关于技术服务工程师的管理规定.doc

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关于驻外技术服务人员相关管理规定
为提高公司驻外技术服务人员服务意识和水平，加强公司的技术服务质量，规范公司的技术服务活动，提高技术服务效率，更好的服务于广大客户，经公司研究决定，特制定技术服务片区划分、业绩激励、差旅费报销等相关管理规定。
一、技术服务片区划分
技术服务人员归口质量部管理，由质量部进行培训，销售部负责其工作调度及行程安排。将现有的销售区域分4个技术服务片区，具体划分如下：
片区
服务区域
责任人
备注
1
黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、北京、河北、山西

根据业务需要，各区域要服从销售部的调度安排，相互协助。
2
山东、河南、江苏、湖北、甘肃、宁夏、新疆

3
安徽、江西、浙江、上海、福建

4
四川、重庆、贵州、云南、广西、广东、海南

二、业绩激励规定
技术服务人员在技术服务工作中向客户推荐公司产品并使用的（经公司、技术人员、大区经理认可生效），每个项目按发货之日起以当年销售到款额的10%给予奖励(公司和大区经理各承担5%)，业务由大区经理跟踪与服务，结算时间为每年年底，奖励期限两年。合同期内未经公司批准离职，奖励不予结算。合同到期离职的，结算到离职当日为止。
技术服务人员不得在外兼职，一旦发现有兼职行为，予以处罚2000元/次。
三、差旅费报销规定
1、差旅费申请：
①每周二、周五为出差费签批时间，技术服务人员需要预支出差费，由销售部填写出差费申请单，经财务部审核后，报总经理签批，出纳办理。
②流程图
出纳
总经理部
财务部
销售部

2、差旅费实行实报实销，费用标准如下：
技术人员出差费用标准一览表
费用标准
费用类别
备注
交通费
汽车
实报

火车
实报
（7小时）以内乘坐硬座, （7小时）以上可乘坐硬卧；动车、高铁以二等座为主；
飞机
/
如飞机票价接近火车票价与汽车票（票价相差20%以内），可以乘坐飞机。超出此标准报行政部批准。
市内交通
实报
以乘公交车为主，特殊情况可乘出租车，须在票据上注明往返地点。
住宿费
省会城市
250元以下
最高不能超过标准，超额部份由其技术人员自行承担，偶尔因特殊情况超标的，报销时行政部酌情处理。
地级市
220元以下
县市区及以下
180元以下
出差补贴
省会城市
80元
出差补贴按行程单天数发放。
地级市
60元
县市区及以下
50元
话费补贴
150元/月

注：1）以上费用除出差补贴外，均需提供相应的正式发票予以报销，不可使用代票，如发现有弄虚作假的行为，予以10倍处罚。
2）每月票据需在粘贴凭证中按顺序粘贴完整，住宿费附着前面，车票附中间，出租车费或公交车票附最后，招待费另外粘贴报销。
3）每月需详细列明费用清单附出差费报销单后面以供核对费用明细。
4）技术服务人员需回家探亲的，应向公司行政部报备，探亲期间不予发放出差补贴，未经报备的，不予报销车费，并扣除探亲期间工资。
3、技术服务人员的出差费用应及时予以报销，原则上须在每月5日将前一个月所有票据粘贴好，填写出差报销单寄回公司，最迟应在两个月内报销完出差费用。超出报销期限的，公司不再予以预支，由个人自行垫付后报销，技术人员不得以此为理由拒绝出差或接受调度，否则按旷工处理，情节严重的按严重违反公司规章制度处理。
4、费用报销流程：
①技术服务人员寄回报销单据后，填写好行程单以电子邮件等形式发送给销售部，由销售部在收到行程单后两个工作日内进行核实，签字确认后转行政部。
②行政部收到行程单后在两个工作日内按照公司相关管理规定及行程单对报销单据予以审核，审核无误后交财务部复核。
③财务部收到报销单据后应在两个工作日内进行复核，复核无误后报总经理签批。
④经总经理签批的报销单据，由财务部进行报销。
⑤流程图：
总经理
财务部
行政部
销售部
技术服务人员

四、技术服务人员工作要求
1、技术服务人员外出技术支持时应按公司标准统一着装，配备公文包、手提电脑、文明用语。
2、技术服务人员应根据客户的需要进行项目的调试，调试完成后应让客户进行确认，填写《技术服务信息反馈表》。解决了问题后，应对客户进行相应的培训，并告之客户在试剂使用过程中应注意的问题，避免类似问题或常见问题的再次出现。
3、技术服务人员完成服务对象后，在时间允许的前提下，应按照公司提供的技术走访对象名单对周边地区的用户进行走访。技术服务人员有义务协同销售经理开好当地各类学术推广会议。
4、未经过公司批准而开展技术服务的，其差旅费不予报销对未经公司许可而为其他厂商进行技术服务的行为，一旦查实，取消全部业绩奖励、补贴、月绩效工资和年度考核奖。
5、技术服务人员应按公司规定及时报销出差费，并按月上交技术服务工作总结交质量部，详细记录服务过程和问题解决方案，及时反馈客户需求，收集各类仪器的技术文件和参数资料。
6、技术服务人员必须服从公司的统一管理，如有其他片区需要服务，由公司统一安排，技术服务人员应无条件服务调配。
7、技术服务人员应尽可能满足客户需求，如发生因服务质量而投诉2次以上，年终业绩奖励与评先受影响。
技术服务人员应努力提升自身的技术素养，在提供技术服务的过程中要善于学习、总结，树立服务意识，想客户之所想，急客户之所急，把客户的满意程度作为服务质量的评价指标，为公司销售市场的拓展和服务品牌的建设贡献自己的力量。
本规定自2014年2月1日起执行，此前发布的文件与本规定内容相抵触，一律以本规定为准。本规定最终解释权属公司人力行政部。

***************有限公司
二○一四年三月二十六日
主题词：技术服务 管理规定
起草人： 审核： （共印10份，存档1份）
抄 送：生产部、质量部、技术部、行政部、销售部、财务部
抄 报：总经理、企业负责人、管理者代表
签发人： 日期：