1、期末测试三答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1.质量品质 规模水平 客源市场
2.旅游道德意识 监督管理机制 可持续发展 政府职能
3.服务质量 服务水平 搜索性服务
二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1.是以数学、统计学、控制论、计量经济学等科学为基础，运用数学模式进行量化分析，已揭示事物产生发展变化的程度。
2.是旅游产品商品化的场所，是旅游企业进行旅游经济行为的领域，是联系全社会商品经济运行的一种重要方式。
3.是只国家对旅游住宿业进行管理的法律法规的总称。
4.是指旅游、观光为母的的人、物、
2、思想及信息的空间移动。
5.是现代人类物质文明和精神文明高度发展的结晶。
三、简答题(每小题5分，共20分)
1.（1）中观旅游协会
（2）中国旅游饭店业协会
（3）中国旅游社协会
（4）中国旅游车船协会
（5）中国旅游报刊协会
2.（1）可开发性原则，旅游资源首先是具有开发的价值
（2）突出特色原则，旅游资源之间应该具有层次性，在某一区域内各种旅游资源要搭配开发，不能重复建设、形成内部竞争。
（3）市场导向原则，旅游资源的开发要适应市场的需求。
3．(1)旅游是积极的人民外交活动
(2)促进民族文化的保护和发展
(3)推动科学技术的交流和发展
（4
3、促进环境保护工作和便民设施的改善
4.（1）旅游客源市场分析与预测
（2）建立与完善旅游基础设施与旅游设施
（3）旅游景区具体规划设计
（4）旅游产品设计
（5）对旅游资源环境影响的预测与防御
5.（1）研究和分析自己的目标市场区域，为知道旅游营销战略和决策奠定基础
（2）确定不同市场部分的主次地位
（3）根据不同市场部分的需求特点开发和组织适销对路的旅游产品
（4）有针对地进行推销宣传，是有效的推销宣传费用获得最大的推销收效
四、论述题(每小题10分，共20分)
1.（1）就接待国际入境旅客而言，最重要的作用之一就是增加国家的外汇收入，从而可以提高国家的国际支付能力，
4、有助于平衡国际收支
（2）就国内旅游而言，它对经济的重要作用之一就是有助于拓宽货币回笼的手段，加速货币回笼速度和扩大回笼货币量
（3）增加旅游母的地的财富和经济收入
（4）增加国家税收的作用
（5）带动和租金其他经济部门的行业发展
（6）平衡国内各有关地区经济发展，缩小地区差别
（7）发展旅游业增加就业率
2.（1）旅游高等教育局域普通高等教育范围，有一般高等教育的性质特征和任务
（2）昨晚一个旅游专业的高等教育类别是，由于旅游现象具有自身特点，是旅游高等教育也存在某些特定性质
（3）旅游现象的多元系统结构特征将要在旅游高等教育和学术活动中反映出来，这个特征将使旅游高等教育涉及较多的专业范围，在知识领域中与不同学科交叉渗透，跨学科和多学科的教学和学术活动，将成为旅游高等教育的重要特征
五、案例分析题（每小题25分，共25分）
旅行社单方面中断旅游合同产生投诉的的处理
（请参考第七章ERP实施部分的内容进行评分。）
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