互联网网络安全应急预案.doc

二一四年度保德分公司 互联网网络安全应急预案保德电信分公司二一四年六月为确保中国电信保德分公司重要时期的网络畅通与信息安全，特制定有关预案如下：1忻州分公司数据网络结构1.1 IP网逻辑结构保德节点出口路由器上对自己地市IP地址完成汇聚。1.2 城域网核心层应急预案1.2.1中继阻断预案：在中继链路出现问题时，互为主备的链路将由路由协议控制自动倒换，将业务切换到正常运行的链路上，如果主用链路全阻，路由协议将自动把流量切换到平时不用的备用链路上，维持连通性。同时网管中心观察切换情况，如有发现有不能正常切换的情况，及时和省网管中心联系。1.2.2设备应急预案：忻州IP城域网核心层设备为cisco CRS-1路由系统，设备上还有剩余端口。如果物理连接出现问题，市公司维护部门将按照省网络操作维护中心发出的指令，将链路倒接至指定端口。1.4城域网业务控制层应急预案1.4.1中继阻断预案在中继链路出现问题时，互为主备的链路将由路由协议控制自动倒换，将业务切换到正常运行的链路上，如果主用链路全阻，路由协议将自动把流量切换到平时不用的备用链路上，维持连通性。同时网管中心观察切换情况，如有发现有不能正常切换的情况，及时手工处理，保证业务畅通。1.4.2设备应急预案如果某台BAS/SR整机故障不能工作，且暂时无法修复，将其下挂的重点用户割接至其他BAS/SR，保证重点用户正常使用。1.4.3板卡故障板卡故障是指某块板卡出现故障，但是设备本身仍能正常运转。常见的板卡故障为主控板、板卡端口故障、板卡故障和电源模块故障。（1） 主控板、交换网板和电源模块故障设备的主控板、交换网板和电源模块均为1+1或N+1备份。单块板卡或电源模块损坏，不影响设备的整体运行。出现此类问题后，立即向省网管监控中心报障。如果网管监控中心有备件，则可用备件替换掉坏件。如果省网管监控中心部没有备件，则由省网管监控中心联系厂商，更换损坏部件。出现部件损坏后，由省网管监控中心联系厂商到现场更换损坏的部件。（2） 业务板卡故障整块业务母板或子卡损坏，因忻州公司无此类备件，只能尽快联系省公司及厂商调拨备板。（3） 端口或光模块故障每块单板都预留有一个端口做备用，发生端口故障时直接倒接至同板位备用端口，发生模块故障后，及时更换光模块。之后，由省网管监控中心联系厂商，更换有损坏端口的板卡。2.城域接入网应急预案2.1汇聚交换机应急预案启动条件：在设备下接的宽带用户不能正常上网。首先要进行故障信息的收集，根据客服热线的报障或公客维护人员的报障或客户经理的报障，详细询问并记录好其故障现象及发生时间；及时判断其故障原因并加以排除。故障现象1：设备不能登陆处理办法： 登陆故障设备上联设备，查看设备所接端口，如端口显示为DOWN，根据光路号报传输，查看光路是否存在故障。如传输反馈光路故障，跟踪修复时间。如传输反馈无光路告警，至现场处理。 至现场检查设备的电源状态。如设备电源不好，更换电源；如设备供电有问题，通知电力部门处理。 连接串口查看设备上联单板，如单板故障，更换单板。如无任何告警，查看上联光口模块和上联光路。如光口模块不好，更换光口；如光路不好，通知传输中心处理。 检查设备的主控板是否正常，如显示正常，进行主、备切换测试，如主、备主控板均不正常，重启设备，仍不能正常启动，更换主控板。 检查设备的配置信息，用display current-configuration命令检查系统的全部配置数据。可以通过将当前配置数据和备份数据进行比较发现定位问题。如配置文件有问题可重新加载备份配置文件。故障现象2：设备能登陆，但设备上的用户不能上网 远程登陆设备，通过display logbuffer查看系统告警。根据告警信息进行问题定位，故障处理。 用display current-configuration命令检查系统的全部配置数据，如出现数据丢失，将备份数据导入。 用dis dev命令检查设备单板状态，如出现业务板不正常现象，远程重启单板，如重启后仍不正常，带备件到现场更换单板。说明：NE80.NE40系列汇聚交换机处于网络中的核心层，设备有主备两个主控板，上联接口也有两个，安全性比较高。但设备搭载业务比较重要，所以如出故障必须马上进行及时处理。22 DSLAM故障应急预案启动条件：在设备下接的用户不能正常上网故障现象1：设备不能登陆处理办法： 1.登陆故障设备上联设备，查看设备所接端口，如端口显示为DOWN，根据光路号报传输，查看光路是否存在故障。如传输反馈光路故障，跟踪修复时间。如传输反馈无光路告警，至现场处理。2.至现场检查设备的电源状态。如设备电源不好，更换电源；如设备供电有问题，通知电力部门处理。3.连接串口查看设备上联接口模块和上联光路。如接口不好，更换接口；如光路不好，通知传输中心处理。4.检查设备的主控板是否正常，如显示不正常，更换主控板。5.检查设备的配置信息，如配置文件有问题可重新加载备份配置文件。故障现象2：设备能登陆，但设备上的用户不能上网1.远程登陆设备，通过dis log查看系统告警。根据告警信息进行问题定位，故障处理。2.检查系统的全部配置数据，如出现数据丢失，将备份数据导入。3.用dis dev命令检查设备单板状态，如出现业务板不正常现象，远程重启单板，如重启后仍不正常，带备件到现场更换单板。2.3 OLT故障应急预案2.3.1中继阻断预案通过在机房现场ODF侧进行光功率测试，及远程登录对端设备查看相应端口的光功率，初步定位故障为设备侧还是线路侧，设备侧的故障通过更换本端上行端口、模块及机房跳纤，更换对端设备对应端口、模块和机房跳纤来解决，线路侧原因，通知线路专业处理。2.3.2设备应急预案如果某台OLT整机故障不能工作，进行主控板主备切换，切换后依然无法修复的，联系厂家工程师处理。2.3.3板卡故障 PON板或PON模块故障，更换板块或模块。3障碍总结障碍发生时，先不要对用户做详细解释，待障碍处理结束，查出障碍原因后，了解用户的影响面后，由障碍受理人员向障碍申告人询问恢复情况并反馈障碍原因，形成闭环。障碍处理结束后，值班人员继续监测，尤其注意观测数据或传输障碍点。确认障碍无问题后，填写障碍记录。记录内容：时间、现象、处理过程、障碍原因、障碍处理者（若涉及省际障碍与对端确认时间）。若有不清楚的内容，请及时与专业人员确认。专业人员要在障碍处理完毕两日内提交障碍处理报告，写明障碍现象、处理步骤、处理结果及影响面