旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷.doc

姓名 年级 院系 专业 学号 - 学年第 学期本科考试出题专用纸考试科目旅游景区管理总分得分四、案例分析（15分）1961年，电影刘三姐诞生了，该影片是在桂林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。小学语文课文桂林山水又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心 。很快桂林成为全国最早的几个旅游热点城市之一，桂林阳朔也成为国内外旅游者热捧的旅游景区之一。但是，从上世纪90年中期以来，全国新的旅游景区不断出现，加之旅游者消费需求的变化，桂林旅游业发展进入一个“低谷”期。1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。文化厅把这件事情交给了梅帅元（现任桂林广维文华旅游文化产业有限公司总经理）负责，并为此成立了广西文华艺术有限责任公司。梅帅元找到中国著名导演张艺谋，“老谋子”对此很感兴趣，觉得“是个事情”，并于1998年底带了班子在桂林选点。最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影刘三姐的主要拍摄之地。2001年5月，该项目被介绍给广西维尼纶集团有限公司（简称广维），是广西河池的一家化工、化纤企业。一个旅游项目被介绍到一家化工、化纤企业颇有意味。广维董事会仅用一个月便做出投资决定，并于6月先将3000万资金打入项目帐户。之后，广维才派代表前去洽谈项目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水实景演出印象刘三姐终于正式公演，也在国内外引起轰动。该项目实际投入资金近1亿元人民币，其中演出部分投入6000万元。从目前的市场状况来看，5年内可以收回全部投资。该项目的成功使广维集团找到了新的经济增长点，更重要的是桂林旅游业也因为该项目焕发出新的活力，带动了桂林旅游业的全面发展。该项目平均延长游客停留时间0.48天，吸纳当地居民600余名在晚上演出，人均增加600余元收入。目前，以张艺谋、王潮歌、樊跃组成的“铁三角”导演团队受邀正在积极筹划印象西湖和印象丽江，其效果如何只能等待市场的考验。问题：1.你认为印象刘三姐成功的关键点是什么？为什么？ 2.以该案例为例，分析说明旅游项目的设计原则。 得分五、论述（20分）分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。得分一、名词解释（5315分）1.旅游景区 2. 旅游产品 3.旅游承载力4. 体验经济 5. 旅游景区的可持续发展得分二、填空题（2510）1. 我国旅游景区的发展经历了 个阶段。2.依据景区产品的功能分类，可分为陈列式、表演式和 。3.科特勒以主题公园为例提出的景区产品构成，包括核心产品、 和 。 4.从旅游者角度来看，实施标准化管理是保障 的有效手段。得分三、得分得分得分简答（40分）1. 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？（10分）2.简述旅游景区管理的特征。（6分）3.简述景区产品自身的特殊性。（8分）4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。（8分）5. 基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？(8分)本卷为开 闭卷本卷为A B卷出题院系出题人出题日期 年 月 日审批人一、名词解释1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。2.旅游产品： 凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。 3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。二、填空题1.3 2.参与式 3.有形产品 扩展产品4.旅游者权益三、简答1. 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。景区管理的特征：（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。 2. 简述旅游景区管理的特征。（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。3. 简述景区产品自身的特殊性。（1）不可检验性。（2）生产与消费的同步性。（3）不可储存性。（4）不可移动性。（5）季节性。（6）脆弱性。（7）共享性。4. 简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。（1）购物服务现状：游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。诚信服务意识差，购物“陷阱”多。售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。（2）改进建议：统一购物服务管理，建立诚信购物环境。在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。5. 基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？基本含义：（1）旅游资源容量。旅游资源容量是指在保持旅游资源质量的前提下，一定时间旅游资源所能容纳的旅游活动量。（2）旅游环境承载力。它被定义为：一个生态系统在维持生命机体的再生能力、适应能力和更新能力的前提下，承受有机体数量的限度。旅游环境承载力则是上述概念派生出来的一个具体概念。（3）旅游生态容量。指对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。（4）旅游感知容量。又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。（5）旅游经济发展容量。在一定时间、一定区域范围内，依其经济发展程度或水平所决定的能被接纳的旅游者活动量，就是旅游经济发展容量。一般来说，一个旅游景区都有一个依托的中心城镇（或本身就是一个城镇），因而，旅游景区的发展离不开当地有关经济条件的支持。其主要影响因素包括基础设施容量、服务设施容量、经济发达水平与国民收入等。（6）旅游社会地域容量。主要指接待地区的人口构成、宗教信仰、民族风俗、生活方式与习惯、社会开化程度以及国家政策等所决定的当地居民可以接纳的和容忍的旅游者数量。四、案例分析参考答案：1.成功的关键是项目的全新体验化设计，学生如果认为是地方文化的精彩复原再现也对。原因：主要要说出旅游发展的体验化趋势，表现在三个方面：一是从旅游本质看，体验是旅游的核心属性之一；二是，从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。三是从核心理念上来看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。2.项目设计的原则：（1）独特差异性（2）市场适应性（3）持续发展性（4）真实体验性五、论述我国旅游景区的经营管理现状：第一，政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。第二，旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。第三，景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。第四，资源破坏，环境恶化。第五，可持续发展的后劲不足。第六，旅游景区产品质次价高，特色性不强。探索性思路：（1）强化政府对旅游景区的干预力度；（2）抓大放小，分级治理；（3）完善投融资体制；（4）逐步建立良好的旅游法制体系。