网商创业园招商运营管理流程全国通用版.doc

※XX网商创业园招商运营管理流程※

为了开拓电子商务速递市场，发挥华南地区网商资源优势，由网商创业团队筹备组建了“XX网商创业园科技服务公司”，以公司名义创建“XX网商创业园”，并成立了创业园专项工作组，明确组织架构及工作分工确认。为使该项目顺利开展并贯彻到位，现制定创业园项目招商、运营、管理流程，规定整个项目实现闭环管理、规范运营，具体如下：
一、招商流程
1、成立经营招商小组及工作分工确认
成立以市场为主、各职能部室为辅的经营招商小组并贯彻人员到位。重要负责制定创业园项目的整体工作思绪、发展措施、任务分解、激励政策、招商政策及工作推动措施；负责协调跟进创业园各个项目的贯彻工作，协调解决项目推动过程中出现的各种问题；建立信息交流和项目反馈制度；指导经营部开展创业园项目招商宣传和推动工作。
2、明确招商目的及招商政策
XX创业园园区图纸规划 户，招商目的至少为 户电子商务客户，前期创业园区天天发件量至少要达成 件。招商政策优惠重要体现在四个方面：第一个方面重要体现在办公区租金和仓储租金的一年减免期，以低成本运作吸引商家；第二个方面重要体现在免租期到期之后通过发件量达成一定量可以继续免租，鼓励商家通过园区合作物流服务商渠道多发邮件甚至签订唯一用邮协议；第三个方面重要体现在办公设施（办公桌椅等相关配套、会议室、摄影室、接待室等）的免费使用方面以低成本办公吸引商家；第四个方面重要体现在入园公司的专业培训和成长扶持方面，营造一种创业园和入园商户的共同成长方面。
3、制定工作推动计划
为提高创业园项目的整体推动效率，明确各职能部室以及相关人员的职责所在，便于项目组对整个项目的把控，制定创业园项目整体工作推动计划，规定各职能部室和相关人员严格按推动计划贯彻相关事务，如有工作不能按计划进行推动，必须第一时间反馈到项目组负责人，由项目组负责人上报并协商解决。
4、招商推动工作方案下发
工作组就创业园项目各方面工作细则制定推动工作方案，报请主管领导审批后正式发文。方案下发后安排专人建立信息交流和项目反馈制度：每周组织项目沟通交流会；每周向公司主管领导报告一次；每旬对各项工作进度进行通报。
5、准备招商材料并贯彻制作
招商组对招商需要的材料按推动计划进行细化，确认后安排专人跟进制作，招商手册（含园区简介、招商政策、相关细则等）、营运手册等招商资料尽量制作精美。
6、招商意向客户信息收集及确认
安排专人负责电子商务客户信息搜集及整理工作，针对潜在进驻网商进行电话营销。提供专线电话及在线聊天工具及时解答商户问题，争取潜在客户签订合作协议或拟定合作意愿并指派专人跟进反馈。
7、正式招商启动
前期工作按推动计划准备妥当后，调动各方资源全面启动网商创业园项目招商工作，该阶段各项工作必须细化并安排足够的工作人员进行跟进，这个阶段争取天天一次进行项目通报并由主管领导审核。重点贯彻指导经营部开展创业园项目招商工作。正式招商启动后应由专人跟进媒体宣传、推介会等方面工作。
8、园区客户签约和入驻
创业园主体工程以及软硬件配套工作贯彻到位后成立园区办公室，安排前期签约客户由项目组接入并安排进驻，该阶段必须安排园区办公室工作人员全程陪同客户按既定工作管理流程贯彻客人提出的各项合理规定。
9、入园启动典礼及签约典礼
前期招商活动有初步成效后，贯彻入园启动典礼和签约典礼，同时媒介宣传进一步介入并安排第二阶段招商工作推动。
二、运营流程
1、成立创业园运营工作小组及工作分工确认
成立以公司总务部为主、各职能部室为辅的运营支撑组并贯彻人员到位。重要负责创业园软硬件配套设施的推动完善工作；负责制定仓储运作流程细则及业务解决办法；负责管理创业园的仓储管理工作、平常业务运作、财务结算和商家管理工作，做好创业园商户的打包、收件、封发等服务接入工作；负责提供征询、答疑，及时解决和反馈进驻商户意见、建议和投诉，负责突发事件的解决等工作。
2、制定工作推动计划
为便于项目组对整个项目的进度控制以及运营工作支撑到位，制定项目运营工作推动计划，规定各职能部室和相关人员严格按推动计划贯彻相关事务，如有工作不能按计划进度推动，必须第一时间反馈到项目负责人，由项目负责人上报并协商解决。
3、软硬件配套设施的完善
软硬件配套设施的完善是整个项目能否往前推动的关键环节，也是运营支撑组前期重点贯彻的工作，重要涉及园区的装修、配套设施、办公用品、监控设施等硬件设施配备及仓储管理系统开发、安装、应用维护等相关工作。
4、明确创业园商户入园条件
入驻“创业园”的商户必须具有网络销售平台：日均发件量X件以上、网店信用在X钻以上，创业者不限条件。
5、制定园区商户入园管理流程
为便于园区商户管理及明确注意事项，根据创业园实际情况制定园区商户入园管理流程如下：
（1）、填写入园申请表
（2）、创业园审核资质
（3）、签订合作协议
（4）、交押金（3个月房租和管理费）
（5）、园区管理办公室给予快递客户代码
（6）、网商可正式入驻开展经营活动
6、制定园区规章制度及平常管理办法
