卓越工序质量管理.pptx

工序质量管理工序质量管理 陈祖林陈祖林 卓越现场管理卓越现场管理系列课程之三系列课程之三 1、质量与质量管理、质量与质量管理 2、朱兰三步曲、朱兰三步曲3、质量保证三阶段、质量保证三阶段 4、工序质量控制、工序质量控制 5、质量推移管理、质量推移管理 6、质量改善、质量改善 7、标准化、标准化1 1、质量与质量管理、质量与质量管理质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。之承诺。qualityCustomerCustomer 顾客顾客顾客顾客外部顾客外部顾客 直接顾客直接顾客 最终顾客最终顾客企业内顾客企业内顾客 下工序下工序质量质量=产品特性产品特性+避免缺陷避免缺陷如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量三角锤质量三角锤质量质量本质：产品或服务本质：产品或服务是否满足使用目的是否满足使用目的工作质量工作质量与顾客要求与顾客要求保持一致保持一致安全性安全性坚固性坚固性可靠性可靠性外观外观服务性服务性功能功能性能性能环保环保方便性方便性理所当然理所当然的质量的质量积极的积极的质量质量市场质量市场质量工序工序质量质量配件配件质量质量特特 性性无缺陷无缺陷满足顾满足顾客需求客需求顾客顾客体验体验组织组织收益收益富余富余质量质量适当的特性适当的特性无缺陷无缺陷满意度提高满意度提高不满意度降低不满意度降低附加价值增加附加价值增加成本降低成本降低成本增加成本增加质量的含义质量的含义QQuality uality C Controlontrol 通过建立完整的质量保证体系，系统通过建立完整的质量保证体系，系统运用各种技术、管理工具和企业资源，全运用各种技术、管理工具和企业资源，全员全过程参与实现稳定质量保证能力并不员全过程参与实现稳定质量保证能力并不断改进，最终实现顾客满意和企业持续发断改进，最终实现顾客满意和企业持续发展。展。顾客顾客满意满意可靠性可靠性质量质量保证保证质质量量管管理理小集团小集团活动活动工业工业工程工程价值价值工程工程其他其他全面质量管理全面质量管理统统计计手手法法逻逻辑辑分分析析专专门门技技术术质质量量意意识识质量管理全貌质量管理全貌2、朱兰三步曲、朱兰三步曲40%20劣质成本劣质成本时间时间质量策划质量策划质量控制质量控制质质量量改改进进原区原区新区新区3朱兰三步曲朱兰三步曲质量策划质量策划 设计或重新设计产品或服务，设计或重新设计产品或服务，将合适的产品和服务性能提供合适的将合适的产品和服务性能提供合适的顾客，且产品和服务的缺陷水平维持顾客，且产品和服务的缺陷水平维持最低。最低。质量改进质量改进 降低现有产品、服务或过程的降低现有产品、服务或过程的缺陷，达到新的绩效水平，又称突破缺陷，达到新的绩效水平，又称突破性改进。性改进。质量控制质量控制 维持质量策划和质量改进的成维持质量策划和质量改进的成果。果。美国朱兰研究院美国朱兰研究院六西格玛六西格玛质量的两个时代质量的两个时代40%20劣质成本劣质成本时间时间3低级错误时代低级错误时代慢性慢性不良不良时代时代突破性技术突破性技术加强基础管理加强基础管理对策对策3、质量保证三阶段、质量保证三阶段QQualityuality I InspectionnspectionQQualityuality A AssurancessuranceT Totalotal QQualityuality MManagementanagement质量检查质量检查质量保证质量保证全面质量管理全面质量管理 借助一定的仪器和手段，对既成质量进行借助一定的仪器和手段，对既成质量进行检测，并依据既定标准作出合格与否的判断。检测，并依据既定标准作出合格与否的判断。QQualityuality I Inspectionnspection质量检查质量检查质量是制造出来的，不是检验出来的质量是制造出来的，不是检验出来的 检查能够检查能够 发现不良发现不良 减少不良流出减少不良流出 为改善提供依据为改善提供依据检查不能检查不能 减少不良减少不良 杜绝不良流出杜绝不良流出仅靠检查仅靠检查不能不能保证质量保证质量首先防止不良流出首先防止不良流出1100 据统计，市场不良的处理成本至少为据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的企业内处理成本的100100倍！倍！天网恢恢，疏而有漏。天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。侥幸心理。漏网之鱼漏网之鱼之之“小鱼长大小鱼长大”理论理论QQualityuality A Assurancessurance质量保证质量保证 通过性能实验和流程监控，稳定并优化生通过性能实验和流程监控，稳定并优化生产工艺流程的质量保证能力。产工艺流程的质量保证能力。T Totalotal QQualityuality MManagementanagement全面质量管理全面质量管理 为了能够适时地以适当的价格提供让为了能够适时地以适当的价格提供让【顾客顾客】满满意的、具有高意的、具有高【质量质量】的的【产品和服务产品和服务】，富有成效，富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用，为实现企业地、高效率地发挥企业所有部门的作用，为实现企业经营目的而开展的系统性活动。经营目的而开展的系统性活动。