2022年医院收费员工作总结4篇.docx

医院收费员工作总结认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。医院收费员工 作总结范文，欢迎大家的参考。医院收费员工作总结范文一： 来到收费处工作已经有一 段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同 事们和领导们的帮助和照顾下，学习到了很多业务，令工作 有了很大的进步，每天的工作的很开心。作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带 微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收一付的简 单操作，不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要 承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作 吧。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工 作无小事，于细微处见真功。其实，收费员的工作不只是 收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处 是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，透过收 费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通 过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。通过这段时间的工作学习，我对门诊收退费住院收退费 以及医保农合等业务的操作有所学习，并能操作，但是也要 继续学习进步：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量， 让病人得到满意。2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、 医保政策，按照院内要求配合医保做好各项工作；3、学习并能熟练的操作医保卡的业务流程；4、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证前证 对齐，严格按照医院的财务管理规定，做好本职工作。最后，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和 关心帮助，收费员的工作虽然不及医生们那么神圣很平凡, 但是我很开心能有这份工作，每天能听到病人或病人家属说 的一声谢谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能很开心热情的 工作，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。在以 后工作中的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我 才能更快的进步成长。医院收费员工作总结范文二： 从心做起，听似简单，其 实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完 美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够 粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一 件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了 劳动却没有回报。做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我 做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作， 不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这 份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么 认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便 了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个 工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点 错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用， 只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多， 每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别 人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着 开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人, 认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。医院收费员工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年己经过去了。在这一 年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己 的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导 的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面 带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作, 不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担 性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了, 在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者 首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时 也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时 间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满 局、O下面将我在*年的工作向大家汇报。一、收费工作在*年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像 大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去 机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立 良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是 要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内 涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。 在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月 报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量 的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。 只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有 效的完成。二、医保方面的工作我院从*年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之 前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里 还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感 谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断 的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识, 还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先 问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻 烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天 医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我 都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保 病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作 还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在*年5月底到6月初更换了 新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作 认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要 求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人 员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌 握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院 数据接口以及数据的导入导岀处理等工作，在最短的时间 内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新 系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅 认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的 考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院 里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工 作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发 放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次 被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我 工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。医院收费员工作总结（二）时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一 年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己 的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费 员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误 就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收 费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的 形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会 在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意, 对医院满意。下面将我在*年的工作向大家汇一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领 导交给我们的各项任务。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院 的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换 位思考” .总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们 还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行 动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚 科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加 美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树 新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一 笔！医院收费员工作总结（三）转眼间，20*年的工作已经结束，在这一年里，我在 这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力, 使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和 综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结 汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面 带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作, 不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担 性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。 其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了, 在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者 首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时 也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时 间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满 启、o一、收费工作。在20*年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是 像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单 去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树 立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只 是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的 内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做 好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成 每一项工作。二、新农合、医保方面的工作。我院从20*年3月份成为医保定点单位，20*年12月 成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的 培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢 院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解 了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、 医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要 运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一 句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦， 也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌 握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保 有关的操作训练学习。三、20*年的工作计划。20 *年巳将要翻过，2 0*年的脚步就在耳畔，20*年 一年的工作巳经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20* 年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量， 让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证 对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有 院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。工作总结时间飞逝,一转眼我已经在红桥医院工作三年了，成为了医院收费处的一名普通的收费员.作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的 一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。在实 际工作中，我能够严格遵守院规院纪，在院领导的带 领下，以严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认真 用真诚的服务对待来医院的每名患者，对患者或患者 家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或 患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起卫生行 业良好的对外形象。面对广大患者切实做到“来有迎 声、问有答声、走有送声”。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日 复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日 复一日重复着同样的话：您好，请交费X元，收您 X元，找您X元，请慢走”，看似简单，但要想要做一 名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律 观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以 实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞 敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平 凡。我清楚的记得刚来收费站时，很多方面的工作 都不懂，王松主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲 解收费处的各种工作要求和技巧，使我的工作能力有 了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任，同时我更 会加倍努力的工作，不断的完善自己，不辜负院领导 和王主任对我的期望.作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守 自己的原则，面对领导，我坦诚相待，坚决听从领导 的安排，服从领导调配，做到领导在与不在都一样； 面对同事，我友好相待，相信用真心换真情；面对患 者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意，除 此之外，还要做到“四心”:文明用语要热心收款找余要细心回答询问要耐心 微笑服务要真心 我觉得除了做到以上几点还不够，在工作方面， 还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。无论如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的 起点。我会将收费处的老员工们当成自己的榜样，虚 心学习，不耻下问，取人之长，补己之短，明确自己的 方向，脚踏实地的向前走，做最真实的自我，切实让 自己做到“学有榜样、干有方向”，我决心继续努力, 发扬成绩、改正不足，在本质岗位上发挥出自己的一 份光和热，为医院贡献出自己的一份力量。收费员：周钱玺 2019-12-25医院收费员个人工作总结医院收费员个人工作总结我是*医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费 员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松 了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一 付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担 性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深 深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收 费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是 通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平 台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提 高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成 为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力 的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士 卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的 入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共-产-党人应有 的面貌与风采。一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在 抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的 考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可 泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共-产- 党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时, 医院要求我们收费处抽岀专人收取发热门诊病人的费用。 我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到 科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我 是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提 出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波 于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、 三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同 志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接-班。经过 几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班 的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹 豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己 的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费 处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神 蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的 各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的 经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦耽懒散的情绪 时，我的脑海中就总会浮现岀那忘我工作、艰苦奋斗的一 幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间, 以“辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并 化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名 党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发 扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义 荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影 响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！ 二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导 下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技 术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给 我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程 中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小 小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以， 作为一名共-产-党员，要想成为一名合格的收费员，不仅 在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学， 拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的 各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机 操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各 科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学 合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该 程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如: 以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等 费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、 医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过 程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真 钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快 便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还 利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存 在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。 由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语, 记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用 上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫 记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术 语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造 成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我 又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许 多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商 品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以 对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在 医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药 的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一 领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来 回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继 日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能 够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大 大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索 练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正 是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大 提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得 了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新 的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复 着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以 “崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提 高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和 工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的 失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩 和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!三、服务人民，提 高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止 和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名 共-产-党员，怎样保持共-产-党员的先进性、真正服务于 人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困 难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者, 在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦， 热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖 苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急 诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我 迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无 误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我 一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨, 您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自 己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安 慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱 人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口 面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你， 是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮 助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思， 又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用 准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得 体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻 璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16 xx-xx的 费用，他给了我lOxx-xx ,就不给了，硬说自己没钱了。 我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室 签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。” 谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又 给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、 没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往 地微笑着收齐了他的16xx-xx钱。此后，他又来交了几次 费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临 走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚 恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头， 太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！ ”坚 持以“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设 身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再 多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心 绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相 互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此 的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都 要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇 灌岀那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老党员，收费处 的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着 怎样的工作，都一样可以贡献岀自己的一份力量，为人民 服务不止，为国家建设不検尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象 成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工 作，才能真正把构建和-谐医患关系的口号落到实处。我深 知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道 路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着 全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人 民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人 人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和- 谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！