1、销售技巧第1页十大咨询技巧 倾听法 顺水推舟法 劝说法 设身处地法 引导法 据理力争法 比较法 勉励促进法 推荐法 灵活多变法第2页一 倾听法 适合于咨询测试时.适合用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用。在倾听时注意两点：注意听他说重点；在短时间内找到处理路径。第3页咨询时倾听表现出你认真倾听 不要去做其它事情 给家长足够尊重面带微笑不时点头表示赞同听同时作出分析与判断为家长所忧虑事情忧虑说出你专业提议第4页投诉时倾听请家长到平静地方安抚家长情绪了解事情发生缘由统计对家长心情表示了解道歉通知反馈时间第5页二 劝说法适合用于咨询者对课程不是很了解,对要学习内容不是很明确.注意
2、了解咨询者想要学什么了解咨询者英语程度.第6页劝说中关键点站在家长角度上为孩子考虑为孩子选择适当课程并进行学习规划说家长所说 第7页三 引导法适合用于对自我学习成绩不信任者,也就是不自信者.这类人特点是不知道自己英语程度对自己学过知识掌握不是很好害怕学有难度自己什么都学不会第8页引导中关键点先听对方说 明白他所担心问题引导对方思绪用亲切 专业语言说服对方第9页四 比较法适合用于对价格,师资不甚了解人群.突出我们特色表达我们优势第10页五 推荐法适合用于对所学基础掌握不是很好,而想深入学习更高英语知识人群.让学生明白自己实际情况选择最适当他班级告诉学员英语学习要踏踏实实 打好基础第11页六 顺水
3、推舟法适合用于在基本上掌握咨询者意向,依据学校所开课程,顺着话题展开.在交谈时注意以下两点对咨询内容要非常了解对班级安排要符合学生情况第12页七 设身处地法适合用于咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好.用亲和力感染他,使他相信你站在他立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地帮他处理问题选择最适合他课程 为他设定学习规划第13页八 据理力争法在这里,我们要做到有理有据,不卑不亢,绝不允许有丝毫对 学校诋毁说话有理有据,底气十足用事实证实,我们是有理有据一方.第14页九 勉励促进法适合用于对自己不自信,经常抱怀疑态度,要不停给他勉励,给他自信人.打消学员顾虑举身边成功案例第15页十
4、 灵活多变法适合用于对环境,教学等方面比较挑剔人.要善于讲说我校老师资源力量和教学管理依据实际情况处理问题第16页销售中重点A.环境/专业形象B.防止攻击同行C.对本身收费.课程.要有自信D.收费：1.物超所植 2.说明其特色 3.分解法 合并法 (收费)(享受内容)第17页销售中重点不要让学生流失让校外生了解本校优点确实实施第18页销售要诀关注孩子和孩子保持眼神交流 身体接触 握手 了解孩子 表示出对他关心谈他喜欢话题让孩子喜欢你第19页销售要诀尊重家长了解家长 换位思索明白家长迷惑处理家长提出问题一直保持真诚微笑教家长怎样教育孩子把自己当成孩子家长去考虑问题 第20页交费观念转变不是花钱 不是心疼选择我们 选择放心 由被动变为主动第21页
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