物业公司三标管理体系培训教案省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

You must attain 100%99.9%已经太高了no 由你人试跳The Story Of Parachute第1页重大环境污染案件（三）（三）墨西墨西哥湾哥湾漏油漏油事件事件事件描述：时间：4月地点：美国墨西哥湾企业：英国BP石油企业事故概况：位于墨西哥湾“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火。事件影响：事件影响：事件影响：事件影响：uBP企业行政总裁辞职；u美国矿产资源管理局局长辞职；u200亿美元赔偿基金；u超出160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔业受损，物种灭绝。第2页他是怎么了？?第3页成都银都物业服务有限企业成都银都物业服务有限企业三标体系基础认知与运行说明三标体系基础认知与运行说明 培训课件第4页学习目标：学习目标：1.了解三标管理体系基本概念和三个标准中一些基本惯用专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系组成及日常运行方法方法方法：理论讲解、课中提问、课后测验时间时间：大约60分钟内容内容：1.三标体系基础认知 2.银都物业三标体系运行说明 3.培训效果测试要求要求：认真听讲，认真做好笔记第5页第一部分（了解）三标体系基础认知第6页GB/T：国家标准推ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织）OHSAS:Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评定）质量管理体系质量管理体系 要求要求GB/T19001-/ISO9001：环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南 GB/T24001-/ISO14001：职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 要求要求 GB/T28001-/OHSAS18001：第7页质量管理体系质量管理体系 要求要求GB/T19001-/ISO9001：采取质量管理体系 基础和术语GB/T19000-/ISO9000：中术语举例：3.1.1 质量质量 一组固有特征满足要求程度3.4.2 产品产品 过程结果第8页八项质量管理标准（八项质量管理标准（质量管理体系理论基础）1.以用户为关注焦点2.领导作用3.全员参于4.过程方法5.管理系统方法6.连续改进7.基于事实决议方法8.与供方互利关系第9页（标准条款）4.1 总要求总要求组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施，并连续改进其有效性。组织应：a)确定质量管理体系所需过程及其在整个组织中应用b)确定这些过程次序和相互作用c)确定所需准则和方法，以确保这些过程运行和控制有效d)确保能够取得必要资源和信息，以支持这些过程运行和监视e)监视、测量（适用时）和分析这些过程f)实施必要办法，以实现所策划结果和对这些程过技续改进第10页（标准条款）4.2.1 总则总则 质量管理体系文件应包含：a)形成文件质量方针和质量目标 b)质量手册 c)本标准所要求形成文件程序和统计 d)组织应确定为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件，包含统计第11页建立质量管理体系作用和意义：建立质量管理体系作用和意义：1.提供满足用户普通或特定需要产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格原因提升竞争力。2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，取得更大利润。3.促进建立体系化、严谨经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理，建立降低、消除，尤其是预防质量缺点机制。4.带动服务和产品结构调整，推进技术改造，增强本身实力。5.表明尊重消费者以及对社会责任，提升企业、产品和服务信誉、树立良好企业形象，有利于形成企业品牌。