【顾客顾客】包括购买者和利益关系者包括购买者和利益关系者 （使用者、利用者、消费者、受益者等）（使用者、利用者、消费者、受益者等）【质量质量】有用性、可靠性、安全性有用性、可靠性、安全性 （考虑对第三者及社会、环境、后代的影响）（考虑对第三者及社会、环境、后代的影响）【产品和服务产品和服务】与产品、服务一起向顾客提供的一切与产品、服务一起向顾客提供的一切TQTQ MM以质量保证体系为中心以质量保证体系为中心综合成本、交货期、环境、安全等管理体系综合成本、交货期、环境、安全等管理体系所有部门、所有级别的全体员工共同推进所有部门、所有级别的全体员工共同推进4、工序质量控制、工序质量控制S Statisticaltatistical P Processrocess C Controlontrol 统计过程控制是利用统计学原理，对制统计过程控制是利用统计学原理，对制造过程中的质量进行统计、分析并谋求改善，造过程中的质量进行统计、分析并谋求改善，预防不良发生，以达到预防不良发生，以达到“第一次就把质量做第一次就把质量做好好”的目的。的目的。工序质量管理过程全貌工序质量管理过程全貌严格严格遵守遵守变化变化管理管理失败失败事例事例预见性预见性改善改善“救火救火”标准化标准化质量质量教育教育管理管理方法方法改善改善工具工具有效有效活动活动激励激励机制机制创新创新机制机制5、质量推移管理、质量推移管理发现问题发现问题动态管理动态管理建立时时与目标对比的体制岗前岗中培训岗前岗中培训工序推移管理工序推移管理质量问题分析质量问题分析作业标准制定作业标准制定质量标准制定质量标准制定共性问题共性问题专题改善活动专题改善活动个别问题个别问题工作质量技能提升工作质量技能提升自主研究活动自主研究活动QC小组活动小组活动业绩激励活动业绩激励活动岗外培训交流岗外培训交流整体业绩管理整体业绩管理标准化标准化操作方法操作方法测量方法测量方法判断能力判断能力工序质量管理工序质量管理【推移管理推移管理 】与目标对比与目标对比 部门之间对比（良性竞争、取长补短）部门之间对比（良性竞争、取长补短）趋势（波动）管理（达标安定化）趋势（波动）管理（达标安定化）个人管理（业绩考核）个人管理（业绩考核）慢性问题与突发问题慢性问题与突发问题建立时时与目标对比的体制MBO 目标管理目标管理 目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，通过向员目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，通过向员工提出指标或量化任务，使团队围绕目标推进业务，消除影响工提出指标或量化任务，使团队围绕目标推进业务，消除影响目标实现的障碍；通过目标实现的量化评价，有效激励员工。目标实现的障碍；通过目标实现的量化评价，有效激励员工。彼得彼得 杜拉克杜拉克化点化点管理管理 任何事物每一天都在以某种方式任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化着。对变化的迟钝通常意味着恐惧新对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西。的东西。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变变工序质量管理工序质量管理将数据转换成各种图形将数据转换成各种图形实时监控工序的质量状况实时监控工序的质量状况了解数据真实性，分析图形了解数据真实性，分析图形收集工序原始质量数据收集工序原始质量数据从众多不良中从众多不良中找出三大不良找出三大不良继续生产和监控继续生产和监控设立改善项目设立改善项目推进质量改善推进质量改善判断判断质量的变化趋势质量的变化趋势有问题吗有问题吗预见性预见性质量改善质量改善实时监控改善过程中的变化实时监控改善过程中的变化效果好吗效果好吗标准化标准化YNY【质量改善质量改善 】质量管理重在预防质量管理重在预防 预防错误要比重做、报废或售后服务的费预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。用少得多。克劳士比克劳士比预防预防防患未然防患未然消灭在萌芽状态消灭在萌芽状态实现从实现从“救火救火”到到“消防消防”的转变的转变时时与目标对比时时与目标对比ZEROZERO6、质量改善质量改善mprovement改善无止境改善无止境I 观念观念 态度态度 业务业务 流程流程 性格性格 风气风气 质量管理追求一致性和稳定性质量管理追求一致性和稳定性一致性一致性稳定性稳定性整齐划一整齐划一受变化影响小受变化影响小工序工序或流程或流程INPUTxOUTPUTy本田和伏尔加的故事本田和伏尔加的故事HONDAHONDA25万公里标准万公里标准 25万公里以内不会坏万公里以内不会坏 25万公里以外坏了不用修万公里以外坏了不用修例例局部最优和全局最优局部最优和全局最优x1x2y1y2x1 =x2y2 y1改善的目的之一改善的目的之一 防止不良再发 基本上没有什么事是新的，差不多每一件基本上没有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做错过。事都曾被做错过。克劳士比克劳士比改善的目的之二改善的目的之二 优 化 主动求变、主动求好是干部的重要职责之主动求变、主动求好是干部的重要职责之一。一。惟有主动求变、主动求好，个人和组织才惟有主动求变、主动求好，个人和组织才能积极进步、不断发展。能积极进步、不断发展。数字化管理是质量改进的保证数字化管理是质量改进的保证大印象时代一去不返大印象时代一去不返任何成长型企业任何成长型企业都将经历两个质量时都将经历两个质量时代：代：低级错误时代低级错误时代和和慢性不良时代慢性不良时代。