严禁在示范区现场内吃零食、与其他岗位人员聊天；严禁大声喧哗、坐休息椅、结伴去洗手间或打水。
7、 考核及处罚：
⑴ 对保洁人员、安全员及水吧员采取记分制度，由甲方和乙方依据工作人员工作内容及工作职责共同行使权力，对其工作状况及工作状态予以记分，扣分需经当事人签字确认方可生效。
⑵ 连续三个月月度扣分最多者将予以辞退。
⑶ 凡违反上述规定者，首次发现提出警告，二次发现处以50-100元罚款，第三次发现将予以辞退。
⑷ 会所内如有丢失领导着重要求妥善保管的物品，如经查实属于物业部管辖责任分类物品，部门本着谁管理谁负责的要求。进行合理的协议赔偿。
三、 样板间管理方案：
1、 样板间保洁人员工作内容及要求：
⑴ 完成对样板间室内外清洁，擦拭样板间内饰品，检查物品有无损坏、且物品摆放正确。
⑵ 随时更换破损、用脏的鞋套。
⑶ 对楼梯、走道、小院内的卫生要随时保持清洁。
⑷ 室内绿化租摆的清洁。
⑸ 清洁工具须统一放在储物间，不可置于样板间内或小院内。
⑹ 入户门口处的坐椅、鞋套、鞋框等物品需摆放整齐，便于客户取用。
2、 安全规范：
⑴ 每套样板间需设立专人负责，对室内外物品都应有清单，对物品摆放位置角度都要清楚明了。
⑵ 如遇样板间设施、物品损坏，应及时报修并跟踪。
⑶ 如有客户拍照、摄像，应及时制止，并尾随直至客户离去。
⑷ 及时制止客户在样板间内吸烟。
⑸ 如需在样板间开放时间内离开，必须交接到人后方可离去，不能出现样板间空置无人现象，并记录休息、离开时间，确保样板间室内外安全。
⑹ 每日上班、下班交接对室内外物品的清点检查，发现问题及时汇报。
四、 现场责任制度：
1、 示范区现场责任制度：
⑴ 示范区现场管理采取监督负责制，层层管理、层层负责。即：物业前期负责组负责人直接对整个项目上的管理内容及质量负责；安全班长直接负责安全员的工作质量要求；保洁班长监督保洁人员，发现问题及时整改；销售部派专人不定期对示范区现场进行检查，发现问题及时告知物业前期服务组负责人，对于同样问题重复出现达到两次以上的，视情节轻重，经当事人签字确认后予以50-100元经济处罚。
⑵ 示范区现场物品责任制度：示范区现场作为主要的展示接待场所，其物品除作为展示使用外，同时属于销售部固定资产。示范区现场物品的保管及保护是安全员及保洁人员的工作内容之一，要切实负起责任。对正常磨损需及时上报；因保管不当造成的物品损坏、丢失，将视情节责令其予以赔偿。
⑶ 示范区现场物品调整、搬运：为保证示范区现场展示效果，示范区现场物品需随时调整，但调整以销售部书面通知为准，并及时记录搬运物品的数量、位置等相关内容。搬运过程由示范区现场管理员负责，轻拿轻放，避免损坏。
2、 样板间责任制度：
⑴ 样板间管理采取监督负责制，层层管理、层层负责。即：物业前期服务组负责人负责样板间工作质量的全面要求；保洁班长负责保洁人员的工作质量达标，发现问题及时整改。
⑵ 样板间物品责任制度：样板间作为我们重要有效的销售工具，其物品除作为展示使用外，同时属于销售部固定资产。样板间物品的保管及保护是样板间管理员的工作内容之一，除做到登记备案、心中有数外，要切实负起责任。对正常磨损需及时上报；因保管不当造成的物品损坏、丢失，将视情节责令其予以赔偿。
3、 样板间物品调整、搬运：为保证样板间展示效果，样板间物品需随时调整。物品调整以销售部书面通知为准；搬运过程由设计部负责，轻拿轻放，避免损坏。
五、 管理机制：
1、 日常管理责任由物业前期服务组负责人负责。销售部提出具体管理准则，并指派现场工作人员监督保洁人员及物业人员的执行及管理情况。
2、 物业前期服务组负责每日对示范区进行巡查，保证示范区的灯光、水电、一切物品的完好及正常运转。如发现示范区内任何物品损坏或不能正常工作，需要12小时内书面向项目部报修，并书面抄送销售部。
3、 项目部维修期间，物业前期服务组应主动进行施工维护，包括现场保洁及设立安全指引等。物业公司有义务督促项目部按照其反馈的维修时间按时维修完毕，并且应有专人书面向销售部知会维修情况。