第12页环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南 GB/T24001-/ISO14001：术语举例：3.5 环境环境 组织运行活动外部存在，包含空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间相互关系3.18 污染预防污染预防 为了降低有害环境影响而采取（或综合采取）过程，通例、技术、材料、产品、服务或能源以防止、降低或控制任何类型污染物或废物产生、排放或废弃3.6 环境原因环境原因 一个组织活动、产品和服务中能与环境发生相互作要素第13页（标准条款）4.1 总要求总要求 组织应依据本标准要求建立、实施、保持和连续改进环境管理体系，确定怎样实现这些要求，并形成文件组织应界定环境管理体系范围，并形成文件4.4.4 文件文件环境管理体系文件应包含：a)环境方针、目标和指标b)对环境管理体系覆盖范围描述c)对环境管理体系主要要素及其相互作用描述，以及相关文件查询路径d)本标准要求文件，包含统计e)组织为确保对包括主要环境原因过程进行有效策划、运行和控制所需文件和统计第14页 主要为四大类 1）水 （对环境及人身产生不良影响受污染及有毒有害废水）2）气 （对环境及人身产生不良影响有毒有害气体）3）声 （对环境及人身产生不良影响各类噪声）4）渣 （对环境及人身产生不良影响各类垃圾及废弃物）环境影响原因环境影响原因第15页项目或部门环境风险原因辨识环境风险原因类别法律法规搜集与执行确定管控目标人员培训实施控制环环境境管管理理体体系系控控制制程程序序第16页 实施环境管理体系作用和意义：实施环境管理体系作用和意义：l降低能耗物耗，节约成本，降低污染l提升企业管理水平，增强企业竞争力l改进提升企业形象，增加社会对企业信任感和亲和力l提升产品质量l提升员工素质l连续改进，不停增强用户满意 第17页职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 要求要求 GB/T28001-/OHSAS18001：术语举例：3.12 职业健康安全职业健康安全 影响或可能影响工作场所内员工或其它工作人员（包含暂时工和承包方员工）、访问者或其它人员健康安全条件和原因3.23 工作场所工作场所 在组织控制下实施相关活动任何物理区域3.6 危险源危险源 可能造成人身伤害和（或）健康损害根源、状态或行为，或其组合第18页（标准条款）4.1 总要求总要求组织应依据本标准要求建立、实施、保持和连续改进职业健康安全管理体系，确定怎样满足这些要求，并形成文件组织应界定其职业健康安全管理体系范围，并形成文件4.4.4文件文件职业健康安全管理体系文件应包含：a)职业健康安全方针和目标b)对职业健康安全管理体系覆盖范围描述c)对职业健康安全管理管理体系主要要素及其相互作用描述，以及相关文件查询路径d)本标准所要求文件，包含统计e)组织为了确保对包括其职业健康安全风险管理过程进行有效策划、运行和控制所需文件，包含统计第19页影响职业健康安全危险源第一类危险源（根源）第一类危险源（根源）能量或有毒有害物质及载体存在第二类危险源（状态或行为）第二类危险源（状态或行为）对上述（第一类危险源）能量、有害物质及载体约束状态行为失效第20页危险源危险源危险源危险源BBE EC CDDAA消除替换工程控制办法个体防护装备标志、警告和管理办法危险源五种消控办法危险源五种消控办法第21页执行职业健康安全管理体系作用和意义：执行职业健康安全管理体系作用和意义：1.为企业提升职业健康安全绩效提供一个科学、有效管理伎俩 2.有利于推进职业健康安全法规和制度落实执行3.使组织职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提升职业健康安全管理水平 4.对企业产生直接和间接经济效益 5.将在社会上树立企业良好品质和形象第22页环境原因从以下几个方面识别：环境原因从以下几个方面识别：a)三个时态，即过去、现在和未来b)三种状态，即正常、异常和突发c)八个方面，即向大气排放、向水体排放、向土地排放、原材料和自然资源使用、能源使用、能量释放（如热、辐射、振动等）、废物和副产品及其物理属性（如大小、形状、颜色、外观等）危险源从以下几个方面识别：危险源从以下几个方面识别：a)正常服务活动b)非正常服务活动c)全部进入工作场所人员活动d)工作场所内设施设备环境原因和危险源范围识别环境原因和危险源范围识别第23页辨识身边环境原因和危险源辨识身边环境原因和危险源第24页OHSAS 18001OHSAS 18001ISO9001ISO9001目标：实现员目标：实现员工对健康安全工对健康安全满意。满意。目标：目标：实现实现用户对质量用户对质量满意。满意。目标：实现社目标：实现社会对环境满意。会对环境满意。关注对象：员工关注对象：员工关注对象：用户关注对象：用户关注对象：社会关注对象：社会ISO14001ISO14001三个标准差异性三个标准差异性第25页三个标准共性三个标准共性1.总思绪一致（非技术性标准、优化管理为目标、整体管总思绪一致（非技术性标准、优化管理为目标、整体管理一部分、第三方认证）理一部分、第三方认证）2.总框架一致（管理手册、程序文件、作业规程以及统计总框架一致（管理手册、程序文件、作业规程以及统计表格）表格）3.运行模式一致（运行模式一致（PDCA）4.