1、第十章 旅行社人力资源管理
一、教学目标
〖1〗知识目标
1.了解旅行社人力资源管理的特点、内容；
2.熟悉旅行社人员招聘的方法和途径；
3.了解旅行社员工培训的内容；
4.了解旅行社薪酬管理的内容。
〖2〗技能目标
1.会制订员工培训计划；
2.能运用多种方式进行绩效考核。
二、课时分配
共三节，每节安排2个课时
三、教学重点难点
1.旅行社人员招聘
2.制订员工培训计划
3.绩效考核
四、教学大纲
第一节 旅行社人力资源管理概述
一、旅行社人力资源的特点
二、旅行社人力资源管理的内容
三、旅行社人力资源管理的目的
四、旅行社人力资源管理的意义
（
2、一）加强人力资源的开发与管理是增强旅行社市场竞争力的需要
（二）加强人力资源的开发与管理是旅行社吸引优秀人才的需要
（三）加强人力资源的开发与管理是充分挖掘员工潜能的需要
第二节 旅行社员工的招聘与培训
一、旅行社员工招聘的原则
二、旅行社员工的招聘程序
（一）确定旅行社的用人要求
（二）吸引求职者前来应聘
（三）甄选录用员工
三、旅行社的人力资源培训
（一）旅行社开展人力资源培训的意义
（二）旅行社人力资源培训的程序
（三）旅行社人力资源培训的内容
第三节 旅行社薪酬管理
一、旅行社确定薪酬的依据和原则
（一）确定薪酬的依据
（二）制定薪酬制度的原则
二
3、旅行社薪酬的构成
三、旅行社的福利制度
四、旅行社的非薪酬激励
第四节 旅行社的绩效评估
一、绩效评估的作用
二、绩效评估的原则
三、绩效评估的方法
（一）描述法
（二）量表法
（三）比较法
五、主要概念
1. 旅行社人力资源管理
2. 旅行社的绩效
六、教学案例
2001年4月，上海市新华旅行社华东部总经理上任的第一天，碰到了几件令其措手不及的事。首先，收到一份辞职书，华东部业务经理姜海敏及员工王海燕等五人集体辞职。其次，接到沈阳一位老朋友的电话，询问为什么发给新华旅行社的团被让给虹桥旅行社了。总经理感到诧异，来到业务办公室，发现人去屋空，打开电脑，所有业务信息已经全部被删除。随后，从另一业务伙伴处得知，原业务部的五名员工全部跳槽虹桥旅行社。虹桥只是一家小旅行社，而新华却是全国旅行社五十强之一，为什么员工会跳槽？姜海敏称，她在新华旅行社工作多年，职位已升至董事，工资却一直不变，全部医疗费也都是个人承担，公司是家族制企业，经营管理混乱。
请问：旅行社应该怎样留住员工？
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