六西格玛是彻头六西格玛是彻头彻尾立足于数据统计彻尾立足于数据统计和科学分析的深层次和科学分析的深层次改善工具，她突破表改善工具，她突破表面的质量现象和数据面的质量现象和数据迷惑，通过从局部最迷惑，通过从局部最优到全局最优的透析，优到全局最优的透析，最终从控制最少数关最终从控制最少数关键变量达到最佳稳定键变量达到最佳稳定质量的经营结果。质量的经营结果。DigitalDigital数字化管理数字化管理数字化的数字化的逻辑分析逻辑分析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具质量改善需要工具帮助质量改善需要工具帮助质量改善需要活动推动质量改善需要活动推动 改善需要方法和技术支持。改善需要方法和技术支持。惟有科学才能使人永远快乐！惟有科学才能使人永远快乐！改善需要全员参与和活动推动。改善需要全员参与和活动推动。团队的快乐才是真正的快乐！团队的快乐才是真正的快乐！工具工具 活动活动质量改善工具全貌质量改善工具全貌OQC七工具七工具新新QC七工具七工具价值工程价值工程工业工程工业工程IT技术技术六西格玛工具六西格玛工具专业技术专业技术启示启示启示启示1、用客户的标准来判断质量，、用客户的标准来判断质量，特别注意测量系统与客户的一致性。特别注意测量系统与客户的一致性。2、提高一次合格率，争做零缺陷员工，、提高一次合格率，争做零缺陷员工，最大限度降低质量成本。最大限度降低质量成本。3、一致性和稳定性才是质量管理的境界，、一致性和稳定性才是质量管理的境界，做好质量的动态管理。做好质量的动态管理。4、全员参与才能搞好质量，、全员参与才能搞好质量，不推进质量改善活动，不推进质量改善活动，再强的质量意识都是无力的。再强的质量意识都是无力的。5、没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的，、没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的，系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任。系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任。7、标准化标准化化化 标准化是将失败经验和标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后量能力，做到前有古人、后无来者。无来者。标标准准零牌工厂零牌工厂失败大全失败大全例例10年经验年经验100种常见错误种常见错误300种预防方法种预防方法 我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的日常教育和培训。日常教育和培训。回顾回顾1、质量是相对的。、质量是相对的。2、下工序就是客户。、下工序就是客户。3、质量是制造出来的，不是检查出来的。、质量是制造出来的，不是检查出来的。4、工作质量是一切质量的基础。、工作质量是一切质量的基础。5、质量链管理才是质量管理的全部。、质量链管理才是质量管理的全部。6、用客户的标准来判断。、用客户的标准来判断。7、第一次就把正确的事情做对，追求零缺陷。、第一次就把正确的事情做对，追求零缺陷。8、质量管理追求一致性和稳定性。、质量管理追求一致性和稳定性。9、5S是质量管理的基础。是质量管理的基础。10、三不主义：不接受不良、不制造不良、不流出不良。、三不主义：不接受不良、不制造不良、不流出不良。大基本质量意识大基本质量意识2020回顾回顾11、五项主义：现场、现物、现实、原理、原则。、五项主义：现场、现物、现实、原理、原则。12、把握质量状况从、把握质量状况从5W2H着手。着手。13、标准化和变化点管理是质量管理的重点。、标准化和变化点管理是质量管理的重点。14、质量管理重在预防。、质量管理重在预防。15、数字化管理是质量改进的保证。、数字化管理是质量改进的保证。16、所有质量事故都有产生原因和流出原因，、所有质量事故都有产生原因和流出原因，两者独立存在。两者独立存在。17、全员智慧经营是全面质量管理的保证。、全员智慧经营是全面质量管理的保证。18、完善的质量保证体系是、完善的质量保证体系是 高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提。高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提。19、质量管理需要技术支持和活动推进。、质量管理需要技术支持和活动推进。20、质量管理需要意识教育和系统培训。、质量管理需要意识教育和系统培训。大基本质量意识大基本质量意识2020启示启示启示启示1、出了质量事故第一要隔离对象品，、出了质量事故第一要隔离对象品，第二是分析原因、从根本上消除不良产生，第二是分析原因、从根本上消除不良产生，第三才是为防止不良再次发生而进行责任考核。第三才是为防止不良再次发生而进行责任考核。2、预防事故发生和进行质量优化，、预防事故发生和进行质量优化，这才是主动性的质量管理，才是真正的质量管理。这才是主动性的质量管理，才是真正的质量管理。3、每个工序都有一到三个关键质量控制点，、每个工序都有一到三个关键质量控制点，关键质量控制点做好了，质量就会比较稳定。关键质量控制点做好了，质量就会比较稳定。4、标准化工作帮助我们预防错误，、标准化工作帮助我们预防错误，做好标准化，我们就有时间进行变化点管理。做好标准化，我们就有时间进行变化点管理。零牌缄言零牌缄言质量于心质量于手