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团购网各部门职责及运营

客服
收银
商务外联
运营推广
网站编辑
技术
设计
策划
客户部（经理）
商务运营部（经理）
技术部（经理）
运营总监
财务部、人事
总经理
一、 团队组织的构架

项目实施初期不但是网站建设和运营初期，更是人才考察和培养初期。根据业务需要招募各项业务负责人，该负责人全面负责实施该业务部门的各项工作。网站运营经过初步阶段后，根据网站发展需要，扩大各部门范围，以初期创业人员为核心进行各部门建设。

二、 团队建设的宗旨
1、 充分利用社会中各种群体自身的资源优势，发掘可利用资源，大大增加我们的信息采集面，宣传和采集双向并行。
2、 建立共同的目标观念
A、 每个团队成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。他们必须相信，当项目运作顺利时，他们也是赢家。
B、 安排有赢家的善意竞争，调动充分的积极性。
C、 鼓励团队中的成员一起努力，需要他们彼此帮忙，平衡优缺点。
D、 运营团队中任何人的杰出表现都要让全体人员知道。
三、 各部门职责和招募要求
团购网站建设和运营初期，内部行政人事和财务工作的工作量不大，业务工作，技术工作等运营方面的工作也不能够明确层次。所以从节约成本，精简机构和维持正常运营等方面考虑。初期组织人员配置和职能如下：
1、 总经理：为组织法人代表，股东。全面负责公司的各项决策和资金流，人事工作。

2、 运营总监1名：

A、 职责：全面负责网站的运营推广和技术，以及业务人员的培训工作流程制定，业绩考核和工作绩效的监督和改善。主持或参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。
初期还需要协助总经理进行根据公司运营战略目标，制定公司业务拓展战略，制定业务工作方针、政策，提供公司内部业务管理改进方案。

B、 任职要求：
① 具有互联网方面的资深管理以及运营经验；
② 对本地生活服务的互联网服务有深入理解。开创能力强，心理素质以及个人和集体荣誉感强；
③ 对于互联网的发展趋势，以及互联网的盈利模式有独到见解；具备整体发展战略设计能力；有效的构建、管理营销网络与资源；
④ 具备网络营销、推广、整合、策划及维护的能力。

C、 待遇：基本工资2000/月，股份盈利分红20%（以净盈利为准，以首次投资成本提取后为准）。

3、 网站线上及线下推广人员1名：
A、 职责：负责制定市场推广计划和相应的具体实施方案，并基于计划高效推进活动的实施以及结果评估；熟悉线上推广的基本方式，如论坛、博客、微博、QQ以及QQ群等，对关键字进行优化有独到的见解。与其他网站进行网站之间的资源互换等合作，负责日常网站的管理及维护；提高网站的内容在搜索引擎的收录量以及排名。

B、 职位要求：
① 性别不限，大专及以上学历，有一年以上相关的工作经验；熟悉产品B2C网站、门户网站、行业网站等站点的推广。具有良好的市场推广、活动策划、创新能力，具有较强的市场洞察力、市场分析能力，优秀的写作能力。
② 研究行业竞争环境，进行产品的市场研究分析、竞争对手追踪，分析产品所在市场的潜在需求，协助组织新产品开发及产品改进。
③ 熟悉网站流量排名，提升排名的各种网站优化措施，了解搜索引擎优化、交换链接、网站监测、邮件群发、短信群发的相关技术性推广；

C、 待遇：试用期1个月，工资800元；试用期满签订劳动合同，基本工资1200/月，根据网站人气流量提升程度，分别奖励100-500元不等，网站经营绩效奖金1-2%（以净盈利为准）。

4、 网站编辑管理及平面设计人员1名
A职责：进行产品素材的采集、产品的细节内容包装，产品的上架、发布于维护，产品订单状态的变更；在线评论的维护管理与问题解答，在线活动、在线调查的发布和统计；用户信息与商家信息的维护和管理。每日对当日销售情况进行汇总，与财务核对账目情况。对网站各种活动相关内容的涉及，包括网页页面、海报、专题、Banner等。

B任职要求：
①、大专以及以上学历，计算机或平面相关专业，一年以上的工作经验。熟练使用Flash、Photoshop、Coreldraw等网页及图形制作软件；
① 良好的职业情操，责任心强，积极向上，注重细节，有耐心，能够快速的开发各类网站及相关。有良好的沟通能力和团队协作精神；

C、待遇：试用期为1个月，工资1000元；试用期满签订劳动合同，基本工资1500元/月网站经营绩效奖金1-2%

5、 业务拓展专员3名；
A、 职责：
① 面向当地餐厅、室内娱乐、户外娱乐、旅游、影院、酒吧、KTV等生活服务行业
② 后期O2O上线后，针对商户进行商场产品的开发。
③ 在公司的统一管理下，独立拓展客户；敏锐扑捉各类商家的特色服务、特色商品；
④ 管理并培训公司各片区兼职业务人员的工作。
B、 任职要求：
① 大专及以上学历，性别不限，熟悉本网站的业务范围及行业发展，语言表达能力出众；
② 热爱生活，时尚，熟悉侯马当地吃喝玩乐信息；
③ 不安于现状、不喜欢窝在办公室，很喜欢每天外出见客户；
④ 工作积极；勤奋、灵活；
⑤ 有保险以及直销工作经验最佳；

