1、1若您若您无法无法衡量衡量部门绩效部门绩效您便您便无法无法有效管理有效管理部门部门我们一起交流我们一起交流2如果你不能衡量它,你就不能管理它。如果你能衡量它,你就能改进它。KPI是衡量的基础管理定律之一管理定律之一3 KPIKPI体系是一个管理工具,是每一个经理上岗必体系是一个管理工具,是每一个经理上岗必备的技能,我们一定要坚决做下去;一年不行两年,备的技能,我们一定要坚决做下去;一年不行两年,两年不行三年,两年不行三年,KPIKPI一定要落实。一定要落实。郭为 KPI KPI价值树把财务报表转变成了直观的商业模型,价值树把财务报表转变成了直观的商业模型,可以发现数字背后的问题,使每个岗位都明
2、确了自可以发现数字背后的问题,使每个岗位都明确了自己的定位和价值,是每个经理都要掌握的管理工具。己的定位和价值,是每个经理都要掌握的管理工具。杨元庆KPIKPI是个过程,是公司经营管理能力和管理素质的集中体系是个过程,是公司经营管理能力和管理素质的集中体系4q一、一、KRA/KPIKRA/KPI定义定义q二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值q三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路q四、四、KRA/KPIKRA/KPI步骤步骤q五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法q六、六、KRA/KPIKRA/KPI评估评估q七、附件七、附件5一、一、KRAKRA定义定义 1 1、关键结果
3、领域关键结果领域(KRAKRAKey Result AreaKey Result Area)q 对公司或部门贡献的重点领域对公司或部门贡献的重点领域q 实现公司实现公司/部门部门/职位目标应重点关注的方面职位目标应重点关注的方面q 工作中重点抓的几项工作工作中重点抓的几项工作是反映最是反映最终结果的终结果的是关键的是关键的6一、一、KPIKPI定义定义q 衡量关键结果领域的几个核心指标(核心点)衡量关键结果领域的几个核心指标(核心点)q 衡量工作是否做好的几个关键点衡量工作是否做好的几个关键点q 体现关键绩效体现关键绩效2 2、关键绩效指标关键绩效指标(KPI KPI Key Performa
4、nce Indicator)Key Performance Indicator)是指标,是指标,不是目标不是目标目标指标程度时间目标指标程度时间例子:例子:20092009年销售额达到年销售额达到3 3亿元人民币亿元人民币举例举例:7KPIKPI使绩效管理发挥作用,目标得以落实使绩效管理发挥作用,目标得以落实绩效管理绩效管理高效高效没有形成没有形成合力合力经营经营目标目标二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值8目标目标员工员工领导领导加油!加油!!加油!加油!!加油!加油!!9员工员工领导领导目标目标加油!加油!!10经营目标实现的要素经营目标实现的要素就是将目标转化成一整套可执行的就是
5、将目标转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系,绩效衡量标准与体系,来引导和激励员工努力的方向来引导和激励员工努力的方向“你衡量什么,你就得到什么。你衡量什么,你就得到什么。”11q 明确工作重点和目标q 监控绩效达成状况q 牵引部门工作方向q 是管理者的有效管理工具关键绩效指标对关键绩效指标对管理者管理者的价值的价值二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值12二、二、KRA/KPIKRA/KPI价值价值q 使每个员工清晰了解自己应该努力的方向和重点q 使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进q 为绩效改进管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础q 不断牵引员工改进工作,达成更高的目标q
6、 规范引导员工的行为q 让员工实现自我管理关键绩效指标对关键绩效指标对员工员工的价值的价值13三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路1 1、KRA/KPIKRA/KPI体系架构体系架构职位级职位级部门级部门级公司级公司级公司战略公司战略公司目标公司目标公司公司KRA/KPIKRA/KPI部门职责部门职责部门部门KRA/KPIKRA/KPI职位职位KPIKPI职位职责职位职责14三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路q少而精:1)20/80原理 2)什么都想考,最后什么都考不好(通常为5、6个,不超过8个,根据工作性质确定)q层层分解:1)从上至下:管辖范围的的目标 2)从下至上:将
