《社群营销与运营》期末考试卷及答案2套.doc

社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1本试卷为闭卷考试。2应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1、社群与社区的不同，最核心的体现在（ B ）。A、存在空间和聚集方式 B、关系链接和情感链接C、交流渠道和互动方式 D、聚集时间和运营模式2、社群成立的前提是（ A ）。A、同好 B、结构 C、运营 D、输出3、通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。这属于社群运营“四感”中的（ C ）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“读好书，见牛人，起而行，专于一。”这个社群口号属于（ C ）。A、利益型 B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是中势能，则（ B ）。A、社群容易变成联络群 B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群 D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，对（ D ）不强求步调一致，其风格是可以多元化的，但也需要其提升活跃度。A、开拓者 B、分化者 C、合作者 D、参与者7、社群引入规则中，加入者要有的一定的付出，根据社群性质完成一定的任务考核，过关才能顺利入群。这种引入规则属于（ B ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群死气沉沉，缺乏线上线下活动，需要特别考虑的社群运营KPI指标是（ A ）。A、群活动频次B、转化率和复购率C、活动参与度D、用户新增量9、某社群不断让社群成员从线上走到线下，在一个个城市开发出丰富的训练营活动，然后在不同城市之间复制，而且让不同城市的成员在活动中互相跨城参与。这属于社群商业变现中的（ C ）。A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（ C ）是不正确的。A、弱关系中人和人之间只有一层连接B、社群的价值之一就是帮助弱关系的人形成强关系C、人与人之间建立信任的最有效方式是通过社群聊天D、优质活跃度高的社群的标志就是让认同社群的人创造更丰富的连接二、多选题（每小题3分，共30分）1、适合建设社群的平台有（ ABCD ）。A、QQB、微信C、钉钉D、微博2、常见的社群价值观有（ ABCDE ）。A、思维开放B、待人公正C、遵守规则D、积极思考E、互相尊重3、关于红包互动，下列说法正确的包括（ BC ）。A、陌生人多的群，可以发大红包获取关注B、有喜讯、有好事、有重要通知，发红包吸引注意力C、邀请进群分享，分享完大家觉得够干货给分享者打赏，激励和感谢分享者，可以营造更好分享氛围D、红包无论大小，只要发了就会有积极效果4、常见的社群淘汰规则有（ ABCD ）。A、人员定额制 B、犯规移出制C、积分淘汰制D、主动劝退制5、以下属于线下宣传渠道引爆方式进行的是（ BD ）。A、通过对线下活动的描述吸引线上报名B、通过与社群有关的KOL进行合作，引起他们转发C、通过与企事业单位合作，和他们一起进行线下活动D、在本地论坛和帖吧和各类活动APP曝光引流6、社群运营核心人才标准，包括（ ABCD ）A、才华出众 B、效率出色 C、产出稳定 D、文化认同7、社群KOL的特质有（ AB ）。A、人格魅力B、知识储备C、风趣幽默D、能言善辩8、社群的引流途径有（ ABC ）。A、线上新媒体 B、线下场景 C、社群成员转介绍 D、现场主持人9、以下哪几类社群新人适合培养？（ ACD ）。A、积极主动B、个性张扬C、踏实上进D、团队至上10、下列哪些属于社群核心团队成员流失的原因？（ ABCD ）。A、为爱透支，工作量大 B、没有回报，没有认同C、团队不和，凝聚力差 D、前途不明，对手挖人三、问答题（每小题5分，共15分）1、构建价值体系的注意事项？ 参考答案： 构建价值体系时，社群运营者需要注意以下几点。 1不要把需求不同的人放在同一个社群内 2价值内容设计要尽可能抓住目标人群的痛点 3价值表述要具体4设计互助共赢的价值模式 （每1小点各1分,举例加1分）2、简述社群打卡的运营要点。参考答案：(1) 打卡项目应有一个大家感兴趣的主题；(2) 打卡项目要简单可操作；(3) 打卡项目要尽量有交互性；（4）打卡的形式可以多元化，不一定要强调人人打卡；（5）打卡也可以错时进行、默默参与；（6）积极参与打卡的社群成员需要被激励。（答出5点，即给5分）3、简述免费社群升级为付费社群的运营策略。参考答案：很多社群运营者想把免费社群直接升级为付费社群，这其实是比较困难的。 成立免费社群的门槛很低，只需满足 3 个条件：首先，社群运营者自带“光环”，愿意输出，能引发社群成员的喜欢；其次，加入门槛较低，只要符合基本的门槛，比如认同社群文化、遵守社群规则，所有对社群主题感兴趣的人都可以加入社群；再次，每个人在社群中都能找到自己的位置，大家先有存在感，再有参与感，最后产生归属感。 根据以上条件成立的社群，往往能快速打造出良好的口碑。因为是免费的，大家往往会觉得社群体验感特别好，觉得比很多收费社群还实在。 但是，这样的免费社群拥有再好的口碑，一旦想升级为付费社群，就会引发抱怨：你变了，原来你所谓的“免费”就是“套路”，最后还是要收费。很多社群运营者就是因为过不了这一关而犹豫不决。 因此，不能将免费社群直接升级为付费社群，而是需要先在免费社群里寻找愿意付费的人，再去建一个与免费社群有差异的付费社群。 在实际操作之前，社群运营者需要判断一个免费社群能否升级为付费社群，具体可以从社群活跃度、社群运营人才储备、社群运营规模、社群服务策划 4 个角度来判断。（3个条件，4个角度，每对1点给1分，不超过5分）四、综合题（共35分）阐述如何扩大社群规模？参考答案：略。