新编电子法规单元十一--习题答案.pdf

课后练习】【课后练习】【二维码】参考答案【二维码】参考答案 1.单选题：单选题：（1）C；（2）C；（3）B；（4）D；（5）C 2.多选题：多选题：（1）A、B、C、E；（2）A、C；（3）A、B、D、E；（4）A、B、C、D、E；（5）D、E；3.简答题简答题与论述题与论述题 1）简述电子商务消费者权益侵害的常见问题。简述电子商务消费者权益侵害的常见问题。常见问题包括：（1）广告宣传与实物差距大；（2）商品质量良莠不齐；（3）商标侵权现象广泛；（4）格式合同有待规范；（5）物流配送问题频出；（6）货款支付存在风险；（7）售后服务争议突出；（8）欺诈行为屡禁不止；（9）个人信息保护亟须加强2）试述我国网上交易消费者权益保护的主要规定。）试述我国网上交易消费者权益保护的主要规定。（1）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（2）采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（3）消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。3）电子商务有哪些在线争议解决方式？分别简述其特）电子商务有哪些在线争议解决方式？分别简述其特点。点。（1）在线清算。网络支付争议解决企业赛博塞特（Cybersettle）是最早提供在线清算争议解决服务的，主要是针对保险索赔。可立克塞特（Clicknsettle）是紧随其后发展起来的在线纠纷解决企业。两个企业都有一种专门的系统，通过这一系统，争议双方各自报价，但无从知晓对方的出价。如果双方的报价符合事先约定的某一公式，则系统自动以中间价成交。Cybersettle 允许被诉人出价三次，原告可以还价三次；Clicknsettle 则允许双方在 60 天时间内进行任意次数的报价。如果在此期限内双方无法达成一致，则当事人仍然可以不受影响地进行谈判，因为他们在在线清算系统中的报价是绝对保密的。这种系统的建立，可以大大缩短谈判和诉讼时间，降低解决争议的成本和费用。其他提供类似服务的企业还有优斯塞特（Ussettle）、塞特马特（Settlesmart）等。（2）在线仲裁。目前最主要的在线仲裁（Online Arbitration）提供者是加拿大的 e 解决（eResolution），主要解决域名争议。因特网名址分配公司（ICANN）授权 eResolution 以在线方式解决域名争议，争议的解决以 ICANN 的统一域名纠纷处理规则为依据。解决域名争议的请求可以通过电子邮件提出，也可以通过填写安全网页上的申请表提交。仲裁委员会根据 ICANN 的规则、实施细则以及 eResolution 自己的补充规则进行审理。在听取当事人双方的陈述后，仲裁委员会做出具有约束力的裁决。（3）在线消费者投诉处理。更佳商业局在线（BBBOnline）是美国中央更佳商业局（Central Better Business Bureau）的子公司，致力于发展以在线方式处理消费者投诉。美国中央更佳商业局下属有 132 个更佳商业局，最早的一家成立于 1912 年，其从事替代性争议解决方式已有 100 多年历史。通过 BBBOnline，消费者可以以在线方式提交投诉。一般情况下，在收到投诉后，BBBOnline 首先会进行和解（Conciliation）即与公司内部的有关人员联系，这种方法常常能马上解决问题。如果和解不成，在多数情况下会利用电子邮件和电话进行简易的调解（Mediation）。（4）在线调解。在线调解（Online Mediation）与离线调解在程序的区别主要是沟通方式的不同。在线调解使用经过加密的电子邮件进行调节，或通过加密的聊天室进行沟通。在某些情况下，还可以使用可视会议系统。通过使用密码，调解员可以和一方当事人单独在一间“房间”里谈话，而另一方当事人在另一间“房间”等候。目前，在线调解在技术上已经没有问题。在线调解的双方当事人都可以通过一台接入因特网的计算机进行沟通。调解的系统和文件都存储在特定的服务器上，只有经过授权的使用者才可以进入。这一系统一般都是由调解员或调解组织提供的。（5）网络庭审。网络庭审是以网络服务平台为依托，把诉讼的每一个环节都搬到网络，起诉、立案、举证、开庭、裁判都可在线上完成，使电子商务纠纷可以更加快捷地得到处理，提高审判效率，节约司法资源。电子商务网络庭审的诉讼流程严格按照民事诉讼法的有关规定进行，和传统线下诉讼并无差异。4.案例分析题案例分析题 根据国家发改委禁止价格欺诈行为的规定 关于有关条款解释的通知 等规定，虚构原价、虚假优惠折价，诱骗他人购买的，应属价格欺诈行为，其中“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。某公司未能提供相应证据证明其销售的案涉商品在促销活动前七日内的最低交易价格为其标示的原价，其上述经营行为误导李某购买了涉案手镯，已构成价格欺诈。依据消费者权益保护法的规定，某公司应承担退货并支付惩罚性赔偿金的责任。虚构原价、虚假优惠折价，诱骗他人购买等价格欺诈行为，严重损害消费者权益，扰乱正常的市场交易秩序，依法作出惩罚性赔偿，符合维护消费者权益的法理精神，同时达到对市场不规范行为的警示效应。