7、员工绩效与部门的目标统一起来q良好平衡:1)过程与结果相平衡(标准和结果)2)财务与非财务相平衡(绩效率/关键员工流失率)3)长期与短期相结合(季度/年度)2 2、原则原则153 3、KPIKPI角度角度三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路输入输入输出输出人人员员反反应应成成本本质质量量数数量量时时间间16三、三、KRA/KPIKRA/KPI思路思路角度角度说说 明明举例举例成本成本质量质量数量数量时间时间人员人员反应反应花费了多少?节省了多少?可分金钱成本、时间成本、人力成本产品或服务满足客户期望的程度如何?可分产品质量和工作质量交付了、销售了多少产品或服务?可分产品数量、服务数量何
8、时开始行动?何时完成(截止期)?频率是多少?在什么期间内?可分期间长短、频率、周期可以观察到的客户及员工的反应程度销售费用控制达成率单位成本降低率投入工时数据差错次数报表差错次数产品合格率处理客户投诉成功率客户拜访次数服务承诺达成率回款及时率工作计划按时完成率客户满意度关键员工流失率举例举例3 3、KPIKPI角度角度17部门级部门级KRA/KPIKRA/KPI步骤:步骤:明确部门明确部门职责职责明确公司级明确公司级KRA/KPIKRA/KPI分解提炼部门分解提炼部门KRA/KPIKRA/KPI明确明确KPIKPI定义定义及衡量标准及衡量标准研讨、整理、研讨、整理、确认、评审确认、评审四、四、
9、KRA/KPIKRA/KPI步骤步骤18五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法公司目标董事会下达的经营目标鱼骨图法部门目标、任务、要求部门使命、职责直接分解法间接分解法职责提取法部门级KRA/KPI部门目标、任务、要求职位职责直接分解法间接分解法职责提取法分解部门分解部门级级KRA/KPIKRA/KPI公司公司级级KRA/KPIKRA/KPI分解职位分解职位级级KRA/KPIKRA/KPI 依据依据 方法方法KRA/KPIKRA/KPI依据、方法依据、方法鱼骨图法19五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法直接分解法直接分解法公司级KRA/KPI部门级KRA/KPI销售计划销售计划完
10、成率完成率销售计划销售计划完成率完成率销售计划销售计划完成率完成率职位级KRA/KPI20五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法间接分解法间接分解法公司级KRA/KPI部门级KRA/KPI利润增长率费用率费用预算控制达标率职位级KRA/KPI净现金流量支出预算控制率费用控制达标率回款计划完成率应收款计划完成率21五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法职责提取法职责提取法该部门的主要职责1、技术支持2、人员培训问题一次解决率部门级KPI考核合格通过率技术支持及时率22五、五、KRA/KPIKRA/KPI方法方法鱼刺图法鱼刺图法 人员人员 成长成长质量管理质量管理员工满意度合格率准时交
11、货率成本控制员工流失率 创新创新 投诉率 得率目目标标设备故障时数 市场市场 开发质量临床病例开发 销售支持 市场维护及时性、有效性 工艺开发优秀制造优秀制造 制造制造市场开发一次合格率优质供应商比例审核不合格项次团队凝聚力品质差错扣款工艺改进完成率 研发应用率人均产值关键岗位内部满足率人均培训时数生产指标设备使用率(用鱼骨图进行归纳)(用鱼骨图进行归纳)23七、鱼骨图七、鱼骨图呆滞物料减少率部门管理物料采购物料管理盘点准确率优质供应商比率采购及时率采购成本下降交货及时率供应商考评供应商管理处理不及时次数不良供应商淘汰率团队协作团队协作内外沟通顺畅性部门信息传递及时性准确性培训计划完成率骨干员工培养数据录入准确率举例举例24明确关键因素和关键路径,提高管理的有效性明确关键因素和关键路径,提高管理的有效性明确关键因素和关键路径,提高管理的有效性明确关键因素和关键路径,提高管理的有效性部门可通过部门可通过KPIKPI工具找到管理控制的关键工具找到管理控制的关键25欢迎交流欢迎交流
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