为便于园区商户入驻后开展正常的商务活动，根据创业园实际情况结合园区商户需求制定园区规章制度及平常管理办法。
三、管理流程
1、制定园区电子商务实物、信息和仓储解决管理流程
园区商户实物、信息以及仓储解决管理流程分为两种模式。一种是商家办公及仓储合并模式，货品入园、打单及发运、信息反馈等所有由入园商户自行完毕；另一种是办公及仓储分开模式，货品入园接受、打单、包装、发运以及信息反馈等由物流部门负责，具体如下：
（1）、园区商户从产品供应商处购进货品后，货品入园订单由网商录入物流仓储系统，将货品交给创业园，由创业园提供仓储集中管理，创业园仓储管理组与进驻商户做好交接将货品进行入库登记和信息确认。
（2）、创业园商户与买家达成交易，买家下达订单后由卖家将订单导入仓库信息系统，进驻仓库商户能根据自已账号自动在网上直接下单给创业园仓库规定发件。
（3）、创业园仓库接受进驻商户发货信息，及时进行打单、配货、封装以及发货等“一条龙”服务将邮件进行收寄解决，同时反馈信息给入驻商户。
（4）、通过封发解决、出口、运送、投递等过程，货品到达买家，同时邮件解决信息系统自动进行反馈。
（5）、买家收到货品后进行收货确认并签收，假如买家拒收，则按照规定先退回仓库再退回创业园卖家。无论货品是否成功进行投递，系统会自动反馈信息给入驻商户供其进行查询。
（6）、创业园仓储系统会针对集中进行管理的卖家货品进行记录并反馈信息给卖家，由卖家决定合适的时候进行补货，以便对操作流程进行闭环管理。
2、制定园区财务结算管理流程
（1）创业园商户根据规定办理相关入园手续，并在签订协议的同时交付三个月租金作为押金，协议押金至协议期满后退还商户，半途退出不予退还。创业园收到押金后将钥匙和房间交付商户使用。
（2）创业园根据商户租用面积和电表收取租金和电费，公用电费和水费依据园区人数分摊。管理费根据商户租用面积按 元/平方米的标准收取，管理费用于创业园的平常保洁、人员工资等开支。
（3）创业园每月5号前将上月费用清单给创业园商户，在商户收到清单之日起5个工作日内核对无误后，应在当月20号前将所有费用转入创业园帐号或支付钞票给创业园财务工作人员。
（4）、商户应按协议拟定的价格和付款时间及时支付相关费用，逾期未支付从该月的20号起天天收取1%的滞纳金。
四、进驻后注意事项
1、园区内平常管理事务由园区办公室负责创业园的平常管理营运、商家管理等工作。负责办公用品、电话宽带等软硬件设备的配备维修工作，提供征询、答疑、及时解决和反馈进驻商户意见、建议和投诉，负责突发事件的解决等工作。园区前期的主体工程、运作流程推动以及后期的客户入驻事宜由园区管理办公室负责解决。
营业时间：09：00-23：00。
园区负责人：XXX，联系方式：。
2、园区内仓储发货事务由园区仓储管理组负责解决，负责创业园仓储管理系统安装、应用维护等相关工作，负责制定仓储运作流程细则及业务解决办法，负责仓储管理工作，做好创业园网商的打包、收件、封发等服务接入工作。
营业时间：08：00-24：00。
园区负责人：XXX，联系方式：123456。
3、财务结算组重要负责创业园项目的合作协议制定、财务流程制定、记录结算、收入清分、营收款（租金、管理费、邮费、材料费等）回收等工作。
营业时间：08：00-18：00。
园区负责人：XXX，联系方式：。
4、售后服务方面由园区管理办公室指派前台提供专线电话及在线聊天工具，及时解答商户问题，负责商户查件、催投、跟进解决问题邮件以及负责解决邮件补偿问题等。
售后服务联系人：XXX、XXX，联系方式：。
5、培训部负责创业园商家的业务培训、疑难解答、运营指导工作以及平常活动的策划组织等。园区会定期举办电子商务信息交流、淘宝高级卖家交流实战经验、摄影等相关技能培训方便大家第一时间得知淘宝网及电子商务方面的相关信息。
创业园服务组：
XXX，； XXX，；
6、园区内配备有接待室（集中了会客室等功能，提供园区商家接待客户）、会议室（配备高清投影仪）、阅览室（配置有电子商务、管理等杂志、报刊以及书籍供园内商家阅读）、摄影室（配备专业摄影设备、专业摄影棚和摄影指导）、自动售货机以及宣传栏（园区公告栏、电子商务资讯栏、园区商家自定义展示栏、园区商家快乐生活栏反映园区积极向上的创业氛围）。
7、园区每个房间配备电话、网线、电源、办公用品用品等基本设施，同时每个房间至少配备一个灭火器。
8、对所有入驻创业园的商户发放“出入证”，无证人员不得入内。来访人员必须到创业园接待前台登记，并由商家到前台签字确认后方可进入。
9、园区24小时视频监控，配备有标准消防措施，园区配备2名园区巡视员保证全天安保措施。
10、园区商家享受集中发货优惠以及联系商业贷款快速发放等各项优惠政策。
11、专业化仓库有专人管理、封装、打包等一条龙服务，园区客户享受合作物流给予创业园的VIP客户资格，所有邮件粘贴VIP标记，绿色通道通行全国。
12、园区每周组织一次园区商家活动，每月组织一次专业课程培训，免费享受园区组织的货源推介。同时园区定期对入驻网商进行防盗、防火等安全培训，有条件可邀请本地消防部门进行防火培训。