技术支持工程师毕业实习报告书(总结).doc

毕毕 业业 实实 习习 报报 告告 学号 姓名 班级 毕 业 实 习 报 告 广州爱递思电子科技有限公司售后技术支持工程师广州爱递思电子科技有限公司售后技术支持工程师 -毕业实习报告毕业实习报告 一、一、实习单位简介实习单位简介 广州市爱递思电子科技有限公司是一家全国大型的公共广播研发生产销售机构，国内最早的公共广播生产厂家之一，亦是中国公共广播行业的倡导者，拥有十多年的市场及品牌的积累。专业制造公共广播、校园广播、背景音乐、农村广播、安防广播、消防广播、商业广播、工业广播、数字会议系统、广播功放、广播扬声器等，是 IP 广播的发源地，10 年数字广播的研发生产经验，并且是广播行业内唯一能走光纤的广播厂家。产品适用于：飞机场、火车站、汽车站、地铁站、机关单位、体育馆、展览中心、公园、学校、医院、监狱、发电厂、核电站、酒店、宾馆、大厦、工厂、码头、礼堂、办公大楼、百货公司、超级广场、步行街、购物中心、会议中心、花园小区、智能楼宇、新城、电影院、咖啡厅、酒吧、宴会厅、歌舞厅、小到沐足桑拿城、美容院、豪华游船等等大小型公共场所，产品已成功应用了2008 北京奥运会、2010 上海世博会、2010 广州亚运会场馆、2011 深圳世界大运会等诸多重点项目。全线产品均已通过了“3C”、“CE”、“ISO9001”、“中国进出口产品合格”等多项认证,在全国拥有 8 家分公司，并在 48 个省、市均设立了代理商，产品远销全球 38 个国家地区。奉行“服务顾客、坚持诚信、注重业绩、渴望创新”的宗旨并以高新技术推市场,以完善的服务立口碑，塑造公共广播行业的知名品牌。目的是：打造细分的“具有针对性”的卓越广播系统，并以专业的技术，完善的售后服务，为国内外广大客户解决内部信息的传达广播。ITC 公共广播成为公共广播行业最具竞争力品牌。二、二、实习岗位简介实习岗位简介 在 ITC 电子科技有限公司从事售后技术工程师，主要的任务是负责地区产品的项目实施，技术培训和售后服务。公司产品主要面对对公共广播设施，会议系统有需求的客户。在销售产品后需要由技术支持工程师去培训相关产品和软件的使用，在产品出现故障后由技术支持工程师解决。不同于销售代表的是，技术支持必须对产品有详细的了解及使用方法，能熟练使用相关软件和能详细的介绍产品。成为合格的技术支持工程师必须具备以下能力：1）对硬件的接线连接熟悉。要求能理解其接线的原理和要求，能检测出硬件方面出现故障的原因及解决问题。2）对网络知识具有一定的理解。能将数个或者更多的终端设备搭配成一个能够互通的局域网，并且可以在广域网通信。能检测出出现问题的原因及解决问题。3）能熟练使用软件的功能，如 CAD、Photoshop 等。作为技术支持工程师需要了解整体项目的方案制作及产品的配置，同时也需要学会文档的制作和美化。4）能自然地与他人沟通。技术支持很多时候是培训客户了解公司产品的功能和使用，必须具有良好的语言组织和人际交往能力。这是合格的技术支持者必备的能力，对待客户应该做到最优秀的服务。5）能够接受长期出差。作为售后技术支持工程师，长期出差在外是肯定的，这就要求自己具有良好的环境适应能力和合理的时间安排。三、三、实习内容和过程实习内容和过程 1、文化培训 3 月 2 号刚到公司便参加公司的企业文化培训，了解公司的发展历史和组织结构，学习企业的舞蹈文化交流。2、产品培训 学习公司的各大产品系统的知识。首先是从公共广播系统 T-6232A、T-6600、TB-6800 三大系统。T-6232A 与T-6600 系统都是音频控制系统，不同是的 T-6232A 具有功率分区功能，能达到上百个不同的区域，T-6600 具有信号分区功能，能输出不同的信号到 16 个不同的区域。TB-6800 为插卡系统，即将不同功能的产品做成不同的模块卡插在同一个机箱内，实现功能集成。然后是 IP 网络广播系统。利用现代通信网络，结合网络通信技术，基于网络标准通信 TCP/IP 协议，将模拟音频信号数字编码以后，借助网络传输真正数字音频信号。真正实现音频信号无障碍、无损耗传输。接着是公司的主推系统-数字会议系统。当今会议的发展趋势体现了数字化、集成化、简单化、网络化等。顺应时代的要求，公司首创了数字会议系统，其具有讨论发言、表决、同声传译、摄像跟踪等功能。再接着是公司的重点系统-中央控制系统。它可以和会议系统配套使用，使会议系统实现真正的集成化，简单化，网络化和高清化。就像手机一样，通过软件编程的方式使功能集成在触摸屏上，操作简捷快速而且功能强大。还有扩声系统。扩声系统可以是会议系统和中央控制系统附加的，也可以是独立的一块。在某些场所，声音需求才是最重要的，例如 KTV。它是由专业功放和专业音响及其他设备组成。在声音方面做到了极致。3、外出学习 学习了解产品一段时间后，便跟随培训师开始外出为客户服务。3 月 24 号去深圳福田区体育馆。在福田区体育馆进行终端 IP 地址的配置，将设备连通成功，同时培训客户使用 IP 软件功能。四、过程体会四、过程体会 通过一个月的公司实习，我学会了很多，也领悟了很多。1)理论的知识在实践中能得到很大的提高，必须将理论知识活学活用，死脑筋永远都不会成功的；2)正确的态度是被公司认可的关键。能力是可以培养的，而态度才是需要认清的。公司不怕能力低，就怕态度差，因为一个人的态度决定他对待领导、同事、客户时的行为。公司只会淘汰对工作不尽心尽力，对客户敷衍了事，对领导和同事没有保持尊重的人；3)善于处理矛盾。现实中总会有很多产品问题，客户在面对这些解决不了的问题时会有不满。而自己不仅需要解决产品的问题，还要能够处理客户的矛盾。社会就是一所大学，在这所大学中，我需要学的还有很多，不仅仅是能力，还有为人处世的道理。评语：