C、 待遇：试用期1个月，工资1000元；试用期满签订劳动合同，基本工资1500元/月，基本工资为责任底薪，每月至少签订10单，每减少1单，工资减少100元。个人产品订单销售提成5%-20%（以净利润为准）
注：业务人员个人订单产品销售提成阶梯分配制度；
线上实际购买人数10——99人，按销售净利润5%提成。
线上实际购买人数100——299人，按销售净利润10%提成。
线上实际购买人数300——599人，按销售净利润15%提成。
线上实际购买人数600人以上，按销售净利润20%提成。

6、 兼职业务拓展人员若干
A、 职责：
① 负责所在区域的商家发掘，沟通以及推广项目的签订，进行客户良好关系的维护。提供市场信息反馈及合理化建议。
② 配合公司的各项推广活动，进行线上线下的社区或校园推广活动。
③ 收集社区或校园消费者资料，并进行消费者管理维护。
④ 独立开发新的消费群体，为没有条件进行在线支付的消费者代收款，简历消费者与公司总部的桥梁。

B、 任职要求：
① 学历不限，性别不限，热爱销售工作，能够吃苦耐劳，有志于提升个人竞争力及经济收入的行业人事。电子商务，销售，培训，策划相关专业或有相关专业从业经历者优先。
② 熟悉本人所工作或生活区域的商家，社区的环境及群体消费习惯。
③ 能理解公司运营理念，服从公司总部工作安排，配合销售经理完成销售任务。

C、待遇：待定

7、 客服行政专员：
A职责：
① 了解客户需求，对其购买提供咨询；
② 客户受理以及客户开通，对其需要进行协助及帮助。
③ 处理客户投诉并记录，以及对客户满意度的跟踪及分析；
④ 客户相关信息的录入管理，简历客户档案；
⑤ 对于线下支付的客户，进行现金收取以及团购券打印等工作；
⑥ 完成上级交给的其他事务性工作。

B任职要求：
① 高中以上学历，性别要求女性。
② 为人诚恳，待人热情，有礼貌，性格温和，有耐心；
③ 工作积极主动，务实进取，独立性，开拓性好；
④ 有过电话营销工作经验，掌握电话销售技巧，思维敏捷，有亲和力；
⑤ 工作富有激情，勇于挑战自我，能承受加大的工作压力；
⑥ 语言能力好，沟通协调能力强，富有团队精神；
⑦ 熟悉电脑的基本操作，会简单的办公软件操作。
C、 待遇：试用期1个月，工资1000元；试用期满签订劳动合同，基本工资1200元/月，网站经营经销工资1-2%（以净利润为准）。

8、 后期待见岗位和部门：O2O线下活动操作团队，以及网站设计工程师、人事专员、财务专员等。

四、 人员培训
由总经理和运营总监进行长效阶段性的培训，部门内部培训要形成常态机制，对业务拓展人员的积极性，对工作的认识及态度，心里疏导和心里承受能力（由于业务团队通常面对的是拒绝和挫折因此，通过培训使业务团队充满自信和积极的态度）。专业知识和技术，包括：了解活动区域，找出准客户，做好运营计划，电话拜访客户，直接拜访客户，网络拜访，进入销售主体的技巧，事实调查的技巧，询问和倾听的技巧，产品展示和说明的技巧，处理客户异议的技巧。沟通表达能力，其自身的发展和规划等进行不间断的长效培训。
其形式可分为：会议，单独沟通，系统培训课程等。

五、 网站基本运营流程
1、 业务部分
网站运营团队初步建立后，由运营总监对团队进行基本业务培训，包括业务流程、业务技巧、业务作息制度以及业务考核标准。
由运营总监根据网站发展规划和网站运营阶段性目标制定阶段性销售计划，上报总经理批准，交由业务主管及业务人员执行。业务人员根据公司业务计划，进行业务活动，完成相关区域商务开发工作。
业务基本流程：业务人员与商户签订合同、收集相关详细资料、进行初步市场定位和策划；交由运营总监审核、并进一步详细策划，确定项目推广方案；提交总经理审核批准；下发至网站后台管理人员编辑后，安排顺序上线。

2、 推广部分
网站推广团队初步建立后，由运营总监对团队进行基本岗位说明，包括：推广方向、推广目标、推广时间节点、基本推广技巧、工作作息制度及业绩考核标准。
由运营总监根据网站发展规划和网站运营阶段性目标制定阶段性推广计划，上报总经理批准，交由推广主管或推广人员执行。推广人员根据公司业务计划，进行推广活动，完成相关区域商户推广工作。
推广工作基本流程：推广主管或推广人员根据网站总体计划制定自身阶段性工作计划；上报运营总监，交由运营总监根据网站运营情况，进行审核、调整、优化；上报总经理审核、批准后下发到责任人执行。

侯马团购网预计运营预算

一、 网站运营所需硬软件费用预算
1、 硬件：
服务器主机=10000元
配置：CPU 英特尔至强5606
主板 英特尔5500
内存4G X 4 =16G
硬盘 2TB=2048G
备份 2TB=2048G

2、软件：
A、 次年须托管到联通机房，10M带宽费约5000元左右（二期）
B、 方维O2O生活服务网系统 8800元
C、 域名费：70元/年
D、 短信费0.05/条 （按10万条/年） 5000元

合计：约23870-----28870元

二、 推广费用预算
1、 广告预算
A、 户外广告位：30000元/年
B、 联盟牌制作：3-5元/个X1000个=3000-5000
C、 传单+调查问卷：0.1元/张 X 50000份=5000元（每月约5000份）
2、 网络推广预算
百度推广：5600元/年

合计：约43600----45600元

三、 工资预算

月基本工资
合计
运营总监
2000
2000
推广员
1200
1200
技术编辑
1500
1500
业务骨干
1500×3
4500元
客户服务
1200
1200元

10400元

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