控制方法一致（内审、管理评审）控制方法一致（内审、管理评审）第26页三个标准运行基础三个标准运行基础“PDCA”PDCA”循环运行模式循环运行模式改进改进检验检验实施实施策划策划到达管理要求到达管理要求到达管理要求到达管理要求改进改进检验检验实施实施策划策划第27页第二部分（熟悉）银都物业三标体系运行说明第28页QEOHSQEOHS管理体系建立步骤与运行方法管理体系建立步骤与运行方法第一步第一步领导决议与准备第二步第二步初始评定第三步第三步 体系策划与设计第四部第四部第五步第五步第六步第六步 编制体系文件 体系试运行 内审和管理评审外审第29页质量管理体系、环境管理体系、质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书第30页银都物业银都物业QEOHS管理体系方针管理体系方针质量管理方针质量管理方针：以客户为关注焦点，服务、效率创造价值环境管理方针环境管理方针：以保护环境为己任，预防污染，降低排放，节约能源和资源，连续改进环境绩效，实现绿色发展职业健康安全管理方针职业健康安全管理方针：以人为本，遵法遵章，杜绝工作场所内一切可能发生意外人身伤害和健康损害；不停改进职业健康安全绩效第31页银都物业银都物业QEOHS管理体系组成管理体系组成（最新修订版 0717 D版）1.管理手册一套管理手册一套（一级文件）2.程序文件程序文件（47个）（二级文件）3.作业指导书作业指导书（161个）（三级文件）4.程序文件表格程序文件表格（64个）、作业指导书表格作业指导书表格（189个）（四级文件）建立文件目标：建立文件目标：沟通意图，统一行动沟通意图，统一行动第32页第33页银都物业QEOHS管理体系-文件控制程序（举例）4.4 QEOHS管理体系文件和资料有效性控制管理体系文件和资料有效性控制4.4.1 为确保企业QEOHS管理体系文件和资料效性能够得到控制，对其采取版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C表示第一、第二、第三版;用0、1、2.表示未经修改、第一、第二次修改.。当本册内容有三分之二以上章节发生修改或运行三年后，在本册文件需要更改即由A版升B版、B版升C版等依次执行。如：D0，表示：D版未修改第34页4.6 QEOHS 管理体系文件和资料分类和编号管理体系文件和资料分类和编号4.6.1 管理手册：RPOELDO-QA4.6.2 程序文件：RPOELDO-QB-文件名称（2个是两位序列号）4.6.3 作业指导书（含管理标准、规程、指南、操作手册）：RPOELDO-QC（2个是部门代码：总经办-ZB、人力资源部-RZ、品质部-PZ、财务部-CW、客户服务-KH、秩序维护-ZX、保洁维护-BJ、绿化维护-LX、工程维修-GC）-文件名称（2个是两位序列号）4.6.4 统计：RPOELDO-QB-统计名称，RPOELDO-QC-统计名称（备注：前2个同程序文件和作业指导书，后两个是2位序列号）4.6.5 法规、标准、图纸和技术资料等外来文件：RPOELDO-WL-（2位序列号）第35页银都物业QEOHS管理体系工作目标1、年度品质督察合格率100%以上；2、培训计划完成率95%以上；3、人才梯队培养数2%以上；4、职员流失率5%以下；5、一线员工缺编率10%以内；6、工程管理合格率100%以上；7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）；8、外包方管理合格率100%；9、客户满意度90%；第36页银都物业QEOHS管理体系工作目标10、生活垃圾分类处置日产日销，有毒有害固体废弃物定点搜集固定存放，分类处置；11、开展节能降耗，在往年基数上办公用电量降低0.5%，在往年基数上办公物资消耗降低0.2%；12、不发生火灾责任事故；13、不发生健康损害和职业伤害；14、不发生触电事故；15、不发生高空坠落事故；16、应体检人员体检率100%。第37页品质部日常工作图片展示（了解）品质部日常工作图片展示（了解）第38页1 1、各项目物业服务中心、各项目物业服务中心第39页第40页第41页2 2、设施设备维护、设施设备维护第42页第43页第44页第45页重复张贴文字栏空白知会过期第46页乱张贴有碍观瞻楼栋大使公告栏空白第47页电气开关箱卫生差室外开关箱无盖第48页杂物长久未清理私拉乱接电气开关箱卫生差第49页封条重复张贴消火栓卫生差消火栓损坏不修第50页清洁用具不宜堆放顶棚石膏板脱落电气开关柜未锁闭自行车随意停放第51页无效统计第52页第三部分培训效果测试（掌握）第53页“三标体系基础认知与运行说明三标体系基础认知与运行说明”培训效果检验小测试1银都物业质量理管理方针：2银都物业环境管理方针：3.银都物业职业健康安全管理方针：4建立文件目标是：5银都物业执行是：管理体系。6银都物业执行管理体系依据国内标准为：以客户为关注焦点，服务、效率创造价值。以保护环境为己任，预防污染，降低排放，节约能源和资源，连续改进环境绩效，实现绿色发展。以人为本，遵法遵章，杜绝工作场所内一切可能发生意外人身伤害和健康损害；不停改进职业健康安全绩效。沟通意图，统一行动。QEOHS GB/T19001-、GB/T24001-和GB/T28001-。第54页谢谢大家热情参加，谢谢大家热情参加，让我们能够做得更加好！让我们能够做得更加好！第55页第56页