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第一篇-第三章-导游礼仪
第三章 导游礼仪
考纲要求：
熟悉：导游员的礼仪规范
01 第一节 导游人员的仪容仪表和礼仪
一、导游的仪容礼仪
（一）面部化妆礼仪
正确认识自己，以自然修整为准，妆容与环境相适应，注意化妆禁忌。
（二）头发养护礼仪
拥有整洁干净的头发
（三）香水使用礼仪
注意香水使用禁忌：忌量过多，忌使用部位不消退， 忌不洁使用，忌不同香水混合使用，忌吃辛辣刺激的食物。
二、仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则
1.TPO原则
2.配色原则
（二）着装的基本要求
1.与年龄相协调
2.与体形相协调
3.与职业相协调
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2、与环境相协调
（三）正装的着装规范
男士西装着装规范
女士套裙着装规范
02 第二节 导游的言谈举止礼仪
一、导游的言谈礼仪
（一）交谈礼仪；
（二）礼貌用语；
（三）交谈的最佳距离和角度（新）。
距离：西欧：1米；意大利：0.3-0.4米；卫生角度：1.3米。
角度：30°角最佳。
二、导游的举止礼仪
注意不同举止礼仪的要求与禁忌
（一）站、坐、走姿礼仪；
（二）鞠躬礼仪和蹲姿礼仪。
03 第三节 导游的人际交往礼仪
一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则
1.信守时间
2.不妨碍他人
3.女士优先
4.不得纠正
5.维护个人隐私
6.以右为尊
7.保护环境
一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则
（二）日常工作中的礼仪要求
1.遵守时间是最重要的礼节；
2.要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯；
3.注意细节处的礼仪。
二、导游人际沟通的礼仪
注意不同人际沟通礼仪的要求与禁忌
（一）称呼礼仪（新增）：庄重、正式、规范；
（二）握手礼仪 ：尊者先伸手；
（三）介绍礼仪（新增）：尊者先知；
（四）电话礼仪（新增）：时间适宜，内容简洁，体现文明。
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