（可参考教材第七章内容）社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1本试卷为闭卷考试。2应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1、社群强调的是人与人之间在（ C ）里的联系。A、物理空间 B、现实空间 C、虚拟空间 D、学习空间2、社群群规属于（ D ）。A、人员组成 B、交流平台 C、加入原则 D、管理规范3、通过线上线下的互动、活动等，保证社群的凝聚力。这属于社群运营“四感”中的（ B ）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“一个人走得快，一群人走得远。”这个社群口号属于（ B ）。A、利益型 B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是高势能，则（ A ）。A、社群容易变成联络群 B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群 D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，（ B ）的学习能力很强，能够深刻理解社群文化，是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。A、开拓者B、分化者 C、合作者 D、付费者7、社群引入规则中，不主动邀请，也不用付费购买产品或成为会员，但是要像申请工作一样经过考核，这种引入规则属于（ D ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群有商业化产品，需要特别考虑的社群运营KPI指标是（ B ）。A、群活动频次B、转化率和复购率C、活动参与度D、用户新增量9、年青一代消费者在互联网上以“00后”、“月光族”的关键词互相结识，形成一个圈子，社群。这属于社群商业变现中的（ B ）。A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（ C ）是正确的。A、社群活跃度是社群营销的核心B、微信、微博等“弱容器”很容易做口碑C、社群是“强容器”，会造成冲动型消费、复购率高D、社群营销就意味着必须自己建群二、多选题（每小题3分，共30分）1、社群营销的价值主要体现在（ACD ）。A、刺激产品销售B、提供交流平台C、感受品牌温度D、维护顾客黏性2、社群淘汰规则包括（ ABCD ）。A、人员定额制B、犯规剔除制C、积分淘汰制D、成果淘汰制3、通过社群建立强关系的途径有（ ABD ）。A、社交关系 B、交叉覆盖 C、定期淘汰 D、创造连接4、邀请名人嘉宾参与线上线下社群活动的有效手段包括（ ABCD ）。A、通过新媒体建立连接 B、主动为名人提供帮助建立连接 C、通过邮件真诚邀请建立直接连接D、做出影响力吸引别人主动连接5、社群口号的类型常见的有（ ACD ）。A、功能型口号B、卖点型口号C、利益型口号D、理念型口号6、留住社群核心成员，需要做到（ BC ）A、追求大而全的运营规模 B、持续完善社群运营流程C、建立合理的回报机制 D、设置固定的组织架构7、社群营销的核心是做“容器”，这个“容器”的核心是装（ CD ）。A、活动 B、感情 C、产品 D、口碑8、社群商业变现的模式有（ACD ）。A、自建社群 B、转卖社群 C、承包社群 D、打入社群9、一般而言，社群价值输出的方式主要分（ ABCDE）。A、内容输出B、话题输出C、资源输出D、项目输出、E、成就输出10、下列哪些属于社群消亡的原因？（ ABCD ）。A、无聊 B、无首 C、失焦 D、蒸发三、问答题（每小题5分，共15分）1、简述社群价值体系的内容。参考答案：社群价值体系包含两个方面的内容：价值输出内容和价值输出源。基于此，在构建社群价值体系时需要思考以下 3 个问题。 （1）社群能给社群成员带来哪些价值？ （2）用什么方式能让社群成员感受到这些价值？ （3）这些价值从何处来？ 这些问题对应着社群价值体系中的 3 个层面的内容社群成员的价值需求、社群价值输出和社群价值源。（每一方面各2分，进行描述加1分）2、怎样设计社群福利？参考答案：福利是活动的诱饵，也是整场活动的核心。如果福利不够诱人，参与活动的种子用户和目标用户可能就没有传播社群的动力，那么这场活动也就无法继续了。 因此，福利需要根据种子用户和目标用户的需求来设计，具体的操作方式如下。 首先，要选择种子用户和目标用户切实想要的产品。一般情况下，目标用户在购物节抢购的热门产品，就是他们切实想要的产品，因而社群运营者可以从“双 11”或“618”的销售排行榜中选择合适的产品。 其次，要选择符合社群主题的产品。因为社群裂变活动的目标用户是对社群主题感兴趣的人，只有选择符合社群主题的产品，才能吸引对社群主题感兴趣的人，才能实现后续的商业变现。 再者，福利的成本不宜太高，数量要尽可能多。一方面，就成本而言，福利的成本关系到社群的运营成本。如果是实物产品，除了要考虑采购价格，还需要考虑包装费及邮寄费用；如果是虚拟产品，如电子书、线上培训课程等，福利的成本就比较容易控制。另一方面，就数量而言，福利的数量会影响目标用户的参与兴趣，也会影响裂变活动的持久度。如果数量不够，可能裂变活动刚开始不久就得结束了。因此，很多社群往往会选择即使增加数量也不会增加成本的虚拟产品作为福利。（答对1点给1分，举例加2分）3、留住社群优秀运营人才的方法有哪些？参考答案：一个社群如果能够做好运营流程建设、内部沟通机制、团队组织分工、运营绩效评定、商业收益转化几个维度的工作，使社群运营人才有畅快的工作心情、有积极的工作氛围、有合理的工作回报、有可控的工作时间，那么他们就会更愿意留在社群内。 因此，在社群运营团队管理社群的过程中，需要做好以下几个方面的工作。 1持续完善社群运营流程2不要追求大而全的管理模式3建立情感连接4设置弹性组织架构5建立合理的回报机制6及时清理“不同频”的人7提升社群自身的品牌影响力（每答对1点给1分，上限5分）四、综合题（共35分）试论述如何构建一个可持续发展的社群？参考答案：略。（可参考教材第二章内容）